TALLER DE COMUNICACIN

AFECTIVA Y EFECTIVA

Ps. Geraldine Lozano

Lic. Luis Alfredo Alarcn
NO HE VENIDO A :
DINMICA: LOS COLORES
 Objetivo del taller
Contribuir a mejorar la comunicacin y la integracin
 AGENDA

Definicin de Comunicacin
Comunicacin Social:
- Verbal
- No verbal
Comunicacin Interior
Autoaceptacin
Presentaciones Efectivas
Manejo de la Soledad
Concete a ti mismo y
conocers a los dems.

Scrates
Filsofo griego
470-399 a.C.
Qu es comunicacin?
Definiciones

Comunicacin = del latn Communicare.

Significa Poner en comn, vincular.

Integrar = Del latn integrre.

Hacer que alguien o algo pase a formar
parte de un todo.
Habilidades de comunicacin del ser humano

Leer Escribir
16% 9%

Hablar
30% Escuchar
45%
Albert Mehrabian
 El Proceso de
Comunicacin
CODIFICADOR DECODIFICADOR

CANAL
FUENTE MENSAJE DESTINATARIO
CONTENIDO DE LA
[EMISOR] COMUNICACIN [RECEPTOR]

Conocimientos
[TRANSMISOR] Conocimientos
Experiencia Experiencia
Actitudes Actitudes
Habilidades Habilidades
Intereses RUIDOS / BARRERAS Intereses
Sentimientos Sentimientos
xitos Suposiciones no aclaradas [Confusin Expectativas
Expectativas Deterioro de la comunicacin] xitos
Frustraciones Problemas de Lenguaje [Distorsin Frustraciones
Nivel socio-cultural semntica, errores de sintaxis, falta de Nivel socio-cultural
coherencia]
Generalizaciones [Impresiones genricas
influyen en el juicio de apreciacin]
Prejuicios y Estereotipos
Fallas en la Transmisin
Desconfianza, Amenaza, Temor
Falta de Atencin
Rumores, Chismes, Habladuras
Sobrecarga de Informacin
Diferencias Culturales, Sociales, de Poder
Percepcin errnea FEEDBACK
FEEDBACK
 Como aprendimos a
comunicarnos?
Una de las cosas mas sorprendentes de la
comunicacin es que no se ensea: SE APRENDE

APRENDIZAJE = ENSAYO/ERROR
El primer acto de comunicacin:

LLORAR
Llanto = Instintivo => EXPRESIN

COMUNICACIN?
 Como aprendimos a
comunicarnos?
QU ES COMUNICACIN?

Para que la expresin se

convierta en
comunicacin hace falta
que alguien responda,
producir EFECTO para ello
son necesarias
ESTRATEGIAS
 El desarrollo de las estrategias
1. Llanto
2. Sealar
3. Sonrer
4. Ojitos
5. Etc

Qu estrategias uso hoy?

ACTITUD!
 "Lo escuch y lo olvid,
lo vi y lo entend, lo hice
y lo aprend."
Confucio
Filsofo chino (551 479 a.C.)

Taller de Comunicacin e
Integracin
Diciembre 2011
EL SUEO DE SER ACTOR POR UN DA..
Definicin de feedback
Es compartir observaciones y sugerencias en ambas direcciones y a todo nivel
con el fin de brindar informacin para mejorar el desempeo de una persona u
organizacin.
Errores comunes al dar Feedback
1. Se juzga a los individuos, no a las acciones: Trabajas psimo (error en un
reporte). Eres un irresponsable.

2. El feedback es demasiado vago: Eres un buen lder, Has hecho un gran

trabajo en el proyecto.

3. Se habla por otros: Carla coment que te sinti confundido con el nuevo
encargo, Algunas personas me comentaron que te comportas muy distante
con ellos.

4. Feedback negativo en medio de mensajes positivos.

5. Se exageran las generalizaciones: Siempre, Nunca.

 Errores comunes al dar Feedback
6. Se juega al psicoanalista: S que lo que pas se debe a cmo te sientes por tu
divorcio, Entiendo lo difcil que es trabajar con los celos que sientes por tu
compaero.

7. El feedback se hace eterno: Se abunda en ancdotas, se dan consejos, se trata de

resolver los problemas de otras personas.

8. El feedback contiene un amenaza implcita: Deseas tener xito en esta

empresa?

9. Se usa un humor inapropiado: Buenas tardes (cuando un empleado llega tarde

por la maana).

10. Dar feedback inmediatamente despus del error cuando se est molesto.

20
Modelo de Feedback
Feedback Efectivo: Cmo crear y transmitir mensajes. Weitzel, Sloan
del Center for Creative Leadership.

Situacin

Comportamiento

Impacto
Situacin - Comportamiento - Impacto

1. Centrar la Situacin: puntualizar la situacin y mencionar acciones

concretas. Aclarar y ejemplificar al mximo la situacin especfica en
la cual ha ocurrido el comportamiento.

Ayer por la maana, mientras revisbamos el informe del

proyecto de inversiones
El viernes de la semana pasada, luego del almuerzo, cuando se
acerc Rodrigo a preguntarte sobre la carpeta de clientes
Cuando atendas al nuevo cliente, de la empresa X, que vino al
inicio del da
Situacin - Comportamiento - Impacto
2. Describir el Comportamiento: describir detalladamente el comportamiento que se
quiere mantener, repetir o extinguir. Enfocarse en el comportamiento real, no en
un juicio de lo que podra significar el comportamiento. Verbos, no adjetivos.
Incorrecto:
Fuiste grosero durante la reunin
Estabas distrada durante la reunin

Correcto:
Interrumpiste mientras otros hablaban
Estabas revisando tus correos y mirando por la ventana durante la exposicin

Superar obstculos
Recomendaciones sobre el Feedback
Llegar a acuerdos/hacer seguimiento:
Plantear acciones concretas, medibles en el tiempo.
Deben establecerse plazos para revisar y reevaluar lo
acordado en la conversacin de feedback. Tomar nota
ayuda a cumplir lo acordado.

En caso el feedback se relacione con aspectos de mejora, la persona debe:

Reconocer la necesidad de cambio y de ser necesario
solicitar ejemplos especficos.
Comprender cmo hacer las cosas diferente.
Estar cmodo con los acuerdos tomados.

Tomar en cuenta que luego del feedback, la persona que lo recibi necesitar espacio para
asimilar la informacin recibida.
Situacin - Comportamiento - Impacto

3. Transferir el Impacto: Indicar cmo impacta

dicho comportamiento en ti mismo. Y luego, en
su trabajo, en sus compaeros, en la
organizacin, en los clientes, etc.

Estabas revisando tus correos y mirando por la ventana durante

la exposicin, lo que me hizo sentir ignorado
Te vi sonriendo y asintiendo con la cabeza ante las
intervenciones de tu equipo, y sent que los apoyabas en todo
momento
Cuando hiciste/dijiste (comportamiento), me sent/qued
(impacto)
ESPACIO DE FEEDBACK
PIENSA Y DESCRIBE A ALGN PRESENTADOR
QUE TE HAYA IMPACTADO EN SU
COMUNICACIN: QUE CARACTERSTICAS
TIENE?
28
FLUIDEZ VERBAL

Habla con fluidez

Evitar el uso de
muletillas. 29
 DESPLAZAMIENTO

Se desplaza en el
espacio

30
CORPORALIDAD

Maneja su
corporalidad
Mueve su
cuerpo
Se desplaza
con facilidad
Mueve las
manos

31
Responde adecuadamente las
preguntas de su audiencia

32
Postura correcta:

33
SEGURIDAD

34
Se para en balance
No tiro libre
No piernas abiertas.
Con energa.

35
Sus pies no salen de la altura de las caderas
El tener las piernas separadas no permite
desplazamiento.
Usa sus manos para
hablar
Las manos nos sirven como
ilustradores o emblemas.
El tener las manos en los
bolsillos es signo de
inseguridad.*

37
Conductas negativas de un mal
capacitador:

38
No se controla
emocionalmente

Se molesta.
Se siente nervioso.
Se altera.
Quiere que todos estn
callados.

39
Se presenta con una conducta egocntrica.

Mentn arriba.
Manos cruzadas.

40
No piensa en los
alumnos, solo en ganar,
figurar o demostrar
cunto sabe

41
Corrige solo para demostrar
que l es el que sabe.

Hace quedar mal.*

42
 Demuestra fastidio ante
las preguntas de sus
alumnos
Muchas veces pide
que le hagan las
preguntas al final.

43
Tiene una actitud dspota
ante las preguntas.
Desmerece
No agradece
Deja mal

44
 Su lenguaje verbal y corporal
es poco emptico
Usa gesto amenazantes
Miradas matadoras

45
 Se expresa con palabras
inapropiadas.
Insultos
Palabras alturadas
Doble sentido de mal
gusto

46
SERNANP.FINAL : 54 A 59

47
Si el capacitador no se expresa correctamente, los alumnos
no lo van a entender. Si no escucha y entiende lo que dicen
sus alumnos la comunicacin no se va a dar.
Y para ello se tiene que considerar :

La buena diccin.
El volumen de voz.
La buena entonacin.
La audiencia a la que se estn dirigiendo.
La seguridad.
El respeto al alumno
La actitud hacia el alumno: Empata
La actitud de escucha *

48
a) Planificacin del contenido

APERTURA: Llamar la atencin.

PROCESO: Explicacin del contenido

CIERRE : Reflexin o conclusin final

49
PRESENTACIN EFECTIVA

CIERRE
 CIERRE EFECTIVO

Termine la
presentacin No manipule
Deje la
de las la
presentacin
transparencias computadora
en esta
con una final No termine para cerrar y
transparencia
de abruptamente apagar
final mientras
agradecimiento mientras el
contesta
o proyector est
preguntas
preferiblemente encendido
sin texto
 CIERRE EFECTIVO
Utilice un
Incluya una
cierre
exhortacin Lance un reto
dinmico y
final
efectivo

Repita puntos Resuma en sus Agradezca la

ms propias atencin
importantes palabras prestada
 CIERRE EFECTIVO

Invite a la audiencia
a hacer preguntas,
tales como:

Quin tiene la
Si el tiempo primera pregunta?
termin, puede
Mire a la persona
preguntar
que le hace la
quin tiene la pregunta
ltima pregunta? Repita la pregunta
a la audiencia
 CIERRE EFECTIVO

Con frecuencia
Si no hay me preguntan
preguntas, haga
una pregunta
usted mismo
 CIERRE EFECTIVO

Si no sabe la respuesta a una

pregunta, diga algo as como: lo
siento, en este momento desconozco
la respuesta, pero me comprometo a
buscar la informacin. Solictele los
datos para contactarle luego.
UBICACIN DEL EQUIPAMIENTO

PC

Audiencia
RECUERDE