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Anlisis de Causa Raz (ACR)

OBJETIVO DEL CURSO: Fomentar en los participantes el uso de herramientas en el anlisis y solucin de problemas

OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CURSO: Conocer algunas teoras de mejora continua y su relacin con el anlisis y solucin de los problemas.
Revisar estrategias (Actividades destinadas a conseguir un objetivo) para la disolucin de los problemas.
Estudiar y aplicar la metodologa de herramientas y tcnicas de apoyo en el anlisis y solucin de problemas.
Aplicar sus conocimientos en la solucin de problemas.
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Anlisis de Causa Raz (ACR)

El anlisis de causa raz (ACR) se utiliza

para investigar cules son las causas que han
originado un determinado problema o incidencia

Es un proceso para entender lo que sucedi y resolver el problema a

travs de mirar hacia atrs y encontrar la razn por qu sucedi. Es mirar
bien qu sucedi para rectificar el problema y que no vuelva a ocurrir, o
reducir la probabilidad que vuelva a suceder. Otros la conocen como una
herramienta para identificar causas de falla para evitar consecuencias.

La causa - raz es un factor que provoc una no

conformidad y debe ser eliminado de forma permanente a
travs de la mejora de procesos
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Anlisis de Causa Raz (ACR)

Expandir

Identificar
La metodologa de resolucin de problemas generalmente utiliza una problema
secuencia cclica de enfoque y expansin del pensamiento
Enfocar
El primer ciclo de expansin-enfoque siempre consiste en identificar los Problemas
problemas existentes (expansin) seguido de la correcta definicin de dichos bien definidos
problemas (enfoque) Expandir

Anlizar
causas
Nosotros para efecto de este curso llegaremos hasta la parte de Anlisis de
causa raz Enfocar

Causas raz
Cuando se tiene bien definida la causa raz que origino el problemas, identificadas
sabremos prcticamente como solucionarlo, porque sabremos como generar Expandir
soluciones.
Generar
soluciones

Enfocar
Fig.1 Enfoque y expansin del pensamiento en la resolucin de problemas. Soluciones
seleccionadas
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EL PROBLEMA Es muy importante la redaccin del problema se dice que si se entiende cual es
(Redaccin) el problema ya se tiene la mitad solucionado.

En qu consiste la redaccin?

1.- Describa el problema brevemente, NO la solucin, nunca describa una solucin al problema en esta parte.
2.-La descripcin al problema debe responder las siguientes preguntas: Qu?, Cmo?, Cundo?, Dnde?,
Quin?, Cunto?, Qu o a quin se afecta?, Cul es la magnitud del impacto?
3.-Debe ser breve y concisa la descripcin.
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Anlisis de Causa Raz (ACR)

ANLISIS DE CAUZA RAZ

Esta es la parte ms importante en la solucin de un problema, pero para hacer un buena anlisis de causa
raz, debe de estar perfectamente bien redactado el problema.

Qu es analizar?
Distincin y separacin de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios, elementos.

Cmo se hace un anlisis?

Existen dos maneras de realizar una anlisis de causa raz, apoyndose de varias herramientas,
ahora veremos esas dos formas de realizar anlisis de problemas apoyndonos varias
herramientas.
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Anlisis de Causa Raz (ACR)

1.-Cuando no sabes como llegar a la

causa raz que provoco el problema: Cuando se nos dificulta resolver un problema por que no sabemos o por alguna
extraa razn no llegamos a la causa raz podemos utilizar el rbol de problemas.

EFECTOS CONSECUENCIAS: que provoca el problema, que genera,

que problemas crea, es recomendable realizar un listado de ellos.

PROBLEMA: describamos nuevamente el problema, separndolo y

amarrndolo con las consecuencias o efectos que provoca el problema.

CAUZA RAZ: describamos nuevamente el problema, separndolo y

amarrndolo con las consecuencias o efectos que provoca el problema.
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Anlisis de Causa Raz (ACR)

Qu es analizar? Distincin y separacin de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios, elementos.

2.-Cuando medio sabes como llegar a la Otra opcin muy buena es fragmentar en varios pedazos nuestro problema, para
causa raz que provoco el problema: poderlo resolver tal vez en varias partes y al final resolverlo todo por completo.

Fragmentar el problema en varios consiste en desmembrarlo en los puntos en que comnmente

Fragmentado el problema en varias partes:
una empresa contempla, pero esto no quiere decir que solo esos puntos usted pueda manejar
cuantos requiera usted puede usar, pues no hay una limitante para la solucin de un problema,
usted puede agregar un nuevo punto si lo considera necesario o si este es requerido por la
naturaleza de: 1.- El problema, 2.- El proceso, 3.- El giro de la empresa y 4.- Capacidad o
limitante de recursos para resolver el problema.

Puntos para fragmentar: Los puntos mas comunes utilizados en una empresa, que casi siempre maneja independientemente de su giro son: Material
(Materia prima), Metodologa (Pasos de procesos-Procedimiento), Maquinaria (de cualquier tipo por muy grande o pequea que
sea), Mano de obra (trabajador-empleado), Medio Ambiente (este a su ves podemos fragmentarlo en: ergonoma, ecologa,
estructura, etc.), usted puede agregar cualquier otro por ejemplo: Aspectos funcionales (referencias de como debiera de
funcional el producto u objeto de estudio), Economa (Lo referido a las limitaciones presupuestarias) Estticas (Relacionadas
con la imagen del producto u objeto de estudio, Seguridad (Lo relacionado con la proteccin en el trabajo) etc. Estos a su vez
se pueden fragmentar y los fragmentos, nuevamente fragmentar hasta donde se requiera, para encontrar la causa raz del
problema.
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Esquematizando todos nuestros fragmentos:

Ahora bien ya que sabes en que puntos recae el problema y en cuales no, procedemos a
esquematizarlo, la forma de esquematizar todos los fragmentos y a su vez sus fragmentos de
esos fragmentos es por medio de un diagrama de Ishikawa o pescado
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EVIDENCIA OBJETIVA: Evidencia objetiva: Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. (NOM ISO 9000:2015)

La evidencia objetiva es la base para asegurarnos de que el problema

encontrado, esta sustentado, Por qu debe estar sustentado?

En auditorias de cualquier nivel: Durante una revisin documental: Durante una revisin de trabajo:

Un auditor siempre debe ser objetivo, neutral, Este hallazgo es identificado, cuando uno
Este tipo de hallazgo comnmente es fcil de
no debe tener conflicto de intereses, ni debe ms equipos de trabajo, estn trabajando
tener evidencia objetiva, pues se menciona el
ganarle el sentimiento, para ello cada No revisando un avance de proyecto, la
documento faltante, o el nombre del
Conformidad detectada, as como cualquier implementacin de uno nuevo, es cuando al
documento donde se identifico la ausencia de
rea de oportunidad de mejora que cotejar informacin de ms de un rea de
alguna informacin, este tipo de hallazgos
identifique debe sustentarla con evidencia trabajo, se dan cuenta que no amarra su
son identificados, muchas veces sin estarlo
objetiva que demuestre, que el hallazgo informacin.
buscando.
identificado, es verdico.
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Anlisis de Causa Raz (ACR)

DIFERENCIA ENTRE: Correccin Inmediata (Medida de contencin) y Accin Correctiva

Es muy importante saber identificar estas dos partes en la solucin y anlisis de solucin de cualquier problema.

Correccin Inmediata Como su nombre lo dice una accin de contencin equivale a contener (reprimir, cohibir, dominar, aguantar) el
(Medida de contencin) problema de manera temporal mientras que das con la raz de dicho problema, lo cual te permitir proponer
una accin correctiva.

La accin de contencin es solo temporal pues suele ser costosa, pero te permite evitar que vuelva a
presentarse el problema en el lapso de tiempo que investigas sus causas y encuentras la solucin definitiva.

Accin Correctiva Por su parte la accin de correccin consiste en elaborar un plan que permita atacar el problema detectado
desde su raz, de tal forma que el problema quede controlado, aplacado, reducido y en el mejor de los casos
eliminado de todo el proceso al que est atacando dicho problema.
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Anlisis de Causa Raz (ACR)

Fuentes / Bibliografa

Administracin de la produccin como ventaja competitiva de Eduardo Jorge Arnoletto.

La caja de herramientas Control de Calidad de Florence Gillet-Goinard & Bernard Seno, Grupo editorial patria , Ao 2014.
Las siete nuevas herramientas para la mejora de la calidad de Jos Francisco Vilar Barrio, Fundacin Confemetal 2da edicin, Ao 1997.
Administracin de la Calidad Total de Edmundo Guajardo Garza, Editorial Pax Mxico, Ao 1996