BPO Kickoff

Tcnico
Agenda

BPO Mercado

BPO Tendncias de Mercado

BPO Ofertas

BPO Cases

2
 BPO Global e Servios de TI 2012 2017 ($B)
1,250
Other IT Services
Annual Expenditure ($ Billions)

IT Prof Services
1,000 ADM
IT Infrastructure Mgmt
Industry Specific
750
HR BPO
CRM BPO
F&A BPO
500
CAGR
CRM BPO 5.5%
F&A BPO 7.6%
HR BPO 6.2%
Industry Specific BPO 5.8%
ADM 5.6%
2012 2013 2014 2015 2016 2017 IT Infrastructure 4.6%
Professional Servios 4.9%
Other IT Servios 3.5%
CAGR compound annual growth

3
Empresas de faturamento elevado esto focadas em
custo, empresas de faturamento mediano focado em
parceiros de servios
Q. How important are the following business DRIVERS behind your company's IT outsourcing and BPO
decision making in today's business environment? (Mission-critical only)
54%
Reduce Operating Costs
32%
42%
Greater flexibility to scale operations
41%
38%
More effective operations at a global level
33%

Standardize processes 38%

28%

Meet compliance / regulatory requirements 34%

33% High-end Enterprises
Transform / re-engineer processes 28% ($5bn+)
29%

Gain access to talent 23%

27% Mid-Market Enterprises
Gain access to new technology 22%
26%
($1bn-$5bn)
Improve analytical capabilities 22%
19%

Force change into our business operations 20%

16%
18%
27%

4
 Onde o Outsourcing muito eficiente: IT Outsourcing vs.
Business Process Outsourcing
Q. How effective have your current outsourcing initiatives been for achieving the following business benefits to date? (Very
Effective responses only)

5
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BPO Tendncias de Mercado

BPO Ofertas

BPO Cases

6
Tendncias de Mercado para 2016

Solues Ofertas e servicos orientados a melhoria contnua

Integradas Integrar o BPO + ITO + AMS

Solues Globais para e-Compras

Compras Estratgia global para reduo de custo
Padronizao dos processos de compras

RPA (Robotic Process Automation)

Automatizao Ferramentas de Anlises de Produtividade
Inteligncia Artificial para Servios

7
Agenda

BPO Mercado

BPO Tendncias de Mercado

BPO Ofertas

BPO Cases

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A Stefanini tem experincia e opes para atender as
necessidades especficas de cada cliente
Recursos Humanos Financeiro Compras
Recrutamento & Seleo Recebimento Fiscal Strategic Sourcing
Logstica de Treinamentos Contas a Pagar Leiles Spot ou Planejados
Folha de Pagamento & DP Contas a Receber BPO dos processos de
Tesouraria (Transacional) compras, por exemplo, de
menor valor agregado ou MRO

Gesto de Documentos Contact Center

Digitalizao de Documentos Atendimentos especficos de

centralizado ou descentralizado negcio e que tenham que

Captura de Informaes em sites atendam especificidades do

externos e/ou documentos internos negcio do cliente

Benefcios
Custo
Reduo inicial do custo da operao estimada entre 10
a 15%
Melhoria Contnua, atravs de automao de processos
que aumentam o ganho ao longo do Contrato
Reduo de custos indiretos. Ex: Infraestrutura
Qualitativo
Gesto por SLAs e KPIs atravs de ferramentas especialistas
Inovao tecnolgica para ganho de produtividade
Aumento de performance
Padronizao dos processos de negcio

9
BPO Modelo de Negcios

Progressiva automao das operaes visando ganho de escala e eficincia operacional

Business Processes
Evoluo contnua... Assessment
Tech progress

Automao e
Tecnologia
Reduo de
equipe e
aumento da
automao Melhoria Contnua

Servios
Compartilhados

Modelos estruturado para prover ganhos contnuos, de acordo com a evoluo do negcio. Nosso
centro de servios pode prover equipes de BPO preparada para cada linha de servios

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 Gerao de Valor atravs da automao
gradual de processos

Ganho inicial com a Terceirizao

1. Ajuste de pirmide (equipes)
2. Alinhamento de custos operacionais
3. Uso de incentivos regionais
Costs

Melhoria Contnua
Pessoas

Pessoas
Processos
Pessoas Evoluo
Processos e 1. Gesto de Performance Individual
Constante
Ferramentas 2. Automao dos processos, como
digitalizao de documentos
BPO BPO BPO Time
1.0 2.0 3.0 3. Workflow por processo

11
Stefanini Ofertas BPO

1 2 3 4 5 6
Finanas &
Contbil

Servios Prticas Lderes Benefcio

Processamento de pedido Controles automticos com o intuito de Pedidos de venda corretas
Contas a Receber reduzir a interveno manual baixa taxa de erro no atendimento de
Apoio a Vendas
Governana para as operaes dirias pedidos
Faturamento
Automao de Contabilidade e integrao de
Integrao de sistemas para eliminar Diminuir o risco de fraude interna
solues de TI interfaces manuais Baixo impacto na Logstica
Crdito Processos de trabalho otimizados Menor tempo de processamento
Despesas de viagem e reivindicaes Resultados orientado a eficincia

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Stefanini Ofertas BPO

1 2 3 4 5 6
Compras

Finanas & Contbil

Servios Prticas Lderes Benefcio

Previso, planejamento de demanda Alinhar a organizao para os processos de
Sourcing, Compras
Demanda e gesto de fornecedores Concentre-se no custo total de propriedade
Follow up de fornecedores (TCO), no de preo
Cadastro de Materiais Contratos sob a funo da rea de Compras
MRO Aumentar os savings das compras atravs de
tecnologia e processos
Melhorar a visibilidade de gastos
Reduo do tempo de ciclo compra ao
pagamento (tipicamente 15 a 40%)
Rpida identificao e priorizao de
oportunidades de ganhos e iniciativas de
melhoria
Melhor utilizao da TI para conduzir a um
aumento de saving

13
Stefanini Ofertas BPO

1 2 3 4 5 6

HR

Finanas & Contbil

Compras

Servios Prticas Lderes Benefcio

Recrutamento Governana estruturado Disponibilidade contnua de pessoal
Gesto de talentos Planejamento de alocao de pessoas vs. treinado
Folha de pagamento custos Conte com a Stefanini presena global para
Impostos e Compliance Reduzir o trabalho administrativo para HR as capacidades de RH
Administrao de Benefcio Pessoas treinadas para suas tarefas
Ponto Design flexvel da organizao de RH
Treinamento e desenvolvimento

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Stefanini Ofertas BPO

1 2 3 4 5 6
Logstica

Finanas & Contbil

Compras

HR

Servios Prticas Lderes Benefcio

Distribuio e Logstica Estabelecer um modelo de governana Garantia da Qualidade
Negociao de contratos Logstica Mitigao de risco
Transporte Concentre-se no custo total de propriedade Reduzir custos de envio
Armazenagem (TCO), no de preo
Minimizar erros de entrega
Ps-venda Coloque contratos sob a funo Logstica
Melhorar os ndices de cumprimento
Estabelecer nveis adequados de controle e
minimizar o risco operacionais

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Stefanini Ofertas BPO

1 2 3 4 5 6
Customer

Finanas & Contbil

Service

Compras

Logstica
HR

Servios Prticas Lderes Benefcio

Monitoramento de mdia social e de
interao
Plataformas baseadas multi-canal,
campanha e fidelidade nuvem
programas de canais de vendas
Colees e de recuperao da dvida
Tratar os clientes como indivduos, e no a
demografia
Envolver-se em todos os canais
Estimular o uso de novas tecnologias
Capacitar e envolver os funcionrios
Mtricas para avaliar a satisfao de seus
clientes
Melhor reteno de clientes
Aumentar o cross-selling
Comentrios mais positivos na mdia social
Prever as tendncias dos clientes baseados em
suas interaes
Clientes insatisfeitos compartilham sua
decepo

16
Stefanini Ofertas BPO

1 2 3 4 5 6
Gesto de

Finanas & Contbil

documentos

Customer Service
Compras

Logstica
HR

Servios Prticas Lderes Benefcio

Dados e imagem de captura e gesto
Captura e processamento de documentos
ECM - Enterprise Management Content
integrao com a web e gerenciamento de
contedo
Automao de fluxo de trabalho
Colaborao - Wiki, Blog, FAQ, Links
Plataforma central e repositrio para
gerenciamento de documentos
Documentos digitalizao,
reconhecimento de texto e classificao
Indexao de informaes extradas
Integrao de ampla gama de formatos
electrnicos (PDF, DOC, XLS, etc.)
Trabalho distribudo em vrios locais
simultaneamente
Reduo de custos de automao baseada em
tecnologia
Saving em papel e consumveis
Melhoria a segurana dos dados

17
 A Stefanini atua em BPO na operao de diferentes
processos de negcio
Cobrana Financeiro - Fiscal

Faturamento Compras

Industria especfica Service Desk

Logstica Operaes de RH
Recrutamento, seleo, folha, benefcios,
ponto, administrao

Gesto de Documentos

18
Delivery Center - Campina Grande/PB
Foco em BPO

Cidade universitria (17 Universidades)

Aproximadamente 390 mil habitantes

Incentivo Fiscal

considerado um dos principais polos industriais da Regio Nordeste e o maior polo tecnolgico

da Amrica Latina, segundo a revista norte-americana Newsweek

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BPO Mercado

BPO Tendncias de Mercado

BPO Ofertas

BPO Cases

20
Stefanini
BPO Finanas - AUTOMAO da Entrada de Caminhes

BPO
Cenrio As Is

STEFANINI

CRM

Abertura do Chamado na
Centros de distribuies Portaria/Balana

CRM ERP CRM ERP

Dar entrada no ERP e fecha o chamado no CRM

21
Stefanini
BPO Finanas - AUTOMAO da Entrada de Caminhes
Funcionamento do Rob

CRM SAP CRM

Abertura de Chamado Processamento do Chamado Fechamento do Chamado

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