Philip Crosby

Los Principios Fundamentales

Decidi que su meta sera ensear administracin en la cual previniendo

problemas sera ms provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Philip B. Crosby est ms estrechamente asociado con la idea de cero
defectos que l cre en 1961.
 Philip dijo que..

La calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por

el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este
enfoque se llega a una meta de performance de cero defectos.
 Philip dijo que..
Crosby equipara la gestin de calidad con la prevencin. En consecuencia, la
inspeccin, la experimentacin, la supervisin y otras tcnicas no preventivas
no tienen cabida en ste proceso.
Los niveles estadsticos de conformidad con estndares especficos inducen
al personal al fracaso. Crosby sostiene que no hay absolutamente ningn
motivo para cometer errores o defectos en ningn producto o servicio.
 LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD DE CROSBY

Asegrese de que la direccin est comprometida con la calidad

Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
Determine como analizar dnde se presentan los problemas de calidades actuales y potenciales.
Evale el coste de la calidad y explique su utilizacin como una herramienta de administracin.
Incremente la informacin acerca de la calidad y el inters personal de todos los empleados.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
Instituya una comisin para el programa cero defectos.
 LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
DE LA CALIDAD DE CROSBY
Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la
calidad.
Organice una jornada de los cero defectos para que todos los empleados se den cuenta de que ha
habido un cambio.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para s mismos y para sus grupos.
Aliente al personal para que comunique a la direccin los obstculos que enfrenta en la prosecucin de
sus metas de mejoramiento.
Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jams.
 LOS ABSOLUTOS DE LA
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
Calidad significa conformidad con los requerimientos. Si usted pretende hacerlo bien la primera
vez, todos deben saber de qu se trata.
La calidad surge de la prevencin. La vacunacin es el mtodo para prevenir la enfermedad
empresarial. La prevencin se logra a travs de la capacitacin, la disciplina, el ejemplo y el
liderazgo, entre otras cosas.
El estndar de calidad son los cero defectos (o sin defectos). Los errores no se deberan tolerar.
Los errores no se toleran en la administracin financiera, por qu habran de tolerarse en la
produccin?
La medicin de la calidad es el precio de la no conformidad.