LA COMUNICACIN EFECTIVA

La Comunicacin
Es un intercambio de informacin,
opinin, estados de nimo o emociones
entre un emisor y un receptor, utilizando
diversos medios y cdigos.

No basta emitir bien un

mensaje, si no se recibi
o no se entendi, la
comunicacin no ocurri.
TIPOS DE COMUNICACION

COMUNICACIN VERBAL
A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA EXTERNA

COMUNICACION NO VERBAL
Expresiones faciales, lenguaje
corporal

RETROALIMENTACION
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

El Emisor. Es la persona o Receptor. Persona que

agente que enva un mensaje recibe el mensaje a travs
del canal y lo interpreta

Mensaje. Informacin que el

emisor enva al receptor.

Canal. Medio fsico

para transmitir el
Contexto: Situacin en mensaje Cdigo: Signos y reglas
la que se produce la empleadas para enviar el
comunicacin. mensaje..
 LA COMUNICACIN EFECTIVA

La Comunicacin Efectiva
Es la comunicacin, que a travs de buenas
destrezas y formas de comunicacin, logra
el propsito de lo que se quiere transmitir o
recibir.

Gran parte de los problemas de efectividad y

sufrimiento que enfrentamos en el mundo
actual (de las organizaciones y en la vida
personal) est relacionado con incompetencias
que presentamos en la forma de conversar y
relacionarnos con otros.

Muchas personas sufren por su incapacidad de

ser escuchados, por su dificultad para reclamar
o su dificultad para reconocer el trabajo de
otros.
ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN

SABER ESCUCHAR SABER HABLAR

 LA ESCUCHA ACTIVA

La Escucha Activa: Es la capacidad de escuchar lo que el otro est

diciendo haciendo un verdadero esfuerzo por entenderle.

SABER ESCUCHAR ES:

Atender a lo que el otro quiere

decirnos, con sus palabras, tono
de voz, gestos y actitudes,
teniendo en cuenta la parte de la
razn que tiene.
 LA ESCUCHA ACTIVA

ALGUNAS VECES NO ESCUCHAMOS, PORQUE:

Queremos hablar primero

No nos interesa el tema
Nos distraemos
Juzgamos lo que nos dicen
Queremos rebatir al otro
Queremos contar nuestra
ancdota cuando el otro esta
hablando
Escuchar de verdad, es uno de los principales modos
con que trasmitimos aceptacin y respeto.
 LA EMPATIA

La Empata: Es fundamental para comprender en profundidad

el mensaje del otro y as establecer un dilogo.

LA EMPATIA, NOS AYUDA A:

Entender las necesidades, sentimientos y

problemas de los dems, ponindonos en
el lugar del otro y responder correctamente a
sus reacciones emocionales.
 El Rapport en la Organizacin
El Rapport : Es una herramienta muy valiosa para situaciones en
las que se busca influencia y cambio. Por ejemplo:

Una Interaccin Laboral

Una Venta

En una Negociacin
El Rapport es una herramienta fundamental, en
trabajos donde se requiere empata o sintona,
con el fin de lograr un clima de confianza,
credibilidad e inters.
 COMUNICACIN
El 93% de
EFECTIVA
nuestra comunicacin
NO est compuesta
LO QUE DECIMOS por PALABRAS
Lenguaje verbal. 7 %

CMO LO DECIMOS

Tono de voz.... 38 %

Lenguaje corporal. 55 %
 BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Son aquellos elementos que afectan negativamente a su eficacia.

FILTRACIN EMOCIONES
La filtracin denota la manipulacin
de la informacin por el emisor para El estado de nimo del receptor en
que sea vista ms favorablemente el momento en que le llega un
por el receptor mensaje incidir en la
interpretacin que haga

PERCEPCIN SELECTIVA
Los receptores, en el proceso LENGUAJE
comunicativo, ven y oyen de modo Las palabras significan cosas
selectivo basndose en sus necesidades, diferentes para cada persona.
motivaciones, experiencias, educacin y
otras caractersticas personales.
 BARRERAS DE LA COMUNICACIN

ELEMENTOS QUE DEBEMOS TOMAR EN CUENTA

PARA EVITAR ASPECTOS NEGATIVOS:

Falta de planeacin
Supuestos confusos
Distorsin semntica
Diferencias de culturas o normas
Deficiente retencin
Escucha deficiente y evaluacin prematura
Desconfianza, amenaza y temor
Sobrecarga de informacin
LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACION

La Comunicacin Efectiva

El factor ms
importante en la
empresa es la
correcta
comunicacin

Eficaz comunicacin Interna

LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACION
La Comunicacin Efectiva

Es el conjunto total de mensajes

que se intercambian entre los
integrantes de una organizacin,
y entre est y su medio.

El problema ms significativo de
la gestin empresarial es la
capacidad manifiesta de la
direccin para comunicarse con
su personal y viceversa

Falta de una eficaz comunicacin Interna

 NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

NIVEL
INTELECTUAL
CONTENIDOS
Lenguaje Verbal
Informacin concreta,
datos, ideas, etc.

NIVEL
EMOCIONAL
RELACIONES
Lenguaje No-Verbal
Miradas, tonos de voz,
gestos, actitudes, etc.

Emisor Medio Receptor

Retroalimentacin

LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

 TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Descendente

1. Comunicacin Formal Ascendente

Horizontal

2. Comunicacin Informal

y el rumor?????
 TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA
EN LA ORGANIZACION

Se debe utilizar una comunicacin directa y

sincera con el equipo de trabajo.

La comunicacin cara a cara

La Voluntad Debemos
El Arte de Saber escuchar
controlar el
lenguaje corporal
Fomentar un feedback de 360
Aceptar las diferencias de
opinin
Dar la oportunidad a la otra
persona de expresarse
 Recuerda:
La cualidad esencial para tener una buena comunicacin es saber
escuchar, con la mente abierta, el corazn tranquilo y sin juzgar