AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

TEMA : NORMA INTERNACIONAL ISO

DOCENTE : ING .OSCAR YNAN

ALUMNOS : SALINAS RODRIGUEZ, MIGUEL

MISAJEL CUSIPUMA , WHITNEY

CICLO : IX

AO : 2017
La ISO (Organizacin internacional de normalizacin), es una federacin mundial de
organismos nacionales de normalizacin, estas normas se realizan atraves de comits
tcnicos de ISO cada organismo interesado debe ser representado atraves de las
normas legales y tambin participan organizaciones internacionales gubernamentales y
no gubernamentales .
La ISO colabora con la comisin electrnica internacional (IEC) para ello se debe tener
en cuenta los diferentes criterios de aprobacin necesarios para los diferentes tipos de
documentos de ISO , se debe notar la posibilidad de algunos elementos en dicho
documento este debe estar sujeto a derechos de patente lo cual la ISO no se hace
responsable de la identificacin de patentes durante el desarrollo del documento.
En este documento se debe especificar el nombre comercial de la empresa el cual
debe brindar la informacin necesaria para la comodidad de los usuarios y a su vez
debe facilitar la explicacin del significado de los trminos y expresiones especifica de
los ISO , asi mismo como el cumplimiento de los principios de las ISO , esto se da
mediante el organismo OMC ( organizacin mundial del comercio ).
El comit responsable de estos documentos es :
Comit tcnico ISO / TC 207, que se aplica para sistema de gestin ambiental
0.1.-ANTECEDENTES :
Esto engloba positivamente el equilibrio entre medio ambiente , la sociedad y la economa es
esencial para cumplir necesidades de generaciones futuras para ello se logra un desarrollo sostenible
de xito mediante los 3 pilares de la sostenibilidad :
- LAS ESPECTATIVAS SOCIALES PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE .- Lo cual contribuye al cuidado del
medio ambiente ( CONTAMINACION , ineficiente uso de los recursos hdricos ,cambios climticos ,
degradacin y perdida de biodiversidad .
- LA TRANSPARENCIA .- Esto se lleva acabo atraves de las organizaciones que adopta un enfoque
sistemtico de gestin ambiental.
- LA RENDICION DE CUENTAS .
0.2.- OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GESTION MEDIO AMBIENTAL
El propsito de esta norma es proporcionar a la organizacin un sistema de proteccin al medio
ambiente poniendo en equilibrio las necesidades socioeconmicas .
Se contribuye el desarrollo sostenible atreves de :
- Proteger el medio ambiente mediante la prevencin y motivacin de los impactos ambientales
adversos.
- Mitigar los posibles efectos medioambientales .
- Ayudar a la organizacin a cumplir lo establecidos.
- Mejorar el desempeo ambiental.
- Controlar o influir los productos y servicios de la organizacin (Fabricacin , distribucin ,
consumo), y eliminarlos mediante el uso de ciclo de vida previniendo los impactos ambientales.
0.3.- FACTORES DE XITO :
El xito de un sistema de gestin ambiental depende bastante del compromiso de todos los
niveles y funciones de la organizacin , esta puede prevenir o mitigar los impactos
ambientales y a su vez mejorar los impactos ambientales beneficiosos con implicaciones
estratgicas y competitivas .
Puede abordar de manera efectiva los riesgos como oportunidades de gestin ambiental
,direccin estratgica y la toma de decisiones .
La adopcin de esta norma no garantiza los resultados ambientales ptimos ya que puede
diferir de una organizacin a otra .
Dos organizaciones puede llevar acabo el cumplimiento de a norma teniendo en cuenta las
diferentes obligaciones de cumplimientos , compromisos de polticas medio ambientales ,
tecnologas ambientales y metas de desempeo ambiental , sin embargo ambas
organizaciones cumplen con la norma pero el nivel de detalle varia en funcin del contexto
de la organizacin es decir el alcance de su sistema de gestin ambiental , sus obligaciones
, actividades , los respectivos productos y servicios , incluyendo sus aspectos ambientales y
sus impactos ambientales respectivos
0.4.- CICLO DE DEMING (THVA) :
Este ciclo es el corazn de todas las ISO es decir la base de todo sistema de gestin ambiental
se radica en el concepto de planificar , hacer , verificar y actuar (modelo PDCA), es un
procesa iterativo para lograr la mejora continua en las empresas y controlar los aspectos
ambientales significativos .
- NORMA - ISO - 14004:
Las normas de sistema de gestin se ajustan a los requisitos de las ISO sin embargo no incluye
requisitos especficos de otros sistemas de gestin como son :
Calidad , salud , seguridad ocupacional , energa , gestin financiera .
Pero a su vez permite a una organizacin el uso de un enfoque comn y la integracin de
sistema de gestin ambiental demostrando la conformidad atreves de una auto-determinacin
y auto-declaracin de las partes que tienen un inters tales como los clientes.
- Anexo A : Proporcionar informacin explicita de los requisitos de dicha norma.
- Anexo B : Sirve de gua para la implementacin de la gestin ambiental.
- NORMA ISO - 14004 : 2004 :Sistema de gestin ambiental directrices generales sobre
principios , sistemas y tcnicas de apoyo, en esta norma se utilizan las siguientes formas
verbales .
- DEBERA : Indica un requisito .
- DEBERIA : Indica una recomendacin .
- PODRA : Indica un permiso .
- PUEDE : Indica una posibilidad o una capacidad.