Evolucin Cronolgica de

la Calidad
INTRODUCCIN

El concepto de la calidad ha ido

evolucionando a lo largo del tiempo,
por eso es preciso hacer un repaso en
la historia para conocer las etapas por
las cuales ha ido pasando, as como los
diferentes puntos de vista que las
empresas han ido tomando como
referencia para implantar un sistema
de calidad.
 ETAPA DE LA INSPECCIN (1800)
PRINCIPIO DE ADMINISTRACIN CIENTFICA LNEA DE ENSAMBLAJE POR HENRY FORD
Frederick W. Taylor introduce los principios de la Henry Ford introduce, con la lnea de
Administracin Cientfica para dividir el trabajo ensamblaje, un refinamiento adicional en los
en unidades ms pequeas que pueden llevarse a mtodos de trabajo a fin de mejorar la
cabo con mayor facilidad, el primer enfoque para productividad y la calidad; Ford desarroll
abordar los productos y procesos ms complejos. conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la
auto verificacin y la inspeccin dentro del
El inters se centraba en la productividad. proceso.
 ETAPA DEL CONTROL ESTADSTICO DEL
PROCESO (1930)
WALTER SHEWHART, GRFICOS DE
CONTROL
5 Jun 1931. W.A. Shewhart publica
Economic Control of Quality of
Manufactured Product, donde se describen
mtodos estadsticos para usarlos con los
mtodos de cartas de produccin y
control.
 ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
(1950)
ARMAND FEIGENBAUM JOSEPH JURAN
Promovi la frase Control de la Descubri la obra de Vilfredo Pareto.
Calidad Total en Estados Unidos. Juran ampli la aplicacin del principio
La calidad va mucho ms all del de Pareto a cuestiones de calidad (por
control de las fallas a nivel de ejemplo, el 80% de un problema es
planta; es una filosofa y un causado por el 20% de las causas).
compromiso con la excelencia
 ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
(1950)
KAOURO ISHIKAWA El sistema
de calidad
Desarrollo el primer diagrama es
para asesorar a un grupo de prevencin
ingenieros de una industria
japonesa. La calidad
est de PHILIP Un manejo
estndar
acuerdo a CROSBY equivale a
las
necesidades cero errores

La medida de
la calidad es
el precio de la
inconformidad
 ETAPA DE ADMINISTRACIN ESTRATGICA DE
LA CALIDAD TOTAL (1980)
PETER SENGE Modelo MALCOM BALDRIGE-EEUU
ETAPA DE REESTRUCTURAR LAS ORGANIZACIONES Y
DE MEJORA SISTEMTICA EN LOS PROCESOS (1995)

Prcticas directivas, metodologas y

Calidad estrategias.

Anlisis estratgico del entorno

Asunto estratgico, una para desarrollar ventajas
ventaja competitiva y competitivas.
una oportunidad de
negocio. Aplicar diferentes estrategias para
hacer las cosas mejor, ms rpido y
a un menor costo, involucrando y
potenciando el talento humano
MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD
 CONCLUSIN
Los componentes de una estrategia de calidad: innovacin, control y mejora,
tambin ha provocado un cambio continuo en los conceptos y mtodos de la
calidad.
Cada etapa es la mezcla de los mejores mtodos, prcticas e ideas de las etapas
anteriores, ms las mejores ideas y prcticas que han generado los profesionales
de la calidad y la administracin.
Por ejemplo, la administracin de la calidad total incluye nuevos supuestos y
prcticas sobre la calidad, pero se queda con algunos de los mtodos de las etapas
previas:
inspeccin, control estadstico y aseguramiento de la calidad.