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CULTURA

ORGANIZACIONAL
Leticia Arreola
Mitzi A. Lpez
CONCEPTO DE CULTURA
La cultura comprende valores compartidos, hbitos, usos y costumbres, cdigos de
conducta, polticas de trabajo, tradiciones y objetivos que se transmiten de una
generacin a otra. (Chiavenato, 2009).
Hofstede Trompenaar
La distancia del poder Universalidad vs. Particularidad
La aversin a la incertidumbre Individualismo vs. Colectivismo
Individualismo en comparacin Neutralidad vs. Afectividad
con el colectivismo Relaciones especficas vs.
Masculinidad en comparacin Relaciones difusas
con la feminidad Realizacin personal vs.
Atribucin
Control interno vs. Control
externo
CONCEPTO DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional est formada por las normas informales y no escritas que
orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de una organizacin y dirigen
sus acciones a la realizacin de los objetivos de sta, en su cumplimiento participan
todos los miembros.

Es la forma acostumbrada o tradicional de pensar y hacer las cosas. Es compartida


por todos los miembros de la organizacin, y los nuevos integrantes deben aprenderla
y aceptarla
-Elliot Jacques, 1951
La forma en que interactan las
personas, las actitudes
predominantes, los supuestos
subyacentes, las aspiraciones y
los asuntos relevantes de las
interacciones humanas forman
parte de la cultura de la
organizacin, cada
organizacin posee una cultura
especfica.
De acuerdo con Chiavenato, la cultura se asemeja a un iceberg.

Estructura de la organizacin
Componentes visibles
Tecnologa y prcticas pblicamente
Mtodos y procedimientos de trabajo relacionados con
Medidas de productividad aspectos de las
Medidas financieras operaciones y las
Ttulos y descripciones de los puestos tareas diarias
Objetivos y estrategias

Percepciones y actitudes de las Comportamientos


personas afectivos y
Sentimientos y normas grupales emocionales ocultos
orientados hacia
Valores y expectativas
aspectos sociales y
Relaciones afectivas psicolgicos
Pautas de influencia y de poder
La cultura organizacional presenta varios estratos, con diferentes grados de
profundidad y arraigo. Cuanto ms profundo sea el estrato, mayor ser la
dificultad para cambiar la cultura.
CARACTERSTICAS DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional tiene seis caractersticas principales:
1. Regularidad de los comportamientos
observados
Lenguaje comn
Terminologa propia
Rituales relativos a las conductas
y diferencias.
2. Normas.
Pautas de comportamiento, polticas de trabajo,
reglamentos y lineamientos sobre la manera de
hacer las cosas.

3. Valores dominantes.
Son los principios que defiende la organizacin y
que espera que sus miembros compartan, como
calidad de los productos, bajo ausentismo y
elevada eficiencia.
4. Filosofa.
Las polticas que reflejan las
creencias sobre el trato que
deben recibir los empleados o
los clientes.
5. Reglas.
Guas establecidas que se
refieren al comportamiento
dentro de la organizacin. Los
nuevos miembros deben
aprenderlas para ser aceptados
en el grupo.
6. Clima organizacional.
La sensacin que transmite el local, la forma en que interactan
las personas, el trato a los clientes y proveedores, etctera.
TIPOS DE CULTURA
La administracin nunca es
igual en todas las
organizaciones y puede incluir
funciones diferentes, de
acuerdo con las de la
condiciones internas y externas
organizacin.
Likert defini cuatro perfiles organizacionales, basados en las variables del
proceso de decisin, el sistema de comunicaciones, las relaciones
interpersonales y el sistema de recompensas y sanciones.

1. Autoritario coercitivo.
Un sistema administrativo autocrtico, fuerte y muy arbitrario que
controla en forma muy rgida todo lo que ocurre dentro de la
organizacin. Es el sistema ms duro y cerrado.
2. Autoritario benevolente.
Sistema administrativo autoritario que slo es una versin
atenuada del sistema 1. Es ms condescendiente y
menos rgido que el anterior.
3. Consultivo
Se inclina ms hacia el lado participativo que hacia el autocrtico e
impositivo. En cierta medida se aleja de la arbitrariedad
organizacional.
4. Participativo.
Es un sistema administrativo democrtico y abierto.
Proceso de Sistema de Relaciones Sistema de
Tipo de cultura Decisin Comunicacin Interpersonales recompensas y
sanciones
Centrado en el poder Transmisin de Consideradas Hace hincapi en las
Autoritario coercitivo del jefe, l toma las rdenes de arriba perjudiciales para el sanciones y ofrece
decisiones. hacia abajo. trabajo. pocas recompensas
Mantiene las Transmisin de Sigue hincapi en las
decisiones en el rdenes de forma Tolera que las sanciones, aunque
Autoritario poder, aunque las de vertical, aunque en personas se ofrece algunas
benevolente menor importancia ocasiones recibe relaciones, la recompensas
permite la opinin de informacin de la interaccin es poca. econmicas y
otros con autorizacin base. materiales.
Existe un alto grado Hace hincapi en las
de confianza en las recompensas
Se toma en cuenta la Tanto verticales
personas. Se crean materiales y
opinin de las (descendentes y
condiciones simblicas, aun
Consultivo personas. Decisiones ascendentes) como
relativamente cuando impone
sometidas a horizontales (entre
favorables para una sanciones y castigos
aprobacin iguales).
organizacin informal eventualmente.
slida y positiva
Los datos fluyen en Hace hincapi en las
El trabajo se realiza en
todas direcciones y la recompensas, sobre
Totalmente delegado equipos y en grupos
organizacin invierte todo en las simblicas
a la base. La directiva espontneos para
en sistemas de y sociales, pero sin
Participativo slo toma decisiones incentivar las
informacin porque omitir las salariales y
en situaciones de relaciones y la
son bsicos para su materiales. Rara vez
emergencia confianza mutua
flexibilidad y hay sanciones.
entre personas
eficiencia
Adems de elaborar cuestionarios para identificar las
caractersticas y el perfil de la organizacin, Likert tambin
evalu el comportamiento humano.
Culturas conservadoras y culturas adaptables.
Culturas tradicionales y culturas participativas.
CARACTERSTICAS DE LAS CULTURAS
EXITOSAS
Lo que realmente distingue a una organizacin es su personalidad, su modo de vivir y
comportarse, su mentalidad y su alma. (Chiavenato, 2009).
1. Fijacin de
un valor
equilibrado
2. Compromiso
con una
8. Nunca estn
estrategia
satisfechas
bsica y
esencial

3. Intensa
vinculacin de
7. Innovacin y
su estrategia
riesgo
con su sistema
cultural

4.
6.
Comunicacin
Colaboracin
masiva doble
funcional
va
5. Asociacin
con los grupos
de inters
VALORES CULTURALES
Los valores son las prioridades de las organizaciones, son los elementos que constituyen la
integridad y la responsabilidad, y definen a las personas y las organizaciones. Se deben
exponer y explicar pblicamente, y tambin repetir y reafirmar. (Chiavenato, 2009).
Hay tres niveles de valores:

1. En el primer nivel, el ms superficial, est la nocin de que un valor,


como la honestidad, es importante o valioso para la organizacin.

2. En el segundo nivel se percibe que los valores son necesarios y se


promueve el dilogo y la discusin en torno a ellos.

3. En el tercer nivel existe una intensa actividad basada en los valores,


los cuales se transforman en aspectos inseparables de la organizacin
Las organizaciones transmiten valores por
medio de:
Todo aquello que recompensan

Todo aquello que sancionan

Todo lo que las personas dicen cuando no admiten la


responsabilidad de lo que han hecho

Todo lo que las personas callan cuando surgen problemas

Todo lo que hacen las personas cuando se angustian ante las crticas

Todo lo que las personas no hacen cuando evitan discutir problemas


importantes

Congruencia o hipocresa, cuando las personas no hacen lo que


dicen
Pascal y Athos plantearon el modelo de las 7 eses como gua para el cambio basado en
valores (Hellriegel, 2004).
FORMACIN DE UNA CULTURA
De acuerdo con Hellriegel (2004) una cultura organizacional se forma como
respuesta a dos grandes retos que toda organizacin enfrenta, la adaptacin
externa y la supervivencia, y la integracin interna. La adaptacin externa y la
supervivencia incluye resolver los siguientes temas:
Misin y estrategia
Metas
Medios
Medicin
Lenguaje y conceptos
Lmites de grupo y de equipos
Poder y estatus
Premios y castigos
Est de acuerdo con criterios compartidos sobre supuestos de la conducta
humana
Comosurgen
Administracin las culturas
Desarrolla una visin compartida de valores culturales
superior

Los empleados se conducen de maneras congruentes con los valores y supuestos


Conductas
compartidos

Desempeo financiero
Participacin en el mercado
Resultados Compromiso de los empleados

Surge una cultura fuerte


Se conservan las tradiciones
Cultura Hay prcticas de socializacin para los nuevos empleados
MANTENIMIENTO DE LA CULTURA
Los mtodos especficos para mantener una cultura estn relacionados con
los siguientes indicadores:
Aquello a lo que prestan atencin administradores y equipos.
Los procesos y conductas a los que directivos, gerentes y equipos
prestan atencin, es decir, los acontecimientos que se observan y
comentan.
Reacciones a incidentes y crisis.
Cuando una organizacin enfrenta una crisis, la forma en que se hace frente a
la crisis refuerza la cultura existente o provoca el surgimiento de nuevos valores
y normas que cambian la cultura en algn sentido.
Modelado, enseanza y asesora de funciones.
Algunos aspectos de la cultura organizacional se
comunican a los empleados por la forma en que los
directivos los tratan.
Asignacin de premios y estatus.
Los empleados tambin aprenden sobre la cultura organizacional
por medio del sistema de premiacin. Los premios y castigos
relacionados con las diversas conductas transmiten a los
empleados las prioridades y valores, tanto de los administradores
individuales como de la organizacin.
Reclutamiento, seleccin, ascensos y despidos.
Una de las formas bsicas en que las organizaciones mantienen
una cultura, consiste en el proceso de reclutamiento. Adems, los
criterios utilizados para determinar qu persona se asigna a
empleos o puestos especficos, quin obtiene los aumentos y los
ascensos refuerzan y demuestran aspectos bsicos de una
cultura.
Ritos y ceremonias.
Los ritos y ceremonias organizacionales son actividades o rituales
planeados con un significado cultural importante. Ciertas
actividades de los gerentes o de los empleados pueden
convertirse en rituales que se interpretan como parte de la cultura
organizacional.
Relatos organizacionales.
Muchas de las creencias y valores fundamentales de la
cultura de una organizacin se expresan en forma de
leyendas y relatos que se convierten en parte de sus
tradiciones.
CAMBIO DE CULTURA
Los mismos mtodos bsicos que se utilizan para mantener la
cultura de una organizacin, se pueden emplear para
modificarla.
1) Aquello a lo que directivos y equipos prestan atencin
2) La forma en que se enfrentan las crisis
3) Los criterios de reclutamiento de nuevos miembros
4) Los criterios de ascenso dentro de la organizacin
5) Los criterios de premiacin
6) Los ritos y ceremonias organizacionales
El cambio exitoso en la cultura
organizacional requiere

Comprender primero la cultura anterior, porque no es


posible desarrollar una cultura nueva a menos que
directivos y empleados comprendan a partir de
dnde comienzan

Brindar apoyo a empleados y equipos con ideas


para una mejor cultura y estar dispuestos a actuar
segn esas idea
Encontrar la subcultura ms eficaz de la
organizacin y emplearla como un
ejemplo del cual puedan aprender los
empleados.

no atacar en forma frontal la cultura,


sino determinar modos de ayudar a
empleados y equipos para que realicen
sus trabajos con ms eficacia
Considerar la visin de una
cultura nueva como un
principio gua para el
cambio, no como un
productor de milagros
Reconocer que un cambio
cultural importante en toda
la organizacin exige de
cinco a 10 aos
Vivir la cultura nueva,
porque las acciones dicen
ms que las palabras.
CONCLUSIONES
La cultura organizacional puede tener un impacto
importante en el desempeo econmico de una
empresa a largo plazo.
Es probable que la cultura organizacional sea un factor
an ms importante en la determinacin del xito o el
fracaso de las empresas.
Aunque son difciles de cambiar, es posible lograr que
las culturas organizacionales mejoren el desempeo, si
los gerentes entienden lo que sostiene la cultura.
conocer la cultura de una organizacin permite a los
empleados comprender tanto la trayectoria de la
empresa como sus mtodos de operacin actuales.
sirve como mecanismo de control para canalizar el
comportamiento deseable e inhibir el indeseable.
PREGUNTAS
1. Qu es la cultura organizacional?
2. Cules son las caractersticas de la cultura organizacional?
3.En qu consisten los tipos de cultura?
4. En qu consisten los tres niveles de los valores culturales?
5. Cules son los pasos para la formacin de una cultura?
6. Qu aspectos hay que tomar en cuenta para el mantenimiento de la cultura y el
cambio de la misma?
REFERENCIAS
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional. International Thomson.
Segunda Edicin. Mxico.
Hellriegel, D. (2004). Comportamiento organizacional (No. 65.013). International
Thomson Editores;.

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