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¿Qué le gusta al cliente? ¿Por qué? Hábitos de consumo….
¿Qué le gusta al cliente? ¿Por qué? Hábitos de consumo….

¿Qué le gusta al cliente?

¿Por qué?

Hábitos de consumo….

¿Qué le gusta al cliente? ¿Por qué? Hábitos de consumo….
Proceso de planear, comunicar, e intercambiar productos y/o servicios que tienen valor para los consumidores, los
Proceso de planear, comunicar, e intercambiar productos y/o servicios que tienen valor para los consumidores, los

Proceso de planear, comunicar, e intercambiar

productos y/o servicios que tienen valor para los

consumidores, los clientes, los socios y la sociedad en general

Proceso de planear, comunicar, e intercambiar productos y/o servicios que tienen valor para los consumidores, los
Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing.
Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing.
Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing.

Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones

de marketing.

Es una herramienta excelente para descubrir oportunidades del mercado

Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing.
¿Por qué hacer una investigación de mercado? Logro de la Unidad Al finalizar la unidad el
¿Por qué hacer una investigación de mercado?
¿Por qué hacer una
investigación de
mercado?
¿Por qué hacer una investigación de mercado? Logro de la Unidad Al finalizar la unidad el
¿Por qué hacer una investigación de mercado? Logro de la Unidad Al finalizar la unidad el

Logro de la Unidad

Al finalizar la unidad el alumno podrá identificar y aplicar las técnicas de investigación.

¿Por qué hacer una investigación de mercado? Logro de la Unidad Al finalizar la unidad el
La investigación de mercado une al consumidor, cliente y al público con el mercadologo a través

La investigación de mercado une al consumidor, cliente y al público

con el mercadologo a través de la información, esta información se unen para definir oportunidades y problemas de marketing, generar y evaluar acciones de marketing, monitorear el desempeño del

marketing.

La investigación de mercado une al consumidor, cliente y al público con el mercadologo a través
La investigación de mercado une al consumidor, cliente y al público con el mercadologo a través

La investigación de mercado desempeña dos papeles claves :

Retroalimentación.

Ayuda

al

discernimiento

necesarios.

sobre

los

cambios

La investigación de mercado une al consumidor, cliente y al público con el mercadologo a través
• Tendencia histórica • Actitud del consumidor • Hábitos de consumo Explica datos y/o acciones, ejm:
• Tendencia histórica • Actitud del consumidor • Hábitos de consumo Explica datos y/o acciones, ejm:
• Tendencia histórica • Actitud del consumidor • Hábitos de consumo Explica datos y/o acciones, ejm:
• Tendencia histórica • Actitud del consumidor • Hábitos de consumo Explica datos y/o acciones, ejm:
• Tendencia histórica • Actitud del consumidor • Hábitos de consumo Explica datos y/o acciones, ejm:

Tendencia histórica

Actitud del consumidor

Hábitos de consumo

Explica datos y/o acciones, ejm:

¿Cual es el impacto del cambio de envase?

Permite usar la investigación

descriptiva y diagnostica para predecir los resultados de una decisión.

• Tendencia histórica • Actitud del consumidor • Hábitos de consumo Explica datos y/o acciones, ejm:
1. Proporciona datos sobre la efectividad de la mezcla del marketing 2. Es la herramienta primaria
1. Proporciona datos sobre la efectividad de la mezcla del marketing 2. Es la herramienta primaria
  • 1. Proporciona datos sobre la efectividad de la mezcla del marketing

  • 2. Es la herramienta primaria para explorar nuevas oportunidades en el mercado.

1. Proporciona datos sobre la efectividad de la mezcla del marketing 2. Es la herramienta primaria

investigación

La

mercado

de

ayuda

a

gerentes

los

a

comprender

tendencias

del

mercado

y

oportunidades

aprovechar

1. Proporciona datos sobre la efectividad de la mezcla del marketing 2. Es la herramienta primaria
1. Proporciona datos sobre la efectividad de la mezcla del marketing 2. Es la herramienta primaria
• Por que Permite conocer el entorno, esto ayuda a una empresa no solo a alterar
Por que
Permite conocer el entorno, esto ayuda a
una empresa no solo a alterar la mezcla de marketing sino

también a aprovechar nuevas oportunidades.

• Por que Permite conocer el entorno, esto ayuda a una empresa no solo a alterar
• Por que Permite conocer el entorno, esto ayuda a una empresa no solo a alterar
• Por que Permite conocer el entorno, esto ayuda a una empresa no solo a alterar
Persona Proceso Post venta
Persona
Proceso
Post venta
• Por que Permite conocer el entorno, esto ayuda a una empresa no solo a alterar
Calidad y satisfacción del cliente, son las armas competitivas del mercado de hoy: • La calidad
Calidad y satisfacción del cliente, son las armas competitivas del mercado de hoy: • La calidad

Calidad y satisfacción del cliente, son las armas competitivas del mercado de hoy:

La calidad ofrecida objetivo.

es la calidad deseada por el mercado

La calidad añadida debe tener un impacto positivo en la rentabilidad.

Hay un vinculo indiscutible entre satisfacción del cliente y lealtad de los clientes. La capacidad de retener a los clientes se basa en la comprensión de sus necesidades.

Calidad y satisfacción del cliente, son las armas competitivas del mercado de hoy: • La calidad
Estructura de la industria de IM Usuarios de información Proveedores de IM Empresas de servicio de

Estructura de la industria de IM

Usuarios de información

Estructura de la industria de IM Usuarios de información Proveedores de IM Empresas de servicio de
Estructura de la industria de IM Usuarios de información Proveedores de IM Empresas de servicio de

Proveedores de IM

Estructura de la industria de IM Usuarios de información Proveedores de IM Empresas de servicio de
Estructura de la industria de IM Usuarios de información Proveedores de IM Empresas de servicio de

Empresas de servicio de IM

Estructura de la industria de IM Usuarios de información Proveedores de IM Empresas de servicio de

Productores de bs. Y ss. De

consumo.

Gobierno

Compañías mediáticas

Minoristas y mayoristas.

Empresas de investigación de clientes.

Empresas de investigación sindicada.

Empresas de investigación de función limitada ..

Empresas de rastreo en línea y

celulares.

Empresas analíticas del big Data

Empresas de trabajo de campo.

Empresas de servicio especializado

Estructura de la industria de IM Usuarios de información Proveedores de IM Empresas de servicio de
Mayoristas y minoristas En el competitivo mercado minorista conocer al cliente es primordial: conocer el nivel
Mayoristas y minoristas En el competitivo mercado minorista conocer al cliente es primordial: conocer el nivel

Mayoristas y minoristas

En el competitivo mercado minorista

conocer al

cliente es primordial: conocer el nivel de satisfacción

del cliente, puede mejorar.

las razones de satisfacción y como se

Las empresas que no conocen a su cliente estan destinadas a morir.

Mayoristas y minoristas En el competitivo mercado minorista conocer al cliente es primordial: conocer el nivel
Fabricantes • Gobiernos y universidades • Compañías mediáticas • Empresas de investigación especial • Empresas de
Fabricantes • Gobiernos y universidades • Compañías mediáticas • Empresas de investigación especial • Empresas de

Fabricantes

Gobiernos y universidades Compañías mediáticas Empresas de investigación especial Empresas de servicios sindicados Empresas de investigación de función limitada Empresas de rastreo en línea y teléfonos celulares. Empresas analíticas del big DATA. Proveedores de servicios especializados.

Fabricantes • Gobiernos y universidades • Compañías mediáticas • Empresas de investigación especial • Empresas de
Empresas de servicios para proveedores de IM 1. Empresa de trabajo de campo , solo recolecta
Empresas de servicios para proveedores de IM 1. Empresa de trabajo de campo , solo recolecta

Empresas de servicios para proveedores de IM

  • 1. Empresa de trabajo de campo, solo recolecta datos.

Actividades del trabajo de campo: Contacto con el cliente, capacitación de entrenadores, informe del estado de la entrevista, control de calidad y envío al cliente.

  • 2. Empresas de muestreo: provee muestras a proveedores de investigación de mercados

Empresas de servicios para proveedores de IM 1. Empresa de trabajo de campo , solo recolecta
1. Identificación del problema. 2. Creación del diseño de investigación. 3. Elección del método de investigación.
1. Identificación del problema. 2. Creación del diseño de investigación. 3. Elección del método de investigación.
  • 1. Identificación del problema.

  • 2. Creación del diseño de investigación.

  • 3. Elección del método de investigación.

  • 4. Selección del procedimiento de muestreo.

  • 5. Recolección de los datos.

  • 6. Análisis de los datos.

  • 7. Redacción y presentación del informe.

  • 8. Seguimiento.

1. Identificación del problema. 2. Creación del diseño de investigación. 3. Elección del método de investigación.
Definir el problema ¿Cuál es el problema? Crear el diseño de investigación Es el plan para

Definir el problema

Definir el problema ¿Cuál es el problema? Crear el diseño de investigación Es el plan para

¿Cuál es el problema?

Crear el diseño de investigación

Es el plan para abordar los objetivos o hipótesis de

investigación, el investigador desarrolla una estructura para

responder a un problema.

Elección del método de investigación

Encuestas, observación y experimental

Definir el problema ¿Cuál es el problema? Crear el diseño de investigación Es el plan para
Seleccionar el procedimiento de muestras Seleccionar la muestra, una nuestra es un subconjunto de la población.

Seleccionar el procedimiento de muestras

Seleccionar la muestra, una nuestra es un subconjunto de la población.

Recolectar los datos

Recoger información: Internet, entrevistas personales, por teléfono

Analizar los datos

Después de la recolección de datos el siguiente paso es el

análisis de estos.

Redactar y presentar el informe

Terminado el análisis el investigador debe prepara el informe y comunicar las conclusiones y recomendaciones a la

gerencia.

Seleccionar el procedimiento de muestras Seleccionar la muestra, una nuestra es un subconjunto de la población.
• Confidencialidad del cliente • Honestidad y Puntualidad. • Cumplir con las especificaciones del proyecto. •
• Confidencialidad del cliente • Honestidad y Puntualidad. • Cumplir con las especificaciones del proyecto. •

Confidencialidad del cliente Honestidad y Puntualidad. Cumplir con las especificaciones del proyecto. Un producto de alta calidad. Sensibilidad a las necesidades del cliente. Orientación al cliente. Estándares de control de alta calidad.

• Confidencialidad del cliente • Honestidad y Puntualidad. • Cumplir con las especificaciones del proyecto. •
Si el gerente de investigación se comunica eficazmente, genera datos de calidad, controla los costos y
Si el gerente de investigación se comunica eficazmente, genera datos de calidad, controla los costos y

Si el gerente de investigación se comunica eficazmente,

genera datos de calidad, controla los costos y proporciona

información a tiempo, aumenta la probabilidad de que los gerentes usen esa información, pero también se tendrá en

cuenta:

Conformidad con expectativas previas. Claridad de la presentación. Calidad de la investigación. Aceptabilidad política dentro de la empresa. Ausencia de desafío al status quo

Si el gerente de investigación se comunica eficazmente, genera datos de calidad, controla los costos y