ASIGNATURA:

Calidad aplicada a la Gestin Empresarial

UNIDAD 1:
Joseph Moses Juran
La calidad no se da por casualidad, debe ser
planeada
DOCENTE
LUNA PEREZ ATALIA

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

JUAN CARLOS GASPAR MARTINEZ
MIGUEL DAVID HERNANDEZ GAYTAN
MARIELA MENDEZ RIVERA
IMELDA PEREZ REYES
 Naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila,
ahora parte de Rumania, en extrema pobreza
Su padre, Jakob, era zapatero de la aldea. En ese mismo
ao, en 1904, la familia se traslad a Gurahumora, una
aldea en la montaa, que en ese entonces era parte del
imperio hngaro.

Muri en New York el 28 de febrero de 2008. A la edad

de 103 aos

fue un consultor de gestin del siglo XX que es principalmente recordado como un experto
de la calidad y la gestin de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre
esos temas
Cinco aos ms adelante, en 1909, Jakob su padre, y su familia
salen de Rumania para los Estados Unidos, establecindose en
Minesota. En su infancia trabaj como vendedor de zapatos,
lustrabotas, vendedor de comestibles hasta tenedor de libros para
un local comercial.
 Gitel Juran y
Jakob Juran

Joseph Nathan
Moses Juran Hertz Juran

Robert Sylvia Carlos Donald

Relacin familiar
 Educacin: Alma mater
Doctorado Universidad de Minnesota
(ttulo de grado)

South High School

Loyola University Chicago

School of Law (Juris Doctor)

Educacin
Ocupacin Miembro de
Ingeniero Elctrico, Consultor Academia Rumana: es un
y gur de calidad foro cultural fundado que
cubre los mbitos
cientficos, artsticos y
literarios

Informacin personal
Trayectoria

En 1924, con una

Fue campen de Licenciatura en Ingeniera
Sobresali en las ajedrez y dominaba Elctrica de la
Universidad de Minnesota
matemticas. el ajedrez en Western se uni a la Western
Electric. Electric en Hawthorne
Works.
En 1925, Bell Labs propone Fue seleccionado
que el personal capacitado Esta alta posicin
de Hawthorne Works para unirse a la impulsa el rpido
trabaje en su programa inspeccin del ascenso en la
de muestreo estadstico y las Departamento de organizacin y el curso
tcnicas de grfica de de su carrera ms tarde.
control. Estadstica.

Trayectoria
 fue ascendido a jefe public su primer
En 1926 se cas su
de departamento en artculo relacionado
matrimonio dur
1928, y al ao en calidad
ms de 81 aos hasta
siguiente se convirti de Ingeniera
que falleci. Tuvieron
en un jefe de electrolitica de
cuatro hijos.
divisin. fagor en 1935.

Trayectoria
 En 1937, se traslad
a Western Medalla Nacional
Electric /AT& T en de Tecnologa e
la sede de la Ciudad Innovacin en 1992
de Nueva York

Trayectoria
1924 Se gradu en Ingeniera Elctrica en la Universidad de Minnesota.

1928 Escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de entrenamiento llamado

Mtodo estadstico aplicado a los problemas de manufactura.

1937 Conceptualiz el principio de Pareto.

1951 Escribi El manual de Calidad.

1954 La Ruta de la Calidad.

1964 Clsico Managerial Breakthough.

1979 Fund el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitacin y se publican

trabajos sobre la materia.

1984 Lo premia el emperador japons Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado.

1986 Triloga de Calidad.

1987 Se retira para dedicarse a su familia y a dictar conferencias.

2008 Fallece.
 JOSEPH MOSES JURAN
1904 -2008

Terico y Filsofo
Fund
CALIDAD
(ausencia de la deficiencia)
INSTITUTO JURAN
(1979)
Contribuciones

DIAGRAMA DE PARETO TRILOGIA DE LA CALIDAD TEORIA DE LA

(1937) (1986) GESTION
DE LACALIDAD

Es una Compuesta por Incorpora

PLANEACIN DE LA CALIDAD ELEMENTO

HERRAMIENTA
DE MEJORA HUMANO
CONTROL DE LA CALIDAD EN LA CALIDAD

MEJORA DE LA CALIDAD
 Triloga de la
calidad.
Define la
calidad como Concepto de
adecuacin de autocontrol.
uso

Amplia la
aplicacin de
Joseph Secuencia
los principios de
Pareto en la
M. universal de
mejoramiento.
calidad. Juran
Joseph en los ltimos aos prefiri enunciarla de la siguiente manera:

Los pocos Los muchos

esenciales Triviales
La calidad siempre est determinada por el usuario o comprador y nunca por el
vendedor o fbrica
Planeacin
Control de Mejora de
de la
la calidad la calidad
calidad
 Desarrollar un
Establecer metas
proceso
Identificas los
clientes internos
y externos

Comprobar que
Desarrollar el proceso sea
caractersticas en el efectivo
Determinar
necesidades producto que
cumplan con las
necesidades
 Seleccionar objetos de control (personal, procesos, etc.)

Observar su desempeo real, comparndolo con un estndar (crear unidad de medida y

sensor)

Tomar medidas si el desempeo es diferente o menor que el estndar

Finalidad del Control de la Calidad

Se dirige a cumplir metas

Prevenir cambios adversos
Filosofa lo que se mide se hace
Autocontrol del personal
Cree conciencia de
Lleve a cabo
la necesidad y Lleve cuenta de
proyectos para
oportunidad de la logros y fracasos
resolver problemas
mejora

Mantenga el compromiso
haciendo el programa de
Fije objetivos de la Reporte el progreso
calidad parte de los sistemas
mejora obtenido
y proceso normales de la
compaa

Organice para lograr

De reconocimiento
los objetivos

Proporcione Comunique con

entrenamiento resultados
 Para planear la calidad se debe contar con empleados en autocontrol

Es cuando se organiza el trabajo de manera que permita al empleado tener dominio total sobre
los resultados.

Es decir estar completamente seguro de su trabajo y conocerlo para as poder responsabilizarse

de los resultados.

Controlar la
indiferencia
Dar a conocer el
desempeo, el
grado de
conformidad
con las
Dar especificaciones
conocimiento del producto
sobre lo que se
debe hacer
Comprobar que el Tomar acciones
Si existe
cambio necesarias para
resistencia al
significativo sea implementar la
cambio negociarla
necesario mejora

Organizar la Implantar
direccin de los controles para
proyectos y conservar la
procesos mejora

Organizar el Analizar el
diagnostico de las comportamiento
causas actual
1.- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2.- Establecer metas para la mejora
3.- Crear planes para alcanzar los objetivos
4.- Proporcionar capacitacin
5.- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6.- Informe sobre el progreso
7.- Dar un reconocimiento para el xito
8.- Comunicar los resultados
9.- Llevar la cuenta
10.- Mantener el impulso

1.- Establecer metas especficas

2.- Establecer planes para lograr las metas
3.- Asigna claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las metas.
4.- Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
 Simplificar los procesos de manufactura dando como
resultado la reduccin de costos y el aumento de las
utilidades.

Concepto de calidad aplicado en los servicios, que se

refiere al mejoramiento de la atencin al cliente.

Destac que la calidad esta en el campo de los recursos

humanos. la base de este cambio radica en la confianza
que se deposita en las personas.
 Insisti en que el productor no debe preocuparse slo por
la calidad del producto final.

Solo cuando se han cumplido las necesidades del cliente

se dice que el producto o servicio es vendible.

Segn el pensamiento de Juran, la calidad total comienza

en la fase del diseo y finaliza con un cliente satisfecho.

Juran afirma, entre otras cosas, que la Calidad es un

proceso que comienza con la planeacin, el control, y
mejoramiento continuo de la Calidad.
 Para mejorar la calidad Juran sugiere lo
siguiente:

Los altos directivos son responsables de hacer planes de

calidad como parte de la planeacin del negocio.

Las metas de calidad o los proyectos de mejora de calidad

deben ser desplegados hacia abajo y en forma jerrquica,
dividiendo a estas en submetas en los niveles ms bajos.

En caso de procesos muy grandes que no tengan propietario o

que no pueden partir en pedazos o desplegarse, los altos
directivos deben formar consejos de calidad que establezcan e
impulsen equipos de proyectos para mejorar tales macro
procesos.
 Joseph Moses Juran

Alta Administracin es la responsable del cambio

Logr desarrollar la tcnica de los Costos de Calidad, elaborando

un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido
administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y
responsabilidad

Junto con Demming e Ishikawa se les considera los principales

promotores del xito de Japn.