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Forum rgional de normalisation de lUIT pour

l'Afrique
Dakar, Sngal, 24-25 mars 2015

QUALIT DE SERVICE AU KENYA

DERICK SIMIYU KHAMALI,


MANAGER TELECOM COMPLIANCE
COMMUNICATIONS AUTORITY OF KENYA
Khamali@ca.go.ke
Cadre legal de la QoS
La Constitution du Kenya Declaration des
droits
La Loi sur la Communication KICA
Rglementation de la QoS adopte en 2010
Exigences en matire de licence sous ULF
La publication annuelle de la QoS
Sanctions et litiges.

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Rle du Rgulateur dusecteur des
TIC - CA
Le rgulateur des TIC au Kenya est appel l'Autorit des
Communications du Kenya - CA connu sous le nom de la CCK
precedemment.
CA est un rgulateur convergent dot dun cadre ULF doctroi de
licences. Neutre sur le plan technologique.
Il attribue et gre les ressources de la communication (FReq/Nos)
Il tablit / adopte les normes et assure leur respect .
Il promeut et sauvegarde les intrts des consommateurs.
Il effectue le suivi des performances ralises par les oprateurs.
Il publie les rendements de l'industrie dans les mdias chaque anne.
Il met en oeuvre la conformit pour linstauration des normes et des
prestations de services.

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Rles du CA
Il tablit le cadre de la qualit de Services .
Il garantit lassurance de la qualit des services travers le suivi et
lvaluation priodique.
Il adopte les normes dinteroprabilit sur le plan international.
Il tablit les rgles d'homologation des types dquipements.
Il effectue et certifie l'homologation des types d quipements.
Il gre les ressources rares.
Il tablit et maintient un environnement propice mutuellement pour
les oprateurs, le public et les autorits.
Il promeut la sensibilisation des consommateurs travers les dialogues
publics -Kikao Kikuu et les ateliers runissant les parties prenantes.

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Les fournisseurs de services
de rseau
Le Kenya a plusieurs fournisseurs des infrastructures du
rseau / oprateurs classs comme NFP (T1 ou T2).
Seul le NFP T1 opre dans les rseaux de tlphonie
mobile.
Les autres NFP ont des installations reliant les
oprateurs et leurs clients travers le pays.
Les licences NFP/ASP sont strictes sur la qualit des
services rendus aux clients.
Le pays dispose de trois (3) rseaux mobiles prsentant
la base de donnes sur les clients suivante:
Safaricom - 22 Millions ,
Rseaux Airtel / Yu mobiles - 7,5 millions et
Telkom Kenya/Orange - 3,5 millions .
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Les rles des fournisseurs
de services
Les oprateurs doivent fournir des services qui
rpondent aux exigences minimales de la QoS standard.
tablir les systmes de surveillance , les centres dassistance
la clientle et rsoudre de manire proactive les plaintes des
consommateurs.
Assurer la rsilience et la redondance des infrastructures de
rseaux.
Assurer l'utilisation des types dquipements
approuvs/accepts.
Assurer l'utilisation optimale de la frequence et de la
numrotation des ressources rares autorises travers le recours
aux technologies efficientes.
tablir les points interoprables ouverts et standard de
linterconnexion et partager les ressources lorsque cela est
techniquement possible.
Assurer l'intgrit des systmes de rseau et protger la vie
prive des consommateurs ou la confidentialit de l'information.

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Rle des consommateurs
Acheter les types de terminaux
approuvs/accepts.
Assurer une utilisation correcte des services.
Veiller nutiliser que les services d'oprateurs
dtenteurs d'une licence .
La demande et le paiement des services
utiliss.
Utiliser les bons canaux pour les plaintes.
Il peut recourir au CA (regulateur) pour
arbitrage en cas d'chec pour parvenir un
accord avec l'oprateur

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Systme de suivi de la QoS
Le systme est une symphonie MTP4 - TEMS
Modle de dcouverte la fois pour le suivi de
performances internes et externes;
Les donnes sont recueillies dans toutes les rgions mais elles
sont plus concentres dans les grandes villes, les routes et les
installations.
La configuration garantit que l'esclave est maintenu dans un
tat stable et le matre value le terrain.
Les appels MO et MT sont valus par le matre.
L'EMC doit toutefois assurer la connectivit des units pour
synchroniser le temps et les configurations dappels.

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Vrification des Statistiques
de conformit
Les oprateurs soumettent priodiquement
les statistiques sur les performances du
rseau et l'assistance la clientle.
Ceci est vrifi au cours du suivi; les
statistiques incluent la couverture rseau ,
les pannes, les rapports sur les plaintes de
consommateurs et les statistiques de
performances du rseau.
Seules les statistiques centres sur le client
sont suivies lors des tests de conduite et de
marche.

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Paramtres de suivi vocal -
Rx Lev: Le niveau de signal accessible par le terminal- (-Dbm).

Temps de configuration : La dure de temps prise pour tablir un appel.

Taux dabandon dappels: Pourcentage du nombre d'appels qui sont


abandonns aprs la connexion au systme ou au rseau pendant la
dure de l'appel - ( < 2%)

Taux de coupure dappels : Pourcentage d'appels qui sont bloqus aprs la


tentative de configuration de lappel. ( < 5%)

Qualit de la Parole (MOS): Lopinion perue value sur une chelle de 1


5 ( >95%)

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Paramtres de suivi vocal

taux d'achvement dappels: Nombre d'appels qui sont achevs avec succs
par l'utilisateur depuis la configuration. - ( >99% )

Taux de succs de configuration dappels: Le pourcentage des appels qui


sont mis en place avec succs partir de toutes les tentatives d'appels- >95% .

Taux de handover: La capacit maintenir un appel en option jusqu'


l'achvement en %.

RGLEMENT DE PARAMTRES DE DONNES EN COURS DE DVELOPPEMENT

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Evaluation et Application
la fin de la priode de suivi, les causes et domaines de
dfaillance sont identifis et communiqus aux
oprateurs.
Un dlai est accord pour la rsolution & les correctifs.
Une re-valuation est effectue pour vrifier la
conformit des oprateurs
Les performances comparatives des oprateurs sont
publies dans les mdias.
Des sanctions sont infliges lors du constat de
dfaillances rptes pour atteindre certains objectifs
minimaux.

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Ecosystme de la QoS
REGLEMENTATIONS
EXIGENCES QoS CA-QoS

PERCEPTION DU FOURNISSEUR DE
CONSOMMATEUR SERVICES QOS
QOE OFFERTE

PERFORMANCE DU
RESEAU QOS

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Relations entre diffrents
points de vue des QoS

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Relation entre QoS et NP
Critres de qualit de service

Non lis au rseau Lis au rseau

QoS Critres galement appel Critres de qualit de service


QOE

Les paramtres de performances du rseau gamme de cibles

Ou limite

Paramtre 1 XXXX

Paramtre 2 AAAA

Paramtre N ZZZZ

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Cartographie de QoS pour
les performances du rseau
Les exigences de lutilisateur sur la QoS sont le point de dpart. Ceci est
cartographi comme paramtres de la QoS offerte par le fournisseur de
services.
Ceux-ci sont cartographis comme paramtres de performance lis au
rseau et non lis au rseau.
Les paramtres lis au rseau sont cartographis comme paramtres NP
et les valeurs cibles sont assignes.
Un ensemble de systmes de suivi assure le suivi des performances
souhaites.
La performance QoS de bout en bout ralise est derive de mesure et
combine avec la QoS non lie au rseau.

La performances de la QoS est compare avec la QoS perue par les


utilisateurs/ clients et des mesures correctives sont prises pour remdier la
diffrence.

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Cartographie de la QoS pour
les performances du rseau

La QoS ralise est la performance de la QoS de bout en bout et elle est


drive de mesures.
La QoS perue par les utilisateurs/clients est obtenue partir de sondages
auprs de la clientle, dateliers consultatifs et elle peut tre indique par le
nombre de plaintes.
Les mesures correctives sont prises pour rsorber la diffrence entre QoS
perue et QoS obtenue.

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Relation btn QoS et NP
Un exemple de cartographie de la qualit de service (QoS) en NP est
illustr ci-dessous :

-Les exigences de la QoS pour la tlphonie : pas plus de x % de


connexions effectues pour prouver des difficults pour la clart
de la conversation.
- Les exigences NP sont les paramtres identifis comme
contribuant la clart d'appel :
Perte de transmission, bruit (impulsif et non impulsif), echo, dlai, la
diaphonie, voix dfaillante, (et ventuellement d'autres);
Des valeurs cibles de bout en bout pour chaque paramtre peuvent
tre spcifies. L'effet de la somme devrait rsulter en moins de
x % des appels prouvant des difficults dans la clart dappels.

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Dfis
Aplanir les attentes et les objectifs en QoS et QOE .
tablir les causes des dfaillances de rseau et dterminer les
mesures correctives.
Garder le rythme de l'volution technologique.
Traiter les vols, le vandalisme, instabilit des pouvoirs et les
retards dans loctroi de laisspass sur le chemin du progrs .
Les cots des performances de prestation des services et de
suivi peuvent tre levs.
Evaluer et prsenter les rapports sur les performances pour les
oprateurs de rseau mobile virtuel (MVNO.

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Conclusion
Il y a clairement un mcanisme juridique et rglementaire bien dfini
au Kenya.
Le Kenya a install un mcanisme technique pour le suivi et
l'application de QoS afin dassurer la protection des consommateurs.
Le suivi est conu pour valuer les performances des diffrents
oprateurs selon des valeurs-cibles et identifier les principales causes
et domaines de dfaillance pour des mesures correctives.
Comme la socit se transforme en une socit de tlphonie mobile,
il est ncessaire de garantir le suivi simultan de performances de
bout en bout pour l'ensemble de la population au niveau national.
Il est donc ncessaire de trouver une mthodologie liant les
performances cibles de QoS et celles de QOE en vue de satisfaire les
clients.
Le chemin du progrs est dexternaliser et de superviser le suivi du
rseau par d'autres entrepreneurs du pays.

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Recommandation
Prslectionner et engager les
entrepreneurs contractuels dans des
tests simultans
Les entrepreneurs doivent se voir
confier des rgions entires pour le
suivi des performances
Un compilateur de donnes doit tre
engag pour le traitement de donnes
ltablissement de rapports.

21
Conclusion Sur la QOS

La qualit est la cl
du succs de tous les
services dpendants
des TIC.
Toutes les parties prenantes
doivent prendre la
responsabilit.
Autorit des Communications
du
Kenya. Waiyaki Moyen, Westl
ands Nairobi.
P,O Box 14448 Nairobi 00800
Tl: 0204242000/418
E-mail : khamali@CA.go.ke
Site Web : Www.ca.go.ke
MERCI