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CALIDAD
GRUPO 3
Integrantes: Cdigo
-Escalante Salvador, Cristian 2012006H
- Almidn Malpartida,Christian 20120117G
- Garca Orellana, Jorge 20124051K
-Huaman Zorrilla ,Alejandro Samuel 20131245A
- Matas Caytuero, Renzo 20122119G
- Solorzano Valencia ,Omar 20132661I
REA DE PRODUCCIN
La comunicacin con el
personal de fabricacin es
inexacta para la
fabricacin No se renen las
Demora en el proceso de adecuadas medidas y
entrega del pedido. tolerancias para el
ensamblaje.
Se realiza un solicitud de
No se cuenta con stock de dinero y compras cada
fajas fabricadas. vez que se tiene un
pedido.
Satisfaccin del cliente
DESCONTENTO
ENTRE LOS RV
MALA FORZADA
BAJA VENTA DE
DISTRIBUCION DE
EQUIPOS DE LINEA
CLIENTES POR ZONA
DE OFICINA
GEOGRAFICA
MARCADA MARCADA
DIFERENCIA DE DIFERENCIA DE EL NO RECIBIMIENTO
DE RVS POR PARTE DE
VENTAS VENTAS LA LINEA DE OFICINA
GENERADAS GENERADAS
MARCADA MARCADA
DIFERENCIA DE DIFERENCIA DE
SUELDOS ENTRE SUELDOS ENTRE
LOS RV LOS RV
rbol de medios y fines
CONTENTO
ENTRE LOS RV
DISTRIBUCION DE PROMOCION DE LA
CLIENTES MEDIANTE RV VENTA DE LINEA DE
REFERENTES OFICINA
AUMENTAR EL
ELABORACION DE UN ASIGNACION DE CAPACITACION DE ELABORACION DE
MARGEN DE
HISTORIAL DE VISITAS AL CLIENTES EN LOS RV CON UN PLAN DE VISITAS
COMISION DE
CLIENTE Y RV REFERENTES AL PROPORCION A LA CLIENTES DE LINEA PARA RECUPERAR
EQUIPOS DE LINEA
CLIENTE TASA DE VENTAS DE OFICINA CLIENTES
DE OFICINA
REA DE SERVICIO TCNICO
Y MANTENIMIENTO
GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD
SITUACIN
TRABAJOS
ATENDIDOS DE
MANERA
IMPUNTUAL
INDISPONIBILIDAD
FALTA DE
DE LOS PROBLEMAS A LA
FALTA DE UNIDADES CAMBIO DE LOS HERRAMIENTAS POR
TRABAJADORES DEL HORA DE INSTALAR
DE TRANSPORTE HORARIOS PARTE DE LOS
CLIENTE PARA LA LOS EQUIPOS
TRABAJADORES
CAPACITACION
rbol de causas
INEFICIENCIA EN LA
ATENCION DE
SOLICITUDES
DESCORDINACION DESCODINACION
INTERNA (JEFES- EXTERNA
TRABAJADORES) (EMPRESA-CLIENTE)
INCONVENIENTES
MALA DESCORDINACION
PARA REALIZAR LA
ADMINISTRACION ENTRE EL JEFE Y LA
INSTALACION Y
DE LOS RECURSOS SECRETARIA
CAPACITACION
rbol de medios y fines
TRABAJO
EFICIENTE
BUENA
BUENA
COORDINACION
COORDINACION
INTERNA (JEFES-
CON EL CLIENTE
TRABAJADORES)
BUENA
USO EFICIENTE DE INSTALACION Y
COORDINACION
LAS UNIDADES DE CAPACITACION
ENTRE JEFE Y
TRANSPORTE EFICIENTE
SECRETARIA
REA DE LOGSTICA
GESTION INTEGRAL DE LA CALIDAD
SITUACIN
Es el rea encargada de tramitar solamente importaciones, no atiende las compras
locales necesarias para el taller de maestranza, ni controla stocks de almacn para
hacer las nuevas importaciones.
Falta de comunicacin con rea de logstica de los clientes.
Desconocimiento del nivel de consumo promedio de los clientes y el no acceso al
sistema de inventarios de almacn.
Queja de falta de apoyo de almacn y personal de maestranza cuando la
mercadera arriba a las 6:15pm y si se quedan (personales) manifiestan que el
camin llega a las 8pm hacindoles esperar.
Falta de equipos para facilitar la descarga, este trabajo se hace a fuerza humana.
Los productos demoran 45 das en llegar desde que se hace el pedido y se venden
en otros 45 das una vez que han llegado.
Posible fusin del rea de logstica con las reas de administracin y finanzas para
mejor programacin de necesidades.
rbol de causas
DESCOORDINACIN
EN EL REA DE
LOGSTICA
SISTEMAS DE
DESCORDINACION INVENTARIOS DESCONTENTO DE
INTERNA AISLADOS DEL LOS TRABAJADORES
SISTEMA PRINCIPAL
DESCOORDINACIN
EN EL REA DE
LOGSTICA
INCUMPLIMIENTO EN
PREDICCIN FATAL
DESCONTROL DEL LA ENTREGA DE
DE CONSUMO USO INNECESARIO DE
AREA CON LOS PRODUCTOS POR
PROMEDIO DE LA FUERZA HUMANA
CLIENTES PARTE DE LA
CLIENTES
EMPRESA
COORDINACIN
EFICIENTE EL REA DE
LOGSTICA
BUENA
COORDINACION INTERCONECTAR
REDUCIR EL TIEMPO DE ADQUISICIN DE
INTERNA SISTEMAS DE
ENTREGA DE EQUIPOS
(COMUNICACION INVENTARIOS.
IMPORTACIONES MONTACARGA
CON AREA DE UNIFICACIN
CLIENTES)
BUENA
USO EFICIENTE DE LAS MAYOR PEDIDOS AL
COORDINACION
UNIDADES DE AO Y AUMENTO DE
ENTRE JEFE Y
TRANSPORTE VENTAS
SECRETARIA