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LES ACHATS SUR

INTERNET
Acheter en toute connaissance
de cause

André GENTIT
André– -version
Gentit2008
André - Gentit
Les raisons du succès
Tous les secteurs
sont concernés :
• Prêt à • Augmentation du
porter taux d’équipement
• Mobilier des foyers
• Culture • L’accès à Internet
• Voyage haut débit
• Équipemen • Économies réalisées
t • Disponibilité des
• Luxe
• Alimentatio boutiques
n • Facile et pratique
• …

2ème activité
après la
messagerie !

André - Gentit
CA de l’e-commerce en
France

André - Gentit
CA de l’e-commerce

2ème activité
après la messagerie !

André - Gentit
Les cyber acheteurs en
France

André - Gentit
E-acheteur au sein de la
population française

Baromètre e-commerce TNS André - Gentit


SOFRES
Les économies
possibles
 CD / DVD vierges 85 %
 Développement photo 90 %
 Encre imprimante 80 %
 Logiciels 100 % Sur le WEB : promotions
plus souvent et plus
intéressantes !

André - Gentit
Des réticences
Le paiement à distance est depuis longtemps en usage pour les
achats par téléphone ou par minitel.

D'un point de vue technique, le paiement à distance s'apparente


au paiement dit « au porteur » sans validation par code secret.

Selon une enquête réalisée en 2003 par la Sofres, 34% des


possesseurs de CB effectuent naturellement ce genre de
paiement mais ne sont plus que 7% à faire un achat sur
Internet. Et pourtant, les cas de fraudes à la carte bleue portent
davantage sur les transactions où il y a une intervention humaine.

Nous allons voir que certaines précautions permettent au cyber-


consommateur de s'entourer de toutes les garanties nécessaires.
André - Gentit
Principale crainte
La fraude à la carte bancaire

273,7 millions d’euros de fraude à la carte


bancaire
– Hausse de 11 % en un an
La vente à distance représente 4% du secteur
commercial.
– ¼ des ventes seulement sont réalisées par le
Net
Les paiements réalisés sur le Net représente
moins de 1% des paiement totaux.
– La fraude sur le net à baissé de 40 % entre
2002-2003
André - Gentit
Réussir un achat
Passer la
1Comparer les prix 6
commande

Vérifier le
2 7 Choisir la livraison
sérieux du site

Choisir le mode
3 Vérifier le produit 8 paiement

4 S’enregistrer 9 Suivre le colis

Réceptionner le
5 Remplir son panier 1
colis
0
André - Gentit
Comparer les prix
 Utilisez des sites
comparateurs de prix
Twenga.fr (un agrégateur)
Promoconso.net (tous les
hypers)
LeGuide.com

Et Google

André - Gentit
Vérifier le sérieux du
site
Les sites marchands indiquent obligatoirement,
leur raison sociale,
l’adresse du siège sociale,
le nom du directeur,
le nom de l’hébergeur.
Fuir ceux qui n’indiquent qu’une BP ou dont le contenu n’est pas à
jour.
En cas de doute www.societe.com
Assurez vous qu’une assistance est prévue (téléphone ou mail)
obligatoire depuis 1 juin 2008 (appel non surtaxé)
Lire les conditions générales de vente.
Le site marchand doit indiquer clairement avant commande si le
prix comprend les frais de port. (Art L121-18 du code d la
consommation.)
La présence de logo de certifications officielles française agrées
sont un gage de sécurité
Fia-Net évaluation du site.
Fevad Syndicat de professionnels ayant signé une charte de
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déontologie.
Transaction sécurisée
 Au moment de la saisie de vos identifiant bancaires
vous devez vous assurer que la communication va
bien s'effectuer en mode sécurisé.

Barre d’adresse

Barre d’état

La vérification de ces informations vous assure l’encodage


SSL (Secure Sockets Layer) qui est un algorithme
d'encryptage à clé réputé pour son inviolabilité.
De plus le protocole https assure la vérification de la
certification du serveur.

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Vérifier le produit
 Vérifiez la description du produit sur
le site du constructeur.
 Avec Google
une référence suffit

André - Gentit
S’enregistrer

Pensez à créer une


adresse mail
dédiée… Vous
éviterez le SPAM
dans votre BAL
personnelle

André - Gentit
Remplir son panier

Le bouton est généralement


immanquable
 L’ensemble de votre panier est
consultable à tout moment.
 Même en cas de plantage tout
n’est pas perdu

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Passer la commande
 Vérifier votre
panier
 Attention ajouts
de certains
sites
(assurance,
kit…)

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Choisir la livraison
 Livraison  À domicile
normale
 Site dédié
 Livraison rapide
 Autre adresse…
 Chronopost
Attention aux frais
supplémentaires et
aux délais de
livraisons….

André - Gentit
Le mode de paiement
Sur certains sites vous avez le choix du
paiement
 Carte bancaire, carte de crédit, carte
spécifique…
 Chèque
 Contre remboursement
 Paypal
 Cartes prépayés ( pour la VOD par
exemple)
 Receive and Pay (lancé par Sofinco et
Fia Net : peu de partenaires)
 SMS surtaxés
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La carte bleue
1967 apparition de
la CB en France
1973 apparition de la
Carte Visa
1974 C'est un
français, Roland
Moreno qui
invente la carte à
puce
1986 Visa premier
1997 Serge Humpich
pirate le système
des cartes bancaires
2002 lancement de la
e-carte bleue

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La carte bleue
Dans le cas d’un paiement par
carte bancaire on vous
demandera
Votre nom tel qu'il apparaît sur
la carte.
Toute personne disposant
Le numéro
de à 16 chiffres de
ces 4 informations
votreeffectuer
peut carte de paiement.
un achat
enLes 4 chiffres
ligne de lala
tant que date de
carte
validité.
n'est pas déclarée volée.
Les 3 derniers chiffres du
En aucun cas,
pictogramme au vous
dos de la
carte n'aurez à
communiquer votre
code confidentiel

André - Gentit
La e-carte bleue

André - Gentit
Suivre le colis
Le site marchand vous
envoie un code
« tracking » qui vous
permettra de suivre
votre colis depuis un
site spécialisé (la
Poste, UPS, etc.)

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Réceptionner le colis
•Vérifier l’état du colis
•Demandez à vérifier le
contenu avant de signer
•En cas de problème
émettez des réserves
sur le bon de livraison

André - Gentit
Les risques
Le site malhonnête
La marchandise n'est pas livrée ou le site utilise les
Ces réaliser
identifiants bancaires pour dernièresdesannées, des grosses
opérations
sociétés de vente en ligne se sont
frauduleuse.
fait subtiliser leur fichier de
A éviter, les sites X situés à l'étranger dans les paradis
transactions.
fiscaux. Depuis la sécurité a été renforcée
et les informations bancaires sont
rarement stockées par le site
le PHISHING marchand.
Faux site marchand qui ne sert d’interface que pour aspirer
vos coordonnées bancaires.

Le piratage des identifiants bancaires


Le détournement peut se produire pendant la communication
(rare) par écoute de la ligne ou plus probablement par vol
de fichiers client sur le serveur du site marchand.
André - Gentit
Des alertes

FUYEZ CES
SITES !

André - Gentit
Malgré tout
 Utilisation frauduleuse de votre CB
Il n’y a pas de facture signée ni de saisie du code secret.
Contestez auprès de votre banque.
Art L132-6 du code monétaire vous avez un délai de 70
jours.
 Livraison non conforme ou non livré
Vous devez être remboursé dans les 30 jours.
Art 121-20-3 du code de la consommation
 Produit défectueux
Le remboursement est obligatoire sous 30 jours mais vous
avez 7 jours pour le retourner
 Vente aux enchères
Si le vendeur est un commerçant vous avez le délai légal de
7 jours pour vous rétracter
Si c’est un particulier vos recours :
 Juge de proximité jusqu’à 4000 €
 Tribunal d’instance de 4000 à 10 000 €
 Tribunal de grande instance si litige > 10 000 € (avocat
obligatoire)

André - Gentit
La Loi Chatel
Loi pour le développement de la concurrence au service du
consommateur
Date Limite de livraison
Obligation pour le cybermarchand d’indiquer
la date limite de livraison.
En cas de manquement la commande peut
être annulée par lettre AR. Remboursement
sous 30 jours. Votée le 20
Mise à disposition d’un service 2007,
décembre
d’assistance non surtaxé !
rentrée en
application le 1er
Meilleure informationjuin du 2008.
consommateur
Le texte de loi prévoit
une clarification des du droit de rétractation.
Une clarification des règles de remboursement
Le remboursement sous forme de bon d’achat ne
doit pas être imposé

Les cases précochées sont interdites

André - Gentit
Besoin d’aide
Des associations de consommateurs
Que choisir : http://www.quechoisir.org
L'UFC-Que Choisir est une association de consommateurs
regroupant environ 80 000 adhérents.

CLCV :http://www.clcv.org/
La CLCV est l'une des plus importantes associations nationales de
consommateurs et d'usagers.

Défense consommateur :
http://www.defense-consommateur.org/
Le site, animé par des bénévoles, propose des informations et un
forum pour tout ce qui concerne les achats sur Internet.

Le cyberconsommateur averti : http://www.clcv.org/cyber


Le Cyberconsommateur averti est un projet de coopération France
Québec. Son partenaire français est la CLCV.

Autres associations
Vous trouverez, sur le site gouvernemental www.conso.net, les 18
associations de consommateurs nationales agréées en France.
CRC Conso : cette association possède un forum en ligne et de
nombreuses pages parmi lesquelles des modèles typesAndré
de - Gentit
Tous les sites
proposés sont
disponibles sur
www.mobile.cg18.fr

FIN

André - Gentit