HERRAMIENTAS PARA EL

ANLISIS Y SOLUCIN DE
PROBLEMAS
 HERRAMIENTAS DE
MEDICIN

Grfico de seleccin de problemas

Monitoreo de colas
Diagramas de flujo
Grfico de causa y efecto (Ishikawa)
Tambin llamado espina de pescado
 Medios de anlisis del problema
Observacin
Entrevistas
Encuestas
Tormenta de ideas
Medicin de resultados
Monitoreo de colas
Etc.
 Grfico de seleccin de problemas
Las variables se califican del 1 al 5

CRITERIOS

PROBLEMAS FRECUEN IMPORTANCIA VULNERABLE TOTAL

CIA
 Cuadro en Excel para hacer un grfico

HORAS
DAS 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Lunes 0 25 0 0 6 1 0 0 0 0 1 0
Martes 0 11 0 0 5 0 0 0 1 0 0 0
Mircoles 0 22 0 0 10 1 0 0 2 1 2 0
Jueves 0 10 0 2 5 1 0 0 0 1 2 0
Viernes 0 30 20 0 0 2 1 0 0 2 1 0
 Grfico

Monitoreo de colas

30
25
20 Lunes
Personas 15 Martes
10 Mircoles
5 Jueves
0 Viernes Viernes
1

Lunes
7

11
HORAS
 Grfico de causa y efecto (Ishikawa)

Tcnica de anlisis de causa y efectos para la

solucin de problemas
Relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan.
Simplifica el anlisis y mejora la solucin de cada
problema,
Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos ms
entendibles.
Agrupa las causas del problema, o situacin que se
debe analizar.
Detalla las subcausas que contribuyen a este
problema o situacin.
 Trace una flecha hacia la derecha y
escriba el efecto o defectoque
causa el problema.

Defecto
Definicin de las causas mayores
Causas mayores
Definir los principales conjuntos de
probables causas.(4 causas mayores) :
materiales,
equipos,
mtodos de trabajo,
mano de obra,
medio ambiente
Etc
 Trace flechas que converjan sobre la flecha principal y
escriba las causas mayores

Causa mayor Causa mayor

Defecto

Causa mayor Causa mayor

 Marcar los factores importantes que tienen incidencia
significativa sobre las causas mayores. Mrquelos con
flechas que se apoyan en las casusas mayores.

Causa mayor Causa mayor

Causa menor Causa menor

Defecto
Causa menor

Causa mayor Causa mayor

 Registrar como subcausas las pequenas dificultades que
tienen peso en las causas menores.

Causa mayor Causa mayor

subcausa
subcausa
subcausa

Causa menor Causa menor

Defecto
Causa menor subcausa

subcausa

Causa mayor Causa mayor

FIN