Tcnicas para

manejar los
conflictos.
Para ti, qu es un
conflicto?
 Qu es un conflicto?

De acuerdo al diccionario de la Real Academia Espaola

Combate, lucha, pelea.

Enfrentamiento armado.
Apuro, situacin desgraciada y de difcil salida.
Problema, cuestin, materia de discusin.
 Qu es un conflicto?

La definicin de Torrego (2000) es: las situaciones en las

que dos o mas personas entran oposicin o desacuerdo
porque sus posiciones, intereses, necesidades o valores
son incompatibles, o son percibidos como incompatibles,
donde juegan un papel muy importante las emociones y
los sentimientos y donde la relacin entre las partes en
conflicto puede salir deteriorada en funcin de como sea
el proceso resolutivo.
Enfoques del conflicto
 Tipos de conflicto
Segn los individuos que intervienen

Relacin medico-
paciente

Intrapersonal Interpersonal Intergrupal

 Tcnicas para manejar los
conflictos

No hay un mtodo nico para resolver conflictos y que sea adecuado

para todas las situaciones, mas bien la situacin es la que dictar la
tcnica. Sin embargo, Cheryl A. Picard (2007) plantea un enfoque
integrador que se compone de la siguiente manera:

Competir
Las personas creen que los
conflictos se arreglan cuando
una persona gana y la otra
pierde
Evadir
Las personas se
apartan del conflicto
por que creen que no
vale la pena resolverlo
Tcnicas para manejar los
conflictos

Complacer
Las personas tienen gran
preocupacin por las
relaciones, estn dispuestas
a renunciar a sus objetivos
personales
Transigir
Las personas presionan por
algunas metas, pero intentan
no arriesgar las relaciones, y
permiten que la otra parte
obtenga algo de lo que
quiere

Colaborar
Las personas asumen el
enfrentamiento de manera abierta y
justa, no estn satisfechos hasta que
se logra una solucin mutuamente
beneficiosa
 Manejo de los conflictos

Aunque diferentes autores establecen distintas etapas en el proceso de

resolucin de conflictos, en resumen se pueden agrupar en cuatro:

I. Inicio: Intencin de resolver el conflicto

II. Definicin del conflicto: Expresar de forma asertiva

necesidades e intereses de ambas partes

III. Formulacin de alternativas

IV. Confirmacin del acuerdo y compromiso

 Conclusin

El mdico debe ser suficientemente flexible, amplio, sereno, permeable,

perspicaz y comprensivo para adaptarse a cada circunstancia que se
le presente.
Un mdico rgido, obtuso e impaciente no puede acomodarse a las
diferentes situaciones que inexorablemente se le van a ir atravesando
en el devenir de su ejercicio y tendr serias dificultades en relacionarse y
tratar con xito a una persona enferma.
Si bien es cierto que esta sabidura, actitudes y competencias las va
adquiriendo con la experiencia, no es menos cierto que debe
estudiarlas para que se le haga ms expedito y cierto el camino en
adquirirlas: no hay nada ms prctico que una buena teora(Kurt
Lewin).
Bibliografa
Carlos Tena Tamayo, Francisco Hernndez Orozco. LA
COMUNICACIN HUMANA EN LA RELACIN MDICO
PACIENTE. Segunda Edicin, Ed. Prado. Mxico, 2007.
Aisenson Kogan, Ada. 1994. Resolucin de conflictos.
Fondo de Cultura Econmica. Mxico
ROBBINS, Stephen P., Comportamiento Organizacional,
Conceptos, Controversias y Aplicaciones, Cap. XIII, P.
461. Edit. Prentice Hall, Sexta Edicin, 1994.
Schelling, Thomas C. The Strategy Of Conflict. 2nd ed.
Cambridge, Mass.: Harvard University, 2005. Print.