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Direito Empresarial

DIREITO DO CONSUMIDOR
Direito do Consumidor
1. Histrico: um direito relativamente novo, no existia antes dos anos 90.

2. Conceito: o direito que abrange o conjunto de normas que regulam as relaes jurdicas de
fornecedores e consumidores.

3. Fornecedor: todo sujeito de direito que desenvolve atividade profissional de oferecimento de


produtos ou servios.

4. Consumidor: toda pessoa fsica ou jurdica, que adquire ou utiliza produto ou servio como
destinatrio final, isto , para uso prprio.
5. Direitos bsicos do consumidor:
Segurana: proteo contra produtos nocivos ou perigosos;
Educao: informao sobre o produto;
Publicidade: enganosa, abusiva e simulada;
Clusulas abusivas de contrato: nulas de pleno direito;
Indenizao: danos materiais e morais;
Acesso a justia;
Qualidade dos servios pblicos.
6. Cuidados bsicos do consumidor:
Comparar preos e condies;
Verificar a qualidade do que vai comprar;
Exigir a discriminao da mercadoria, por escrito;
S receber a mercadoria que foi exatamente comprada.

7. Responsabilidade pelo fato (segurana)do produto.O produto defeituoso


quando no oferece a segurana que dele se espera.Levando-se em conta:
Sua apresentao;
O uso e os riscos esperados;
A poca em que foi colocado em circulao.
7.3 - O fornecedor no ser responsabilizado quando provar:
Que no colocou o produto no mercado;
Que o defeito inexiste (prova a cargo do fornecedor);
Culpa exclusiva do consumidor e ou de terceiro.

7.2 - Responsabilidade pela reparao:


Fabricante, produtor ou construtor;
Importador do produto industrializados.

7.3 - Tipos de defeito:


De criao ou concepo;
De produo;
Defeito de informao.

7.4 Prazo para reclamao: 5 anos


8. Responsabilidade pelo fato do servio

8.1 - Profissionais liberais - obrigao de meio e obrigao de resultado.

8.2 - Responsabilidade pelo vcio do produto e do servio. O vcio do


produto pode ser:
Qualidade
Quantidade
Vcio do servio

8.3 - O vcio do produto o torna imprprio ao consumo, diminui seu


valor sem, contudo, colocar o consumidor em risco.
8.4 - Vcio de qualidade do produto
No sendo o vcio sanado no prazo mnimo de 30 dias, o consumidor pode exigir:
Substituio do produto por outro da mesma espcie;
Restituio imediata da quantia paga, sem prejuzo de eventuais perdas e danos;
Abatimento proporcional do preo.

8.5 - So imprprios ao uso e ao consumo:


Produtos cujos prazos de validade estejam vencidos;
Produtos falsificados, deteriorados, corrompidos, fraudados, nocivos;
Produtos que se revelem inadequados aos fins a que se destinam.
9. Proteo contratual do consumidor
Irrenunciabilidade;
Equilbrio contratual;
Clareza;
Interpretao de clusulas favorveis ao consumidor;

10. Contratos de adeso devem ser impressos em termos claros, com letras legveis
e com destaque para as clusulas que limitem os direitos do consumidor.
10.1 - No so permitidas clusulas que:
Diminuam a responsabilidade do fornecedor em caso de dano;
Probam o consumidor de devolver o produto ou reaver a quantia j paga;
Coloquem o consumidor em desvantagem;
Colocarem o nus da prova exclusivamente sobre o consumidor;
Autorizem o fornecedor a alterar o preo depois de fechado o negcio;
Permitam ao fornecedor a alterao unilateral do negcio;
Determinem o local em que o consumidor dever pleitear seus direitos.
11. Oferta - princpio da vinculao

12. Prticas abusivas


Venda casada;
Fornecimento no solicitado de produtos ou execuo de servios;
Servios sem oramento;
Inexistncia de prazo para cumprimento de obrigao;
Cobrana de dvidas;
Banco de dados (de devedores
Deve ter aviso prvio;
Inscrio indevida gera em regra dano moral;
Prazo mximo de 5 anos.