Apresentação - Tecnologias de BPM

Gesto de Processos e Negcios 7 PERODO
ADMINISTRAO
Alison Asevedo
Bryam Frazo
Fernanda Melo
Jaqueline Marcelino
Jovana Marques
Rafaela Alves
Raiane Nascimento
ADMINISTRAO
INTRODUO
Processos de negcio podem ser implementados e

executados atravs de vrios meios, incluindo trabalho
manual realizado por humanos, trabalho automatizado
realizado por mquinas (prensas de perfurao, esteiras
transportadoras) e trabalhos realizados por sistemas de
informao (aplicaes, motores de fluxo de trabalho).
Este captulo est dedicado a esse ltimo meio, atravs de
uma discusso sobre sistemas, arquiteturas, ambientes e
tecnologias para prover suporte implementao de BPM
nas organizaes.
ADMINISTRAO
Negcio e Tecnologia da Informao
A estratgia de negcio deve determinar o tipo de

tecnologia necessria para traduzir a viso estratgica da
organizao em operaes de negcio. Sem esse vnculo
direto da viso e operaes, nem tecnologias de BPM,
nem qualquer outra automao podem ser justificadas. A
criao da viso de negcio deve, contudo, ter em conta
os recursos de tecnologias de BPM e o potencial para uma
operao diferente e flexvel. As necessidades de negcio
devem claramente direcionar a viso de tecnologia.
ADMINISTRAO
No entanto, a tecnologia ir desempenhar um papel

significativo na determinao da evoluo da organizao
e sua capacidade de criar um ambiente de mudana
flexvel. Por essa razo, apoiar essa nova viso com base
em BPM vai exigir um novo tipo de estratgia de tecnologia
que se funde estratgia da organizao para criar uma
arquitetura realista e um plano de implementao.
ADMINISTRAO
Business Process Analysis(BPA)
Tecnologias para anlise e modelagem de processos

comeam com aplicaes que proveem suporte a
representaes grficas de processo e descries
detalhadas dos objetivos e requisitos para o processo.
Desenhar um fluxo ou um mapa das atividades com base
em requisitos do processo um dos primeiros passos na
compreenso e desenvolvimento do processo. Em um
nvel bsico, ser til toda aplicao grfica que permita
fazer um mapa e descrever fluxos de passos seguidos
para completar um processo. Fluxos podem representar
passos com aes como caixas rotuladas ou outros
smbolos e at mesmo figuras de objetos, oferecendo
suporte para anotaes de requisitos e papis em cada
passo de um processo.
ADMINISTRAO
Ferramentas de modelagem (BPA) permitem diagramar e

detalhar informaes sobre as operaes, problemas,
volume e oportunidades associados s atividades. Para
controlar o uso dessas ferramentas necessrio que a
organizao padronize a utilizao dos smbolos,
abordagens de modelagem e terminologia, caso contrrio
a falta de padres se tornar um problema.
ADMINISTRAO
Enterprise Architecture (EA)

Finalidade: Modelagem de negcio por meio de fluxos de
trabalho, fluxo de dados, uso de dados, aplicaes conectadas a
fluxo de trabalho
Arquitetura Empresarial (EA) um modelo de negcio que define
a estrutura da organizao e como ela pode cumprir com os
requisitos atuais e objetivos futuros de negcio.
Inicialmente, EA era basicamente um modelo de tecnologia da
informao voltada para o negcio que contemplava hardware,
software, sistemas operacionais, middleware e demais
ferramentas de suporte tcnico. Inclua aplicaes, especialmente
ERP ou outros sistemas de grande porte.
Embora a EA ainda preserve razes tcnicas nas capacidades
das ferramentas, seu escopo e foco esto expandindo para
anlise de negcio. Na modelagem da EA utilizado um tipo de
modelo de processos como modelo central com uma viso de
nvel mais alto do que em ferramentas BPA ou BPMS.
ADMINISTRAO
Business Rules Management Systems (BRMS)

Finalidade: Motor de regras, sistema de gerenciamento de
regras de negcio, definio de regras de negcio,
armazenamento de regras, acesso a regras por
aplicaes.
As regras de negcio podem definir QUEM far algo, O

QUE ser feito, QUANDO ser feito, POR QUE ser feito e
COMO ser feito e controlado. Sob uma perspectiva
tcnica, regras so a lgica do negcio.
Na prtica, regras so vistas como estruturas condicionais

que comparam o estado de um evento ou valor em relao
a uma referncia e aplica a seguinte lgica: "SE a condio
atendida, ENTO realize a ao determinada".
ADMINISTRAO
Benefcios que podem ser esperados de um motor de

regras:
Externalizao de regras em formato padro com uso de

vocabulrio padro;
Armazenamento das regras em repositrio corporativo
nico com a possibilidade de reuso das regras por
diferentes sistemas da organizao, incluindo BPMS;
Agilidade de mudanas por ter todas as regras e
respectivos usos com referncia cruzada em um local
nico;
Melhora na qualidade da definio de regras,
proporcionando consistncia na sua reutilizao.
ADMINISTRAO
Regras esto virtualmente em qualquer lugar na organizao.

Em alguns casos podem ser encontradas em manuais de
procedimentos ou de polticas. Em outros esto em
memorandos, notas, e-mails ou simplesmente na prtica do dia
a dia. Tambm esto embutidas em sistemas legados e na
implementao de pacotes aplicativos. Esto por toda parte no
negcio, quase nunca em um s lugar.
Para serem inseridas, as regras precisam ser construdas

utilizando expresses lgicas com linguagens de programao
ou construes mais prximas da linguagem natural (que
adiante sero convertidas em cdigos de programao). Os
melhores motores de regras fazem uma complexa variedade de
testes de sintaxe de relacionamentos e outros testes de
validao das regras, mas importante que ela seja
corretamente definida e verificada, uma vez que ser usada
para gerar aplicaes e para execuo das operaes de
negcio.
ADMINISTRAO
Business Process Management Suite (BPMS)

Finalidade: Modelagem de processo, modelagem de fluxo de
trabalho, definio de regras, simulao de operaes de
negcio, automao de processos, operao de negcio,
acompanhamento de desempenho, monitoramento e controle de
atividades
Um BPMS um conjunto de ferramentas que une tecnologia da
informao e ambiente de operao.
Em um BPMS, os modelos de processos de negcio so
construdos, quase sempre, usando a notao BPMN. Esses
smbolos representam tarefas, decises, aes automatizadas.
E so nicos naquilo que representam, organizados e
executados na ordem definida pelo fluxo nos modelos de
processos de negcio. O cdigo de programao tem espaos
em branco que so automaticamente preenchidos pelo BPMS
com as regras associadas pelos modelos de negcio com uso
de smbolos e dados.
ADMINISTRAO
BPMS fornece um novo tipo de ambiente de negcio que integra

negcio e tecnologia da informao. Aplicaes podem ser
geradas e testadas juntamente com as interfaces para sistemas
legados e outras aplicaes. Em seguida, colocadas em
produo para que suportem as operaes de negcio conforme
estrutura apresentada no mapeamento do fluxo e regras que
definem sua lgica.
BPMS tem suas razes em ferramentas de workflow que
evoluram ao longo dos anos. Nessa evoluo, tornaram-se mais
capazes de refletir a operao de negcio e, com a adio de
motores de regras e geradores de aplicao no incio dos anos
2000, comearam a trilhar um caminho diferente evoluram para
ambientes de operao com aplicaes geradas e executadas
dentro dos BPMS.
A evoluo tambm incorporou a capacidade para lidar com
simulaes complexas, permitindo s organizaes analisarem
possveis alternativas e selecionar as melhores partes para
compor um desenho ideal.
ADMINISTRAO
Configuraes de BPM
Os BPMS tem flexibilidade de configurao, sendo um ponto forte
quanto fraco ao mesmo tempo. O uso dos smbolos deve ser
padronizado para modelos de modo que sejam legveis. Conferir
se os conjuntos de smbolos utilizados e se smbolos especiais
so necessrios, seguindo as normas padro do BPM. A maioria
das ferramentas de modelagem de processos oferece uma forma
de arrastar e soltar, de modo que permita selecionar um smbolo
ou um conector de um menu e, em seguida, solt-lo onde quiser.
Se raias so usadas, o contexto de configurao deve ser
definido antes. O mesmo vlido para as informaes que so
capturadas, elas devem ser definidas e padronizadas no BPMS
para um uso consistente. O escritrio de processos responsvel
pelo uso dos elementos e o que representam no fluxo, caso no
haja o escritrio, uma equipe interfuncional pode ser formada
para padronizar o processo e todos devem estar de acordo com o
padro adotado. No havendo concordncia corre-se o risco da
no serem bem aceitos e no utilizados.
ADMINISTRAO
Gerao de aplicao por meio de automao

de processos
Na automao, cada atividade do processo se transforma em

uma pequena aplicao que disponibilizada ao ator responsvel
pela sua execuo. O ator recebe um contexto de trabalho com
as informaes que necessita para realizar a sua atividade e com
as respectivas regras de negcio implementadas. A seqncia do
processo controlada pelo fluxo desenhado no BPMS. O controle
sobre a interao humana definido por meio de formulrios que
informam ao BPMS como construir a tela de cada atividade e
atravs de regras que determinam como os dados devem ser
tratados e quais as opes que o ator possui para concluir a
atividade.
ADMINISTRAO
Esse formulrio importante para aceitao do redesenho

geral que o ator ira modificar diariamente, atravs de
simulaes ou interao para tornar-se de fcil uso.
Tambm importante encontrar a fonte aceitvel para
cada elemento do formulrio e associar lgicas de negocio
e regras de uso de edio de dados. Esses componentes,
quando vistos em conjunto, representam a forma como o
BPMS ser usado e determinar se amigvel ou no.
A aplicao resultante composta por uma srie de telas

que implementam, cada uma, o contexto de trabalho das
atividades do processo. Ao longo dessas atividades, dados
so informados e repassados para as atividades seguintes,
fazendo com que as suas respectivas informaes sejam
definidas e completadas no fluxo do processo at chegar
ao seu final.
ADMINISTRAO
Modelos de processos e modelos de regras juntamente

com a definio de telas e formulrios no BPMS fornecem
as especificaes necessrias para gerar aplicaes. A
forma como eles so executados pelos BPMS permitem
uma abordagem diferente de negcio e da rea de
Tecnologia da Informao. Usando ferramentas de banco
de dados externo, a gerao de aplicao em BPMS
tambm pode prover suporte a alto volume de uso e
armazenamento de dados.
ADMINISTRAO
Habilitando mudanas de negcio com BPMS
As ferramentas de BPM vm se evoluindo de simples para

conjuntos complexos de ferramentas integradas.
Ferramentas autnomas oferecem reutilizao de
modelos, racionalizao de regras e visibilidade
operacional. Porem elas no oferece os principais
benefcios de BPM, com a rapidez de mudana para
evoluir e aperfeioar operaes. O BPMS foi desenhado
para oferecer um ambiente completo de operaes, onde
modelos e regras trabalham juntos para gerar aplicaes
executadas dentro do ambiente BPMS. No entanto,
mesmo sem considerar os melhores BPMS disponveis,
pode-se obter bons benefcios utilizando somente
ferramentas autnomas, motores de regras, SOA e outros
componentes.
ADMINISTRAO
Onde os processos se juntam
Um processo pode ser subdividido em subprocessos, fluxo

de trabalho, tarefas, cenrios, passos. Podem variar de
numero de nveis de acordo com a organizao. de nveis
e os nomes utilizados so importantes e iro variar
dependendo da organizao. O processo se intersecta no
nvel de atividade em que o trabalho subdividido e
atribudo a reas funcionais para ser executado. Esse o
ponto em que o gerenciamento de processos e o
gerenciamento funcional se juntam e uma relao entre
seus respectivos gestores ocorre. A partir dessa juno o
trabalho torna tangvel, pois passa de uma entidade lgica
para fsica.
ADMINISTRAO
necessrio que o gerente de processos fornea

informaes sobre o que est envolvido, como tudo se
encaixa e como gerenciado. Organizar essas
informaes e control-las pode melhor ser realizado por
BPMS que permitir vises ponta a ponta do processo de
negcio e vises detalhadas dentro das reas funcionais,
buscando a melhor maneira para otimizar a organizao.
Um BPMS tambm fornece uma base comum para o
conselho de BPM priorizar iniciativas de mudana, revisar
mudanas, olhar o impacto potencial e monitorar o
processo medida que flui de uma rea funcional para
outra.
ADMINISTRAO
Suporte colaborao
Uma caracterstica importante dos BPMS a capacidade

de prover suporte a vrios utilizadores simultneos e
movimentar modelos entre pessoas ou equipes. Isso
permite que os BPMS sejam chamados de groupware e
que as aplicaes suportadas pelo BPMS sejam
modeladas em um local (por uma ou mais equipes),
construdas em outro local e, ento, utilizadas em vrios
locais. Essa capacidade tambm permite que equipes
distribudas possam trabalhar com os mesmos conjuntos
de modelos e com as mesmas informaes. Dessa forma,
as equipes podem trabalhar juntas para evoluir nos
desenhos ou acrescentar detalhes.
ADMINISTRAO
Capacidades do BPMS
A figura a seguir mostra a relao entre as diferentes
funcionalidades dos grupos de ferramentas e define as
qualidades para cada grupo:
ADMINISTRAO
Capacidades do BPMS
Apesar de antes o foco de implementao de BPMS ter

sido para soluo de problemas especficos, o que levou
organizaes a recorrerem compra de BPMS diferentes
para propsitos diferentes, o uso mais estratgico de
BPMS pode levar a organizao a padronizar esse uso e
se concentrar em um ambiente nico de BPMS. Ao optar
por um BPMS, em vez de vrios, devemos levar em
considerao, alm de suas funcionalidades e usabilidade,
os seguintes aspectos:
ADMINISTRAO
Plano do fornecedor para os mdulos no produto. O fornecedor

tem plano para substituir ou desativar mdulos nos prximos
anos? Caso haja um compromisso firme de implementar o
produto na organizao, como o fornecedor far a migrao para
a nova verso?
O fornecedor est venda? Quais so as garantias para a

organizao se o fornecedor for vendido? O objetivo assegurar
que alguns produtos no sero simplesmente abandonados pelos
novos donos
Estabilidade de parcerias. Os fornecedores esto legal e

estrategicamente comprometidos a manter o suporte de
integrao de produtos de parceiros? Caso uma parceria do
fornecedor seja rompida, o que ser feito para assegurar
continuidade de uso do BPMS completo e como o fornecedor ir
trabalhar para manter o suporte?
ADMINISTRAO
Fronteira entre caso e instncia de processo

Na criao da infraestrutura tecnolgica para BPM devemos
evitar construir um "servio ferrovirio" para um processo que
requer muita agilidade e mudana contnua e que poderia melhor
ser servido com um "veculo off road para trilhas empoeiradas".
importante tambm em qualquer mudana rpida preservar a

integridade de sistemas aplicativos, operao de negcio, acesso
a dados e utilizao de regras de negcio. Nesse sentido,
aplicaes suportadas por BPMS podem se adaptar rpida e
controladamente s necessidades de negcio, forma de
trabalho e s oportunidades de mercado. So teoricamente
desenhadas para prover suporte mudana permanente, mas
no foram desenhadas para prover suporte mudana em nvel
de instncia de processo.
ADMINISTRAO
Gerenciamento adaptativo de caso

As aplicaes ACM so desenhadas para suportar trabalhadores
do conhecimento, mas no para substitu-los. Isso coloca limites
na possibilidade de automao. As regras usadas so geralmente
derivadas de trabalhadores do conhecimento e no de polticas
organizacionais. Processos, em seu alto nvel de abstrao, so
compatveis com o ACM em nveis mais detalhados.
ACM no uma alternativa a BPMS, mas um conjunto de

ferramentas que pode ser usado para prover suporte a
determinados tipos de processos. ACM pode estender BPMS
para incluir processos cujas tarefas dependem de conhecimento.
ACM somente funciona se h trabalhadores do conhecimento
planejando cada caso, ajustando cada tarefa e escolhendo as
opes oferecidas pela ferramenta. Ser mais uma ferramenta de
suporte deciso do que uma soluo completamente
automatizada.
ADMINISTRAO
iBPMS (intelligent Business Process

Management Suite)
iBPMS uma plataforma mais completa e com inteligncia de
minerao de processos (process mining) para determinar novos
comportamentos de processos e anlise de comportamento.
Em termos de funcionalidades, iBPMS possui as mesmas funes

de BPMS, com recursos adicionais para suportar novas
funcionalidades, tais como:
Capacidades de anlises de dados em tempo real mais

profundas que em BI e BAM, com acesso direto a decises
histricas, modelos estatsticos e preditivos e apoio deciso
automatizada
ADMINISTRAO
Maior integrao com mdias sociais com o objetivo de englobar

maior nmero de dados externos (Big Data) organizao e estar
mais prximo de clientes;
Maior suporte a tecnologias mveis em um ambiente em que os

processos ocorrem em qualquer horrio e lugar Processamento
de uma gama mais ampla de dados em processos como vdeos,
udios, mapas e informaes sociais.
O aumento crescente do volume de dados e informaes dentro e

fora das organizaes, entretanto, mostra a tendncia de que
solues que possam se beneficiar e processar informaes em
alto volume para o benefcio final de clientes sero realidade em
muitos segmentos de negcio nos prximos anos.
ADMINISTRAO
Modalidades de implementao de BPMS
Saas
Na opo de SaaS (Software as a Service), os clientes se
conectam ao ambiente do fornecedor e usam as aplicaes a
partir de qualquer localizao. O hardware, software, aplicaes e
ferramentas esto localizados externamente organizao e
podem estar em qualquer lugar do mundo BPMS
independente de localizao fsica de computadores e seu
armazenamento em massa. Normalmente as organizaes vo
pagar pelo uso com base no volume de servio utilizado.
Alguns fornecedores de BPMS adotam essa abordagem para

oferecer preo mais baixo mudando seus modelos de preos para
refletir o uso real da ferramenta. Isso promove acesso
colaborativo ferramenta e dados do modelo por equipes em
qualquer lugar do mundo e a qualquer momento.
ADMINISTRAO
Computao em nuvem
BPMS pode operar tanto localmente em servidores internos

organizao quanto em forma de redes de servio baseadas em
nuvem, o que representa arquiteturas e formas diferentes de
escalabilidade, flexibilidade, custo, segurana e integridade da
soluo.
Como resultado, muitas preocupaes tradicionais de

comunicao deixam de ser relevantes nesse ambiente. Isso
elimina o risco de uma falha de linha nica usando o conceito de
rede virtual. Tambm oferece escalabilidade ilimitada no uso dos
servios de comunicao e a capacidade de tirar proveito dos
recursos baseados na internet.
ADMINISTRAO
Como as aplicaes de SaaS e da nuvem so externas

organizao, a manuteno das aplicaes, ferramentas,
hardware, software e comunicao tambm esto fora da
organizao. Uma mudana para as novas verses de
software no mais de responsabilidade da organizao e
o custo de manuteno vai para o provedor, que
teoricamente distribui o custo desses servios pela
comunidade de clientes.
O fornecedor pode decidir no fazer as mudanas que

uma organizao cliente precisa ou pode vincular uma
mudana que a organizao precisa a uma melhoria que a
organizao no est interessada. Tambm vo fazer
mudanas a seu prprio ritmo e no no ritmo da
organizao.
ADMINISTRAO
Redes Sociais
As redes sociais deixam de lado o pressuposto do "poder sobre"
para adotar o "poder compartilhado" (ou o "poder com"). A viso
compartilhada como um objetivo comum. As redes sociais se
tornaram uma fora no mundo corporativo. Aplicaes esto
sendo construdas para minerar dados e relaes em redes
sociais e extrair informaes de clientes e produtos. A minerao
de redes sociais ter uma regra a ser seguida e o uso da
informao ir resultar em mudanas no negcio e operaes da
rea Tecnologia da Informao. Para ter um impacto real, a
organizao dever ter a flexibilidade de implementar
rapidamente as mudanas impulsionadas por dados de redes
sociais. Embora esse ambiente continue sendo baseado na
criao de modelos de negcio atuais com regras definidas, a
necessidade de mudana rpida e evoluo dos negcios um
fator-chave na transio para ambientes tcnicos de BPMS.
ADMINISTRAO
Business Activity Monitoring
Tem como finalidade o monitoramento de atividade de

negcio, monitoramento de desempenho, medio de
desempenho, reporte de desempenho.
O objetivo de BAM fornecer uma viso abrangente de

como o negocio esta desempenhando as suas operaes.
Isso permitir adotar medidas corretivas quando os
problemas esto ocorrendo e ajuda a otimizar o
desempenho de negocio. Geralmente, BAM considerado
em tempo real, monitoramento online e medio de
atividades para subsidiar o gerenciamento de
desempenho.
ADMINISTRAO
Uma exceo a essa utilizao em tempo real de BAM a

adio de informaes de desempenho a partir da
execuo de sistemas legados e dados de execuo da
aplicao. Apesar de BAM e ferramentas de BI utilizarem
painis para apresentarem dados e informaes, a
diferena fundamental entre as duas plataformas est na
atualizao dos dados mostrados: enquanto que em BAM
as informaes so em tempo real, em BI, geralmente, so
visualizadas informaes histricas.
ADMINISTRAO
SOA/EAI
SOA uma abordagem de arquitetura corporativa para vincular
recursos sob demanda, permitindo a criao de servios de
negcio interoperveis que podem ser reutilizados e
compartilhados entre aplicativos.
Seu funcionamento uma abordagem para a integrao de

recursos para obter ou apresentar dados em um esquema sob
demanda, dentro do paradigma de SOA h dois recursos
fundamentais e independentes: Interface e Implementao.
WSDL uma forma padro para a definio de uma interface de

servio, seus elementos bsicos so: Informaes da interface
descrevendo os servios publicamente disponveis; Informao
do tipo de dado para as requisies de mensagem e respostas
de mensagem; Informaes vinculadas de protocolo de
transporte a ser utilizado.
ADMINISTRAO
Princpios de SOA:
SOA uma estratgia de disponibilizao de

funcionalidades de uma determinada aplicao para outras
aplicaes com baixo nvel de acoplamento. No existe
exatamente um consenso sobre o que o termo SOA
implica ou como distinguir entre uma soluo SOA e uma
soluo no SOA. Embora exista debate sobre o que
SOA implica como parte da definio de princpios aceitos,
existe consenso geral sobre os benefcios de SOA:
flexibilidade, agilidade, escalabilidade e reuso.
ADMINISTRAO
O maior desafio da governana para SOA gerenciar o

ciclo de vida de servios, incluindo concepo,
especificao, desenvolvimento, testes, implementao,
direito de uso e alterao, controle de acesso, operao e,
finalmente, desativao do servio. Isso inclui controlar
mudanas nas formas que:
reas funcionais colaboram;

Como aladas de deciso e responsabilidades so
tratadas;
Processos so mudados;
Procedimentos so analisados.
ADMINISTRAO
SOA e SOAP
Debaixo do guarda-chuva SOA h um conjunto de padres

que governam a transferncia de dados. O SOAP um
conjunto de regras para transferncias de informao
estruturada por meio de uma rede na implementao de
web services. Caractersticas do SOAP incluem:
Um protocolo para a definio e construo de

programas que possibilitem e governem a comunicao
entre aplicaes pela web ou por um ESB interno;
Capacidade para lidar com a comunicao via internet;
Suporte a texto, voz, e-mail.
ADMINISTRAO
Enterprise Application Integration (EAI)
O EAI ajuda a implementar o protocolo e a viso de SOA.

suportado por ferramentas que permitem a criao de
adaptadores entre o meio de comunicao e as
aplicaes em si, bem como entre as aplicaes. Na
prtica os dados de uma aplicao so disponibilizados
para o uso em outras aplicaes atravs de chamadas ao
adaptador.
O processo de construo de adaptadores EAI para

sistemas legados chamado encapsulamento. Esses
adaptadores EAI so construdos para oferecer ou obter
informaes de aplicaes ou acessar certas partes da
funcionalidade da aplicao.
ADMINISTRAO
Enterprise Service Bus (ESB)

Barramento corporativo de servio uma arquitetura de software,
um conjunto de ferramentas de software e um meio de
comunicao ou de transporte de mensagens. Juntos, esses
componentes ESB controlam o movimento de dados entre
computadores, cada computador no ESB um n separado na
rede com um endereo exclusivo.
Todos os ns da rede monitoram constantemente o trafego na
rede a espera de uma mensagem com o seu endereo, as
ferramentas ESB se situam, ento, entre as aplicaes e
trabalham com a camada EAI possibilitando que sistemas
legados ou outras aplicaes se comuniquem via ESB em um
formato padro.
Essa simplificao de interfaces e a reduo no numero de
interfaces existentes entre aplicaes reduzem o risco, o custo e
o tempo gasto para que sejam realizadas mudanas em uma
aplicao.
ADMINISTRAO
Usando SOA
Para definir a forma de integrar diferentes sistemas

legados e/ou novas aplicaes para utilizao por vrias
reas funcionais ou aplicaes, SOA define interfaces em
termos de protocolos e funcionalidades. Isso permite que a
interface seja padronizada e que os sistemas compartilhem
dados com outros sistemas que seguem os mesmos
protocolos.
ADMINISTRAO
Implementao no SOA:
Viso, planejamento estratgico;

Estratgia de avaliao de desempenho do
negcio;
Definio dos tipos de servios que sero
construdos.
ADMINISTRAO
O contedo de repositrio de processos pode incluir o

seguinte para modelos de processos e fluxos de
trabalho:
Quem o dono de processos

O que faz o processo
Que atividades esto acontecendo e suas ligaes
umas com as outras
Que habilitadores de tecnologia e controles so usados
Quais so os resultados esperados
.
ADMINISTRAO
Capacidade, o que isso?

Pela perspectiva de negcios, o termo tecnologias de BPM
pode ser muito simplista e limitado ao uso de ferramentas
simples de modelagem de processos, ou pode ser ampla e
usar BPMS para modelagem complexa, com definio de
regras para a gerao de aplicaes de suporte s
operaes.
Pela perspectiva da rea de Tecnologia da Informao,

tecnologias de BPM so ferramentas centradas em
automao de processos. Essas ferramentas so
importantes para a rea de Tecnologia da Informao e a
base da mudana para uma arquitetura diferente para a
automao de processos e para a forma como so feitas
as integraes entre aplicaes.
ADMINISTRAO
Como as capacidades de BPMS mudam constantemente

na medida em que fornecedores adicionam novas
funcionalidades em um esforo competitivo, algumas
verses do conjunto de funcionalidades podem incluir:
Modelagem de processos
Simulao de novos desenhos
Definio e gerenciamento de regras
Reportes de desempenho
ADMINISTRAO
Arquitetura da infraestrutura de BPM
BPM constantemente comea sem o uso de ferramentas, e

com o desenvolvimento, as ferramentas so escolhidas
para atender necessidades de negcio. Porm, a escolha
de ferramentas gera um impacto efetivo sobre a rea de TI
e sobre o negcio. Esse impacto pode ser reproduzido em
um desenho ou arquitetura do ambiente futuro de
operaes de negcio, e servir como um guia de como o
novo negcio e ambiente de TI trabalharo em sincronia e
quem ser responsvel pelo qu.
ADMINISTRAO
.
ADMINISTRAO
Governana de BPMS
Governana regula a balana controle versus flexibilidade.

Quanto mais controle imposto, menos flexibilidade estar
disponvel. Em um ambiente BPMS, a necessidade de
controle grande, apesar disso, a fora de um BPMS a
agilidade para mudana implicando controle mnimo.
Deste modo, os dois objetivos so opostos um do outro.
Ainda que esse seja um problema antigo, agora assume
um sentido diferente. Para muitas coisas, a questo passa
de podemos fazer isso? para deveramos faz-lo?
ADMINISTRAO
Integridade de dados
Um considervel problema nas organizaes est na

confiabilidade de dados que possui: mesmo quando os
dados existentes em um sistema no so confiveis para
serem utilizados para a tomada de deciso, no existem
outras fontes que possam substitu-los. A organizao no
leva adiante uma ao de limpeza de dados temendo uma
perda de informaes. Embora os motivos variem, o fato
que no possuir dados confiveis causa frustrao e
insegurana em gestores e colaboradores que acabam
no sabendo em que confiar: nas suas interaes com os
clientes ou no contedo dos dados disponveis.
ADMINISTRAO
Ao mudar para um ambiente de operaes com BPMS, as

organizaes tero novamente a oportunidade de melhorar
nesse fundamento. Enquanto no for possvel corrigir
antigos problemas de qualidades de dados, os BPMS
podero ajudar no controle sobre novos dados e correo
de erros em dados existentes durante a interao com o
cliente. Se construdas corretamente, as regras de BPMS
podem realmente comear a ajudar a melhorar a qualidade
geral dos dados mesmo em sistemas legados.
ADMINISTRAO
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Gesto de Processos e Negcios 7 PERODO

Processos de negcio podem ser implementados e

Negcio e Tecnologia da Informao

A estratgia de negcio deve determinar o tipo de

No entanto, a tecnologia ir desempenhar um papel

Business Process Analysis(BPA)

Tecnologias para anlise e modelagem de processos

Ferramentas de modelagem (BPA) permitem diagramar e

Enterprise Architecture (EA)

Business Rules Management Systems (BRMS)

As regras de negcio podem definir QUEM far algo, O

Na prtica, regras so vistas como estruturas condicionais

Benefcios que podem ser esperados de um motor de

Externalizao de regras em formato padro com uso de

Regras esto virtualmente em qualquer lugar na organizao.

Para serem inseridas, as regras precisam ser construdas

Business Process Management Suite (BPMS)

BPMS fornece um novo tipo de ambiente de negcio que integra

Gerao de aplicao por meio de automao

Na automao, cada atividade do processo se transforma em

Esse formulrio importante para aceitao do redesenho

A aplicao resultante composta por uma srie de telas

Modelos de processos e modelos de regras juntamente

Habilitando mudanas de negcio com BPMS

As ferramentas de BPM vm se evoluindo de simples para

Onde os processos se juntam

Um processo pode ser subdividido em subprocessos, fluxo

necessrio que o gerente de processos fornea

Uma caracterstica importante dos BPMS a capacidade

Apesar de antes o foco de implementao de BPMS ter

Plano do fornecedor para os mdulos no produto. O fornecedor

O fornecedor est venda? Quais so as garantias para a

Estabilidade de parcerias. Os fornecedores esto legal e

Fronteira entre caso e instncia de processo

importante tambm em qualquer mudana rpida preservar a

Gerenciamento adaptativo de caso

ACM no uma alternativa a BPMS, mas um conjunto de

iBPMS (intelligent Business Process

Em termos de funcionalidades, iBPMS possui as mesmas funes

Capacidades de anlises de dados em tempo real mais

Maior integrao com mdias sociais com o objetivo de englobar

Maior suporte a tecnologias mveis em um ambiente em que os

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