04 Hernan Araneda

Gestin de
Recursos Humanos
por Competencias
Hernn Araneda
Director Programa
Competencias Laborales
Programa Competencias Laborales, Fundacin Chile.

Reproduccin no autorizada. 2004
Contenido
Administracin y Recursos Humanos

(Una revisin)
Administracin en las Organizaciones
Administracin de Recursos Humanos
Gestin por Competencias
Concepto de Competencias
Modelo de Competencias
Perfil de Competencias
Gestin Integrada de Recursos Humanos

Administracin de
Recursos Humanos
(Una revisin)

Administracin en las
Organizaciones

Pirmide de la
Productividad
Resultados
Organizacionales
Utilidades
Participacin en el Mercado
Retorno de Inversin
Logros Grupales
Ventas, Eficiencia,
Calidad del Producto, Servicio al Cliente
Desempeo Individual
Llamadas de Venta, Unidades/Tiempo,
Inspecciones de Calidad, Visitas a Clientes
Procesos de Gestin
Comunicacin
Evaluacin Servicio
Planificacin
del Desempeo al Cliente
Capacitacin y
Desarrollo

Un esquema general
PERSONAS PROCESOS RESULTADOS

Es decir
Desarrollo de
Habilidades y
Competencias
Cambios
Fundamentales Resultados
de Hbitos Medibles
y Conductas
Nuevos Procesos
o Modificaciones
de ya Existentes

Metas de la Organizacin
Plan de Negocio Estrategia de RRHH
Objetivos de Negocio Plan de Capacitacin
Objetivos del Objetivos de Capacitacin

Departamento del Departamento
Objetivos Planes de Capacitacin

Individuales/del Equipo Individuales y de Equipo
Metas de Desempeo Individual
Desempeo

Administracin de
Recursos Humanos

Reciente encuesta
Internacional
Cerca del 80% de los gerentes dicen

que la importancia de la Administracin
de Recursos Humanos ha crecido
sustancialmente en los 10 ltimos
aos.
Dos tercios dicen que los gastos de
Recursos Humanos ahora son vistos
como una inversin estratgica ms
que un costo a ser minimizado.

Qu es Administracin de
Recursos Humanos?
La administracin de recursos
humanos se refiere a las polticas,
prcticas y sistemas que influyen en
la conducta, actitudes y desempeo
de los empleados.

Un Esquema Bsico
Entorno: Resultados
Mercado laboral, para:
Economa, Sistemas de Trabajadores,
Leyes, Recursos Empresas,
Tecnologa Humanos Comunidad,
Pas

Administracin de Recursos
Humanos
El trmino recursos humanos implica que

las personas tienen la capacidad de impulsar
el desempeo organizacional (en conjunto
con otros recursos).
La esencia de la administracin de recursos
humanos es el empleo efectivo de recursos
humanos con el objetivo de mejorar el
desempeo y el xito de la organizacin a
travs de la satisfaccin de los empleados y
clientes, la innovacin, productividad y el
desarrollo de una reputacin en la
comunidad de la organizacin.

Qu incluye la
Humanos?
Analizar y disear el trabajo, determinar las
necesidades de recursos humanos
(planificacin)
Atraer y escoger empleados (reclutamiento
y seleccin)
Enseara a los empleados cmo
desempear sus cargos y prepararlos para
el futuro (capacitacin y desarrollo)
Recompensar a los empleados
(compensacin)
Evaluar el desempeo (administracin del
desempeo)
Crear un lugar de trabajo agradable
(relaciones laborales).
Principales Sistemas de
Humanos
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de Planificacin de Reclutamiento

Recursos
Carrera Humanos y Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo
Integracin de Recursos
Humanos y Gestin Global
Plan
Institucional
Planes de
reas/ Desempeo
Unidades Corporativo
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desempeo de
Desarrollo de Planificacin de Reclutamiento
Equipos/Unidades
Recursos
Carrera Humanos y Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo
Desempeo Individual

Gestin Estratgica de
Recursos Humanos
Estrategia
Corporativa
Estrategia
de RR.HH.
Cultura
Dinmica Sistemas
de Creacin de Apoyo
de Valor
Direccin y
Evolucin de
las Personas

Qu es una Estrategia de
Recursos Humanos
Conjunto de decisiones que se

deben adoptar en el campo de la
Gestin de las personas, para
alinear sus conductas con la
estrategia corporativa y asegurar la
mxima contribucin posible de
valor a la Misin de una
Organizacin.

Qu es una Estrategia de
Recursos Humanos
En ms del 90% de los casos la Estrategia de
Recursos Humanos (implcita o explcita),
est desalineada con la Estrategia
Corporativa.
EFECTO
PRDIDA GIGANTESCA DE
ENERGIA

SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE
RECLUTAMIENTO ADMINISTRACION EVALUACION
Y SELECCION DE PERSONAL DE CARGOS
SUBSISTEMA SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE
Sistema de DE
INCENTIVOS
DESCRIPCION
DE CARGOS
DOTACION
DE PERSONAL
Administracin
de Recursos
Humanos SUBSISTEMA
DE
SUBSISTEMA
DE
SUBSISTEMA DE
EVALUACION
COMUNICACIONES REMUNERACIONES DE DESEMPEO
SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE

ESTADISTICAS PROMOCIONES CONVENIOS
DE PERSONAL Y ASCENSOS COLECTIVOS
SUBSISTEMA SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE

DE CAPACITACION DESARROLLO
BIENESTAR Y DESARROLLO DE CARRERA

Cmo se usa el tiempo en
RRHH?
14 %
2 3%
Compensacin
Benficios
14 % Reclutamiento
4% Capacitacin
Administracin General
6% Pago de Remuneraciones
12 % Sistemas de RH
7% Cumplimiento de Leyes
Otros
8%
20 %

Evaluando el xito de un
Sistema de Recursos
Humanos
Tienen los empleados el comportamiento
deseado?
Son satisfechos los objetivos de calidad,
productividad, flexibilidad y satisfaccin al
cliente?
Se obtienen los objetivos de calidad de vida
de los empleados?
Es la organizacin ms competitiva que en
el pasado?

Evaluando el xito de un
Sistema de Recursos
Humanos
Trabajan realmente juntos los empleados?
Obtienen los empleados la informacin que
necesitan para tomar las decisiones que les
competen?
Los programas de capacitacin desarrollan
los conocimientos y habilidades
(competencias) que necesitan?
Estn siendo recompensados los
empleados por su desempeo y sugerencias
tiles?
Son tratados los empleados
adecuadamente?

Gestin por Competencias

Concepto de Competencias

Qu es una Competencia?
Capacidad para responder exitosamente

a una demanda compleja o llevar a cabo
una actividad o tarea exitosamente, en un
contexto particular a travs de la
movilizacin de recursos (incluyendo
aspectos tanto cognitivos como no
cognitivos).
DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies

Qu implica que est
orientada a la demanda?
Tiene la ventaja de poner en primer plano

las demandas personales y sociales a las
que se enfrentan los individuos.
Necesita ser complementada con una
conceptualizacin de competencias como
estructuras mentales internas, en el
sentido de habilidades, capacidades o
disposiciones en el individuo.

La demanda define la
estructura interna de la
competencia
Estructura interna de
una competencia
Competencia orientada a
la demanda Conocimiento
Habilidades cognitivas
Ejemplo: Habilidades prcticas
Capacidad de cooperacin Actitudes
Emociones
Valores y tica
Motivacin
Contexto

As las competencias,
Son slo observables en acciones reales

tomadas por los individuos en situaciones
particulares.
Las demandas externas, las capacidades o
disposiciones individuales, y contextos
son parte de la naturaleza compleja de las
competencias.
Son adquiridas y desarrolladas a travs de
la vida y pueden ser aprendidas y
enseadas en una variedad de
instituciones y otros ambientes.

Una Competencia no puede ser
observada slo puede ser inferida
por el comportamiento

Cmo sera esto
Sector Estndar
Productivo Competencias
Inferencia
Acuerdo
Respuestas
Observables
Conductas
Individuo
Inferencia
Conocimiento

Desempeo Laboral
Resultados
Competencias

Desempeo y Competencias
Leer
Escribir
Habilidades Numricas
Etc.
Comunicacin
Competencias
Trabajo en Equipo
Adaptabilidad Desempeo Bsicas
Etc.
Operar una Mquina

Llenar un Formulario
Etc.
Competencias
Competencias
Conductuales
Funcionales
(Tcnicas)

La conducta est influida por
algunos elementos:
Habilidades: Lo que una persona sabe
hacer bien.
Conocimientos: Lo que una persona
conoce sobre un rea particular.
Valores/Roles Sociales: La imagen que una
persona proyecta a otros, lo que refleja que
cree como importante de hacer o ser.
Autoimagen: La manera en que una
persona se ve a s misma.
Rasgo: Un patrn de conducta habitual.
Motivo: Pensamientos y preferencias
naturales y consistentes que dirigen y
mueven la conducta de una persona

No puedo Habilidades Puedo
No s como Conocimientos S como
No lo veo importante Es lo correcto de

o apropiado Valores/Rol Social hacer para mi
No soy yo Autoimagen Soy yo
No lo hago Lo hago
naturalmente o Rasgo naturalmente o
habitualmente habitualmente
No lo Lo disfruto
disfruto Motivos
Competencia Competencia
No Desarrollada
Programa Desarrollada
Competencias Laborales, Fundacin Chile.
Una distincin
Competencies Competences
Origen Estados Unidos Gran Bretaa
Propsito Identificar el Identificar los

alto desempeo estndares mnimos
Foco La persona El trabajo / el rol
Resumen de... Caractersticas Tareas /

personales Resultados
Objetivo Nivel Todos, pero menor
Gerencial a nivel Gerencial

Una diferenciacin
Las Competencias Funcionales (Tcnicas)

transmiten:
Estndares
Procesos
Las Competencias Conductuales

(Genricas) transmiten:
Estilos
Cultura, Valores
Estrategia

Existen tres tipos de
Competencias
Bsicas:
Adquiridas en la Educacin
Bsica (Matemticas,
Lenguaje, Escritura, etc.)
Conductuales (Genricas):
Actitudes, Conducta,
Valores, Preferencias.
Funcionales (Tcnicas):
Conocimientos tcnicos de
una ocupacin especfica

Tipos de
Competencias
Competencias
Conductuales
Competencias
Tcnicas
Competencias
Bsicas
Educacin General

Un ejemplo con el rbol de
competencias
Manejo del Idioma
Administracin de Negocios

Qu son las
Competencias Conductuales?
Son lo que:
Aquellas personas que manifiestan un alto
desempeo estn ms dispuestos a hacer
en forma continua, que les permite
producir resultados superiores.
Aquellas personas que demuestran un
alto desempeo realizan ms
frecuentemente, que les permite producir
resultados efectivos.

Competencias
Conductuales en general
No son...
Una lista de demandas de trabajo (Tareas, roles,
resultados o funciones), por ejemplo:
Planificar una nueva campaa de Marketing (Tarea)
Ser el nexo entre la Gerencia y el cliente (Rol)
Aumentar las ventas en un 10% (Resultado)
Revisar el desempeo y premiar a los subordinados
(Funcin)
Una lista de habilidades y conocimientos
tcnicos o profesionales especficos, por
ejemplo:
Anlisis financiero
Presentaciones efectivas

Competencia Conductual
Toma de decisiones Estar listo y en capacidad para tomar la iniciativa,

originar acciones y ser responsable por las
consecuencias de las decisiones.
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 (Desarrollado) Nivel 4 (Excepcional)

(Mnimo) (En desarrollo)
Preparado para tomar Se aproxima a las Toma decisiones Toma decisiones sin
decisiones dentro de decisiones complejas dentro del tener toda la
su propia rea de estratgicamente. tiempo necesario. informacin
responsabilidad. Decide entre Considera necesaria.
Toma decisiones bajo demandas de recursos activamente las Se focaliza en
presin de tiempo. contrapuestas. alternativas cuando aspectos
Reconoce qu Consulta a otros. toma decisiones. subyacentes de las
decisiones van ms Considera el decisiones y hace
all de su propia impacto a corto y juicios basados en la
competencia y necesita largo plazo de las experiencia y
indicaciones. decisiones. experticia.
Considera las Gua a otros en la Puede tomar
implicaciones de las toma de decisiones. decisiones
alternativas. impopulares y
justificarlas.

Que es Competencia
Funcional (Tcnica)?
Capacidad de una persona para

desempear las actividades que
componen una funcin laboral segn los
estndares y calidad esperados por el
sector productivo.
Definidas por mundo productivo
Conocimientos, habilidades, actitudes.
SE EVALA (Y CERTIFICA) EN EL
TRABAJO.

Qu es un
Estndar de Competencia?
Es el nivel de desempeo requerido para el

logro exitoso de las expectativas laborales.
Son un intento de especificar las mejores
prcticas en un sector de trabajo particular.
Es el patrn con el cual se evala, se
certifica y se orienta a la persona para su
desarrollo profesional.
Tambin se les llama:

Unidad de Competencia Laboral (UCL)

Para qu
sirven?
Estndar de
Competencia
Formacin Certificacin Gestin de

RRHH
Instrumentos
Mdulos Evaluacin
de Evaluacin
Retroalimentacin
Plan de Desarrollo
Componentes del
Estndar de Competencia
Titulo de Unidad de Competencia Cdigo
Elemento de Competencia 1 Criterio de Desempeo
Elemento de Competencia n Criterio de Desempeo

Campo de Aplicacin
Evidencia
Lineamientos para Evaluacin
Lista de Conocimientos Lista de Conductas con ejemplos

Relacin entre
Estndar de Competencia y
Competencia
Elementos
Criterios de
Desempeo
Contexto
Demanda
Herramientas Individuo
Producto
Conocimiento
Respuesta Recursos
Conductas
Contexto
Estndar de Competencia Competencia

Modelos de Competencias

Qu es Modelo de
Competencias?
Es la documentacin formal,
habitualmente a travs de un manual de
cules son las competencias de una
organizacin, un departamento, una
institucin formativa, o inclusive un tipo
de competencias en particular.
Pueden contener las competencias de
distinto tipo, segn nivel, reas, familias
de cargos o las distintivas del cargo.
Incluye un Diccionario de las
Competencias identificadas con su
definicin y descriptores traducidos en
conductas observables.

Estrategia y
Competencias
Visin
Lo que
queremos lograr
Valores
La forma en que
hacemos las cosas
Estrategia de Negocio
Cmo lograremos la visin (incluye
objetivos para unidades de negocio
y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio
En qu tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visin
Competencias Individuales
En qu debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras
competencias de negocio y lograr nuestros objetivos y visin
Diferentes Modelos de
Competencias para Diferentes
Estrategias
Cercana con el Cliente

Liderazgo de Productos Construccin de Relaciones
Innovacin Habilidades Interpersonales
Flexibilidad Capacidad de Asociacin
Pensamiento Conceptual Negociacin
Mejoramiento Continuo Comprensin de la Organizacin
Experticia Tcnica
Excelencia Operacional
Pensamiento Analtico
Mejoramiento Continuo
Atencin a los Detalles
Trabajo en Equipo
Creatividad

Modelo de
Competencias
de Nivel Ejecutivo
Posee el poder intelectual Se asegura una

para determinar direccin direccin hacia el
mercado
Claridad de Propsito
Creatividad Prctica Orientacin al
Poder Analtico Objetivo Mercado
Logra a travs de la
integridad, trabajo en
equipo y aprendizaje
Integridad y Autoconfianza
Compromiso de Equipo
Aprendizaje de la
Experiencia
Cumplimiento a Acta decididamente
travs de las para mejorar el
personas desempeo
Liderar a Otros Empuje

Desarrollar a Otros Emprendedor
Influir a Otros

Excelencia Interaccin Promotor Desarrollo

en la ejecucin con el cliente del negocio de colaboradores
Orientacin
Drive Desarrollo del cliente Liderazgo
a los resultados
Conocimiento
Proactividad Comunicacin Coaching
del Negocio
Trabajo en Equipo Gestin del cliente Organizacin
Sentido de urgencia
DIMENSIONES
Anlisis de problemas y
Toma de decisiones
COMPETENCIAS

Influencia en los negocios Impacto e Influencia, Visin del negocio,

Pasin por el Servicio al Cliente.
Comunicacin Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo en equipo,
negociacin, entendimiento Interpersonal.
Liderazgo Desarrollo de los dems, diseo de estrategias,
fomento de la responsabilidad, formacin y
conduccin de equipos, liderazgo visionario.
Personal Adaptabilidad al Cambio, Atencin a los
detalles, confianza en si mismo, impulso por
alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al estrs.
Solucin de Problemas Bsqueda de Informacin, comprensin del tema
clave, reflexin analtica, tomar decisiones/
criterio.
Tcnica & Profesionalismo Conocimiento de IS, conocimiento del trabajo,
conocimiento sobre DHL, experiencia funcional /
Tcnica.
Modelo de
Competencias
Competencias requeridas
Para Implementar la Estrategia
Personales Tcnicas Seguridad

Liderazgo para el Induccin Minera
Cambio
Conduccin
Comunicacin Generales Especficas Medioambiente
Trabajo en Equipo
Primeros Auxilios
Desarrollo de Hidrulica Servicio Motor Uso Extintores
Subalternos Detroit 20V49
Circuitos Elctricos Estndares BHP
Tolerancia a la Operacin
Incertidumbre Tronadura
Perforadora BE49R
Perforacin
Software especficos

Modelo de
Competencias
Orientacin
al Cliente
Hacia su
Autoconfianza
e Integridad
S mismo
Proactividad Comunicacin
Orientacin Trabajo en
a la Calidad entorno Equipo

Modelo de Competencias de
Empleabilidad
Iniciativa y Planificar y
Emprendimiento Organizar
Comunicacin Trabajo en
Equipo
reas de
Competencias
Aprender a Resolucin de
Aprender Problemas
Desarrollo de Uso de
Carrera Tecnologas

Perfil de Competencias

Qu es un
Perfil de Competencias?
Es un modelo conciso, fiable y vlido de

las competencias que permiten predecir el
xito en el cargo u ocupacin.

Perfil de Competencias (1)
Ins Min ED Des Exc
Dimensin Competencia
1 2 3 4 5
Credibilidad Tcnica X
Responsabilidad X
Calidad Autocontrol X
Profesional Toma de Decisiones X
Iniciativa- Autonoma X
Tolerancia a la Presin X
Colaboracin X
Actitud de Trato al paciente X

Servicio Flexibilidad X
Orientacin al Usuario X
Desarrollo de Relaciones X
Trabajo en Equipo X
Actitud ante
el Trabajo Capacidad de Planificacin y de X
Organizacin
Aprendizaje Continuo
X
Perfil de Competencias (2)
Embaladora de Fruta de Exportacin
Seleccionar la fruta
Preparar la fruta a procesar
Ordenar la fruta en bandejas
Distribuir materiales de embalaje
Operar Mquina Selladora
Colocar identificacin a los envases
Identificar pallets

Gestin Integrada de Recursos
Humanos

Qu es Gestin por
Competencias?
Atraer, desarrollar y mantener el talento

mediante la alineacin consistente de los
sistemas y procesos de Recursos
Humanos, en base a las capacidades y
resultados requeridos para un
desempeo competente.

Por qu es Necesario un
Sistema Interno de Gestin?
Establece un lenguaje y definiciones

comunes en torno a las competencias
laborales requeridas por una empresa,
permitiendo alinear oferta y demanda
dentro del mercado interno.

Integracin de
Competencias con la
Gestin de RRHH
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desarrollo de Perfiles de Reclutamiento

Carrera Competencia y Seleccin
s
Capacitacin y
Desarrollo

Integracin de Recursos
Humanos y Gestin Global
Plan
de Negocios
Planes de
reas/ Desempeo
Unidades Corporativo
Estructura de
Sueldos/Bonos
Desempeo de
Equipos/Unidades
Desarrollo de Perfiles de Reclutamiento
Carrera Competencias y Seleccin
Capacitacin y
Desarrollo Desempeo Individual

Aplicaciones a Procesos de
Recursos Humanos
SELECCIN
CONTRATACIN
DISEO Y EVALUACIN
EVALUACIN DESEMPEO
PUESTO DE
TRABAJO Tener y retener
al talento
MODELO DE
PLANES DE ORGANIZACIN
CARRERA
COMPETENCIAS DE Y ROLES
LA EMPRESA
Desarrollar para
tener excelentes REMUNERA-
SUCESIN CIN
FORMACIN
DESARROLLO

Muchas Gracias
Mauricio Reyes
mareyes@fundacionchile.cl


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Plan de Negocio Estrategia de RRHH

Objetivos de Negocio Plan de Capacitacin

Objetivos del Objetivos de Capacitacin

Objetivos Planes de Capacitacin

Metas de Desempeo Individual

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Cerca del 80% de los gerentes dicen

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El trmino recursos humanos implica que

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Desarrollo de Planificacin de Reclutamiento

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Conjunto de decisiones que se

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SUBSISTEMA SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE

SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE

SUBSISTEMA SUBSISTEMA DE SUBSISTEMA DE

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Capacidad para responder exitosamente

DeSeCo (2002, 2003) Definition and Selection of Competencies

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Tiene la ventaja de poner en primer plano

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Son slo observables en acciones reales

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Operar una Mquina

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No s como Conocimientos S como

No lo veo importante Es lo correcto de

No soy yo Autoimagen Soy yo

Origen Estados Unidos Gran Bretaa

Propsito Identificar el Identificar los

Resumen de... Caractersticas Tareas /

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Las Competencias Funcionales (Tcnicas)

Las Competencias Conductuales

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