Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
CONTENIDO
INTRODUCCIN
LA UNAD
GENERALIDADES DEL SIG
ESTRUCTURA DEL SIG
CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LA GESTIN
PREGUNTAS Y RESPUESTAS ACERCA DEL SIG
GLOSARIO
CONTENIDO
Introduccin
La UNAD
Misin
Visin
Estructura Organizacional
Generalidades del SIG
Referentes Normativos
Hitos histricos
Reingeniera al SIG
Estructura del SIG
Poltica del Sistema Integrado de Gestin
Objetivos Integrales
Enfoque basado en procesos
INTRODUCCIN
Glosario
GLOSARIO
LA UNAD
INTRODUCCIN
GLOSARIO
LA UNAD
LA UNAD
Misin
La Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD) tiene como misin contribuir a la educacin para
todos a travs de la modalidad abierta, a distancia y en ambientes virtuales de aprendizaje, mediante
la accin pedaggica, la proyeccin social, el desarrollo regional y la proyeccin comunitaria, la
inclusin, la investigacin, la internacionalizacin y las innovaciones metodolgicas y didcticas, con la
utilizacin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones para fomentar y acompaar el
aprendizaje autnomo, generador de cultura y espritu emprendedor que, en el marco de la sociedad
global y del conocimiento, propicie el desarrollo econmico, social y humano sostenible de las
comunidades locales, regionales y globales con calidad, eficiencia y equidad social.
Visin
La UNAD se proyecta como una organizacin lder en Educacin Abierta y a Distancia, reconocida a
nivel nacional e internacional por la calidad innovadora y pertinencia de sus ofertas y servicios
Poltica
Sistema Operacional: Escuelas, Direcciones Zonales e
CONTENIDO
GLOSARIO
Misional Operacional
Referente Normativo
ISO 9001: Norma Internacional que especifica los requisitos para un sistema de
gestin de la calidad, cuando una organizacin necesita demostrar su capacidad
para proporcionar regularmente productos que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y aspira a aumentar la
satisfaccin del cliente.
NTCGP 1000: Norma tcnica Colombiana que especfica los requisitos para la
implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad aplicable a la rama
ejecutiva del poder pblico y otras entidades prestadoras de servicios. Creada
tomando como base las normas internacionales ISO 9000:2005 y la ISO
9001:2008 sobre gestin de la calidad.
ISO 27001: Norma internacional que especifica los requisitos para establecer,
GLOSARIO
ISO 20000-1: Norma internacional que especifica los requisitos para planificar,
LA UNAD
Hitos histricos
2004: inicio al diseo del Sistema de Gestin de la Calidad - SGC en la UNAD.
2005 y 2006: Levantamiento documental del SGC.
2007: Cambio organizacional a la UNAD por lo cual se generan nuevas disposiciones procedimentales
al SGC. Establecimiento de la poltica de salud ocupacional, creacin y regulacin del Comit paritario
de salud Ocupacional
2008: Expedicin de resolucin por la cual se implementa el Sistema de Gestin de la Calidad - SGC en
la UNAD . Expedicin de resolucin 0636 del 24 de abril de 2008 Por la cual se establece la poltica
ambiental y se estructura el Sistema de Gestin Ambiental de la UNAD. Adopcin del reglamento
interno de trabajo de los servidores pblicos administrativos de la universidad
2009: Certificacin del SGC, bajo la norma ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2004.
2012: Recertificacin del SGC bajo la norma ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009 Inicio de articulacin
del SIG con el modelo de acreditacin. Establecimiento del reglamento de higiene y seguridad
industrial y Creacin del comit de convivencia laboral.
Certificacin del componente de Gestin Ambiental bajo la norma ISO 14001:2004 y del
GLOSARIO
componente de Seguridad y Salud en el trabajo bajo la norma OHSAS 18001:2007. (las dos
LA UNAD
As mismo para las vigencia 2014, se inici todo un proceso de disear e implementar el alistamiento
institucional con fines de certificacin sobre el Sistema de Gestin Ambiental (SGA), y el Sistema de Gestin de
GLOSARIO
la Informacin y el componente de Gestin de Servicios
LA UNAD
de Infraestructura Tecnolgica.
ESTRUCTURA DEL SIG 1/5
esta.
CONTENIDO
GLOSARIO
LA UNAD
Objetivos Integrales
La UNAD define los siguientes Objetivos para el Sistema Integrado de Gestin derivados de la
Poltica Integrada de Gestin establecida, cuyo propsito es la implementacin, mantenimiento
y mejora permanente del Sistema Integrado de Gestin.
GLOSARIO
LA UNAD
El SIg se soporta sobre un enfoque basado en procesos, el cual consiste en determinar y gestionar, de
manera eficaz, una serie de actividades relacionadas entre s.
Una ventaja de este enfoque es el control continuo que proporciona sobre los vnculos entre los procesos
individuales que forman parte de un sistema conformado por procesos, as como sobre su combinacin e
interaccin.
Este enfoque permite mejorar la satisfaccin de los clientes, y el desempeo de las entidades previniendo la
contaminacin ambiental y los riegos ocupacionales, circunstancia que debe ser la principal motivacin
para la implementacin de un Sistema Integrado de Gestin.
De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como
Actuar Hacer
Verificar: realizar el seguimiento y la medicin de los
procesos y los productos y/o servicios respecto a las
INTRODUCCIN
GLOSARIO
Verificar
LA UNAD
Estructura Documental
Para el adecuado funcionamiento del Sistema Integrado de Gestin, la UNAD utiliza la siguiente
estructura documental, la cual integra cada uno de los elementos documentales que constituyen el
desarrollo de sus diferentes procesos y procedimientos, en coherencia con los puntos de control
documental y control de registros.
Describe un proceso de manera global definiendo entre otros, el objetivo, el alcance, las entradas,
Caracteri-
zacin
las actividades especficas y las salidas asociadas al proceso.
(consultar caracterizaciones)
Ficha de Especificacin: Especifican los requisitos que deben cumplir los productos o
Ficha de servicios para su uso. (consultar especificaciones)
Documentos de referencia (Internos y protocolo o marco de referencia de carcter institucional que requiere ser
CONTENIDO
GLOSARIO
LA UNAD
Procesos de Apoyo: Apoyan la gestin de los dems procesos del sistema para que la Gestin Universitaria cumpla
INTRODUCCIN
con la poltica, la misin y la visin de la Universidad. Los procesos de apoyo se ubican dentro del elemento Hacer
del ciclo PHVA.
CONTENIDO
GLOSARIO
LA UNAD
Proceso de Evaluacin: Controlan la gestin desarrollada por los dems procesos del Sistema, evidenciando el
cumplimiento de logros y compromisos trazados por estos. El proceso de Evaluacin ocupa el elemento de
Verificacin del ciclo PHVA.
CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LA GESTIN 1/6
Indicadores
Siguiendo los lineamientos establecidos en los requisitos de las Normas de Referencia del SIG, donde la
Universidad debe aplicar mtodos de seguimiento a los procesos del SIG; los indicadores se han
establecido como sistema de medicin de la gestin de los procesos.
(Consultar Indicadores)
GLOSARIO
LA UNAD
Auditoras
En la UNAD se llevan a cabo auditoras internas y externas a intervalos planificados, ejercicio que permite
determinar si el Sistema de Gestin de la Calidad es conforme con las disposiciones planificadas, con los
requisitos de las normas sobre las cuales est certificado y con los requisitos del SIG establecidos por la
universidad, y si se ha implementado y se mantiene de manera eficaz, eficiente y efectiva.
-Llegar tarde
NO debe -Desviar la respuesta
CONTENIDO
GLOSARIO
-Responder cosas que No se han preguntado
LA UNAD
El SAU se convierte en un elemento fundamental para el SGI de la UNAD, para obtener informacin acerca
del grado de conocimiento y percepcin de los diferentes usuarios sobre los productos servicios de la
UNAD, como tambin para la identificacin de oportunidades de mejora de los procesos del SGI.
Asesora Virtual
Canales Aplicacin web tipo chat http://chat.unad.edu.co
de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
atencin y sbados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
SAU
Lnea telefnica
Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sbados de 8:00 a.m. a
GENERALIDADES DEL SIG
Correo electrnico
INTRODUCCIN
atencionalusuario@unad.edu.co
CONTENIDO
GLOSARIO
LA UNAD
Radicacin de PQRS
Aplicacin web http://sau.unad.edu.co
CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LA GESTIN 4/6
Solicitudes
Anlisis de indicadores
de mejoramiento
de los lderes
Anlisis sobre los aspectos e
Anlisis
Autoevaluacin de programas del comportamiento de las PQRS.
impactos ambientales
Acadmicos Identificacin y verificacin de
Identificacin
Encuestas de satisfaccin al cliente
de aspectos y valoracin de impactos
cumplimiento de requisitos
Revisar y aprobar
el plan
Producto y/o servicio no conforme ambientales
legales ambientales y en
Resultados de auditoras internas y seguridad y salud en el trabajo,
Identificacin y valoracin de riesgos ambientales
GENERALIDADES DEL SIG
y dar cierre a
GLOSARIO
LA UNAD
acciones
(Consulte mas informacin en el Procedimiento de Gestin de planes de
mejoramiento y el Instructivo para el registro y formalizacin de planes de
mejoramiento)
CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LA GESTIN 5/6
Programas Ambientales
Los programas ambientales nos permiten establecer lineamientos y recursos, para dar un manejo ambiental
adecuado a los impactos ambientales generados, relacionados con las actividades ejercidas en la institucin,
con el fin de prevenir la contaminacin. Anlisis de indicadores
requisitos
eficiente. ambientales legales y suscritos
CONTENIDO
GLOSARIO
LA UNAD
Programa de Eficiencia
Programa de ahorro y
Administrativa y Cero
uso eficiente del Agua
Papel
CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LA GESTIN 6/6
Los programas de seguridad y salud en el trabajo permiten prevenir y minimizar los peligros y riesgos
Anlisis
detectados en los lugares de trabajo definiendo de indicadores
objetivos, metas, responsables, funciones, medios y plazos.
Para ello se hanEjercicios desiguientes
establecido los Autoevaluacin de programas
programas de Seguridad y Salud en Acadmicos
el Trabajo, con los
cuales se busca:
Encuestas de satisfaccin al cliente
Producto y/o servicio no conforme
Resultados de auditoras externas
ResultadosDesarrollar
Definir el conjunto de actividades de auditoras
actividades internas
dirigidas a la
dedicadas a la identificacin, promocin de la salud y prevencin
reconocimiento, Resultados
evaluacin y despliegues y revisiones
de la enfermedad y control del
de la clster
control de los agentes y factores salud del trabajador protegindolo
ambientales queResultados
se originan en retroalimentacin
los de los factores rendicin
de riesgos de cuentas
lugares de trabajo y que puedan ocupacionales; ubicndolo en un
Revisin
sitio de Gerencial
GLOSARIO
LA UNAD
PREGUNTAS Y RESPUESTAS ACERCA DEL SIG 1/3
Qu relacin existe entre la implementacin del SIG y el proceso de Acreditacin de Alta Calidad?
Identificacin
El proceso de Acreditacin y verificacin
de Alta calidad se desarrolladeconcumplimiento de la generacin de
el objeto de promover
condiciones acadmicas de alta calidad en las instituciones y programas de educacin superior, y la
implementacin de un requisitos ambientales
SIG, permite articular los procesoslegales y suscritos
de la Universidad en pro del mejoramiento de
dichas condiciones acadmicas, ofreciendo a los estudiantes programas con los ms altos estndares de
calidad.
La pgina web del SIG http://sig.unad.edu.co es el sitio en el que se encuentran publicados los documentos
estandarizados y actualizados del SIG, y es el nico desde el cual se debe realizar la consulta antes de ser
ESTRUCTURA DEL SIG
utilizados.
INTRODUCCIN
La accin correctiva es el conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad u
GLOSARIO
LA UNAD
otra situacin indeseable, mientras que la correccin es una accin tomada de forma inmediata para eliminar
una no conformidad detectada.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS ACERCA DEL SIG 2/3
El Representante del SIG en la UNAD es el Gerente de Calidad y Mejoramiento Universitario, quien debe
CONTENIDO
asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para la implementacin
GLOSARIO
del sistema de gestin de la calidad, de igual forma deber informar a la alta direccin de la Universidad sobre
LA UNAD
el desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y se asegurar de que
se promueva la toma de conciencia de los requisitos de los estudiantes en todos los niveles de la entidad.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS ACERCA DEL SIG 3/3
A quin me dirijo si tengo una duda relacionada con un aspecto o impacto ambiental
identificado?
Debe dirigirse al lder zonal ambiental de su respectiva zona, o al lder Nacional ambiental.
todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasin del trabajo, y que
ESTRUCTURA DEL SIG
GLOSARIO
LA UNAD
GLOSARIO DEL SIG 1/3
Accin correctiva: Conjunto de acciones tomadas para Concesin: Autorizacin para utilizar o liberar un producto
eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad detectada u y/o servicio que no es conforme con los requisitos
otra situacin no deseable. especificados.
o servicios de una organizacin que puede interactuar con Desempeo de S y ST: Resultados medibles de la gestin de
Revisin Gerencial
PREGUNTAS Y RESPUESTAS ACERCA DEL SIG
Cliente: Organizacin, entidad o persona que recibe un planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
requisitos
producto y/o servicio. El trmino ambientales
cliente incluye a los legales y suscritos
CONTENIDO
trabajo: Condiciones
afectan o pueden afectar la salud y la seguridad de los
Identificacin y verificacin de cumplimiento de
ESTRUCTURA DEL SIG
lograr un propsito.
Mayores Informes:
Gerencia de Calidad y Mejoramiento Universitario
Calle 14 sur 14-23, piso 4, Bogot
Telfono: 3443700 ext. 1434 y 1435
Web: http://sig.unad.edu.co
e-mail: gerencia.calidad@unad.edu.co