CUADRO DE MANDO INTEGRAL

(BSC)

Recursos Humanos
2010
El Cuadro de Mando Integral
(BSC)
El Cuadro de mando integral es un
modelo de gestin que traduce la
estrategia en objetivos relacionados,
medidos a travs de indicadores y
ligados a unos planes de accin que
permiten alinear el comportamiento de
los miembros de la organizacin.
Sirve para
Clarificar el modelo de negocio

Priorizar lo importante

Dar coherencia, integrar los diferentes

elementos
Cuadro de Mando Integral
(BSC)
Finanzas
Cmo deberamos aparecer Cmo deberamos aparecer
ante nuestros clientes para ante nuestros accionistas para
alcanzar nuestra visin? tener xito financiero?

Misin, Visin Procesos

Clientes
Estrategia Internos
Cmo mantendremos
y sustentaremos nuestra En qu procesos deberamos
capacidad de cambiar ser excelentes para satisfacer a
y mejorar para conseguir nuestros clientes y accionistas?
alcanzar nuestra visin?
Formacin y
Crecimiento
Elementos claves
Ms de una perspectiva o dimensin:
Econmica financiera
Del Cliente
De procesos
De aprendizaje y desarrollo
Medio ambiente
otras
Los mapas estratgicos o relaciones de
causalidad
 Finanzas ROI

Fidelidad del
Clientes Cliente

Entrega puntual
de pedidos

Calidad del Ciclo temporal

Procesos internos proceso del proceso

Formacin y Habilidades de
Crecimiento los empleados
Por qu tener objetivos estratgicos
en ms de una dimensin?

Porque es el modo de garantizar que

nuestro plan estratgico y nuestro
modelo de gestin no se centra
nicamente en los objetivos de corto
plazo, sino tambin en aspectos clave
para conseguir los objetivos de largo
plazo.
Relaciones causales
Las relaciones causales son hiptesis basadas
en el conocimiento de la organizacin y del
sector, as como en la experiencia.
Las hiptesis son puestas a prueba en el
trabajo cotidiano de la direccin.
Se reconsideran las hiptesis a la luz de los
resultados obtenidos y se hacen los cambios
necesarios como consecuencia del
aprendizaje alcanzado.
Unidades Estratgicas
Unidades de Servicio
de Negocio

Scorecard Relacionado
Define los objetivos de la UEN y mide el logro
Del nivel de apoyo esperado de las US

Scorecard de RRHH
Financiero

Acuerdo sobre
el servicio
Cliente Misin Procesos
a brindar

Aprendizaje
Informacin sobre
la Satisfaccin
del cliente
 Disminuye rotacin
Clientes

Crece satisfaccin
empleados
Formacin y
Crecimiento
Desarrollo liderazgo
supervisores

Procesos Evaluacin del

Coaching
internos liderazgo

Finanzas Asignacin de tiempo

de directivos
El BSC crea vinculaciones entre
las Unidades
Las estrategias de las Unidades de Servicio y
el Scorecard deben reflejar la relacin con los
clientes internos.
Secuencia:
Acordar requerimientos con el Cliente Interno
Disear BSC de la Unidad de Servicio
La UEN en su control operativo mide el logro del
nivel de servicio esperado
La Unidad de Servicio pide feedback sobre la
satisfaccin del Cliente Interno
 disminuir rotacin

adecuada carga adecuada carga

cualitativa cuantitativa

desarrollo liderazgo de
supervisores seleccin de calidad

entrenamiento en evaluacion de definicion de fuentes de

entrevistas de
hab. liderazgo liderazgo perfiles seleccin adecuadas reclutamiento

personal RRHH
programa de formacin
de lderes de 1 clase capacitado

matricula seminario honorarios

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