Comunicao

O Processo de
Comunicao
 ELEMENTOS ESSENCIAIS
Emissor:
O iniciador da Comunicao.

Codificao:
A traduo da informao numa srie de
smbolos para a comunicao.

Mensagem:
A informao codificada mandada pelo
emissor ao receptor.
 ELEMENTOS ESSENCIAIS
Canal:
O meio de comunicao entre um emissor e
um receptor.

Receptor:
O indivduo cujos sentidos captam a
mensagem do emissor.

Decodificao:
A interpretao e a traduo de uma
mensagem em informao significativa.
 ELEMENTOS ESSENCIAIS
Rudo:
Qualquer coisa que confunda, perturbe,
diminua ou interfira na comunicao.

Feedback:
O reverso do processo de comunicao,
que ocorre quando o receptor expressa sua
reao mensagem do emissor.
 O Processo de Comunicao
Se continuar 1. Deciso de enviar uma
trabalhando assim, mensagem sobre algo.
ser promovida!
2. Codificao da
O chefe aprecia meu
esforo! mensagem pela
pessoa que envia.

3. Canal atravs do qual

a mensagem
transmitida.

4. Decodificao da
5. Resposta interna mensagem pelo
do receptor receptor
mensagem
 Objetivos e Finalidade
~Comunicao Excelente
Efetivar Mudanas;

Influenciar mudana de comportamento;

Visar Criao;

Promoo da Imagem;

Manuteno da Empresa;

Desenvolvimento Organizacional.
 Tipos de Comunicao
Interpessoal:
 Tipos de Comunicao
Envolve tambm a Comunicao No-Verbal
 A comunicao humana
aproximadamente 50 a 70%
no-verbal.
 Mensagens No-Verbais

Podem revelar nossos sentimentos e

atitudes inconscientes;

So os indicadores mais freqentes de como

as pessoas se sentem;
 Mensagens No-Verbais

Aparncia Fsica

 Mensagens No-Verbais

Postura
 Mensagens No-Verbais

Gestos
 Mensagens No-Verbais
Posio do Corpo

um aspecto de proxemia: Estudo de como as

pessoas se comunicam pela forma como usam o
espao.
 Mensagens No-Verbais

Toque
 Mensagens No-Verbais

Expresses Faciais
 Tipos de Comunicao

Intrapessoal (o dilogo interior)

 O dilogo interior, ou
comunicao intrapessoal afeta
a motivao e o comportamento.
 Tipos de Comunicao

Comunicao Interna
 Tipos de Comunicao

Comunicao Externa
 Barreiras
Comunicao
 A comunicao efetiva requer habilidade e
esforo de ambas as partes. O processo pode
ser complicado e frequentemente sofre
interrupes. Os rudos podem resultar de
falhas do orador ou do ouvinte.
 Barreiras Comunicao

Percepes Diferentes:
Pessoas com conhecimentos e
experincias diferentes costumam perceber o
mesmo fenmeno a partir de perspectivas
diferentes.
 Barreiras Comunicao

Diferenas de Linguagem:
As diferenas de linguagem esto em
geral relacionadas a diferenas nas percepes
individuais
 Barreiras Comunicao

Rudo:
qualquer fator que perturbe confunda
ou interfira de outro modo na comunicao.
 Barreiras Comunicao

Reaes Emocionais:
Raiva, amor, autodefesa, dio, cime,
medo, vergonha.
 Barreiras Comunicao

Inconsistncia nas comunicaes verbais e

no-verbais :
As mensagens que enviamos e recebemos
so fortemente influenciadas por fatores no-
verbais, como postura, gestos, posio do corpo,
expresso facial, toque, roupas.
 Barreiras Comunicao

Desconfiana:
A confiana ou a desconfiana que o
receptor tem na mensagem depende, em grande
parte, da credibilidade que ele atribui ao
emissor.
 Recebendo
Mensagens Efetivas
 Superando as Barreiras Comunicao

Superando as Diferenas de Percepo

A mensagem deve ser explicada;

Superando as Diferenas de Linguagem

Linguagem simples, natural e direta;

Superando o Rudo
Elimin-lo ou aumentar a clareza e a fora
da mensagem;
 Superando as Barreiras Comunicao

Superando Reaes Emocionais

Aceit-las como parte do processo de
comunicao;

Superando as Inconsistncias na
comunicao verbal e no-verbal
Estar consciente delas e evitar o envio de
mensagens falsas;
Superando as Barreiras Comunicao

Superando a Desconfiana

Processo de criao de confiana.

Fim...