Sistemas de Informacin

Integracin de procesos intra e

interempresariales
Sistemas de Informacin ERP
Enterprise Resource Planning
Sistema de informacin
integral que incorpora los
procesos operativos y de
negocio de una empresa,
por ejemplo: produccin,
ventas, compras, logstica,
contabilidad, gestin de
proyectos, inventarios y
control de almacenes,
pedidos, nminas, etc.
Los sistemas ERP se diferencian
de otros sistemas de informacin
porque pretenden integrar todas
las necesidades de informacin
dentro de la organizacin, por
su naturaleza estndar de
solucin sobre un nico y potente
repositorio de datos y una
arquitectura funcional de los
mdulos.

Fuente: Lpez (2007:73)

Su principal objetivo es gestionar de
forma integrada todas las reas
funcionales de la empresa con la
consiguiente mejora y optimizacin de
los procesos de negocio.

Fuente: Lpez (2007:73)

Optimizacin de procesos empresariales.

Acceso a informacin de forma confiable,

vers y a tiempo.

La posibilidad de compartir informacin con

las dems rea de la organizacin buscando
integridad y buen desarrollo de los procesos.

Eliminacin procesos
incensarios dentro de la
compaa.
 Caractersticas de los Sistemas
ERP
Integrales: Permiten controlar los
diferentes procesos de la compaa
entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se
relacionan entre s, es decir, que el
resultado de un proceso es punto de
inicio del siguiente.
 Ejemplo ERP
En una compaa, el que un cliente haga
un pedido representa que se cree una
orden de venta que desencadena el
proceso de produccin, de control de
inventarios, de planeacin de
distribucin del producto, cobranza, y
por supuesto sus respectivos
movimientos contables.
Fuente: Lpez (2007:73)
 Caractersticas de los Sistemas
ERP
Modulares: Una empresa es un
conjunto de departamentos que se
encuentran interrelacionados por la
informacin que comparten y que se
genera a partir de sus procesos.
 Caractersticas de los Sistemas
ERP
Una ventaja, tanto econmica como
tcnica, es que la funcionalidad se
encuentra dividida en mdulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo con
los requerimientos del cliente. Ejemplo:
Ventas, Materiales, Finanzas, Control de
Almacn, etc.
Fuente: http://www.business-labs.com
 Caractersticas de los Sistemas
ERP
Adaptables: Los
ERP estn creados
para adaptarse a
los requerimientos
de cada empresa.
 Caractersticas de los Sistemas
OLAP ERP
- procesamiento
Para ello utiliza estructuras
analtico
Esto se en lnea por
logra
multidimensionales (On-Line (o
Analytical
Cubos Processing).
OLAP) Esque
medio de la
una solucindatos
contienen utilizada en el
resumidos
configuracin
campo de Bases
de grandes ode datos
la llamada
parametrizacin
Inteligencia
o Sistemasempresarial
Transaccionales.(o
Business
Se usaIntelligence)
en cuyo de
informes
de los procesos de
objetivo
negocios es de agilizar ventas,
la
acuerdo
consulta con
de las
grandes de
marketing, informes
salidas
direccin,que
cantidades de datos.
minera se
de datos y
necesiten de cada
reas similares.
uno.
EJEMPLO
Sistemas CRM
Customer Relationships Management
El CRM se define como
una estrategia del
negocio que pretende
construir pro-activamente
una organizacin a partir
de reconocer lo que
esperan los clientes,
empleados y canales, para
a su vez alcanzar un
mayor rendimiento
(Lpez, 2007:77).
Una parte fundamental
de su idea es recopilar
la mayor cantidad de
informacin posible
sobre los clientes, para
poder dar valor a la
oferta. La empresa debe
trabajar para conocer las
necesidades de los
mismos y as poder
adelantar una oferta y
mejorar la calidad en la
atencin.
Un sistema CRM permite
almacenar informacin de
todos y cada uno de los
contactos con nuestros
Clientes y con su entorno.
Es un gran repositorio
que nos abastece con los
detalles de los clientes,
as como tambin con
consejos o pautas sobre
futuros contactos con los
mismos.
 Gestin de la Relacin con los
clientes
CRM Operativo
Mejoramiento de
la satisfaccin
Centro de Contacto del cliente
Help Desk
E-mail Telfono Soporte al cliente
Servicio al cliente

Mvil Fax
CRM Analtico
Gestin integrada de Anlisis
informacin del cliente Reportes
Bases de Datos de
Web 0800
Conocimiento
Procesos de una solucin CRM

Santos y Del Olmo (2004:3)

 CRM. Propsito Principal
Desarrollo e integracin de mltiples canales de
informacin,
interaccin y comunicacin para la venta y el servicio al
cliente.
Punto Focal. EL CLIENTE
Gestin Proactiva de la Informacin y las
Relaciones

3ro. Beneficios a nivel gerencial

Disponibilidad de informacin para la toma de decisiones
Anlisis del negocio Posicionamiento de la empresa
Definicin de Estrategias Planificacin de Acciones

2do. Qu procesos impacta o mejora?

Almacenamiento de data histrica y actual de ventas y servicios
Autoservicio a travs de Internet/Servicio al cliente
(Sugerencias, Recomendaciones, Quejas y Preguntas).
Apoyo y automatizacin de ventas. Generacin de Indicadores.
Gestin de campaas publicitarias

1ro. Plataforma Tecnolgica sobre la cual se soporta

Internet Call Center
Tecnologa Cliente/Servidor

Obtencin de Datos Almacenamiento Gestin de contenidos

 Sistemas de Informacin SCM
Supply Chain Management
Las aplicaciones SCM involucran actividades
de ejecucin, control, planeacin-programacin,
alrededor de las actividades de compras,
fabricacin y movimientos de un producto (flujo
y distribucin).
 Estrategia de Mercadeo
Estrategia de Ventas
Cumplimiento de Ordenes

Mercadeo Planeacin

Decisiones Involucradas:
Manufactura Transporte
Adaptacin de Productos
Reemplazo de Productos
Ventas Lanzamiento
Ordenes Eficiencia
de Nuevos Productosen la Distribucin
Soluciones Integradas
Disminucin de los Tiempos de Respuesta
Mejoramiento
Procesos de Procesos
de la Clave
Cadena de Suministros
Costos de Servicio

Almacn Despacho Envo Distribuidores Consumidor

Final
Fuente: www.swiftwaterlogistics.com
 SCM
Gestin de la Cadena de Suministros /
Aprovisionamiento
Gestin de incidencias / rendimiento
Planificacin de la demanda PROCESOS
Planificacin del transporte EXTERNOS

ERP
PROCESOS INTERNOS

Gestin de Ordenes de Produccin

Ejecucin de Ordenes de Produccin Recursos Humanos
Facturacin
Compras R Finanzas
Suministros
Gestin de Almacenes Ventas y Marketing
Archivo maestro de Artculos
 Catalogo de Productos Solicitud de
Presupuestos/Pedidos
Status de las Ordenes
Pagos
Ordenes de Venta
Informacin de Stock
Facturacin

Sistema del Sistema del

Cliente Proveedor
Aguas Abajo Aguas Arriba
Manufactura
Sistema de Suministro
Cliente Proveedor
Convencional

Colocacin de ordenes Presupuestos

Ordenes de Compra Ordenes de Envo
Chequeo del Status de las Facturacin
ordenes
Recibos de Pago

Fuente: http://www.extolcorp.com/
 Sistema de Administracin de la
Clientes Proveedores
Cadena de Suministro
Catlogo de Cartas de Status de la Cotizaciones Ofertas Facturas
Productos Compra Orden Electrnicas
Ordenes de Porcentajes Historial de Pedidos Pagos
Venta de Rotacin Ventas
de Inventario
Reportes de Boletines Facturas Listados de
Ventas Informativos Precio

Servidor de Base Servidor Web

de Datos Fuente: http://www.extolcorp.com/