TCNICAS DE

RECOLECCIN DE
DATOS
 TCNICAS DE
RECOLECCIN DE DATOS
Las tcnicas de recoleccin de datos se definen
como el conjunto de procedimientos y herramientas
para recoger, validar y analizar la informacin
necesaria que permita lograr los objetivos de la
investigacin.
 TCNICAS DE
RECOLECCIN DE DATOS
TCNICAS PRINCIPALES
ENCUESTA CUESTIONARIO

PERSONAL

TELEFNICA
ENTREVISTA
TCNICAS CORREO
PRINCIPALES E-MAIL
INTERNET
REDES SOCIALES
PERSONAL
DIRECTA
OBSERVACIN
CON MEDIOS
ELECTRNICOS
INTERNET

GESTIN DE EMPRESAS
 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN
DE DATOS.
Un instrumento de recoleccin de datos es
cualquier recurso de que se vale el
investigador para acercarse a los
fenmenos y extraer de ellos informacin.
Existen mltiples y diferentes instrumentos
tiles para la recoleccin de datos y para
ser usados en todo tipo de investigaciones,
ya sean cualitativas, cuantitativas o mixtas.
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN
DE DATOS.
Instrumentos(Con qu?)
Registro anecdtico
Gua de Observacin
Lista de cotejo
Escala de Puntuacin
Cuestionario
 REQUISITOS DE LOS INSTRUMENTOS
DE RECOLECCIN DE DATOS
Todo instrumento usado en la recoleccin de datos en
una investigacin cientfica debe poseer tres
requisitos:

CONFIABILIDAD VALIDEZ OBJETIVIDAD

Sin alguna de las tres condiciones, el instrumento no ser

til, los resultados no sern legtimos y la investigacin
deber ser rechazada.
 TECNICAS DE RECOLECCIN DE
DATOS
FUENTES PRIMARIAS: FUENTES SECUNDARIAS:

Observacin Directa
Bibliotecas (Libros, Revistas)
Experimentos
Documentos (actas, cartas,
Encuestas pelculas, diarios, peridicos)
Grupos de enfoque Datos estadsticos
Test Censos
Entrevista Expedientes
 LA ENCUESTA
La encuesta es la tcnica representante
ms destacada del mtodo cuantitativo.
Consiste en una investigacin realizada
sobre una muestra de sujetos,
representativa de un colectivo ms amplio,
que se lleva a cabo en el contexto de la
vida cotidiana, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogacin con el fin
de conseguir mediciones cuantitativas
sobre una gran cantidad de caractersticas
objetivas y subjetivas de la poblacin.
 VENTAJAS
Tcnica de mayor utilizacin que permite obtener informacin
de casi cualquier tipo de poblacin.
Estandarizacin: se harn las mismas preguntas a todos los
elementos de la muestra apoyndonos en el cuestionario.
Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los
encuestados.
Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su
tratamiento informtico y el anlisis estadstico.
Rapidez: en poco tiempo se puede reunir gran cantidad de
informacin.
Relativamente barata para la informacin que se obtiene con
ello.
 DESVENTAJAS

No permite analizar con profundidad temas

complejos (recurrir a grupos de discusin).

Dificultades para establecer relaciones causales.

No toma en cuenta los factores contextuales

que pueden interferir en las respuestas del
sujeto.
 REPRESENTATIVIDAD
ESTADSTICA

Una encuesta puede ser :

1. Estadsticamente Representativa (ER)

o
2. Estadsticamente no Representativa.
REPRESENTATIVIDAD
ESTADSTICA
1. En el primer caso (ER), la muestra
representa estadsticamente las
respuestas del total, por lo que los
resultados se pueden extrapolar y
generalizar.

2. En el segundo caso, la muestra no

representa a las respuestas del total;
razn por la cual slo son validas para
ese determinado grupo de encuestados.
 REPRESENTATIVIDAD
ESTADSTICA
1. Las encuestas ER, se utilizan en
investigaciones de enfoque
cuantitativo; sirven para precisar,
medir y cuantificar opiniones u
otras variables.
2. Las encuestas NO representativas
sirven para detectar posibles
tendencias, profundizar ideas o
recoger opiniones de grupos
especficos de inters.
 REPRESENTATIVIDAD
ESTADSTICA
La condicin de representatividad de una encuesta depende,
fundamentalmente, de dos factores: el tamao muestral
(cantidad de encuestas aplicadas) y la seleccin de la
muestra ( mtodo de eleccin de los encuestados)

Estadsticamente Estadsticamente no
Representativa Representativa
Determinado Determinado
Tamao muestral
probabilsticamente arbitrariamente
Seleccin de la
Probabilstica Dirigida
muestra
 TAMAO MUESTRAL
1. En las encuestas (ER) el tamao muestral est dado
segn teora de probabilidades. Depende del tamao de la
poblacin (total), del porcentaje de error mximo aceptable y
del nivel de confianza.
2. En las encuestas estadsticamente no representativas el
tamao muestral no est determinado.

La representatividad de una muestra no tiene que ver con

el tamao de esta, sino con la capacidad de reproducir a
pequea escala las caractersticas de la poblacin.
 TAMAO MUESTRAL

La cantidad de encuestados depende de diferentes factores:

Capacidad operativa de la recoleccin y anlisis (cantidad
de encuestas que realmente se pueden hacer)
Naturaleza de los encuestados (cuantos potenciales
encuestados existen)
Complejidad de los datos necesarios de recolectar (cantidad
de respuestas necesitadas para medir la variable).
En todo caso cualquier encuesta, representativa o no, debe
tener como mnimo 30 casos, de lo contrario es preferible
recurrir a otros mtodos de anlisis.
 EL CUESTIONARIO
El cuestionario es el instrumento central de la encuesta.
Es un conjunto ordenado de preguntas con respecto a
una o ms variables o datos que recolectar.
El cuestionario debe asegurar una aplicacin: ordenada
progresiva ( las preguntas van en un orden especfico de
la n 1 a la n x), unidireccional (la encuesta pregunta, el
encuestado responde) y normalizado ( a todos se les
aplica el mismo cuestionario).
 EL CUESTIONARIO
Las preguntas de un cuestionario pueden ser:

De opciones mutuamente excluyentes

De opciones no excluyentes
De jerarquizacin
De escalas de Likert. Es importante que las opciones sean
siempre 3, 5 o 7 y con un escalamiento simtrico y neutral.
De rango. Son preguntas de respuestas abiertas
numricas.
De respuesta abierta.
 TIPOS DE PREGUNTAS
Abiertas De respuesta
Segn su
espontnea
constestacin
Cerradas o categorizadas De respuesta
sugerida
De valoracin
Filtro
Segn Batera
funcin Control
TIPOS DE
PREGUNTAS Amortiguadores

Identificacin

Accin
Segn su Intencin
contenido
Opinin
Informacin
Motivos
 SEGN SU CONTESTACIN
Preguntas Abiertas : Slo formulan las pregunta, sin
establecer categoras de respuesta.

Ejemplos
Cul es la principal utilidad que tiene para usted el
Internet?
Que es lo que ms le gusta de nuestra empresa?
Que es lo que ms le disgusta?
Por que prefiere nuestra empresa a otras?
 SEGN SU CONTESTACIN
Preguntas Cerradas:
Dicotonicas: establecen slo dos alternativas de respuesta,
Si o No. Se deben utilizar slo para temas muy bien
definidos que admiten estas dos alternativas como
respuesta.

Categorizadas: Adems de la pregunta, establecen las

categoras de respuesta. A su vez se subdividen en:
De respuesta espontnea: el encuestador no debe leerle la
respuesta al encuestado.
De respuesta sugerida: el entrevistador lee las preguntas al
encuestado.
De valoracin: el entrevistador lee una escala de intensidad
creciente o decreciente de categoras de respuesta.
 SEGN SU CONTESTACIN
Ejemplos
Esta usted de acuerdo o en desacuerdo con la
construccin del segundo piso en el
Perifrico capitalino? De acuerdo___ En
desacuerdo___

Actualmente trabaja? ___ Si ___ No

Que tipo de pelculas le gusta ver ms?(marque una

sola opcin)
1) Terror___ 2) Ficcin___ 3) Comedia___ 4) Otra
(especificar)_______________
 SEGN SU CONTESTACIN
Ejemplos
 SEGN SU FUNCIN
Preguntas Filtro: se utilizan mucho en los cuestionarios
para eliminar aquellas personas que no les afecten
determinadas preguntas, es decir que marcan la realizacin o
no de preguntas posteriores.

Ejemplos
Actualmente trabaja? ___ Si ___ No

Trabaja usted en...

___ Empresa
___ Por cuenta propia
___ Gobierno

Cmo le afecto el incremento en la tasa impositiva para

empleados gubernamentales?
 SEGN SU FUNCIN
Batera de preguntas: todas las preguntas tratan sobre un
mismo tema y que siempre deben ir juntas en el cuestionario en
forma de batera, empezando por las ms sencillas y luego las
ms complejas. Esto se denomina embudo de preguntas.

Ejemplos
 desacuerdo con respeto a una variedad de afirmaciones (reactivos) relacionadas con el objeto o
SEGN
situacin SU
que se busca medirFUNCIN
de las actitudes.

Ejemplos de escala de Likert:

Ejemplos

Aydenos a calificar el servicio que usted recibi en cuanto a los siguientes aspectos (para cada
uno de ellos, subraye la opcin que mejor corresponda a su opinin):

Trato: Excelente Bueno Malo Psimo

Variedad de platillos: Excelente Bueno Malo Psimo

Atencin: Excelente Bueno Malo Psimo

Mobiliario: Excelente Bueno Malo Psimo

Existe otra variante de la escala de Likert, donde las opciones de respuesta van de lo ms
desacuerdo a lo ms de acuerdo, como se puede ver en el siguiente ejemplo:
3
 SEGN SU FUNCIN
Preguntas de Control: pretenden asegurar el inters,
buena fe, veracidad y fiabilidad de las respuestas del
sujeto que completa el cuestionario.

Ejemplos

Piensa usted cambiar de ocupacin en el futuro?

Si ( ) No ( ) No se ( )
A que ocupacin piensa usted dedicarse en el futuro?
 SEGN SU FUNCIN
Preguntas Amortiguadoras: son preguntas que
abordan temas difciles, formuladas de forma que
reduzcan su rudeza, brusquedad o escabrosidad, hay
que preguntar suavizando la pregunta y no preguntar
de modo brusco y directo.

Ejemplos
De las siguientes actividades, podra indicar cules realiza
usted habitualmente en la tarde-noche, una vez finalizada su
jornada laboral?
a) Pasear con los amigos b) Ir con mis hijos al parque
c) Hacer deporte
d) Dar un repaso a los temas tratados en el curso de formacin.
 SEGN SU FUNCIN
Ejemplos

Normalmente, que hace los fines de semana? Favor

de organizar sus respuestas de manera jerrquica.
____ Salir al antro,
____ Visitar a la familia,
___ Ir al cine,
____ Salir a cenar,
____Salir con el novio,
___Viajar,
Otro (especifica)___________________________
 SEGN SU CONTENIDO
Preguntas de Identificacin: sitan las
condiciones en la estructura social.
Ej. Edad, sexo, profesin.

Ejemplos
Marca con una X la opcion correcta.
Sexo: M H
Edad: ___________
Carrera:
_________________________________
 SEGN SU CONTENIDO

Preguntas de Accin: tratan sobre las acciones

de los entrevistados.
Ejemplos
Cmo mejorar la salud infantil en esta
localidad?
Qu proponen ustedes para asegurar una
mejor atencin mdica?
 SEGN SU CONTENIDO

Preguntas de Intencin: indagan sobre la

intenciones de los encuestados.
Ejemplos
En las prximas elecciones para elegir alcalde de
Tapachula el 05 de julio, piensa ir a votar?
Va usted a cambiar de coche en los prximos
tres meses?
Qu modelo de coche se va a comprar?
 SEGN SU CONTENIDO

Preguntas de Opinin: tratan sobre la opinin

encuestados sobre determinados temas. Ejemplos
Los estudiantes deben o no portar armas en la
escuela?
Que tan satisfecho esta usted con el servicio
de comedor que se ofrece en la empresa?
 SEGN SU CONTENIDO

Preguntas de Informacin: analizan el grado

de conocimiento de los encuestados sobre
determinados temas.

Ejemplos
1. El Internet me ha servido como una herramienta de trabajo
que me facilita el desarrollo de mis actividades acadmicas y
dispone de informacin confiable.
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
 SEGN SU CONTENIDO
Ejemplos
2. Se a quin recurrir para solicitar apoyo tcnico en caso de
fallas
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Muy en desacuerdo

3. Mis solicitudes de atencin y ayuda a fallas tcnicas han sido

atendidas de manera eficiente y expedita.
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indeciso
En desacuerdo
Muy en desacuerdo
SEGN SU CONTENIDO

A que se le llama Droga?

Qu tipos de drogas conoce?
 SEGN SU CONTENIDO

Preguntas de Motivos: tratan de saber el porque

de determinadas opiniones o actos.
Ejemplos
Qu razonamiento te ha conducido a esa
conclusin?
Cmo podramos cerciorarnos de que eso es
cierto?
Cmo se aplica eso a este caso?
Hay alguna razn para dudar de esa evidencia?
Quin esta en la posicin de saber si eso es
verdad?
 DISEO DEL CUESTIONARIO

Reglas para la formulacin de preguntas:

No deben ser excesivamente largas (disminuye el % de

respuestas).
Tiene que ser sencillas y redactadas de tal forma que
puedan comprenderse con facilidad.
Nunca sugerir la respuesta, incitando a contestar ms en un
sentido que en otra.
Todas deben referirse a una sola idea.
Todas las que estn dentro de un mismo tema deben ir
juntas en el cuestionario en forma de batera.
 ESTRUCTURA DEL
CUESTIONARIO
Toda encuesta debe en primer lugar mostrar
una introduccin que antecede al cuestionario
y que indica quin elabora la encuesta,
propsito general del estudio, tiempo
aproximado de respuesta, declaracin de
confidencialidad y en caso necesario,
instrucciones claras sobre como responder
alguna pregunta diferente.
 ESTRUCTURA DEL CUESTIONARIO
a) Introduccin (quien nos encarg el estudio, el carcter
annimo de las respuestas, etc.)
b) Preguntas:
- Preguntas de identificacin (sexo, edad,...)
- Preguntas sencillas para introducir las ms complejas y
terminar con sencillas.
- Facilitar la transicin de un tema a otro en el cuestionario
- Evitar muchas preguntas abiertas.
c) Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
d) Preparar determinados elementos decisorios (carta de
presentacin de los encuestadores)
e) Formar a los encuestadores y elaborar una gua de
instrucciones para realizar el cuestionario.
f) Codificar el cuestionario
 EL ENCUESTADOR
o Debe ser muy neutral.
o No puede expresar aprobacin o desaprobacin en las
respuestas.
o Mantenerse tranquilo ante la confusin de los participantes
encuestados.
o Mantener el ritmo e inters del encuestado en el cuestionario.
o Dar explicaciones mnimas pero suficientes.
o No puede ser discriminatorio.
o Debe mantenerse estndar en lo posible con todos.
o Debe cuidar su presentacin personal y su lenguaje verbal.
o Debe escuchar, ms no interrumpir o afanar al encuestado
 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ
Una pregunta es confiable si significa lo mismo
para todos los que la van a responder.
Se puede confiar en una escala cuando
produce constantemente los mismos
resultados al aplicarla a sujetos similares.
La confiabilidad implica consistencia.
El investigador debe asegurarse que el tipo de
persona a encuestarse tenga la informacin
necesaria para poder responder.
 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ
El asegurar la respuesta de los que se les
aplique el cuestionario originar resultados
confiables.
Para la confiabilidad de los resultados hay que
determinar por qu no todos respondieron el
cuestionario. Es necesario investigar con los
no respondientes para conocer las razones.
Un cuestionario largo es demasiado cansado y
las preguntas finales se responden sin
entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad.
 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ
Una pregunta es vlida si estimula informacin exacta y
relevante.
La seleccin y la redaccin influyen en la validez de la
pregunta.
Algunas preguntas que son vlidas para un grupo de
personas, pero pueden no serlo para otro grupo.
Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, ms vlida
ser la respuesta.
La validez implica congruencia en la manera de plantear
las preguntas.
La validez puede ser: de contenido, de criterio y de
constructo.
 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ

Para decir que un instrumento tiene validez

de contenido el diseador del cuestionario
debe asegurarse que la medicin
representa el concepto medido. Por
ejemplo, si el instrumento es para medir
actitudes de las personas, debe medir eso
y no sus emociones.
 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ

En cuanto a la validez de criterio, el

diseador del cuestionario la puede
establecer comparando la medicin del
instrumento con un criterio externo. Entre
ms se relacionen los resultados de la
investigacin con el criterio, mayor ser la
validez del instrumento.
 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ

Y la validez del constructo indica cmo una

medicin se relaciona con otras de acuerdo con
la teora o hiptesis que concierne a los
conceptos que se estn midiendo. De ah que
sea importante que el investigador tome en
cuenta dichos conceptos para correlacionarlos
posteriormente.
Validez total = validez de contenido + validez de
criterio + validez de constructo.
 FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LA
CONFIABILIDAD Y VALIDEZ

Hay diversos factores que pueden afectar la

confiabilidad y la validez de los instrumentos de
medicin:
1)La improvisacin: elegir o desarrollar un
instrumento de medicin sin responsabilidad.
2)La utilizacin de instrumentos desarrollados en el
extranjero y que no han sido validos en nuestro
contexto: cultura y tiempo, o el uso de
instrumentos arcaicos desactualizados e
inapropiados para la poca.
 FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LA
CONFIABILIDAD Y VALIDEZ

3) El instrumento usado resulta inadecuado para

las personas a las que se les aplica: no es
emptico. (ejemplo: lenguaje muy elevado para
el respondiente)
4)Las condiciones en las que se aplica el
instrumento de medicin., puede hacer de esta
un instrumento largo y tedioso.
5)Aspectos mecnicos: ejemplo: en un
instrumento escrito no se lean bien las
instrucciones.