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Tasa de
Ingreso
Ahorros Inters
personal
personales
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores personales
El estilo de vida es el patrn de
vida de una persona, tal como se
expresa en su psicografa.
Mide las principales dimensiones
AIO (actividades, intereses,
opiniones) del consumidor para
obtener informacin acerca del
patrn de actuacin e
interaccin de la persona en el
entorno.
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores personales
Personalidad y autoconcepto
La personalidad se refiere a las caractersticas
psicolgicas nicas que distinguen a una
persona o a un grupo, y que dan pie a
respuestas relativamente consistentes y
duraderas ante su propio entorno.
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Rasgos de la personalidad
Actitud
Adaptabilidad Agresividad
defensiva
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores psicolgicos
Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores psicolgicos
Motivacin
Un motivo es la necesidad lo bastante
apremiante para hacer que la persona busque
satisfacerla
La investigacin de la motivacin se refiere a la
investigacin cualitativa diseada para explorar
las motivaciones ocultas o subconscientes de los
consumidores.
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Jerarqua de necesidades
de Maslow
Desarrollo y
realizacin personales
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores psicolgicos
La percepcin es el proceso mediante el
cual las personas seleccionan,
organizan e interpretan la
informacin para formarse una
imagen inteligible del mundo por
medio de tres procesos perceptuales:
Atencin selectiva
Distorsin selectiva
Retencin selectiva
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores psicolgicos
La atencin selectiva es la tendencia de la gente a filtrar
la mayora de la informacin a la que se ve expuesta.
La distorcin selectiva es la tendencia de las personas a
interpretar la informacin de manera que sustente sus
creencias.
La retencin selectiva es la tendencia a recordar los
aspectos positivos de una marca que prefieren, y a
olvidar los aspectos positivos sobre las marcas
competidoras.
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores psicolgicos
El aprendizaje es el cambio en la conducta de un
individuo originado por la experiencia y que ocurre
a travs de la interaccin de:
Respuestas Reforzamiento
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores psicolgicos
Creencias y actitudes
Una creencia es la idea descriptiva que tiene una
persona acerca de algo y que est basada en:
Conocimientos
Opiniones
Fe
Caractersticas que afectan el
comportamiento del consumidor
Factores psicolgicos
Ventaja
Compatibilidad Complejidad
relativa
Divisibilidad Comunicabilidad