S1P2_Hassan_Talib.pptx

Forum rgional de l'UIT sur la normalisation pour
l'Afrique
Livingstone, Zambie, du 15 au 18 mars 2016
Session 1 :
Mthodes et outils pour lvaluation de la
QoS/QoE de lInternet fixe et mobile
-Cas dtude Maroc-
Hassan TALIB,
Vice-Chair ITU-T SG 12, Head DCT ANRT
talib@anrt.ma // htalib@ties.itu.int
Plan de la prsentation
Introduction : fondements QoS/QoE
Le service Internet au Maroc
Evaluation de la QoS de lInternet fixe
Evaluation de la QoS de lInternet mobile 3G et 4G
Internet mobile sur PC,
Internet mobile sur Smartphones
Mesures FTP ou HTTP
Indicateurs mesurs (Dfinitions)
Plate-forme serveurs de mesures
Evaluation de la QoE de lInternet
Conclusions et recommandations
Livingstone, Zambie, 15-18 mars 2016 2

Fondements pour le suivi de la
Dispositif QoE :
Portail QoE et
QoS/QoE lANRT Adoption dune
stratgie de
applications communication
Un cadre rglementaire
tlcharges (publication)
international (normes) :
- UIT-T : sries E, G, P, Y, QoS
Un cadre rglementaire handbook, ...
national :
- Rgionales : ETSI (srie EG), Un benchmark des
IEEE,
- Attributions meilleurs pratiques et
- Obligations QoS des une veille technologique
oprateurs
lANRT exerce un
suivi rgulier de la
Retour dusage : QoS/QoE
- Plaintes, Analyse des donnes
- Presse, reues des oprateurs en
- Associations des termes de performances,
consommateurs, KPI
- Mesures terrain
(campagnes) ralises par
lANRT et mesures QoE
3
Fondements pour le suivi de la QoS
Modle complet
Mise en place dun dispositif global oprationnel de
de rception des KPI des oprateurs donnes KPI selon
: tous rseaux et tous services des frquences
denvois fixes
Externalisation
matrise des
Elaboration de documents de mesures et usage
rfrence convenus par tous les des rsultats par les
acteurs encadrant les mesures oprateurs
terrain de la QoS
4
Mesures FTP ou HTTP

Le service Internet fixe et mobile 3G et 4G au Maroc
Trois oprateurs globaux : Itissalat Al-Maghrib (Maroc

Telecom), Mdi Telecom (Mditel) et Wana Corporate
(INWI) :
Fixe (national et international);
Mobiles : 2G (GSM et CDMA), 3G (UMTS et CDMA2000) et 4G LTE,
Internet fixe : ADSL et FTTX (Offres couples : tripleplay).

Internet mobile : 3G (commercialis depuis mars 2007) et
4G (commercialis depuis juin 2015).
Commercialisation Internet : oprateurs tlcoms
(Licences) ou prestataires (Dclarations).
6
Livingstone, Zambie, 15-18 mars 2016
Tlphonie mobile : Parc et trafic
Evolution du Parc et du Taux de pntration du Mobile Evolution du trafic voix sortant du Mobile
50000 150%
52 874
44 115
42 424 50 000 48 259
45000 43 080
130%
39 016 127,27%
40000
36 554 40 072
110%
31 982 40 000
35000
90%
32 520
30000
25 311 30 000
22 816
25000 70%
20 029 23 315
20000 16 005 50% 20 000
12 393 14 076
15000
9 337 11 528
7 333
30% 9 659 10 813
10000 6 198 10 000
4 776 5 857
2 852 10% 4 267
5000
364
0 -10% 0
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Parc Mobile (en Milliers) Taux de pntration Mobile Trafic voix sortant du Mobile (en millions de minutes)
Le parc des abonns mobiles a connu Le trafic voix sortant du mobile a

une trs forte volution depuis 1999. Le dpass 52 milliards de minutes en
taux de pntration a atteint plus de 127% 2015, enregistrant une croissance de
fin 2015. plus de 9% par rapport 2014.

Usage moyen et ARPM mobile
Evolution de l'usage moyen sortant mobile Evolution du revenu moyen par minute
120 Mobile (ARPM)
1.8
101 1.64
100 92 1.6 1.6
83 1.4 1.27 1.24
1.27
Minutes/mois/abonn
75
En DH HT/mois
80 1.2
1.12
1 0.92
0.9
57 0.84 0.81
60 0.8
0.74 0.56
43 0.6 0.62
40 41 0.53 0.44
0.4 0.41 0.36
40 0.47 0.29
0.4 0.32 0.27
0.2 0.3
0.26
20 0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
ARPM Mobile Global ARPM Mobile Postpay

0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 ARPM Mobile Prpay
LARPM Average Revenue Per Minute mobile est

Lusage moyen sortant mensuel par pass de 1,27 DHHT/min fin 2008 0,27 DHHT/min
client mobile sest apprci entre fin 2015 marquant ainsi une baisse de 78,7%.
2008 et 2015 en passant de 43 101 Pour le mobile prpay, cet indicateur est de
minutes/client/mois soit une lordre de 0,26 DHHT/min alors quil est de 0,29
croissance de prs de 135%. DHHT/min pour le postpay.

Internet : Parc et pntration
16000000 14 471 10645,00% Rpartition du parc Internet par type d'accs
(Dcembre 2015)
14000000 40,00%
12000000
35,00% 0.02%
9 969 023 7.82%
30,00%
10000000
25,00%
8000000 5 776 173
20,00%
3 957 068
6000000
3 182 116 15,00%
4000000 1 866 963
10,00%
1 186 923
757 453
2000000 399 720 526 080 5,00%
262 324
92.16%
0 0,00%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
ADSL Internet Mobile Autres offres Internet
Parc des autres offres Internet Parc Internet mobile
Parc ADSL Taux de pntration Internet
Le parc Internet a connu une croissance soutenue durant les cinq dernires annes.
Cette croissance est due essentiellement au dveloppement des offres Internet mobile.
Sur prs de 14,5 millions dabonns Internet, plus de 92% utilisent les connexions mobile
contre 7,8% pour laccs ADSL fixe.

Facture Internet mensuelle par client
Evolution de la facture moyenne Internet

180 167
157
160 154
139
140
121 116
En DH HT/mois/abonn
120 111
110
100 98
83 82 93 94
80
58
60 53
42
40 37
27 36
23 24
20 21 18 17
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
ADSL Global Internet Internet mobile

Sur la priode 2008-2015 : la facture mensuelle moyenne par abonn Internet a
enregistr une baisse de 84%.
A fin 2015, la facture mensuelle moyenne par abonn Internet a atteint 24
DHHT/mois/client. Pour lInternet mobile, cette facture est de lordre de 17
DHHT/mois/client alors quelle est de 94 DHHT/mois/client pour lADSL.

Bande passante internationale et Noms de domaine
60000 59,138
Evolution de la bande passante Internet 54,450
500 000 450 000 Evolution du nombre des Noms de Domaine ".ma50,945
"
450 000 50000 46,806
450 000
412 000
42,187
400 000
40000 37,969
350 000 34,008
300 000 29,450
266 000 30000 25,890
Mb ps
250 000 22,583

200 000
19,025
20000
150 000 124 400
9,476
100 000 75 000 10000 5,298
51 200 3,586
50 000 25 130
25 130 674 1,998
11 500
200 3101 2407 100 0
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Le parc des noms de domaine en .ma continue

crotre en atteignant 59138 comptes fin 2015 soit une
La bande passante Internet internationale croissance de prs de 8,6% par rapport fin 2014.
sest stabilise 450 000 Mbps en 2015. Les noms de domaines crs directement sous
lextension .ma dominent (89,6%).
Le nombre total de prestataires .ma est de 33 fin
Dcembre 2015, dont 04 dclars au cours du 4me
trimestre 2015.

Mesures FTP ou HTTP

QoS de lInternet sur lxDSL
Appareil de mesures de la
qualification et lligibilit de la Interface de test de dbit ADSL sur
ligne xDSL : Longueur, diamtre de le site Menara : cur du rseau
la ligne (calibre cuire), diaphonie
(tl-diaphonie), pertes,

Par lappareil de qualification de la ligne on mesure

les qualits de transmission et lectrique de la ligne
ADSL entre lquipement du client et le point de
rattachement du rseau fixe (DSLAM/MSAN) :
Dbit Montant/descendant, (dbits actuel/contractuel montants et descendants entre lappareil de
test et le DSLAM/MSAN)
Dbit maximal Montant/descendant, (dbit maximal en sens montant et descendant que peut
supporter la ligne ADSL)
Capacit (% utilisation) de la ligne en sens Montant/descendant
Longueur estime de la ligne.

Par connexion au site Web Menara

(mesure la qualit de laccs Internet ADSL
entre lquipement du client et le serveur
de test Menara) :
Dbit rel Montant/Dbit rel Descendant,
Latence ( dlais) et Jitter (gigue),
Dbit relev/Dbit thorique commercialis.

Mesures FTP ou HTTP

QoS de lInternet mobile
Mthodologie dvaluation de la qualit de service
QoS data pour les rseaux 3G (UMTS ou CDMA2000
sur PC ou SP) est parfaitement valable et adapte
pour les rseaux mobiles large bande :
4G ( ),
Wifi Outdoor (offloading ),
17
Types et conditions de mesures QoS :
Internet mobile sur PC : dongles USB (prpays ou post-
pays) sur ordinateurs pour UMTS, CDMA-2000 ou LTE.
Internet mobile sur Smartphones : SIM/3G ou 4G pour
abonns sur SP/tablettes uniquement pour lUMTS ou
LTE.
Mesures en mode FTP ou HTTP : raliser sur des
fichiers taills pour les mesures (Up/Dw) :
Pour les rseaux 3G : Uplink =U=1Mo et Downlink=D=5Mo.
Pour les rseaux 4G : Uplink =U=250Mo et Downlink=D=1Go.
18

Types et conditions de mesures QoS :
Evaluation de la QoS Evaluation de la couverture.
Toute mesure ne doit se faire que dans les zones
dclares couvertes la fois par tous les oprateurs
concerns : exercice dchantillon gographique et de la
carte de couverture.
Lexercice de cartographie de couverture doit se faire au
dtail du quartier et non par ville.
19
QoS de lInternet mobile Outils de mesures
Outils de mesures (Prcautions)

Equipements terminaux (PC, SP et dongles/USB) ,
critres de choix :
Choisir parmi les modles industriels les plus utiliss
sur le march national,
Ayant des performances ne bridant en aucun cas les
dbits suprieurs mesurs. Pour les PC (OS, firewalls,
antivirus,) et pour les terminaux (Twindowsize,
MTU, CPU , RAM,).
20
Outils de mesures (Prcautions)

Profils dabonnements utiliss :
Post-pay ou prpay.
Attention aux downgrade de dbit si le volume de
tlchargement atteint les seuils.
Les tests sur les SP doivent se faire en mode forc 3G
ou 3G/4G et non en dual (viter confusion GPRS ou
EDGE).
Pour chaque oprateur (un serveur et un lien) une
seule mesure est faire la fois.
21
Outils de mesures
Application logicielle (Agents installs dans les terminaux
: PC et SP) :
A chaque connexion data, lapplication remonte des
informations permettant le calcul automatique de tous les
indicateurs de QoS de la connexion (niveau de champs, SC,
checs, succs,) ainsi que la position GPS.
Lapplication permet de stocker directement et
automatiquement tous les rsultats (indicateurs) dans un
serveur qui centralise la prparation des rapports ncessaires
dans le cadre de portail ddi.
22
Mesures FTP ou HTTP

Pour chaque type de mesure, quels indicateurs sont
pertinents ?
Gigue, dlai, dbit, pertes de donnes,?
Objectifs pragmatiques (par enqute de satisfaction)
intressant lexprience utilisateurs : mesurer
laccessibilit (taux et temps de connexion), la fiabilit
et la rapidit (dbit de transmission et de rception).
Transformation de ces lments en dix (10) indicateurs :
24
Liste des dix (10) indicateurs mesurs :
Le taux de connexions russies : une connexion est russie si elle est tablie
dans un dlai infrieur 1 minute. Le taux de connexions russies est calcul
sur la base de lensemble des mesures ralises.
Le taux de connexions russies dans un dlai infrieur 10 secondes : le taux de
connexions russies dans un dlai infrieur 10 secondes est calcul sur la
base de lensemble des mesures ralises.
Le taux de fichiers de U Mo envoys dans un dlai infrieur 2 minutes : un
fichier est considr comme envoy si le fichier est envoy intgralement dans
un dlai Dmax et si son contenu est correct. Le taux est calcul sur la base du
nombre total de fichiers envoys.
Le taux de fichiers de D Mo reus dans un dlai infrieur 5 minutes : un fichier
est considr comme reu si le fichier est reu intgralement et si son contenu
est correct. Le taux est calcul sur la base du nombre total de fichiers
tlchargs.
25
Le dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers de U Mo envoys : cet

indicateur correspond au percentile 90 % des fichiers envoys.
26
Le dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers de D Mo reus : cet indicateur
correspond au percentile 90 % des fichiers tlcharger.
27
Indicateurs mesurs :
Prcisions importantes :
Le dbit pour les rseaux 3G ou 4G est un dbit partag
entre les utilisateurs. Le dbit rel (exploit) est toujours
infrieur au dbit thorique (commercialis). Cest une
considration technologique.
Mais, ce dbit est mesurable pour tous les oprateurs
travers le mme dispositif.
28
Indicateur supplmentaire : TUDC
Le taux dusage du dbit contractuel (TUDC) correspond au rapport
du dbit utilis (observ) au dbit contractuel (commercialis)
auprs de loprateur concern. Ce rapport est exprim en
pourcentage. Dbits observs/ Dbits commercialiss (en %)
(Dbit atteint par 50% des fichiers reus)
Un exemple 100.00%
90.00%
rel pour un 80.00%

70.00%
60.00% 54.10%
rseau mobile : 50.00%
48.83%
41.80% 39.53%
40.00% 36.23%
31.64%
30.00% 24.61%
20.00%
10.00%
0.00%
Casablanca Rabat Agadir Marrakech Fs Tanger Moyenne
nationale
29
Mesures FTP ou HTTP

Plate-forme serveurs de mesures QoS Internet pour
rseaux mobiles ou fixes ?
Mesurer les performances dun rseau Internet, cest
mesurer la QoS dune connexion travers ce rseau
entre un terminal et un serveur de donnes.
Plusieurs facteurs extrieurs peuvent impacter un des
segments du chemin de test. Do la contestation des
rsultats de mesures par loprateur concern.
Options carter :
Mesures avec un serveur ltranger ;
Mettre le serveur chez loprateur.
31
Plate-forme serveurs de mesures :
Problme : inexistence de serveur (chez les hbergeurs),
au niveau national, connect la fois tous les rseaux
par une capacit suprieure loffre de dbit le plus
lev !!!
Solution : conception dune plate-forme de serveurs de
mesures au niveau des locaux du rgulateur. Les
capacits des liens sont suprieures au dbits mesurs
(Exemple 10Mb/s pour mesurer 7,2Mb/s et 20Mb/s
pour mesurer 14,4Mb/s et 120Mb/s pour mesurer la
4G).
32
Plate-forme serveurs :
Tous les fichiers tests (U et D) sont installs dans chaque serveur de la plate-forme
connect par FO au rseaux des oprateurs.
33
Mesures FTP ou HTTP

Evaluation de la QoE de lInternet mobile
La solution permet aux usagers (Smartphones/tablettes plus de 40
millions) de participer lvaluation de la QoE et de tlcharger une
application mobile qui servira pour remonter, dune manire
transparente, des informations et des donnes sur la QoE lANRT. Ce
dispositif doit permettre :
La collecte et le calcul, dune faon continue, des indicateurs de la QoE des diffrents
services ;
Les tests actifs de la connexion de bout en bout ;
La supervision depuis lANRT des paramtres QoE ;
La fourniture des rapports de la QoE de faon dynamique ;
Lextension permettant d'ajouter de nouvelles donnes ou de nouveaux rapports.
Respect des trois principes de base :

Consentement des usagers ;
Respecter de la rglementation des donnes personnelles ;
Application transparente et aucun impact sur lusager (ni sur le compte ni sur le terminal : batterie ou performances).

La solution dvaluation de la QoE est
compose des trois lments suivants :
Application mobile : Application

tlchargeable gratuitement depuis un
portail sur le site Web de lANRT et sur les
diffrents sites dapplications au moins sur
App-Stores et Play-Stores permettant
deffectuer des mesures automatiques et
continues de la QoE. Application
transparente et aucun impact sur lusager
(ni sur le compte ni sur le terminal).
Systme de collecte et de traitement des

donnes (ANRT) : Systme install
lANRT (le serveur de donnes) permettant
la collecte et le traitement automatique
des rsultats de mesures ainsi que le calcul
des indicateurs QoE .
Systme de Reporting (ANRT) : Il doit comprendre une interface utilisateur permettant la visualisation des indicateurs QoE ainsi qu'un outil
performant de production des rapports. Les rsultats doivent tre, aprs traitement, sous forme de rapports incluant notamment les
rsultats de performance par oprateur, les coordonnes gographiques et les paramtres rseaux notamment de couverture (2G, 3G et
4G), des tableaux de bord ainsi que des graphiques dillustration.

La solution permet lvaluation de la QoE des rseaux mobiles de tlcommunications selon les services
suivants :
La QoE des services du rseau de 2me gnration (2G) :
La voix 2G ;
Le service de la messagerie SMS ;
La QoE des services du rseau de 3me gnration (3G : UMTS/HSPA/HSPA+):
La voix 3G ;
La data 3G sur Smartphones/Tablettes.
La QoE des services du rseau de 4me gnration (4G/LTE):
La voix 4G (future utilization);

La data 4G sur Smartphones/Tablettes.

Service voix 2G, 3G et 4G : Service Data 3G et 4G :
Temps dtablissement dappel Taux de connexions russies ;

(second) ; Dbit moyen en Up-Link ;
Taux dchec (%) ; Dbit moyen en Down-Link ;
Taux de coupure (%) ; Dbit pic en Up-Link ;
Dure dappel par coupure Dbit pic en Down-Link ;
(minute) ; Temps de chargement des pages Web.
Taux de russite (%) ;
Couverture
Service SMS : Indisponibilit du rseau ;

Temps daccs au service par oprateur et par (type de
Taux des SMS non reus ; service) ;
Taux des SMS reus ; Disponibilit du service par oprateur et par (type de
Dure de rception des SMS ; service) ;
Identification de zones de non couverture data par
oprateur.

Types de mesures :
Mesures FTP ou HTTP

Conclusions et Recommandations
Recommandation n1
Concertation permanente avec les oprateurs en amant
sur la mthodologie. Adoption dune dmarche
concerte de rfrence pour le suivi.
Adoption dun rfrentiel (protocole) de mesures
dvaluation de la QoS/QoE.
Aucun des oprateurs nest inform sur les sites des
mesures QoS ni sur la priode.
40
Recommandation n2
Raliser un nombre important de mesures
QoS/QoE blanc, avec les mmes outils que ceux
utiliss dans les campagnes relles de mesures et
de prfrence en prsence des reprsentants des
oprateurs concerns par les mesures (Minimiser
savoir liminer toute contestation potentielle
des oprateurs).
41
Recommandation n3
Mesures pour les oprateurs : usage positif des
rsultats par les oprateurs (usage de la plate-
forme serveurs de tests//financement des
campagnes par les oprateurs).
Recommandation n4
Publier les rsultats (comparatifs), adopter une
stratgie de communication et considrer les
sanctions pour les anomalies comme dernier
recourt.
42
Recommandation n4 (suite)
Publication des rsultats de mesures :
1re campagne voix sur un

Communication des rsultats 2me campagne similaire la
chantillon large (trentaine
aux oprateurs premire base
de villes et points de
pratiquement sur le mme
concentration aroports,
chantillon.
centres touristiques).
4me trimestre de lanne
1er trimestre de lanne
Dlai de 5 6 mois pour
correction des anomalies (Publication des
identifies par lANRT rsultats et
communication)
43
Merci pour votre attention
Questions/Rponses
talib@anrt.ma // htalib@ties.itu.int
44

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Le dbit de donnes atteint pour 90% des fichiers de U Mo envoys : cet

rel pour un 80.00%

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Respect des trois principes de base :

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Application mobile : Application

Systme de collecte et de traitement des

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La QoE des services du rseau de 2me gnration (2G) :

La QoE des services du rseau de 3me gnration (3G : UMTS/HSPA/HSPA+):

La QoE des services du rseau de 4me gnration (4G/LTE):

La voix 4G (future utilization);

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Temps dtablissement dappel Taux de connexions russies ;

Service SMS : Indisponibilit du rseau ;

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