SUPERVISION

EFECTIVA
Un punto medular.

S GE UGRUI DRAI DD A M
SE D B IAE M
N TBAILE YN C
T AA PLA CYI T C
A CA I P N
A CS .I AT . A DCEI C
.NV .
 OBJETIVO
El participante desarrollar habilidades y aptitudes
para la supervisin de personal.

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 Para que el objetivo se cumpla es necesario
que usted:

Aclare sus dudas.

Participe activa y entusiastamente.
Comparta su experiencia con sus compaeros.
Exprese sus pensamientos e ideas.
Aprecie el punto de vista de los dems.

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 INDICE
1. Introduccin.
2. La Supervisin.
3. El Liderazgo.
4. La Delegacin.
5. Conclusiones.
6. Ejercicios.
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 INTRODUCCIN
Supervisar personal es una de las principales funciones dentro de
la estructura organizacional. De ella depende que se realicen las
diferentes tareas y se logren objetivos departamentales.
Sin embargo, a pesar de su importancia y de la experiencia
tcnica que pudiera tener quien supervisa gente, frecuentemente
hay errores que significan costos serios para la empresa como
rotacin, malas actitudes, desperdicio, conflictos, accidentes...

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 LA SUPERVISIN
Supervisin es una actividad
tcnica y especializada que
tiene como fin fundamental
utilizar racionalmente los
factores que le hacen posible
la realizacin de los procesos
de trabajo:

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 PROCESOS DE TRABAJO
El hombre, la materia prima, los
equipos, maquinarias, herramientas,
dinero,
Elementos que en forma directa o
indirecta intervienen en la
consecucin de bienes, servicios
Productos destinados a la satisfaccin
de necesidades de un mercado de
consumidores,

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 QUE ES LA SUPERVISIN?
Es realizar las tareas
con y a travs de la
gente al guiar y motivar
los esfuerzos de los
subordinados hacia el
logro de los objetivos
comunes.

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 QUIN ES EL SUPERVISOR?
El supervisor es un elemento
clave dentro de cualquier
organizacin. De l depende la
calidad del trabajo, el
rendimiento, la moral y el
desarrollo de buenas actitudes
por parte de los trabajadores. El
supervisor dirige y evala el
trabajo y conoce a todos los
trabajadores.

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 FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Proyectar

Dirigir

Desarrollar

Controlar
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 El Papel del Supervisor en la Empresa Moderna

La palabra supervisor significa

literalmente veedor superior y
las empresas modernas han ALTA GERENCIA
precisado de una persona que
vigile una unidad en conjunto. GERENCIA
Esta responsabilidad, vigilar en
conjunto, es la esencia del SUPERVISOR
trabajo de un supervisor.
EMPLEADOS

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 El Papel del Supervisor en la Empresa
Moderna
Por sus mltiples
responsabilidades y su posicin
dentro de la estructura
organizacional, el trabajo de un
supervisor es difcil y abundante.
De hecho, son la gente de en
medio, puesto que son el
principal enlace entre la gerencia
y los empleados.

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 Caractersticas del Supervisor
Conocimiento:
Del trabajo.
De sus responsabilidades
Habilidad para:
Instruir.
Mejorar mtodos.
Dirigir.

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 Tendencias en la Relacin Supervisor -
Colaborador
As, el mundo laboral demanda que la relacin entre stos
se incline hacia:
Una mayor comprensin de las necesidades.
La canalizacin de la energa hacia cosas ms productivas.
Una relacin equitativa y justa.
Relaciones transparentes y honestas.
Relacin encaminada a desarrollar un sentido de pertenencia hacia la
empresa.
Relaciones ms naturales y espontneas en las que predomine el respeto
mutuo.
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 Responsabilidades de un Supervisor
Conocen y reconocen la experiencia de sus
subordinados.
Ejercen disciplina cuando se requiere.
Adaptan su estilo de supervisin a los
cambios de la sociedad.
Conocen las presiones de su rol.
Establecen relaciones positivas con los
dems.
Dan instrucciones claras.
Revisan regularmente las tareas de sus
subordinados.
Fomentan pautas de excelencia y calidad.
Delegan competentemente.
Evitan, en lo posible, el refuerzo negativo.
Dan retroalimentacin positiva.
Mejoran las relaciones con la gente
problemtica y difcil.
Defienden a su grupo cuando se ve
amenazado.
Llevan al mximo la contribucin de los
dems.
Fijan criterios de xito.
 Presiones sobre el
Supervisor

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 LIDERAZGO
Es el proceso por el cual una
persona influye en el
comportamiento de los
miembros de su grupo.
Define a una influencia que se
ejerce sobre las personas y que
permite incentivarlas para que
trabajen en forma entusiasta
por un objetivo comn.

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 Caractersticas del Lder
1. Una visin apremiante.
2. Poder. No mediante el dominio, el control o la
manipulacin, sino a travs de la capacidad
de movilizar personas y recursos para hacer
las cosas.
3. Ejemplificar los ms altos valores de la
organizacin. Para ganar la confianza de su
gente, el lder debe ser autntico.
4. Saber proporcionar la amplitud y la
imaginacin empresarial para tomar riesgos
por parte de la organizacin.

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 Componentes del
Liderazgo
La personalidad
del Filosofa de vida
Caractersticas del grupo.
Relacin lder-grupo.
Requerimientos de la
organizacin.

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 Estilos de Liderazgo
Como supervisor es importante
determinar qu tareas se harn
y saber cmo se harn.
Supervisores diferentes tienen
formas distintas de realizar sus
funciones y estas maneras de
cumplir con su rol se llaman
estilos de liderazgo.

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 Estilos de Liderazgo
Autocrtico Democrtico
Implica rdenes directas, Implica la participacin del
claras, concisas y con empleado en la toma de
instrucciones detalladas para decisiones en asuntos de
los subordinados. trabajo.

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 Estilos de Liderazgo
Ad - Hocrtico (Lder
liberal o lder Laissez Faire)
Es el tipo de lder que
puede tomar cualesquiera
de las posturas
anteriores, dependiendo
de

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DIFERENCIAS
 LA DELEGACIN
DELEGACION:
es darle a la gente la
responsabilidad y la
autoridad para
completar una tarea,
permitindoles usar su
juicio para realizarla.

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 Delegar Autoridad y Compartir
Responsabilidad
Como la autoridad es el
mayor componente del
trabajo administrativo, su
delegacin es esencial
para la creacin y
operacin de una
organizacin.

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 Ventajas de la Delegacin
Menor esfuerzo Ms motivacin en el
Ms facilidad para el equipo.
xito del equipo. Ms tiempo para
Mayor desarrollo de administrar.
subordinados. Se incrementa la
Tiempo de respuesta ms motivacin
rpido.
Trabajo en equipo ms
dinmico.
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 MOTIVACIN
Significa mover, conducir, impulsar a la accin.
Es lograr que las personas
tengan una actitud positiva y
proactiva hacia la realizacin
de su trabajo para el
cumplimiento de los objetivos.

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 Motivacin y Estilos de
Liderazgo

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 La Jerarqua de las Necesidades

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 Qu Quiere la Gente de su Trabajo?

Gerentes Empleados

Reconocimiento del trabajo realizado 8 1

Buenos salarios 1 5
Buenas condiciones de trabajo 4 9
Trabajo interesante 5 6
Seguridad en el trabajo 2 4
Ascensos/Oportunidad de crecer 3 7
Lealtad personal a los trabajadores 6 8
Presentimiento de las cosas 10 2
Ayuda solidaria en problemas personales 9 3
Disciplinas tcticas 7 10

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 LA COMUNICACIN
La comunicacin es una herramienta de trabajo muy importante,
pues une todas, absolutamente todas, las funciones administrativas
de una empresa: por medio de ellas se puede determinar la calidad,
el clima de las relaciones humanas y difundir las actividades.

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 Tipos de Comunicacin
Verbal
Incluye palabras elegidas y
ordenadas de manera
especfica para transmitir
un mensaje. Influyen en
ella el lenguaje y el estilo.
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No Verbal
Incluye todo aquello que es
comunicado de manera no
verbal, tales como la forma
de utilizar el tiempo, el
espacio, los gestos, los
movimientos corporales, la
voz y los objetos.
 Tipos de Comunicacin

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 Puntos clave para una Buena
Comunicacin
Muchos malentendidos se originan debido a que cada quien le da un
significado diferente a las palabras.
Se debe aclarar el significado de las palabras crticas antes de
tomar una decisin o curso de accin definitivo.
Se debe comprobar si ambos han entendido el mensaje
correctamente.
Cuando se comunica, cada palabra es como un dardo que una vez
dicha ya no puede volverse atrs.

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 Los Enemigos de la Comunicacin

El silencio.

El llanto.

La Violencia
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 Tcnicas para Vencer Barreras
de la mala comunicacin
Preparacin y Planeacin. Enviar un mensaje
hasta saber claramente qu se desea comunicar,
de modo que puedan anticiparse preguntas y
dudas.
Uso de la retroalimentacin. Utilizar preguntas,
discusiones, ademanes, gestos y claves para
determinar si el receptor ha entendido.
Atmsfera tranquila. Es mejor comunicarse
cuando ambas partes estn calmadas. Asimismo
hay que buscar un lugar tranquilo y, si es
posible, neutral.

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 Tcnicas para Vencer Barreras de la
mala comunicacin
Lenguaje directo y claro. Evitar palabras tcnicas,
complicadas o de varios significados. Usar el argot
slo cuando sea conocido por todos.
Toma tiempo y esfuerzo para escuchar. Poner
atencin al empleado y aprende sobre sus valores,
actitudes y medio ambiente.
Repite el mensaje. Cuntas veces, depende del
contenido y experiencia del empleado.
Refuerza el mensaje con acciones. S congruente
entre el hacer y decir.

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 CONCLUSIONES
La funcin de supervisin es una de las ms trascendentales en la
empresa moderna, pues el supervisor es el responsable de que las
tareas se realicen y se cumplan los objetivos del departamento o
rea.
Dentro de la organizacin el supervisor es un lder que debe guiar
a su grupo hacia el logro de los objetivos a la vez que logra el
desarrollo integral de su gente. Los grandes lderes se rodean de
seguidores de primera.

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 Por su
participacin

Gracias!
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