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PORQUE A NOSOTROS?
Un precio razonable
Una adecuada calidad por lo que paga
Una atencin amable y personalizada
Un buen servicio de entrega a domicilio
Un horario cmodo para ir a comprar (corrido o
tener abierto tambin el fin de semana)
Cierta proximidad geogrfica, si fuera posible
Posibilidad de comprar a crdito (tarjeta o
cheques)
Una razonable variedad de oferta, (marcas poco
conocidas junto a las lderes)
Un local cmodo y limpio
ATENCIN AL CLIENTE
Cortesa : Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende
es descorts. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse
importante y que perciba que uno le es til.
Atencin rpida : A nadie le agrada esperar o sentir que se lo
ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a l en forma
sonriente y decirle: "Estar con usted en un momento".
Confiabilidad : Los cliente quieren que su experiencia de compra
sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que
alguien responda a sus preguntas. Tambin esperan que si se les ha
prometido algo, esto se cumpla.
Atencin personal : Nos agrada y nos hace sentir importantes la
atencin personalizada. Nos disgusta sentir que somos un nmero.
Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su
nombre.
Personal bien informado : El cliente espera recibir de los
empleados encargados de brindar un servicio, una informacin
completa y segura respecto de los productos que venden.
Simpata : El trato comercial con el cliente no debe ser fro y
distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con
entusiasmo y cordialidad.
PRESENTACIN PERSONAL
La imagen es importante en cuanto se refiere a la presentacin de
proyectos (por ejemplo), la imagen expresa lo que piensas, muestra al
pblico tu opinin frente a la vida frente al mbito laboral, de manera
que es importante que a travs de ella mostremos la gracia de nuestra
labor.