Unidad 1. La organizacin en la empresa.

Proceso de informacin y comunicacin

McGraw-Hill
 Unidad 1

1. La empresa: elementos y tipos

Empresa: es una entidad formada por un grupo de personas y bienes

materiales y financieros, cuyo objetivo es producir algo o prestar un
servicio que cubra una necesidad, y por lo que se obtengan beneficios.

Fines de la empresa:
Social, porque produce los bienes y servicios que se necesitan en la
sociedad.
Econmico, porque se obtienen beneficios.

Las empresas organizan su estructura, sus medios, su actividad y sus

funciones para obtener estos objetivos bsicos.

McGraw-Hill
 Unidad 1

1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.1. Elementos de la empresa.

McGraw-Hill
 Unidad 1

1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.2. Funciones de la direccin de la empresa.

McGraw-Hill
 Unidad 1

1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.3. Los fines de una empresa pueden ser diversos y para alcanzarlos se fijan objetivos y subobjetivos a corto plazo.

McGraw-Hill
 Unidad 1

1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.4. Clasificacin de empresas.

McGraw-Hill
 Unidad 1

1.1. Elementos y funciones empresariales

Fig. 1.4 (cont.). Clasificacin de empresas.

McGraw-Hill
 Unidad 1

2. La organizacin interna de la actividad empresarial

La organizacin de la empresa tiene como objeto estructurar sus

recursos para lograr los objetivos propuestos.
La estructura empresarial es la forma en que estn dispuestos sus
elementos.

2.1. Principios de organizacin empresarial

McGraw-Hill
 Unidad 1

2.2. Tipos de organizacin

Organizacin formal es la diseada por los responsables de la organizacin para

conseguir los objetivos propuestos. Muestra la estructura oficial definida para la
toma de decisiones, la comunicacin y el control.
Organizacin informal es una red de relaciones personales y sociales no
establecidas por la organizacin formal, sino que surgen espontneamente
cuando las personas se asocian entre s.

2.3. reas funcionales de la empresa

rea funcional es cada una de las diferentes funciones que realiza la empresa en
el desarrollo de su actividad y que son necesarias para conseguir los objetivos
ltimos de la misma.
Las principales son: financiera, administrativa, comercial, de personal y de
aprovisionamiento y produccin.

McGraw-Hill
 Unidad 1

2.4. Organizacin y departamentalizacin

Tabla 1.2. Funciones y departamentos de una empresa. Cada funcin de la organizacin tiene su reflejo en un
departamento concreto.

McGraw-Hill
 Unidad 1

2.5. Descripcin de organigramas elementales

Cualquier organizacin empresarial necesita, para cumplir sus objetivos, de unos principios de autoridad y
jerarqua, adems de los de divisin del trabajo y planificacin.
Esta estructura de autoridad y las obligaciones de ejecucin y responsabilidad de cada nivel se representan por
medio de unos modelos de organizacin llamados organigramas.

Fig. 1.8. Caractersticas de los organigramas.

McGraw-Hill
 Unidad 1

2.5. Descripcin de organigramas elementales

Tabla 1.2. Modelos de organizacin.

McGraw-Hill
 Unidad 1

3. La funcin directiva

Fig. 1.9. Los tres niveles de decisin/direccin dentro de la empresa.

McGraw-Hill
 Unidad 1

3.1. Estilos de direccin y liderazgo

El liderazgo es la capacidad que poseen algunos individuos de influir sobre los

dems para que realicen voluntariamente determinadas acciones.

Fig. 1.10. Cualidades y capacidades de un lder.

McGraw-Hill
 Unidad 1

3.1. Estilos de direccin y liderazgo

En funcin de las capacidades y cualidades del lder, distinguimos tres tipos fundamentales de direccin:
autoritario, participativo y permisivo.

Fig. 1.11. Teoras de los estilos de liderazgo.

McGraw-Hill
 Unidad 1

4. La informacin en la actividad empresarial

Un sistema de informacin es el mtodo de gestin de la informacin que,

mediante la colaboracin entre personas, tecnologas y procedimientos, sirve
para apoyar en la toma de decisiones.

Tabla 1.3. Elementos de un sistema de informacin.

McGraw-Hill
 Unidad 1

4.1. La proteccin de la informacin

Todas las empresas disponen de informacin valiosa que

deben proteger y a la que cualquiera no debe acceder.

La informacin confidencial es
aquella que se quiere proteger y a la
que se pretende garantizar el acceso
de solo algunas personas autorizadas.

Para evitar la filtracin de informacin confidencial, las

empresas restringen el acceso al personal que
obligatoriamente debe conocerla, que a veces deben firmar
clusulas de confidencialidad.
Cuando un fabricante debe someter un nuevo producto a
pruebas especializadas, puede suscribir un acuerdo de
confidencialidad con la empresa encargada de dichas
pruebas.

McGraw-Hill
 Unidad 1

5. La comunicacin en la actividad empresarial

La informacin acta en una nica direccin, mientras que la comunicacin lo hace tanto de ida
como de vuelta.
La diferencia fundamental entre informacin y comunicacin est en la respuesta del interlocutor
(feedback) que precisa esta ltima.

La comunicacin interna es la que se produce entre los departamentos y entre

los miembros de la propia estructura organizativa de la empresa.

La comunicacin externa de la empresa es la comunicacin con el pblico

objetivo, con los intermediarios y con los prescriptores de los productos.

La comunicacin interna de la empresa se desarrolla a travs de:

Canales formales u oficiales. Son los que se desarrollan de acuerdo con unas normas y
organigramas previstos.
Canales informales. Son aquellos donde la informacin circula de manera informal.

McGraw-Hill
 Unidad 1

6. Comunicacin externa e imagen corporativa

La comunicacin externa tiene como objetivos principales crear una buena imagen corporativa de la
empresa y dar a conocer sus productos a sus clientes.
Un buen plan de comunicacin debe coordinar las siguientes actividades:
Publicidad.
Relaciones pblicas.
Venta personal o cara a cara.
Marketing directo.
Promocin de ventas.

6.1. La imagen y la cultura corporativa de la empresa

La imagen corporativa se define como la actitud que muestra la empresa

conforme a los valores que pretende representar. Para lograr la imagen
corporativa es necesario combinar dos conceptos:
Actitud de los componentes de la entidad + Identidad visual =
Imagen corporativa

McGraw-Hill