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MANAGEMENT DE LA

QUALITE DU PROJET
Le Guide PMBOK
Plan
8.1 Planifier le management de la qualit

8.2 Mettre en uvre lassurance qualit

8.3 Mettre en uvre le contrle qualit


Introduction
Le PM de la qualit comprend les processus permettant de :
Dterminer la politique qualit, les objectifs et les
responsabilits
Veiller lapplication de la politique de qualit tout au long
du projet et au respect des exigences du produit
Le PM de la qualit concerne la fois le management du
projet et les livrables
Les mesures de management de la qualit gnrent des cots
dont il faut tenir compte dans le plan du projet
Liste des processus de management des cots
Management de la qualit et normes qualit
le Management de la qualit est compatible avec les normes de qualit ISO

Conformit aux exigences


Satisfaction Aptitude lemploi
client

Cot total des Qualit


travaux relatifs Prvention planifie et
Cot de la
la conformit et plutt intgre non
qualit COQ
des travaux quinspection rajout
compensatoires
Dus la non
conformit

Cycle PDCA
Autres initiatives:
Fournit les TQM, Six Sigma,
ressources Responsabilit Amlioration
Lean Six Sigma
ncessaires avec la de la direction continue
OPM3 et CMMI
qualit adquate
Liens entre les diffrents cycles et domaines
Liens fondamentaux entre :
- lassurance qualit et le contrle de la qualit
- Les cycles PDCA et Dmarrer Planifier excuter surveiller clore
- Le cot de la qualit et les groupes de processus de management de projet
8.1 Planifier le management de la qualit
Plan de management de projet
La RB de contenu
La RB de lchancier
La RB des cots
Autres PM
Registre des parties prenantes
Registre des risques
Les menaces et opportunits ayant un impact
sur les exigences de qualit
Documentation des exigences
Facteurs environnementaux de
lentreprise
Les rglementation et les directives spcifiques
au domaine dapplication
Les conditions de travail et de fonctionnement
ayant un impact sur la qualit
Actifs organisationnels
Les procdures et les directives en matire de
qualit
Les informations historiques et les Base de
Donnes des leons apprises
8.1 Planifier le management de la qualit
Plan de management de projet
La RB de contenu Analyse cot/bnfice
La RB de lchancier Cot de la qualit
La RB des cots 7 outils de base de la
Autres PM qualit
Registre des parties prenantes
Registre des risques
Les menaces et opportunits ayant un impact
sur les exigences de qualit
Etalonnage
Documentation des exigences Echantillonnage statique
Facteurs environnementaux de Plan dexprience
lentreprise
Les rglementation et les directives spcifiques
au domaine dapplication
Les conditions de travail et de fonctionnement
ayant un impact sur la qualit Outils supplmentaires de
Actifs organisationnels planification de la qualit
Runions
Les procdures et les directives en matire de
qualit
Les informations historiques et les Base de
Donnes des leons apprises
8.1 Planifier le management de la qualit
PM de la
Plan de management de projet qualit
La RB de contenu Analyse cot/bnfice
La RB de lchancier Cot de la qualit
La RB des cots 7 outils de base de la Plan
Autres PM qualit
damlioration
Registre des parties prenantes des processus
Registre des risques
Les menaces et opportunits ayant un impact
sur les exigences de qualit Mtrique
Etalonnage
Documentation des exigences Echantillonnage statique
qualit
Facteurs environnementaux de Plan dexprience
lentreprise Liste de
Les rglementation et les directives spcifiques contrle de la
au domaine dapplication
Les conditions de travail et de fonctionnement
qualit
ayant un impact sur la qualit Outils supplmentaires de
Actifs organisationnels planification de la qualit
MAJ des
Runions
Les procdures et les directives en matire de
qualit Docs
Les informations historiques et les Base de du projet
Donnes des leons apprises
Planifier le management des cots DFD
Planifier le management des cots
Outils et techniques
Analyse cot-bnfice: comparer le cot dune dmarche qualit au bnfice attendu
Cot de la qualit (COQ)
Planifier le management des cots
Outils et techniques
Sept outils de base de la qualit (7QC tools)
Planifier le management des cots
Outils et techniques
Sept outils de base de la qualit (7QC tools): Diagramme cause effet (ishikawa)
Planifier le management des cots
Outils et techniques
Sept outils de base de la qualit (7QC tools): Diagramme de flux, se base sur le
modle SIPOC (fournisseur - Donnes dentre - processus-donnes de sortie Client)
Planifier le management des cots
Outils et techniques
modle SIPOC (fournisseur - Donnes dentre - processus-donnes de sortie Client)
Planifier le management des cots
Outils et techniques
Sept outils de base de la qualit (7QC tools): Diagramme parto
fait appel la rgle 80/20 (80% des problmes sont dus 20% des causes)
Planifier le management des cots
Outils et techniques
Sept outils de base de la qualit (7QC tools): Diagramme de contrle
mesure la qualit sur une priode dtermine et empche de dpasser lintervalle de tolrance
Planifier le management des cots
Exemple de diagramme de contrle
Reprsentation graphique des donnes dun processus dans le temps, montre la tendance
des valeurs reportes par rapport aux limites de spcifications et de contrle
Planifier le management de la qualit
Outils et techniques (suite)
Comparer les pratiques relles ou planifis avec celles
Etalonnage dorganisations similaires afin didentifier les meilleures
pratiques et trouver une base pour la mesure de performance

Mthode statistique permettant de dterminer le type et le


Plan nombre de tests effectuer et leur impact sur le cot de
dexprience qualit
Joue un rle dans loptimisation des produits ou des processus

Utilise un chantillon de population choisi pour analyse, la


Echantillonnage frquence et la taille de lchantillon doivent tre dtermins
statistique au cours de ce processus de faon ce que le cot de la qualit
tient compte du nombre de tests et des pertes
Planifier le management de la qualit
Outils et techniques (suite)
Le remue mninge (Brainstorming)
Outils Lanalyse des forces en prsence : diagramme des forces
supplmentaires qui favorisent le changement ou lempchement
de planification de La technique du groupe nominal
la qualit Les outils de management et de contrle de la qualit:
relier et ordonner la squence des activits identifis

Runions
Planifier le Management de la qualit
Elments de sortie

Plan de management de la qualit

Fait partie du PMP


Dcrit comment les politiques qualit seront mise en uvre
Dcrit comment lquipe de management du projet assurera la conformit aux
exigences de qualit fixs pour le projet

Plan damlioration des processus

Fait partie du PMP


Dtaille les tapes danalyse des processus afin didentifier les activits qui
augmentent leur valeur
Les domaines sont: les limites des processus, la configuration des processus,
les mtriques des processus et les cibles damlioration des performances
Matriser les cots lments de sortie
Mtrique de la qualit

Dcrit un attribut du projet et comment il sera mesur par les processus de


contrle (exemple: le respect des dlais, la matrise des cots)
Une mesure est une valeur relle
La tolrance dtermine les limites de variation possibles pour les mtriques

Liste de contrle de la qualit (checklist)

Permet de vrifier quun ensemble dtapes requises bien t excut

Demandes de modification

Le registre des parties prenantes


La matrice daffectation des responsabilits
La SDP et le dictionnaire de la SDP
8.2 Mettre en uvre lassurance qualit
Plan de management de la qualit Ce processus permet de:
Les approches dassurance qualit et auditer les exigences de qualit
damlioration continu et les rsultats des mesures de
Plan damlioration des processus contrle de la qualit
Garantir que le projet utilise les
Compatibilit des activit dassurance qualit
avec le plan damlioration des processus normes de qualit appropries
Permet de faciliter
Mtrique qualit lamlioration des processus
Attributs mesurer et carts admissibles

Mesures de contrle de la qualit


Les rsultats des activits de contrle de qualit
Analyse et valuation de la qualit des
processus

Documents du projet
8.2 Mettre en uvre lassurance qualit
Plan de management de la qualit
Les approches dassurance qualit et
damlioration continu

Plan damlioration des processus


Compatibilit des activit dassurance qualit
avec le plan damlioration des processus

Mtrique qualit
Attributs mesurer et carts admissibles

Mesures de contrle de la qualit


Les rsultats des activits de contrle de qualit
Analyse et valuation de la qualit des
processus

Documents du projet
8.2 Mettre en uvre lassurance qualit
Plan de management de la
qualit
Les approches dassurance qualit et
damlioration continu
Plan damlioration des
processus - Outil de management
Compatibilit des activit dassurance et de contrle de la
qualit avec le plan damlioration des qualit
processus - Audit qualit
- Analyse des processus
Mtrique qualit
Attributs mesurer et carts admissibles
Mesures de contrle de la
qualit
Les rsultats des activits de contrle de
qualit
Analyse et valuation de la qualit des
processus
Documents du projet
8.2 Mettre en uvre lassurance qualit
Plan de management de la Demandes de
qualit modifications
Les approches dassurance qualit et
damlioration continu
Plan damlioration des MAJ du PMP
processus - Outil de management
Compatibilit des activit dassurance et de contrle de la
qualit avec le plan damlioration des qualit MAJ
processus - Audit qualit
- Analyse des processus Des docs
Mtrique qualit
Attributs mesurer et carts admissibles Du projet
Mesures de contrle de la
qualit MAJ des actifs
Les rsultats des activits de contrle de organisationnels
qualit
Analyse et valuation de la qualit des
processus
Documents du projet
Mettre en uvre lassurance qualit DFD
Mettre en uvre lassurance qualit
outils et technique
Sept outils de management et de contrle de la qualit
Mettre en uvre lassurance qualit
Outils & techniques Description
Audits qualit Processus structur et indpendant permettant de
dterminer si les activits du projet sont conformes aux
politiques, aux processus et aux procdures
Objectifs:
Identifier toutes les pratiques (les bonnes et les
meilleures)
Identifier toutes les non conformits et les imperfections
Offrir une assistance pour amliorer les processus
Souligner lapport de chaque audit la BD des leons
apprises

Garantit une rduction du cot de la qualit et


lacceptation du produit
Les audits peuvent tre planifies ou alatoires et
conduits par des auditeurs internes ou externes
Peuvent entraner des MAJ, des demandes de
modification, des actions correctives ou prventives
Mettre en uvre lassurance qualit
Outils & techniques Description
Analyse des Suit les tapes dcrites dans le plan damlioration afin
processus didentifier les amliorations ncessaires
Examine les problmes rencontrs et les activits sans
valeur ajoute
Comprend lanalyse des causes fondamentales afin
didentifier le problme et mettre en uvre les actions
prventives
Mettre en uvre lassurance qualit
Elments de sortie

Demandes de modification

Des actions correctives ou prventives


Des corrections de dfauts

MAJ du PMP

Le PM de la qualit
Le PM des risques
Le PM de lchancier
Le PM des cots
Mettre en uvre lassurance qualit
Elments de sortie

MAJ des documents du projet

Les rapports daudits de qualit


Les plans de formation
La documentation des processus

MAJ des actifs organisationnels

Les normes de qualit


Le systme de management de la qualit de lorganisation
8.3 Mettre en uvre le contrle qualit
Plan de management du projet
Le processus qui consiste surveiller et
Mtrique qualit enregistrer les rsultats des activits lis
MTBF, MTTR la qualit
Liste de contrle de la qualit Ce processus permet de:
Identifier les causes dun manque de
Donnes de performance du qualit dans le processus ou le produit
travail et recommande/entreprend les
actions correctives ncessaires
Demandes modification Valider que les livrables et le travail
approuves du projet sont conformes aux
exigences ncessaires lacceptation
Livrables finale

Documents du projet
Accords, rapports daudits, docs
processus, registre modifications
Actifs organisationnels
Normes et politiques qualit
Modle de rapport et politiques de
communication
8.3 Mettre en uvre le contrle qualit
Plan de management du projet

Mtrique qualit
MTBF, MTTR
Liste de contrle de la qualit
Sept outils de base
Donnes de performance du de la qualit
travail Inspection

Demandes modification
approuves
Echantillonnage statique
Livrables Revue des demandes de
modifications approuves
Documents du projet
Accords, rapports daudits, docs
processus, registre modifications
Actifs organisationnels
Normes et politiques qualit
Modle de rapport et politiques de
communication
8.3 Mettre en uvre le contrle qualit
Plan de management du projet
Mesures de contrle de
la qualit
Mtrique qualit
MTBF, MTTR
Liste de contrle de la qualit Modifications valids
Sept outils de base
Donnes de performance du travail de la qualit Livrables vrifis
Inspection
Demandes modification Information sur la
approuves performance du travail

Livrables Echantillonnage statique Demandes de


Revue des demandes de modification
Documents du projet modifications approuves
Accords, rapports daudits, docs processus, MAJ du PMP
registre modifications
Actifs organisationnels MAJ des docs du projet
Normes et politiques qualit
Modle de rapport et politiques de
communication MAJ des actifs
organisationnels
Mettre en uvre le contrle qualit DFD
Mettre en uvre le contrle qualit
outils et techniques
Sept outils de
base de la
Permet de vrifier que qualit
chaque modification a
t effectu
conformment la
demande approuve

Revue des
Echantillonnage
demandes de
statique
modification

Examen du produit pour


vrifier sa conformit aux
normes
Inspection Comporte des mesures
Permet de valider les
corrections de dfauts
Mettre en uvre le contrle qualit
Elments de sortie

Mesure de contrle de la qualit

Les rsultats documents des activits de contrle de la qualit

Modifications valides

Les modifications proposes doivent tre inspectes avant dtre


acceptes ou rejetes
Une notification formelle de la dcision doit tre effectue
Les demandes rejetes peuvent tre reprises

Livrables vrifis
Mettre en uvre le contrle qualit
Elments de sortie
Information sur la performance du travail

Exemple: informations sur le respect des exigences, les causes de rejet

Demandes de modification

MAJ du PMP

PM de la qualit
Plan damlioration des processus
Mettre en uvre le contrle qualit
Elments de sortie
MAJ des documents du projet

Les normes de qualit


Les accords
Les rapports daudit qualit et le registre des modifications
Les plans de formations et les valuations defficacit
La documentation des processus

MAJ des actifs organisationnels

Les listes de contrle finalises


La documentation des leons apprises
Plan dexprience
Mthode statistique didentification des
facteurs susceptibles davoir un impact sur
des variables spcifiques dun produit ou
dun processus en cours dlaboration ou en
production.