CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL M. en C. Jorge Luis Octavio Paz Zavala

 CALIDAD TOTAL

UNIDAD 1
CALIDAD TOTAL COMO
OBJETIVO EMPRESARIAL
OBJETIVO:

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDR

UNA VISIN GENERAL DE LA CALIDAD TOTAL
DENTRO DE UNA ORGANIZACIN Y SOBRE TODO
LO QUE CONCIERNE A SERVICIO, PARA QUE LO
PUEDA APLICAR EN TODA EMPRESA Y AS SER
MAS COMPETITIVO

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1. LA CALIDAD SE BASA EN EL MEJORAMIENTO CONSTANTE DE
LOS PROCESOS. LA MEJORA DEPENDE DE LA MEDICIN Y
RETROALIMENTACIN PERMANENTES.

2. LA CALIDAD SE ASEGURA DESDE SU ORIGEN, EN LA COMPRA

DE INSUMOS, EN LA EJECUCIN EXACTA DEL TRABAJO
DESDE EL PRINCIPIO.

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3. LA CALIDAD EST ORIENTADA AL CLIENTE, CONSUMIDOR O
USUARIO, SUS OPINIONES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEBEN INVESTIGARSE E INTEGRARSE AL DISEO DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS.

4. LA CALIDAD DE HACER BIEN LAS COSAS DEBIDAS DESDE LA

PRIMERA VEZ. ESTO EXIGE QUE EL ESTNDAR SEA CERO
DEFECTOS Y LA MEDIDA DE LA CALIDAD SEA EL COSTO DEL
INCUMPLIMIENTO.

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5. LA CALIDAD EMPIEZA, EVOLUCIONA Y SE
CONSOLIDA CON LA EDUCACIN.

6. LA CALIDAD LA HACE LA GENTE, PORQUE NADIE

CONOCE MEJOR EL TRABAJO QUE AQUELLOS QUE
LO REALIZAN.

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 7. TODA ACTIVIDAD ES UN PROCESO Y
PUEDE SER MEJORADO.

8. EL CONCEPTO DE CLIENTE INTERNO

DESTACA LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO
DE CADA EMPLEADO Y ES FUNDAMENTAL
EN LA TRANSFORMACIN HACIA LA
CALIDAD.
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 9. LA CALIDAD EN TODAS LAS ACTIVIDADES, TRAE
NECESARIAMENTE LA PRODUCTIVIDAD Y EL
INCREMENTO DE LAS UTILIDADES.

10. LA MEJORA CONTINUA ES EL ALMA

DE UN SISTEMA DE CALIDAD TOTAL.
LA MEJORA CONTINUA DEBE
CONVERTIRSE EN UN HBITO.

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11. CALIDAD ES QUE LA GENTE SEPA HACER SU TRABAJO
Y QUIERA HACERLO

12. CALIDAD ES QUE CADA DA SE TENGA UN RETO AL

INICIAR Y UN LOGRO AL TERMINAR

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UNIDAD 2
METODOLOGA PARA LA
CALIDAD TOTAL
OBJETIVO:

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO

CONOCER LAS BASES CONCEPTUALES DE LA
PLANTACIN APLICADO A LA CALIDAD, DE TAL
MANERA REPERCUTIR EN LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD DE TODOS LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS NACIONALES

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1. DEMING PROPONE QUE, MAS QUE INSPECCIONAR QUE
PRODUCTOS SON BUENOS O MALOS, LO QUE SE
NECESITA ES CONTROLAR QUE LA CALIDAD SE
INTRODUZCA EN EL PROCESO.

2. DEMING HA ENSEADO LA FORMA DE APLICAR LA

ESTADSTICA AL PROCESO DE PRODUCCIN A FIN DE
MEJORARLO CONSTANTEMENTE.

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3.EL PUNTO MEDULAR DE LAS IDEAS
DEL DR. DEMING ES EL MEJORAMIENTO
CONSTANTE DEL PROCESO

4.TODA ACTIVIDAD ES UN
PROCESO Y PUEDE SER
MEJORADO.
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5.LOS ERRORES Y DEFECTOS SON COSTOSOS Y ENTRE
MAS LEJOS LLEGUEN SIN SER DETECTADOS, MAYOR
SER EL GASTO PARA CORREGIRLOS.

6. LA CALIDAD NO LA DEFINEN LOS EXPERTOS, SINO LOS

CONSUMIDORES.

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7.CONTROLAR UN PROCESO SIGNIFICA REMOVER LAS
CUSAS ESPECIALES DE VARIACIN A FIN DE QUE EL
PROCESO SEA CONSISTENTE.

8.LA EXPERIENCIA JAPONESA HA DEMOSTRADO LA

EFECTIVIDAD DEL MEJORAMIENTO CONTINUO DEL
PROCESO.

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9.ES NECESARIO UTILIZAR TCNICAS ESTADSTICAS PARA
LLEVAR EL CONTROL DEL COMPORTAMIENTO DEL
PROCESO.

10.EL CONTROL ESTADSTICO DE LA CALIDAD,

SEGN EL DR. DEMING, CONSISTE EN REALIZAR
UN TRABAJO ESTADSTICO EN TODAS LAS
ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIN.

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11.EL LENGUAJE DE LA CALIDAD TOTAL ES LA
ESTADSTICA.

12. PARA LA CALIDAD TOTAL LOS PROBLEMAS SON

PROYECTOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO.

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UNIDAD 3
EL CONTROL TOTAL DE
LA CALIDAD
OBJETIVO:

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO TENDRA

UN PANORAMA GENERAL DE LOS BENEFICIOS
QUE TRAE CONSIGO ESTE CONCEPTO, EL CUAL
SE PODR REFLEJAR EN EL TRABAJO,
DISMINUCIN DE COSTOS Y MEJOR
COMPETITIVIDAD EN EL MERCADO

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1. ISO-9000 ES UNA SERIE DE NORMAS
INTERNACIONALMENTE ACEPTADAS, QUE ESPECIFICAN
LAS CARACTERSTICAS QUE DEBE TENER EL SISTEMA DE
CALIDAD DE UNA ORGANIZACIN.

2. ISO-9000 PRESENTA LINEAMIENTOS PARA LA CALIDAD

DEL SISTEMA DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIN.

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 3. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION
(ISO) SE FUNDO EN 1940 EN GINEBRA, SUIZA.

4. EN 1987 ISO PUBLIC POR PRIMERA VEZ LA

SERIE DE NORMAS ISO-9000

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5. EL OBJETIVO DE LA ISO ES ELABORAR NORMAS
INTERNACIONALES PARA MEJORAR LA CALIDAD, LA
PRODUCTIVIDAD, LA COMUNICACIN Y EL COMERCIO DE
LAS EMPRESAS.

6. LA INTERNACIONAL STANDARD ORGANIZATION (ISO) ESTA

FORMADA POR 120 ORGANISMOS NACIONALES DE
NORMALIZACIN QUE REPRESENTAN A CADA PAS
MIEMBRO.

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7.LA SERIE DE NORMAS MEXICANAS NOM (NORMA OFICIAL
MEXICANA) SON DE CARCTER OBLIGATORIO.

8.LA GLOBALIZACIN HA GENERADO PARA

LAS EMPRESAS LA NECESIDAD DE CONTAR
CON LA CERTIFICACIN ISO-9000.

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9.LA CERTIFICACIN ES EL RECONOCIMIENTO QUE EL
SISTEMA DE CALIDAD DE UNA ORGANIZACIN CUMPLE
CON UNA NORMATIVIDAD PARA GARANTIZAR LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE

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10. LA CERTIFICACIN ES LA VALIDACIN DE CIERTOS
REQUISITOS POR PARTE DE UN ORGANISMO
CERTIFICADOR PARA QUE CON BASE EN VARIAS
AUDITORIAS, OTORGUE LA CERTIFICACIN EN ALGUNA DE
LAS NORMAS ISO-9000

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11. LA AUDITORIA DE LA CALIDAD ES UNA EVALUACIN DE
LAS ACTIVIDADES QUE PRETENDE LOCALIZAR LOS
ASPECTOS O PROCESOS DBILES DE LA IMPLANTACIN
DE LA CALIDAD

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12. EL MANUAL DE CALIDAD, DEFINE EL ALCANCE Y
RESPONSABILIDADES DEL SISTEMA DE CALIDAD Y ESTA
ELABORADO CONFORME A LOS REQUERIMIENTOS
ESTABLECIDOS EN LA SERIE DE NORMAS ISO 9000

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UNIDAD 4
LOS CRCULOS DE
CALIDAD
OBJETIVO:

AL TERMINO DE LA UNIDAD, EL ALUMNO

CONOCER EL PROCESO MEDIANTE EL CUAL UN
PEQUEO NUMERO DE EMPLEADOS DE LA MISMA
REA DE TRABAJO, EN FORMA VOLUNTARIA SE
RESUMEN PARA EL ESTUDIO Y SOLUCIN DE
DIFICULTADES DE LAS MISMAS

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1. UN CIRCULO DE CALIDAD ES UN PEQUEO GRUPO DE
TRABAJADORES QUE DESARROLLAN ACTIVIDADES DE
CONTROL DE CALIDAD, VOLUNTARIAMENTE, DENTRO DE
UNA MISMA REA DE TRABAJO

2. UN CIRCULO DE CALIDAD SE RENE PARA IDENTIFICAR,

ANALIZAR Y SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL PROPIO TRABAJO
YA SEA EN CUANTO A LA CALIDAD O PRODUCTIVIDAD

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3. EL CIRCULO DE CALIDAD ES EL MEJOR SISTEMA DE
APROVECHAR EL POTENCIAL CREATIVO E INNOVADOR QUE
TIENEN LOS HOMBRES Y MUJERES DE LA ORGANIZACIN

4. PRINCIPIO BSICO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD: NADIE

HACE MEJOR UNA TAREA, UN TRABAJO O UN PROCESO QUE
AQUEL QUE LO REALIZA COTIDIANAMENTE

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5. LOS CRCULOS DE CALIDAD SURGIERON EN JAPN
EN LA DCADA DE LOS SESENTAS DEL SIGLO PASADO,
POR INICIATIVA DEL DOCTOR KAORU ISHIKAWA

6. EL PRIMER CIRCULO DE CALIDAD SE FORM EN LA

COMPAA JAPAN THELEPHONE AND TELEGRAPH
CORPORARTION

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7. LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS HECHOS EN JAPN,
COMENZ SER RECONOCIDA INTERNACIONALMENTE A
PARTIR DE LA EXISTENCIA DE LOS CRCULOS DE CALIDAD

8. LA NATURALEZA DE LOS CRCULOS DE CALIDAD SE

FUNDAMENTA EN LAS APORTACIONES DE MASLOW, MC.
GREGOR, HEZBERG Y ARGYRIS QUIENES ESTUDIARON LA
INFLUENCIA DE LOS ASPECTOS HUMANOS EN EL TRABAJO

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9. EL PROPSITO DE LOS CRCULOS DE CALIDAD ES
AUMENTAR EL GRADO DE PARTICIPACIN Y SATISFACCIN
DE LOS TRABAJADORES EN LA ORGANIZACIN

10. LOS CRCULOS DE CALIDAD HAN RESULTADO SER MUY

IMPORTANTES PARA EL MANTENIMIENTO DE BUENAS
RELACIONES ENTRE LA GERENCIA Y LA FUERZA LABORAL

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11. LOS BENEFICIOS ECONMICOS
OBTENIDOS POR MEJORAS INTRODUCIDAS
POR LOS CRCULOS DE CALIDAD, DEBEN
TRADUCIRSE TAMBIN EN VENTAJAS PARA
LOS MISMOS CRCULOS.

12. A LOS INTEGRANTES DE LOS CRCULOS DE

CALIDAD DEBE CAPACITRSELES EN NUEVOS
MTODOS Y NUEVAS TECNOLOGAS, EN
TCNICAS ESTADSTICAS Y EN TCNICAS DE
TRABAJO EN EQUIPO

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