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EMPRESARIAL SOLIDARIO
Parte I
El Liderazgo a nivel Personal
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
UNIDAD DE ESTUDIOS SOLIDARIOS
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LIDERAZGO SITUACIONAL
No existe ningn tipo de direccin, cuya bondad
dependa, de la persona que lo ejercita.
Hersey y Blanchard
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LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
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LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL:
DEL LIDERAZGO PERSONAL AL LIDERAZGO
COLECTIVO
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DEL LIDERAZGO PERSONAL AL LIDERAZGO COLECTIVO:
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DEL LIDERAZGO PERSONAL AL LIDERAZGO COLECTIVO:
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TEORA DE LOS RASGOS
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TEORA DE LOS RASGOS
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TEORA DE LA CONDUCTA
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Los estudios de la Universidad de Michigan:
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Los estudios de la Universidad de Michigan:
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TEORAS DE LAS CONTINGENCIAS
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El modelo de Fiedler
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Teora situacional de Hersey y Blanchard
l trmino madurez, segn lo definen Hersey y Blanchard, es la capacidad y la
voluntad de las personas para asumir la responsabilidad de guiar su
conducta. Consta de dos elementos: La madurez laboral y la madurez
psicolgica. La primera abarca los conocimientos y las habilidades de una
persona, quienes tienen mucha madurez laboral cuentan con los
conocimientos, la capacidad y la experiencia para realizar sus actividades
laborales sin que otros los dirijan. La madurez psicolgica se refiere a la
voluntad o a la motivacin para hacer algo, las personas que tienen gran
madurez psicolgica no requieren gran aliento del exterior, su motivacin
es intrnseca.
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Teora situacional de Hersey y Blanchard
Mandar (mucho para actividades y poco para relaciones). El lder
define los roles y dice a las personas que, como, cuando y
donde realizar diversas actividades. Enfatiza las conductas
directivas.
Persuadir (mucho para actividades y mucho para relaciones). El
lder se comporta como director y proporciona apoyo.
Participar (poco para actividades y mucho para relacionarse). El
lder y el seguidor, de manera conjunta, toman decisiones y la
funcin primordial del lder es comunicar y facilitar las cosas.
Delegar (poco para actividades y poco para relaciones). El lder
proporciona poca direccin y apoyo.
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Teora situacional de Hersey y Blanchard
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Teora situacional de Hersey y Blanchard
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La teora de intercambio entre lder y los miembros:
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La teora de intercambio entre lder y los miembros:
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Teora trayectoria-meta:
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Teora del lder carismtico
La teora del liderazgo carismtico es una ampliacin de la teora de los
atributos que dice que los seguidores atribuyen al lder una capacidad
sobrehumana o extraordinaria cuando este observa ciertas conductas.
Diversos autores han tratado de identificar las caractersticas
personales del lder carismtico. Robert House ha identificado tres:
Muchsima confianza, dominio y firme conviccin en sus creencias.
Warren Bennis, tras estudiar a noventa de los lideres ms famosos y
exitosos de Estados Unidos se encontr que tenan cuatro elementos
en comn: Tenan un sueo o un propsito que los impulsaba; podan
comunicarlo en trminos claros, de tal manera que sus seguidores
pudieran identificarse con el sueo sin problemas; eran consistentes y
centrados cuando perseguan su sueo; y conocan sus ventajas y las
aprovechaban.
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Teora del lder carismtico
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Teora del lder carismtico
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CARACTERISTICAS DE LOS LIDERES CENTRADOS EN PRINCIPIOS
APRENDEN CONTINUAMENTE
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CURSO VIRTUAL DE LIDERAZGO
EMPRESARIAL SOLIDARIO
Parte II
El Liderazgo a Nivel
Asociativo
Los Retos
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Si usted cree en lo que
siempre ha credo,
entonces siempre
pensar lo que siempre
ha pensado y siempre
actuar como siempre ha
actuado y siempre
obtendr lo que siempre
ha obtenido
Otros Grupos
Propietarios
Empleados
Clientes
Necesidad de Cultura y
Clima diferenciadores para sobresalir
en mercado altamente competitivo
Recurso Humano
basado en valores
Misin y Misin.
Obtencin de Valores por medio de metodologa
participativa y democrtica.
Plan Institucional de Rescate y Formacin de
Valores
Valores de:
Asociados, Empleados, Equipo Gerencial,
Proveedores, Comunidad, Gremios y otros grupos
significativos. 36
Congreso de Valores
LA CONFUSION
Cualidad ms o menos
desconocida que hace que la
Concepto Tradicional (del gente lo siga. Especialmente Carisma
ingls leader) en poltica, en religin, en la
guerra
En general competencias:
Define propsitos
Aplicacin mas o menos Administracin
indiscriminada en las Obtiene atencin,
o Conduccin
organizaciones confianza e inters
Motiva y reconoce
Brinda direccin
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LAS BASES DEL PODER
RECOMPENSA LEGITIMIDAD
SEGUIDORES METAS
REFERENCIA ESPECIALIDAD
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LA BASE DEL PODER: CONSECUENCIAS
El poder es recibido de
una organizacin y el Si el poder le es quitado, se
Lder va de la organizacin. El
organizacional, conductor mismo, as
como quienes le reportan grupo de ms o menos
Conductor o buena gana, sigue
Manager estn incluidos en el
sistema de poder de tal trabajando con el prximo
(Formal) organizacin manager.
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LA DIFERENCIA
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GERENTES Y LIDERES
Gerente Lder
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CUALIDADES
Comportamientos comunes Comportamientos exigidos a
en lderes sociales lderes organizacionales
tradicionales modernos
Conocimientos y experiencia
Una fuerte conviccin Autoconocimiento,
nfasis en comunicarla hacia autoconfianza, empata y saber
abajo comunicar
Empleado
Supervisor
Primera lnea
Jefe
Mandos medios
Gerente
Director
Presidente 45
ESTRUCTURA COMO RED DE TRABAJO
46
INTERRELACION DE 4 VARIABLES
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LA CONDUCCIN
Planificar Elegir a su
personal
Organizar Asignarle
funciones
Coordinar Evaluarlo y
recompensarlo
Controlar Transferirlo o
despedirlo
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ADMINISTRACION EN UN MUNDO COMPLEJO
Anlisis de fuerzas globales y del entorno
Reportes y Auditorias
CONTROL Tablero de comando
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Sistemas de informacin
LAS FUNCIONES SEGN HENRY MINTZBERG
Conductor
Monitor
FUNCIONES DE INFORMACION Diseminador
Interlocutor
Emprendedor
Manejador de conflictos
FUNCIONES DE DECISION
Asignador de recursos
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Negociador
LAS FUNCIONES SEGN EDWARD WRAPP
Evitar la tendencia a
MANTENERSE BIEN empantanarse en asuntos
INFORMADO operativos en desmedro de los
temas clave para la organizacin
Vislumbrar relaciones y
SALIR DEL PASO CON UN oportunidades entre el flujo de
PROPOSITO problemas operativos y decisiones 51
LAS FUNCIONES SEGN PHILIP SELZNICK
Definicin de metas superiores. Los
LA DEFINICIN DE LA MISION Y verdaderos compromisos de la
FUNCION INSTITUCIONALES organizacin acordes con las necesidades
internas y externas
La supervivencia de la organizacin
LA DEFENSA DE LA INTEGRIDAD entendida como la preservacin de los
INSTITUCIONAL valores e identidad propios
Compromiso de
ser efectivos
trabajando
juntos.
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Trabajo en Equipo
Conformacin
de Comits
Cuadro de
Mando
Integral
Actividades de
Integracin
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Calidad en el
Servicio al Asociado
Servicio completo,
seguro, gil y
oportuno a nuestros
asociados.
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Calidad en el
Servicio al Asociado
Ampliacin de Capacitacin en
Canales de servicio al
distribucin Asociado
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Integridad
Es actuar
congruente y
cotidianamente con
los principios de
transparencia,
justicia,
confiabilidad y
respeto.
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Integridad
Autoevaluacin
Induccin al
de Control
Recurso Humano
Interno
Polticas-
Procedimientos-
Reglamentos-
Legislacin
Rgimen Cdigo de
Disciplinario tica
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Excelencia Operativa
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Excelencia Operativa
Investigar las
mejores prcticas del Anticipacin a los
mercado riesgos operativos
Mejorar tiempos
de respuestas
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Rentabilidad Econmica y
Social
Lograr permanencia,
Desarrollo Social y
crecimiento econmico
con alto impacto en la
comunidad y
beneficios para
asociados y sus
empleados.
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Valor
Mapa de Riesgo
Riesgo
Asociado a
Imagen
Excelencia
Operativa
Operacional
Servicio al
Asociado
Cambiario
Integridad
Crdito
Trabajo en
Equipo Liquidez
Comunicacin organizacional
Comunicacin descendente.
Comunicacin ascendente.
Comunicacin horizontal.
Comunicacin formal e informal. Y
Ausencia de frontera.
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Generalidades
Comunicarse es una de las mas importantes
manifestaciones de la inteligencia.
Para hacerlo es necesario:
APRENDERLO PERFECCIONARLO
DESARROLLARLO
67
Generalidades
Lo ms importante en
materia de comunicacin
humana, es oir lo que no
se dice.
PETER DRUCKER
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Concepto de Comunicacin
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Importancia de una comunicacin efectiva
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Comunicacin interpersonal
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MEDIOS ORALES Y ESCRITOS
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MEDIOS ELECTRONICOS
Una categora especial de los canales de comunicacin
son los medios electrnicos. Los gerentes utilizan las
computadoras no solamente para recopilar y distribuir
datos cuantitativos, sino tambin para hablar con
otros a travs del correo electrnico (email).
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MEDIOS ELECTRONICOS
(Cont.)
Oficina virtual: Oficina mvil donde las
personas pueden trabajar en cualquier
lugar, mientras tengan las herramientas
para comunicarse con sus clientes y sus
compaeros.
Administracin de la carga
electrnica: Los medios electrnicos de
comunicacin parecen esenciales en
estos das y la gente se pregunta cmo
trabaj alguna vez sin ellos. Al mismo
tiempo, el volumen de la comunicacin
puede ser agobiante. El advenimiento de
equipos autodirigidos e nterfuncionales
exige e inspira volmenes tremendos de
comunicaciones.
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REDES DE COMUNICACIONES
El volumen de las comunicaciones
que recibe una persona depende
en parte de su posicin en la
estructura de toma de decisiones.
Quienes toman decisiones
descentralizados e independientes
tienen las menores necesidades de
comunicaciones. Dado el
espectacular incremento en la
necesidad de comunicaciones y las
distancias que debe recorrer la
informacin, la distribucin efectiva
de sta y las buenas decisiones no
seran posibles sin las tecnologas
de informacin.
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Cmo se produce realmente la comunicacin?*
Aprendemos y retenemos
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El lder y la nueva tecnologa
Una categora especial de los canales de comunicacin
son los medios electrnicos. Las personas utilizan las
computadoras no solamente para recopilar y distribuir
datos cuantitativos, sino tambin para hablar con otros
a travs del correo electrnico.
Ventajas: Las ventajas de la tecnologa en
comunicacin electrnica son muchas e
impresionantes. Dentro de las empresas, las ventajas
de la comunicacin electrnica comprenden la
distribucin de ms informacin, velocidad y eficiencia
en la entrega de mensajes de rutina a grandes
cantidades de personas a travs de vastas reas
geogrficas.
CODIFICACIN DECODIFICACIN
RUIDO
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La comunicacin del lder
Para Daniel Goleman, en su libro La Inteligencia Emocional en la Empresa, la
comunicacin es escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes.
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Comunicacin Organizacional
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Qu pasa cuando falla la comunicacin en
En el manejo de conflictos
La retroalimentacin: Escasa capacidad de escuchar
Falta de reconocimiento Falta de ambiente abierto
Agresividad Falta de concertacin
Distanciamiento No se identifican problemas potenciales
Alteracin, tensin
Las relaciones entre reas
Poca cooperacin En las relaciones jefe-colaboradores
Individualismo protagonismo Falta de confianza mutua
Cultura departamentalizada Desconocimiento de los compaeros de
Retencin de informacin trabajo
Sobre costos Desinters por el ser humano
Reprocesos Poca participacin
Dos instituciones
La divulgacin de metas y objetivos
Prevalece la autoridad En el trabajo en equipo
Desorientacin Prevalece autoridad sobre liderazgo
Prdida de tiempo Trabajo por funciones y no por proceso
Prdida de la identidad corporativa Falta de planeacin
Baja capacidad de interaccin entre niveles
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Factores que afectan la comunicacin en las
organizaciones
Canales formales de la
comunicacin.
Estructura de autoridad.
Especializacin de los
trabajos.
Propiedad de la informacin.
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Comunicacin Organizacional
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Administracin de libro abierto
Es la prctica de compartir informacin vital,
antes disponible solo para la direccin, con
los empleados de todos los niveles de la
organizacin.
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Comunicacin Ascendente
Es la informacin que fluye de los
niveles inferiores a los superiores en la
jerarqua de la organizacin.
Por otro lado, la gente tiende a
compartir solamente las buenas
noticias con sus supervisores y a
eliminar las malas noticias, porque:
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COMUNICACIN VERTICAL
JUNTA
ASCENDENTE
DIRECTIVA
DESCENDENTE
GERENTE
JEFE DE
DEPARTAMENTO
EMPLEADOS
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Manejo de la comunicacin ascendente
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Comunicacin Horizontal
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Manejo de la Comunicacin Horizontal
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Comunicacin Formal e Informal
La comunicacin formal est compuesta por publicaciones impresas
o audiovisuales corporativas que provienen de fuentes reconocidas y
autorizadas o voceros.
A ellas corresponden memos, anuncios de personal, comunicados de
prensa, comunicados de la presidencia, gerencia general o casa
matriz entre otros.
En esta categora tambin estn algunos formatos, formularios,
informes, reportes ya institucionalizados que hacen parte de un
proceso o departamento. Pueden moverse hacia arriba, hacia abajo o
en forma horizontal.
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COMUNICACION EN UN SOLO SENTIDO FRENTE A LA
COMUNICACION EN DOS SENTIDOS
Comunicacin en un solo
sentido: Proceso en el que la
informacin fluye solamente en una
direccin, del emisor al receptor, sin
ciclo de retroalimentacin.
Comunicacin en dos
sentidos: Proceso en el cual la
informacin fluye en dos
direcciones: el receptor proporciona
la retroalimentacin y el emisor es
receptivo a la retroalimentacin.
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FALLAS EN LA COMUNICACION
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SEALES MIXTAS Y
PERCEPCIN EQUIVOCADA
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La imagen que comunicamos y recibimos de las personas
estn sujetos a la influencia de factores no verbales tales
como:
Movimientos corporales
La ropa
La distancia
La postura
Los gestos
Las expresiones faciales
Los movimientos de los ojos
Contacto corporal
Imagen de lder
Se refiere a la credibilidad que el emisor tenga en la mente del receptor.
Sea flexible. Tenga varios sistemas para tomar notas utilice el que mejor se adapte
al estilo del orador.
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Diez claves para escuchar con
efectividad. (Continuacin)
Ejercite su mente. Desarrolle apetito
para un buen reto mental.
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EFICIENCIA Y EFICACIA =
EFECTIVIDAD
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EFICIENCIA Y EFICACIA
La contribucin del hombre
es un factor muy importante
para el xito de su
organizacin.
Peter Drucker uno de los
autores de mayor prestigio
en la administracin, dice que
"un lder debe tener un
desempeo eficiente y eficaz
a la vez, pero aunque la
eficiencia es importante, la
eficacia es an ms decisiva",
de igual forma manifiesta que
la clave del xito de una
organizacin es la eficacia.
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OCHO ATRIBUTOS DEL EQUIPO DE ALTA EFICIENCIA
Liderazgo participativo: Crea independencia dando fuerza,
liberando y sirviendo a otros.
Responsabilidad compartida: Establece un medio en el cual todos
los miembros del equipo se sienten tan responsables como el gerente
por la eficiencia de la unidad de trabajo.
Comunidad de propsito: Se tiene un sentido de propsito comn
en cuanto al por que de la existencia del equipo y su funcin.
Buena comunicacin: Crea un clima de confianza y de
comunicacin abierta y franca.
La mira en el futuro: Para ver el cambio como una oportunidad de
crecimiento.
Concentracin en la tarea: Se mantienen reuniones centradas en
los resultados.
Talentos creativos: Los talentos y la creatividad individuales estn
al servicio del trabajo.
Respuesta rpida: En la identificacin y el aprovechamiento de las
oportunidades.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Alianza Social Continental. Alternativas para las Amricas:
Captulo sobre las Comunicaciones. www.asc-hsa.org
Universidad del CEMA www.cema.edu.ar
BARRIOS, Oscar, Liderazgo Pedaggico. www.umce.cl
ROBINS, Sthephen. Comportamiento Organizacional. Editorial
Prentice Hall, Mexico, 1993.
COVEY R, Sthepen. El Liderazgo Centrado en Principios. Editorial
Paidos Empresas 22, Barcelona, 1991.
HALLORAN, Jack. Relaciones Humanas. Editorial Hispano Europea
S.A. 1982.
BOWEN Donal D. Hacia un concepto viable de asertividad
KEITH, Davis y NEWSDROM, Jhon. El comportamiento humano en
el trabajo. Comportamiento organizacional
HERZBERG, Frederick. Una vez ms: Cmo motivar a sus
empleados?.
BUCHHOLZ y ROTH. Como crear un equipo de alto rendimiento
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FIN
MUCHAS GRACIAS
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