Qu le gusta al cliente?

Por qu?
Hbitos de consumo.
 Proceso de planear, comunicar, e intercambiar
productos y/o servicios que tienen valor para los
consumidores, los clientes, los socios y la sociedad en
general
 Es la planeacin, recoleccin y anlisis de
datos relevantes para la toma de decisiones
de marketing.
Es una herramienta excelente para
descubrir oportunidades del mercado
Por qu hacer una
investigacin de
mercado?

Logro de la Unidad

Al finalizar la unidad el alumno podr identificar y

aplicar las tcnicas de investigacin.
 La investigacin de mercado une al consumidor, cliente y al pblico
con el mercadologo a travs de la informacin, esta informacin se
unen para definir oportunidades y problemas de marketing, generar
y evaluar acciones de marketing, monitorear el desempeo del
marketing.

La investigacin de mercado desempea dos

papeles claves :
Retroalimentacin.
Ayuda al discernimiento sobre los cambios
necesarios.
 Tendencia histrica
Actitud del consumidor
Hbitos de consumo

Explica datos y/o acciones, ejm:

Cual es el impacto del cambio de
envase?

Permite usar la investigacin

descriptiva y diagnostica para predecir
los resultados de una decisin.
1. Proporciona datos sobre la efectividad de la mezcla
del marketing
2. Es la herramienta primaria para explorar nuevas
oportunidades en el mercado.

La investigacin de mercado
ayuda a los gerentes a
comprender tendencias del
mercado y aprovechar
oportunidades
 Por que Permite conocer el entorno, esto ayuda a
una empresa no solo a alterar la mezcla de marketing sino
tambin a aprovechar nuevas oportunidades.

Persona

Proceso

Post venta
Calidad y satisfaccin del cliente, son las armas competitivas
del mercado de hoy:
La calidad ofrecida es la calidad deseada por el mercado
objetivo.
La calidad aadida debe tener un impacto positivo en la
rentabilidad.
Hay un vinculo indiscutible entre satisfaccin del cliente y
lealtad de los clientes. La capacidad de retener a los clientes
se basa en la comprensin de sus necesidades.
 Estructura de la industria de IM

Usuarios de Empresas de
Proveedores de IM
informacin servicio de IM

Productores de bs. Y ss. De Empresas de investigacin de Empresas de trabajo de campo.

consumo. clientes.
Empresas de servicio
Gobierno Empresas de investigacin especializado
sindicada.
Compaas mediticas
Empresas de investigacin de
Minoristas y mayoristas. funcin limitada..
Empresas de rastreo en lnea y
celulares.
Empresas analticas del big
Data
 Mayoristas y minoristas
En el competitivo mercado minorista conocer al
cliente es primordial: conocer el nivel de satisfaccin
del cliente, las razones de satisfaccin y como se
puede mejorar.

Las empresas que no conocen a su cliente estan

destinadas a morir.
 Fabricantes

Gobiernos y universidades
Compaas mediticas
Empresas de investigacin especial
Empresas de servicios sindicados
Empresas de investigacin de funcin limitada
Empresas de rastreo en lnea y telfonos celulares.
Empresas analticas del big DATA.
Proveedores de servicios especializados.
 Empresas de servicios para proveedores de IM
1. Empresa de trabajo de campo, solo recolecta datos.

Actividades del trabajo de campo: Contacto con

el cliente, capacitacin de entrenadores, informe
del estado de la entrevista, control de calidad y
envo al cliente.

2. Empresas de muestreo: provee muestras a proveedores de

investigacin de mercados
1. Identificacin del problema.
2. Creacin del diseo de investigacin.
3. Eleccin del mtodo de investigacin.
4. Seleccin del procedimiento de muestreo.
5. Recoleccin de los datos.
6. Anlisis de los datos.
7. Redaccin y presentacin del informe.
8. Seguimiento.
 Definir el problema

Cul es el problema?

Crear el diseo de investigacin

Es el plan para abordar los objetivos o hiptesis de
investigacin, el investigador desarrolla una estructura para
responder a un problema.

Eleccin del mtodo de investigacin

Encuestas, observacin y experimental
 Seleccionar el procedimiento de muestras
Seleccionar la muestra, una nuestra es un subconjunto de la
poblacin.
Recolectar los datos
Recoger informacin: Internet, entrevistas personales, por
telfono
Analizar los datos
Despus de la recoleccin de datos el siguiente paso es el
anlisis de estos.
Redactar y presentar el informe
Terminado el anlisis el investigador debe prepara el informe
y comunicar las conclusiones y recomendaciones a la
gerencia.
 Confidencialidad del cliente
Honestidad y Puntualidad.
Cumplir con las especificaciones del proyecto.
Un producto de alta calidad.
Sensibilidad a las necesidades del cliente.
Orientacin al cliente.
Estndares de control de alta calidad.
Si el gerente de investigacin se comunica eficazmente,
genera datos de calidad, controla los costos y proporciona
informacin a tiempo, aumenta la probabilidad de que los
gerentes usen esa informacin, pero tambin se tendr en
cuenta:
Conformidad con expectativas previas.
Claridad de la presentacin.
Calidad de la investigacin.
Aceptabilidad poltica dentro de la empresa.
Ausencia de desafo al status quo