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Qu es un Proceso?
Una secuencia ordenada de actividades, interrelacionadas entre s, con
una finalidad determinada que transforman unas entradas (inputs) en
unos resultados (outputs), para dar respuesta o prestar un servicio al
ciudadano como usuario, cliente o beneficiario, y que crea valor
intrnseco para estos.
Qu es un Proceso?
Retroalimentacin
La Figura 1 proporciona una representacin esquemtica de cualquier proceso y muestra la interaccin de sus
elementos. Los puntos de control del seguimiento y la medicin, que son necesarios para el control, son
especficos para cada proceso y variarn dependiendo de los riesgos relacionados.
4.4 Sistema de gestin de la calidad y sus procesos
4.4.1 La organizacin debe establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin de la
calidad, incluidos los procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Internacional.
La organizacin debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a
travs de la organizacin, y debe:
f) abordar los riesgos y oportunidades determinados de acuerdo con los requisitos del apartado 6.1;
g) evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los
resultados previstos;
F
U R
E E L
N C A
T E S
E P
T S
D O A
E R L
E I
E Entrega de Encargado de S D
N encuesta a calidad Cliente responde A
T encargado de distribuye encuesta
D S
calidad encuesta
R E
A
D
A