Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
DOCENTE
Lic. Ps. Magaly Susana Prrigo Figueroa
relaciones pblicas
Es preciso investigar a todos los niveles y grupos para saber una ves
mas, que piensan , que sienten y que desean los clientes que
esperan gozar de los servicios que se les ofrece
Las empresas tursticas necesitan conocer con un mnimo de error
posible , los factores que influyen en las personas a la hora de
decidirse a programar sus vacaciones en funcin de los factores
(clima , arte , cultura, gastronoma, precio deporte ,etc. )
A la horade disear programas y acciones de relaciones publicas
tursticas se debe determinar claramente quienes sern sus
destinatarios
Por lo general suelen distinguirse 3 tipos de pblicos:
A) Publico interno
Es aquel que trabaja dentro de la organizacin (la
empresa debe cuidar la comunicacin interna
con sus empleados ) cualquier empleado debe
ser el mejor informado y el mas motivado difusor
de las bondades de su empresa y ventajas de los
productos y servicios que ofrece ya que nada
afectara mas la imagen de una empresa
distribuidora de servicios , que el hecho de que
un empleado de la empresa no los conozca
adecuadamente o mantenga una actitud negativa
ante ellos
Pblico interno
B) Publico externo
Es todo aquel que se ve o puede verse
afectado por la actuacin de la organizacin (
empresa turstica ),los principales pblicos
externos suelen ser, los clientes reales y
potenciales los intermediarios (proveedores y
vendedores de productos y servicios tursticos
agencia de viajes minoristas ,por ejemplo )
asi como el publico en general.
Publico externo
C) Medios de comunicacin
Las relaciones con los medios de
comunicacin es decir , comunicacin entre la
empresa turstica y la prensa , radio o
televisin , son indispensables ya que pueden
afianzar la credibilidad de los mensajes
publicitarios que lanzan las empresas
tursticas a travs de sus informaciones :
reportajes , entrevistas , crnicas , etc.