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    sur 5

    Os clientes na rea hospitalar so divididos

    em dois grupos. Os internos so os mdicos,


    colaboradores e prestadores de servio. Os
    clientes externos so os pacientes,
    familiares, acompanhantes, visitantes e
    fornecedores. Uma srie de orientaes foi
    dada durante o treinamento sobre formas de
    abordagem destes clientes:

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