Principais

precursores da
Qualidade
 Aspecto Deming (responsvel pela popularizao do Controle
da Qualidade no Japo, no incio da dcada de 50)

Viso de Entender perfeitamente as necessidades do cliente

Qualidade
Viso de Comprometimento e conscientizao.
Motivao via integrao
ser humano
Identidade e objetivos entre a empresa e o
funcionrio
Viso de Definio das necessidades do cliente.
Aprimoramento dos processos.
sistema
Melhoria contnua.
Transferncia dos resultados aos clientes
Viso de Responsvel pela liderana e coordenao dos
gerncia esforos

Ferramentas Controle Estatstico do Processo

 Juran (tambm esteve no Japo a partir de 54
Aspecto contribuiu com o postulado por Deming ao incluir a
viso de Fayol sobre a funo administrativa: planejar,
organizar, coordenar, comandar e controlar)

Viso de Percepo adequada das necessidades do cliente.

Qualidade Melhorias efetuadas a partir dos nveis alcanados
anteriormente
Viso de Comprometimento com a qualidade em
ser humano todos os nveis. Total envolvimento.

Viso de Caractersticas do produto para satisfao do cliente.

Aprimoramento constante. Equipes interfuncionais.
sistema
Compromisso com os nveis de qualidade j atingidos.
Viso de Responsvel pelo planejamento, controle e melhoria da
gerncia qualidade.

Ferramentas Metodologia para a soluo de problemas

 Feigenbaum (abordagem mais abrangente e
Aspecto generalista. Tambm trabalhou no Japo, sendo o
responsvel pelo TQC)

Viso de Clientes exigem. Espelhada nas especificaes de

Qualidade todas as etapas. Processos compatveis s exigncias.

Viso de Conscientizao da contribuio individual para o

resultado final da qualidade.
ser humano

Viso de Forte estrutura tcnica e administrativa.

sistema Procedimentos totalmente detalhados.

Viso de Gerncia de especialistas, responsveis pela qualidade

gerncia alcanada.

Ferramentas Sistema de qualidade estruturado.

 Crosby (Pai da filosofia do zero defeito. A qualidade
Aspecto s alcanada plenamente quando absolutamente
tudo sair certo, sem falhas nem erros)

Viso de Satisfao do cliente define as especificaes do

Qualidade produto. Cumprimento total das especificaes.

Viso de Comprometimento, conscientizao, comunicao e

motivao conseguidas por meio de recompensas
ser humano
diversas.

Viso de Envolvimento de toda a empresa. Metas de qualidade

estabelecidas e com avaliaes freqentes. Custos so
sistema
o elemento-chave para definir reas com problemas.
Viso de Responsvel pela disseminao das metas de
gerncia qualidade e do controle.

Ferramentas Planejamento e controle da qualidade.

Sistema de comunicao.
 Ishikawa (Nascido no Japo. Fracasso no ocidente da
aplicao de conceitos de qualidade devido
Aspecto delegao a consultores e especialistas. Qualidade
deve ser praticada em todas as circunstncias da vida
do indivduo)
Viso de Percepo das necessidades do mercado. Satisfao
Qualidade total dessas necessidades. Adequao dos produtos.
Resultados homogneos.
Viso de Valorizao total do ser humano. Qualidade inerente
ao ser humano. Comprometimento com a qualidade de
ser humano
vida tanto individual quanto social.

Viso de Iniciao com o projeto do produto. Desenvolvimento

de novos produtos. Aperfeioamento contnuo com o
sistema
uso de relaes. Garantia de qualidade ao cliente.

Viso de Orientar e ensinar as pessoas que trabalham ao seu

gerncia redor.

Ferramentas Sete ferramentas bsicas.