André GENTIT André– -version Gentit2008 André - Gentit Les raisons du succès Tous les secteurs sont concernés : • Prêt à • Augmentation du porter taux d’équipement • Mobilier des foyers • Culture • L’accès à Internet • Voyage haut débit • Équipemen • Économies réalisées t • Disponibilité des • Luxe • Alimentatio boutiques n • Facile et pratique • …
2ème activité après la messagerie !
André - Gentit CA de l’e-commerce en France
André - Gentit CA de l’e-commerce
2ème activité après la messagerie !
André - Gentit Les cyber acheteurs en France
André - Gentit E-acheteur au sein de la population française
Baromètre e-commerce TNS André - Gentit
SOFRES Les économies possibles CD / DVD vierges 85 % Développement photo 90 % Encre imprimante 80 % Logiciels 100 % Sur le WEB : promotions plus souvent et plus intéressantes !
André - Gentit Des réticences Le paiement à distance est depuis longtemps en usage pour les achats par téléphone ou par minitel.
D'un point de vue technique, le paiement à distance s'apparente
au paiement dit « au porteur » sans validation par code secret.
Selon une enquête réalisée en 2003 par la Sofres, 34% des
possesseurs de CB effectuent naturellement ce genre de paiement mais ne sont plus que 7% à faire un achat sur Internet. Et pourtant, les cas de fraudes à la carte bleue portent davantage sur les transactions où il y a une intervention humaine.
Nous allons voir que certaines précautions permettent au cyber-
consommateur de s'entourer de toutes les garanties nécessaires. André - Gentit Principale crainte La fraude à la carte bancaire
273,7 millions d’euros de fraude à la carte
bancaire – Hausse de 11 % en un an La vente à distance représente 4% du secteur commercial. – ¼ des ventes seulement sont réalisées par le Net Les paiements réalisés sur le Net représente moins de 1% des paiement totaux. – La fraude sur le net à baissé de 40 % entre 2002-2003 André - Gentit Réussir un achat Passer la 1Comparer les prix 6 commande
Vérifier le 2 7 Choisir la livraison sérieux du site
Choisir le mode 3 Vérifier le produit 8 paiement
4 S’enregistrer 9 Suivre le colis
Réceptionner le 5 Remplir son panier 1 colis 0 André - Gentit Comparer les prix Utilisez des sites comparateurs de prix Twenga.fr (un agrégateur) Promoconso.net (tous les hypers) LeGuide.com … Et Google
André - Gentit Vérifier le sérieux du site Les sites marchands indiquent obligatoirement, leur raison sociale, l’adresse du siège sociale, le nom du directeur, le nom de l’hébergeur. Fuir ceux qui n’indiquent qu’une BP ou dont le contenu n’est pas à jour. En cas de doute www.societe.com Assurez vous qu’une assistance est prévue (téléphone ou mail) obligatoire depuis 1 juin 2008 (appel non surtaxé) Lire les conditions générales de vente. Le site marchand doit indiquer clairement avant commande si le prix comprend les frais de port. (Art L121-18 du code d la consommation.) La présence de logo de certifications officielles française agrées sont un gage de sécurité Fia-Net évaluation du site. Fevad Syndicat de professionnels ayant signé une charte de André - Gentit déontologie. Transaction sécurisée Au moment de la saisie de vos identifiant bancaires vous devez vous assurer que la communication va bien s'effectuer en mode sécurisé.
Barre d’adresse
Barre d’état
La vérification de ces informations vous assure l’encodage
SSL (Secure Sockets Layer) qui est un algorithme d'encryptage à clé réputé pour son inviolabilité. De plus le protocole https assure la vérification de la certification du serveur.
André - Gentit Vérifier le produit Vérifiez la description du produit sur le site du constructeur. Avec Google une référence suffit
André - Gentit S’enregistrer
Pensez à créer une
adresse mail dédiée… Vous éviterez le SPAM dans votre BAL personnelle
André - Gentit Remplir son panier
Le bouton est généralement
immanquable L’ensemble de votre panier est consultable à tout moment. Même en cas de plantage tout n’est pas perdu
André - Gentit Passer la commande Vérifier votre panier Attention ajouts de certains sites (assurance, kit…)
André - Gentit Choisir la livraison Livraison À domicile normale Site dédié Livraison rapide Autre adresse… Chronopost Attention aux frais supplémentaires et aux délais de livraisons….
André - Gentit Le mode de paiement Sur certains sites vous avez le choix du paiement Carte bancaire, carte de crédit, carte spécifique… Chèque Contre remboursement Paypal Cartes prépayés ( pour la VOD par exemple) Receive and Pay (lancé par Sofinco et Fia Net : peu de partenaires) SMS surtaxés André - Gentit La carte bleue 1967 apparition de la CB en France 1973 apparition de la Carte Visa 1974 C'est un français, Roland Moreno qui invente la carte à puce 1986 Visa premier 1997 Serge Humpich pirate le système des cartes bancaires 2002 lancement de la e-carte bleue
André - Gentit La carte bleue Dans le cas d’un paiement par carte bancaire on vous demandera Votre nom tel qu'il apparaît sur la carte. Toute personne disposant Le numéro de à 16 chiffres de ces 4 informations votreeffectuer peut carte de paiement. un achat enLes 4 chiffres ligne de lala tant que date de carte validité. n'est pas déclarée volée. Les 3 derniers chiffres du En aucun cas, pictogramme au vous dos de la carte n'aurez à communiquer votre code confidentiel
André - Gentit La e-carte bleue
André - Gentit Suivre le colis Le site marchand vous envoie un code « tracking » qui vous permettra de suivre votre colis depuis un site spécialisé (la Poste, UPS, etc.)
André - Gentit Réceptionner le colis •Vérifier l’état du colis •Demandez à vérifier le contenu avant de signer •En cas de problème émettez des réserves sur le bon de livraison
André - Gentit Les risques Le site malhonnête La marchandise n'est pas livrée ou le site utilise les Ces réaliser identifiants bancaires pour dernièresdesannées, des grosses opérations sociétés de vente en ligne se sont frauduleuse. fait subtiliser leur fichier de A éviter, les sites X situés à l'étranger dans les paradis transactions. fiscaux. Depuis la sécurité a été renforcée et les informations bancaires sont rarement stockées par le site le PHISHING marchand. Faux site marchand qui ne sert d’interface que pour aspirer vos coordonnées bancaires.
Le piratage des identifiants bancaires
Le détournement peut se produire pendant la communication (rare) par écoute de la ligne ou plus probablement par vol de fichiers client sur le serveur du site marchand. André - Gentit Des alertes
FUYEZ CES SITES !
André - Gentit Malgré tout Utilisation frauduleuse de votre CB Il n’y a pas de facture signée ni de saisie du code secret. Contestez auprès de votre banque. Art L132-6 du code monétaire vous avez un délai de 70 jours. Livraison non conforme ou non livré Vous devez être remboursé dans les 30 jours. Art 121-20-3 du code de la consommation Produit défectueux Le remboursement est obligatoire sous 30 jours mais vous avez 7 jours pour le retourner Vente aux enchères Si le vendeur est un commerçant vous avez le délai légal de 7 jours pour vous rétracter Si c’est un particulier vos recours : Juge de proximité jusqu’à 4000 € Tribunal d’instance de 4000 à 10 000 € Tribunal de grande instance si litige > 10 000 € (avocat obligatoire)
André - Gentit La Loi Chatel Loi pour le développement de la concurrence au service du consommateur Date Limite de livraison Obligation pour le cybermarchand d’indiquer la date limite de livraison. En cas de manquement la commande peut être annulée par lettre AR. Remboursement sous 30 jours. Votée le 20 Mise à disposition d’un service 2007, décembre d’assistance non surtaxé ! rentrée en application le 1er Meilleure informationjuin du 2008. consommateur Le texte de loi prévoit une clarification des du droit de rétractation. Une clarification des règles de remboursement Le remboursement sous forme de bon d’achat ne doit pas être imposé
Les cases précochées sont interdites
André - Gentit Besoin d’aide Des associations de consommateurs Que choisir : http://www.quechoisir.org L'UFC-Que Choisir est une association de consommateurs regroupant environ 80 000 adhérents.
CLCV :http://www.clcv.org/ La CLCV est l'une des plus importantes associations nationales de consommateurs et d'usagers.
Défense consommateur : http://www.defense-consommateur.org/ Le site, animé par des bénévoles, propose des informations et un forum pour tout ce qui concerne les achats sur Internet.
Le cyberconsommateur averti : http://www.clcv.org/cyber
Le Cyberconsommateur averti est un projet de coopération France Québec. Son partenaire français est la CLCV.
Autres associations Vous trouverez, sur le site gouvernemental www.conso.net, les 18 associations de consommateurs nationales agréées en France. CRC Conso : cette association possède un forum en ligne et de nombreuses pages parmi lesquelles des modèles typesAndré de - Gentit Tous les sites proposés sont disponibles sur www.mobile.cg18.fr
