EL ENTORNO DEL MARKETINGADMINISTRACIN

DE LA INFORMACIN DE MARKETING
CONCEPTOS PREVIOS
Qu es informacin?
Qu es un cuestionario o encuesta?
PROBLEMATIZACIN

Cmo obtener informacin relevante para tomar decisiones de

marketing? Qu pautas se debe seguir para aplicar una
investigacin de mercados?
LOGRO DE CLASE

El estudiante al final de la sesin disea y aplica un encuesta para

un sondeo de investigacin acerca de una problemtica propuesta
en clase.
o Sistema de informacin de Marketing (SIM):
Personal, equipo y
procedimientos para obtener,
ordenar, analizar, evaluar y
distribuir informacin
necesaria, oportuna y exacta a
quienes toman las
decisiones de marketing.
 Determinacin de las necesidades de informacin de marketing
Desarrollo de informacin de Marketing

o Datos internos

Bases de datos internas -> Informacin acerca del

consumidor y el mercado obtenidas electrnicamente y
ubicadas dentro de la empresa

o Inteligencia de marketing

Inteligencia de marketing -> Obtencin y anlisis

sistemticos de informacin disponible pblicamente acerca
de los consumidores y sucesos del entorno de marketing
INVESTIGACIN DE MERCADOS

Investigacin de
mercados

Proceso sistmico
donde se disea,
obtiene, analiza y
presenta datos
pertinentes a una
situacin en particular
de marketing.
 Proceso de investigacin de mercados

Definir el Desarrollo
problema y del plan de Implementar Interpretar e
los objetivos investigacin el plan de informar los
de la para obtener investigacin resultados
investigacin informacin
 Definir el problema y los objetivos de la investigacin

Investigacin exploratoria -> Busca obtener informacin

preliminar que ayude a definir problemas y sugerir hiptesis.

Investigacin descriptiva -> Busca describir mejor los

problemas de marketing, situaciones o mercados, como
potencial de mercado para un producto o caractersticas y
actitudes de los consumidores

Investigacin causal -> Busca probar hiptesis acerca de

relaciones de causa y efecto.
 Desarrollo del plan de investigacin para obtener informacin

Datos secundarios

Informacin

Datos primarios
 Recopilacin de datos primarios
Enfoques de investigacin Mtodos de Plan de muestreo Instrumentos de
contacto investigacin
Observacin Correo Unidad de Cuestionario
muestreo
Encuesta Telfono Tamao de la Instrumentos
muestra mecnicos
Experimento Personal Procedimiento de
En lnea muestreo
 Encuesta de Satisfaccin
La siguiente encuesta busca conocer el grado de satisfaccin hacia nuestra empresa con la
finalidad de mejorar nuestros servicios da a da.
01. Cunto tiempo lleva siendo nuestro cliente?
a. Menos de un ao b. Entre 01 ao y 3 aos c. Mayor de 3 aos

02. Qu servicio (s) utiliza de nuestra empresa?

..

03. El servicio prestado por nuestra empresa cumple sus expectativas?

a. Totalmente b. Cumple c. No cumple Modelo de
04. Siempre ha tenido la mejor solucin a sus problemas por parte de la empresa y
Encuesta
colaboradores
a. Totalmente de acuerdo b. De acuerdo c. No de acuerdo

05. Cmo calificara el trato brindado por nuestro personal?

a. Muy bueno b. Bueno c. Regular d. Malo e. Muy malo

06. Nuestro personal est siempre dispuesto a ayudarlo

a. Totalmente de acuerdo b. De acuerdo c. No de acuerdo
EJERCICIO:

Elaborar un cuestionario para determinar la intencin de compra de

una isla de venta de raspadillas y cremoladas de sabores exticos
en el campus de la universidad.

*Siguiente clase:
-Presentan informe con resultados de la
encuesta
BIBLIOGRAFA

Fundamentos de Marketing, Kotler, Philip(2008) Cap.4