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MANAGEMENT DES

COMMUNICATIONS DU
PROJET
Le Guide PMBOK
Plan
10.1 Planifier le management des communications

10.2 Grer les communications

10.3 Matriser les communications


Introduction
Comprend les processus qui sont requis pour assurer,
de manire approprie et en temps utile, la
planification, la collecte, la cration, la distribution,
la conservation, la recherche, le management, la
matrise, la surveillance et larchivage final des
informations du projet.
Une communication efficace cre un pont entre les
diffrentes parties prenantes susceptibles de provenir
de diverses situations culturelles et organisationnelles,
Les parties prenantes , ont des perspectives et des
intrts varis, qui peuvent exercer un impact sur
lexcution du projet ou sur son rsultat.
Liste des processus de management des
communications
10.1 Planifier le management des
communications
Donnes dentre Le processus qui consiste
.1 Plan de management du dvelopper une approche et un
plan appropris pour les
projet communications du projet, en
.2 Registre des parties prenantes prenant en compte les besoins et
les exigences des parties
.3 Facteurs environnementaux prenantes en matire
de l'entreprise dinformation, ainsi que les actifs
organisationnels disponibles dans
.4 Actifs organisationnels lentreprise.
Lintrt principal de ce processus
est quil identifie et documente
lapproche la plus efficace et la
plus effective pour communiquer
avec les parties prenantes.
10.1 Planifier le management des
communications
Donnes dentre
.1 Plan de management du
projet
.2 Registre des parties Analyse des besoins en PM des
communication communications
prenantes Technologie de communication
Modles de communication
.3 Facteurs Mthodes de communication MAJ des docs du
environnementaux de Runions Projet
l'entreprise
.4 Actifs organisationnels
10.1 Planifier le management des
communications DFD
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Dtermine les besoins en information des PP
Les sources dinformation utilises comprennent :

10.1.2.1
10.1.2.2
Analyse des
Technologie de
exigences en
communication
communication

les organigrammes ; lorganisation du projet et


les relations de responsabilit des PP
les disciplines, les services et les domaines
spcialiss concerns par le projet ;
la logistique lie au nombre et lemplacement
des personnes impliques dans le projet ;
les besoins en information interne et externes
les exigences des PP en information et en
communication, partir du registre des PP.
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Dtermine les besoins en information des PP Plusieurs facteurs peuvent avoir une
Les sources dinformation utilises comprennent : influence sur le choix de la technologie de
communication, notamment les suivants :

10.1.2.1
10.1.2.2
Analyse des
Technologie de
exigences en
communication
communication

les organigrammes ; lorganisation du projet et Lurgence du besoin en information


les relations de responsabilit des PP La disponibilit de la technologie
les disciplines, les services et les domaines La facilit dutilisation
spcialiss concerns par le projet ; Lenvironnement du projet
la logistique lie au nombre et lemplacement La sensibilit et la confidentialit des
des personnes impliques dans le projet ; informations
les besoins en information interne et externes
les exigences des PP en information et en
communication, partir du registre des PP.
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Un modle de communication de base comprend
deux parties : lmetteur et le rcepteur
le support reprsente la technologie utilise,
le bruit inclut toute interfrence ou obstacle la
transmission du message

10.1.2.3 10.1.2.4
Modles de Mthodes de
communication communication

Dans un modle de communication de base, les


tapes sont les suivantes :
Lencodage
La transmission du message
Le dcodage
Laccus de rception
Le retour dinformation/la rponse
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Un modle de communication de base comprend Plusieurs mthodes de communication
deux parties : lmetteur et le rcepteur : sont utilises et sont classes de faon
le support reprsente la technologie utilise, le gnrique en :
bruit inclut toute interfrence ou obstacle la
transmission du message

10.1.2.3 10.1.2.4
Modles de Mthodes de
communication communication

Dans un modle de communication de base, les Communication interactive


tapes sont les suivantes : Communication unilatrale envoye (push)
Lencodage Communication unilatrale cherche
La transmission du message (pull)
Le dcodage
Laccus de rception
Le retour dinformation/la rponse
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Discussion avec lquipe de projet afin de dterminer la mthode la mieux approprie
pour communiquer les informations de projet, et rpondre aux demandes des PP
Ces discussions sont facilits par lorganisation de runions en personne ou en ligne,
dans diffrents lieux, comme le site du projet ou celui du client

10.1.2.5 Runions
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Discussion avec lquipe de projet afin de dterminer la mthode la mieux approprie
pour communiquer les informations de projet, et rpondre aux demandes des PP
Ces discussions sont facilits par lorganisation de runions en personne ou en ligne,
dans diffrents lieux, comme le site du projet ou celui du client

10.1.2.5 Runions

La plupart des runions de projet sont formelles. La date, le lieu et lordre du jour sont
dfinis au pralable.
La runion commence par une liste prdfinie des points aborder qui est distribue
au pralable aux participants, avec des CR et dautres informations spcifiques
Ces informations sont communiques au besoin dautres PP intresses.
10.1.2 Planifier le management des communications
Modle de base de la communication
10.1.3 Planifier le management des communications
Donnes de sortie
10.1.3.1 Plan de management de la communication

C'est un composant du PM du projet qui dcrit comment les communications


du projet seront planifies, structures, surveilles et matrises
Ce plan contient les informations suivantes :
les besoins en communication des PP
les informations communiquer, y compris la langue, le format, le contenu et
le niveau de dtail
la raison pour la diffusion de ces informations
lintervalle et la frquence de diffusion des informations requises,
la personne responsable de la communication de linformation
la personne charge dautoriser la divulgation dinformations confidentielles
la personne ou les groupes qui recevront les informations
les mthodes ou les technologies utilises pour transmettre les informations
les ressources affectes aux activits de communication
le processus descalade, identifiant les dlais et la ligne hirarchique suivre
la mthode pour la mise jour et laffinement du PM de la communication
le glossaire pour la terminologie commune
les diagrammes de flux de linformation circulant au sein du projet, les flux de
travail, avec lventuelle suite dautorisations
10.1.3 Planifier le management des communications
Donnes de sortie
10.1.3.2 Mises jour des documents du projet
Certains documents du projet peuvent ncessiter des mises jour ; ce sont, en
particulier :
lchancier du projet,
le registre des parties prenantes.
10.2 Grer les communications

Donnes dentre Le processus qui consiste


.1 Plan de management de la crer, rassembler,
communication distribuer, sauvegarder,
rcuprer et finalement
.2 Rapports sur la performance archiver les informations
du travail du projet, conformment
.3 Facteurs environnementaux au plan de management des
de l'entreprise communications.
.4 Actifs organisationnels Lintrt principal de ce
processus est quil permet
un flux de communications
efficace entre les parties
prenantes du projet
10.2 Grer les communications

Donnes dentre
.1 Plan de management
de la communication
.2 Rapports sur la Technologie de communication
performance du travail Modles de communication
Mthodes de communication
.3 Facteurs Systmes de gestion de l'information
environnementaux de tablissement des rapports
d'avancement
l'entreprise
.4 Actifs
organisationnels
10.2 Grer les communications

Donnes dentre
.1 Plan de management Communications
de la communication du projet

.2 Rapports sur la Technologie de communication Mises jour du


performance du travail Modles de communication PM du projet
Mthodes de communication
.3 Facteurs Systmes de gestion de l'information
MAJ des docs du
environnementaux de tablissement des rapports
projet
d'avancement
l'entreprise
.4 Actifs MAJ des actifs
organisationnels
organisationnels
10.2 Grer les communications DFD
10.2 Grer les communications
Points prendre en Description
compte
Les modles Intgrer des boucles de raction ( feedback) afin de donner
metteur-rcepteur loccasion aux PP dinteragir
Le choix des Dcrire les situations dans lesquelles la communication doit
supports tre crite ou orale, informelle ou formelle

Le style dcriture Lutilisation de la voix active par opposition la voix passive


Les techniques de Prparer un ordre du jour et traiter les conflits
conduite de runion
Les techniques de Comprendre limpact de la gestuelle et de la conception des
prsentation supports visuels
Les techniques de Savoir comment atteindre le consensus et surmonter les
facilitation obstacles
Les techniques Appliquer lcoute active (en confirmant la rception et la
dcoute comprhension du message) et supprimer les obstacles
empchant une bonne comprhension
10.2.2 Grer les communications
Outils et techniques

10.2.2.1 10.2.2.2
Technologie de Modles de
communication communication
10.2.2 Grer les communications
Outils et techniques
la gestion des documents papier
(lettres, mmos, rapports ...)
la gestion des communications
lectroniques
(courriel, tlcopie, tlphone,
visioconfrence et confrence par Internet...

10.2.2.4
10.2.2.3
Systmes de
Mthodes de
gestion de
communication
linformation

les outils lectroniques de management de


projet
(les aides la gestion des chanciers sur
Internet et les logiciels de gestion de projet,
les logiciels de runion et de bureau virtuel ...
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Consiste collecter et diffuser les informations relatives la performance:
(les rapports dtat, les mesures davancement et les prvisions ...)
Fournir des informations un niveau adapt chaque public.:
(rapport dtat simple ou des rapports plus labors...)

10.2.2.5 tablissement des


rapports de performance
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Consiste collecter et diffuser les informations relatives la performance, ce qui
inclut les rapports dtat, les mesures davancement et les prvisions
Fournir des informations un niveau adapt chaque public.
Le format peut aller dun rapport dtat simple des rapports plus labors

10.2.2.5 tablissement des


rapports de performance

Parmi les rapports plus labors, on peut citer :


lanalyse des performances passes,
lanalyse des prvisions pour le projet (y compris la dure et les cots),
ltat actuel des risques et des problmes majeurs
le travail achev au cours de la priode
le travail achever au cours de la priode suivante
le rsum des modifications approuves au cours de la priode
dautres informations pertinentes sujettes examen et discussion.
10.2.3 Grer les communications :
Donnes de sortie

10.2.3.1 Communications du projet

Activits requises afin de garantir la cration, la diffusion, la rception, laccus


de rception et la comprhension des informations
comprennent les rapports de performance, ltat des livrables, ltat
davancement de lchancier et les cots encourus
Peuvent varier en fonction de lurgence et limpact du message, sa mthode de
diffusion et son niveau de confidentialit

10.2.3.2 Mises jour du plan de management du projet

10.2.3.3 Mises jour des documents du projet

le registre des problmes majeurs,


lchancier du projet,
les exigences de financement du projet.
10.2.3 Grer les communications :
Donnes de sortie
10.2.3.4 Mises jour des actifs organisationnels

Les actifs organisationnels susceptibles dtre mis jour comprennent :


Les notifications aux parties prenantes: Les informations concernant les
problmes majeurs rsolus, les modifications approuves
Les rapports du projet: Les rapports formels et informels du projet dcrivent
ltat du projet et incluent les leons apprises, les registres des problmes
majeurs, les rapports de clture du projet...
Les prsentations du projet: Lquipe de projet fournit des informations de
manire formelle et informelle aux PP, Linformation et la mthode de
prsentation doivent tre adaptes aux besoins du public
Les enregistrements du projet: peuvent comprendre la correspondance, les
mmos, les comptes rendus des runions et dautres documents dcrivant le
projet
Les retours dinformation des parties prenantes: Les informations reues des
parties prenantes concernant les oprations du projet peuvent tre diffuses et
utilises pour modifier ou amliorer la performance future du projet
La documentation des leons apprises: comprend les causes des problmes
majeurs, le raisonnement lappui de laction corrective choisie, et dautres
types de leons apprises concernant le management des communications
10.3 Matriser les communications

Donnes dentre Le processus qui consiste


surveiller et matriser les
.1 Plan de management du communications tout au
projet long du cycle de vie du
.2 Communications du projet projet afin dassurer que les
.3 Registre des problmes besoins en information des
parties prenantes du projet
majeurs soient satisfaits.
.4 Donnes de performance du Lintrt principal de ce
travail processus est quil assure,
.5 Actifs organisationnels tout moment, un flux
optimal dinformation
entre tous les participants
la communication
10.3 Matriser les communications

Donnes dentre
.1 Plan de management
du projet
.2 Communications du
projet Systmes de gestion
de l'information
.3 Registre des problmes
majeurs Jugement d'expert
Runions
.4 Donnes de
performance du travail
.5 Actifs organisationnels
10.3 Matriser les communications
Information sur
Donnes dentre la performance
du travail
.1 Plan de management
du projet Demandes de
.2 Communications du modification
projet Systmes de gestion MAJ du PM du
de l'information
.3 Registre des problmes projet
majeurs Jugement d'expert
Runions MAJ des docs du
.4 Donnes de projet
performance du travail
.5 Actifs organisationnels MAJ des actifs
organisationnels
10.3 Matriser les communications DFD
10.3.2 Matriser les communications :
Outils et techniques
Fournit des outils normaliss pour :
saisir, sauvegarder et diffuser aux
PP les informations relatives aux
cots, ltat davancement de
lchancier et la performance du
projet

10.3.2.1
10.3.2.2
Systmes de 4.3.2.3
Jugement
gestion de Runions
dexpert
linformation

Exemples de formats de diffusion:


les tableaux, lanalyse par tableur et
les prsentations
Des outils graphiques pour crer des
reprsentations visuelles des
informations relatives la
performance du projet
10.3.2 Matriser les communications :
Outils et techniques
Fournit des outils normaliss Permet d'valuer limpact des
permettant au de saisir, de communications du projet, les
sauvegarder et de diffuser aux PP actions ou interventions requises,
informations relatives aux cots, les responsables de ces actions et
ltat davancement de lchancier les dates auxquelles ces actions
et la performance du projet devraient tre entreprises

10.3.2.1
10.3.2.2
Systmes de 4.3.2.3
Jugement
gestion de Runions
dexpert
linformation

Exemples de formats de diffusion: Parmi les experts , il peut s'agir :


les tableaux, lanalyse par tableur et dautres units de lorganisation
les prsentations de consultants
Des outils graphiques peuvent tre de parties prenantes, dont des
utiliss pour crer des clients ou des commanditaires
reprsentations visuelles des dassociations professionnelles
informations relatives la ou techniques
performance du projet du bureau des projets
10.3.2 Matriser les communications :
Outils et techniques
Fournit des outils normaliss Permet d'valuer limpact des discussion avec lquipe de
permettant au de saisir, de communications du projet, les projet afin de dterminer la
sauvegarder et de diffuser aux PP actions ou interventions requises, mthode la mieux approprie
informations relatives aux cots, les responsables de ces actions et pour mettre jour et
ltat davancement de lchancier les dates auxquelles ces actions communiquer la performance
et la performance du projet devraient tre entreprises du projet,

10.3.2.1
10.3.2.2
Systmes de 10.3.2.3
Jugement
gestion de Runions
dexpert
linformation

Exemples de formats de diffusion: Parmi les experts , il peut s'agir : Les runions de projet sont
les tableaux, lanalyse par tableur et dautres units de lorganisation loccasion de discuter avec les
les prsentations de consultants fournisseurs, les vendeurs et
Des outils graphiques peuvent tre de parties prenantes, dont des dautres parties prenantes
utiliss pour crer des clients ou des commanditaires
reprsentations visuelles des dassociations professionnelles
informations relatives la ou techniques
performance du projet du bureau des projets
10.3.3 Matriser les communications
Donnes de sortie
10.3.3.1 Information sur la performance du travail

Linformation sur la performance du travail organise et rsume les donnes


recueillies sur les performances
Ces donnes fournissent des informations relatives ltat et lavancement
du projet, selon le niveau de dtail requis par les diverses parties prenantes

10.3.3.2 Demandes de modification

Peuvent engendrer les rsultats suivants :


la rvision ou la refonte complte des estimations de cots, des squences
dactivits, des dates de lchancier, des besoins en ressources, ainsi que
diffrentes analyses des rponses aux risques
des ajustements des documents et du plan de management du projet
des actions visant ramener la performance future prvue du projet en ligne
avec le PM du projet
des actions prventives visant rduire la probabilit dune performance
future ngative pour le projet
10.3.3 Matriser les communications
Donnes de sortie
10.3.3.3 Mises jour du plan de management du projet
mises jour du PM de la communication, mais aussi dautres lments du PM
du projet (par exemple, les PM des ressources humaines et des PP)

10.3.3.4 Mises jour des documents du projet


les prvisions,
les rapports davancement,
le registre des problmes majeurs

10.3.3.5 Mises jour des actifs organisationnels

des modles de rapport et la documentation des leons apprises


peut comprendre les causes des problmes, le raisonnement lorigine de
laction corrective choisie

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