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OBJETIVO

OBJETIVO

Formar auditores internos capacitados em


realizar auditorias da NBR ISO 9001:2015
ISO
ISO9001
9001Histria
Histria
ISO
ISO9001
9001Histria
Histria

ISO 9001 2015 quarta reviso.


Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies

AUDITORIA:
processo sistemtico, documentado e
independente para obter evidncia de auditoria e
avali-la, objetivamente, para determinar a extenso
na qual os critrios de auditoria so atendidos

ESCOPO DE AUDITORIA:
abrangncia e limites de uma auditoria
Termos
Termose eDefinies
Definies

CRITRIO DE AUDITORIA:
conjunto de polticas, procedimentos ou requisitos
usados como uma referncia na qual a evidencia de
auditoria comparada
Termos
Termose eDefinies
Definies

EVIDNCIA DE AUDITORIA:
registros, apresentao de fatos ou outras
informaes, pertinentes aos critrios de auditoria e
verificveis
Termos
Termose eDefinies
Definies

CONSTATAES DE AUDITORIA:
resultados da avaliao da evidncia de auditoria
coletada, comparada com os critrios de auditoria
Termos
Termose eDefinies
Definies

CONCLUSO DE AUDITORIA:
resultado de uma auditoria, aps levar em
considerao os objetivos de auditoria e todas as
constataes de auditoria
Termos
Termose eDefinies
Definies
Termos
Termose eDefinies
Definies
Normas
NormasdadaFamlia
FamliaISO
ISO
Princpios
PrincpiosdedeGesto
GestodadaQualidade
Qualidade

A ISO 9001:2015 se baseia em 7 princpios de


gesto da qualidade, todos fundamentados
em boas prticas de negcios. Quando so
totalmente adotados, estes princpios ajudam
a melhorar o seu desenvolvimento
organizacional
Princpio
Princpio1:1:Foco
FocononoCliente
Cliente

O foco principal da gesto da


qualidade atender as
necessidades dos clientes e
empenhar-se em exceder as
expectativas dos clientes
Princpio
Princpio1:1:Foco
FocononoCliente
Cliente
Princpio
Princpio2:2:Liderana
Liderana

Lderes em todos os nveis


estabelecem uma unidade de
propsito e direcionamento e criam
condies para que as pessoas
estejam engajadas para alcanar os
objetivos da qualidade da organizao
Princpio
Princpio2:2:Liderana
Liderana
Princpio
Princpio3:3:Engajamento
Engajamentodas
daspessoas
pessoas

Pessoas competentes, com


poder e engajadas, em todos
os nveis na organizao, so
essenciais para aumentar a
capacidade da organizao em
criar e entregar o valor
Princpio
Princpio3:3:Engajamento
Engajamentodas
daspessoas
pessoas
Princpio
Princpio4:4:Abordagem
Abordagemdedeprocesso
processo

Resultados consistentes e previsveis so alcanados de


forma mais eficaz e eficiente quando as atividades so
compreendidadas e gerenciadas como processos inter-
relacionados que funcionam como um sistema coerente
Princpio
Princpio4:4:Abordagem
Abordagemdedeprocesso
processo
Princpio
Princpio4:4:Abordagem
Abordagemdedeprocesso
processo
Princpio
Princpio4:4:Abordagem
Abordagemdedeprocesso
processo
Princpio
Princpio5:5:Melhoria
Melhoria

As organizaes de sucesso
tm um foco contnuo na
melhoria
Princpio
Princpio5:5:Melhoria
Melhoria

5
Princpio
Princpio6:6:Tomada
Tomadadededeciso
decisocom
combase
baseem
emevidncia
evidncia

Decises com base na anlise


e avaliao de dados e
informaes so mais
propensas a produzir
resultados desejados
Princpio
Princpio6:6:Tomada
Tomadadededeciso
decisocom
combase
baseem
emevidncia
evidncia

6
Princpio
Princpio7:7:Gesto
Gestodederelacionamento
relacionamento

Para o sucesso sustentado, as


organizaes gerenciam seus
relacionamentos com as
partes interessadas
pertinentes, como
provedores.
Princpio
Princpio7:7:Gesto
Gestodederelacionamento
relacionamento

7
OOPDCA
PDCA- Histria
- Histria
OOPDCA
PDCA- Histria
- Histria
OOPDCA
PDCA- Histria
- Histria
OOciclo
cicloPDCA
PDCAnanaISO
ISO9001:2015
9001:2015
OOciclo
cicloPDCA
PDCAnanaISO
ISO9001:2015
9001:2015
Mentalidade
Mentalidadedederisco
risco
INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE

AUDITOR

Santo ou Diabo?
INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE
INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE

Orao do Auditor

So Murphy, protetor dos auditores, te rogo mais


um dia de trabalho inspirado, sem auditados
escondendo os fatos.

E se puder te fazer mais um pedido, caso algo tenha


dado errado, mesmo que por uma vez, uma nica vez,
faa com que eu a encontre.

Mas conceda-me a graa de no sorrir...


INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE

A auditoria da Qualidade pode ser definida como uma atividade de investigao


minuciosa, formal e documentada, executada por pessoal habilitado e qualificado
e que no possui responsabilidade direta sobre as atividades em avaliao, que se
utiliza da coleta de evidencias objetivas e imparciais para verificar a eficcia do
Sistema de Gesto da Qualidade de uma organizao.
INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE

Existem trs tipos de Auditorias da Qualidade:

Internas ou de 1 Parte

Externas de 2 Parte

Externas de 3 Parte
INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE

Auditorias internas ou de 1 parte

So conduzidas pela prpria organizao, para anlise critica pela


direo e outros propsitos internos, e podem formar base para
uma autodeclarao de conformidade da organizao.
INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE

Auditorias externas de 2 parte

Auditorias de segunda parte so realizadas por partes que tm um


interesse na organizao, tais como clientes, ou por outras pessoas
em seu nome.

Habitualmente so realizadas nas seguintes situaes:

Em caso de quebra de confiana no fornecedor,


Quando o fornecedor no tem um SGQ certificado ou quando os
produtos a adquirir esto fora do escopo da certificao,
Em mbito de um fornecimento especfico
INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE

Auditorias externas de 3 parte

Auditorias de terceira parte so realizadas por organizaes


externas de auditoria independente, para fins de certificao
INTRODUO
INTRODUOAUDITORIAS
AUDITORIASDA
DAQUALIDADE
QUALIDADE

Aspectos ticos da Auditoria

Postura da Equipe
Comunicao
Imparcialidade
Adaptabilidade
Conflitos
Confidencialidade de informaes
PRINCPIOS
PRINCPIOSDE
DEAUDITORIA
AUDITORIA
GERENCIANDO
GERENCIANDOUM
UMPROGRAMA
PROGRAMADE
DEAUDITORIA
AUDITORIA
PROGRAMAO
PROGRAMAODAS
DASAUDITORIAS
AUDITORIAS

Freqncia da Auditoria
Durao da Auditoria
Qual o processo
Planejado x Implementado
EXEMPLO
EXEMPLODE
DEPROGRAMA
PROGRAMADE
DEAUDITORIA
AUDITORIA
EXEMPLO
EXEMPLODE
DEPROGRAMA
PROGRAMADE
DEAUDITORIA
AUDITORIA
EXECUTANDO
EXECUTANDOUMA
UMAAUDITORIA
AUDITORIA
POSTURA
POSTURADA
DAEQUIPE
EQUIPEAUDITORA
AUDITORA

A postura fator decisrio na escolha de pessoal para exercer a


funo auditoria. No adianta o elemento ser tecnicamente
excelente, se sua postura no adequada. E postura
caracterstica pessoal dificilmente modificada com treinamento.
Portanto, o auditor deve ter tendncias para uma postura
adequada, e ai sim pode receber orientao de como aperfeioar-
se.
COMUNICAO
COMUNICAO

Uma comunicao eficaz fundamental. Porm, isto no significa


que o auditor deva ter tendncias a apresentador de televiso das
tardes de domingo! No aspecto comunicao, o auditor no pode
ser introvertido, nem excessivamente extrovertido. O adjetivo
eficaz define bem a questo:conseguir manter o nvel adequado
de comunicao para atender aos objetivos da auditoria, sem
bloquear o auditado, e conseguindo dele informaes suficientes
para fundamentar as constataes.
IMPARCIALIDADE
IMPARCIALIDADE

fundamental que toda a constatao esteja baseada em fatos no


destorcidos.O auditor deve ser totalmente imparcial nessa
anlise.Deve evitar tanto forar um fato quanto omiti-lo.Devemos
conhecer nossas falhas e perceber que muitas vezes o limiar entre
forar um fato ou omiti-lo est em nosso subconsciente, por razes
tais como:

Simpatia ou antipatia que sentimos pelo auditado;


Concordamos ou no com o aspecto tcnico em anlise, da forma
como previsto no procedimento;
Termos boas ou ms referncias da marca de um equipamento ou
instrumento.
ADAPTABILIDADE
ADAPTABILIDADE

O auditor deve adequar-se aos costumes da organizao que est


sendo auditada, em aspectos tais como:

Horrios de entrada, sada e refeies;


Uso de equipamentos de segurana ou roupas especificas;
Identificao, crachs, etc.;
Transito sem acompanhamento s em locais permitidos;
No interromper funcionrios em trabalho sem autorizao;
Uso de estacionamentos conforme determinado;
etc....
CONFLITOS
CONFLITOS

Podem ocorrer conflitos entre auditor e auditado, e entre membros


da equipe de auditoria. Em qualquer hiptese, o conflito deve ser
administrado com bom senso, objetividade e respeito mtuo. No
caso de os envolvidos no conseguirem consenso, o lder da
equipe auditora deve ser notificado para procurar a soluo
adequada, que pode ser, em casos extremos, a substituio de um
auditor
OOAUDITOR
AUDITOR

Um bom auditor se caracteriza por ser:

Diplomtico, Bom Juiz, Trabalhador, Analtico


Paciente, Auto Disciplinado, Inquisitivo, Profissional
Bom Comunicador, Imparcial, Honesto
Interessado, Treinado, Animado
HABILIDADES
HABILIDADESDO
DOAUDITOR
AUDITOR

Administrao do tempo
Apurao dos fatos
Fazer Relatrios
ADMINISTRAO
ADMINISTRAODO
DOTEMPO
TEMPO

Apresentaes

Pausas para cafezinho e refeies


Papo amigvel sobre assuntos de interesse mtuo
Pistas falsas e detalhes no importantes
Ser conduzido a reas distantes
APURAO
APURAODOS
DOSFATOS
FATOS

Rastreabilidade
Ler, Observar, Ouvir, Perguntar
Amostragem sobre o produto, registros, documentos
Bom relacionamento com auditados
DIRETRIZES
DIRETRIZESDO
DOAUDITOR
AUDITOR

Operar em uma atmosfera de sinceridade sem segredos ou


mistrios sobre a auditoria;
Estabelecer comunicao de duas vias; No questionar como um
promotor publico;
Anotar os erros e ter os erros confirmados, mas no colocar nfase
indevida sobre os erros;
No atacar os indivduos manter a avaliao focalizada no
sistema e no produto;
Quando errar, admitir o engano;
Respeitar os canais organizacionais;
Promover uma atmosfera para auxiliar a identificar reas para
melhoria;
Acreditar nas declaraes, mas exigir evidencias;
DIRETRIZES
DIRETRIZESDO
DOAUDITOR
AUDITOR

Relatar como , de maneira direta, sem rodeios


Considerar quaisquer interrupes que voc esteja causando e
garantir que estas sejam necessrias antes de continuar;
Respeitar o conhecimento; voc pode no ser to instrudo quanto
o auditado na rea que voc est investigando;
Saiba lidar com frustrao;
Oferecer sugestes se apropriado, mas deixe claro que
responsabilidade do auditado determinar as aes corretivas
apropriadas
Reconhecer que como auditor suas declaraes podem ser
parecidas como requisitos; garanta que o auditado reconhea a
diferena entre uma recomendao e um requisito.
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO

Grupo Auditor
Responsabilidade do Auditor Lider
Plano de Auditoria
DEFINIO
DEFINIODO
DOGRUPO
GRUPOAUDITOR
AUDITOR

Critrios a serem considerados na escolha dos auditores :

Independncia na relao aos processos ou atividades a serem


auditadas;
Terem sido treinados no Sistema de Gesto da qualidade e tcnicas
de auditoria;
Comunicao hbil, tanto verbal quanto escrita;
Conhecimento das atividades a serem auditadas e capacidade de
anlise da documentao de referncia;
Experincia na realizao de auditorias;
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDADESDO
DOAUDITOR
AUDITORLIDER
LIDER

Coordenar todo o desenvolvimento da auditoria, orientando os


demais participantes;
Manter controle sobre o desenvolvimento dos trabalhos, frente aos
tempos inicialmente previstos;
Conduzir as reunies pr e ps auditoria;
Coordenar a comunicao e arranjos entre o Grupo Auditor e a
organizao auditada.
Toda documentao de referencia
PLANO
PLANODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA

Objetivos e Escopo da Auditoria


Definir os processos / Atividades a serem auditadas
Definir os setores a serem notificados
Definir a durao provvel das atividades de preparao, execuo
e elaborao de relatrios.
EXEMPLO
EXEMPLODE
DEPLANO
PLANODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA

Data / Hora Processos Requisitos Auditores Envolvidos

07/10/2015 Renato / Gestores dos


Reunio de Abertura -
08:30 Carina / Victor Processos

Escopo de Certificao
Produtos e Servios
Clientes
Fornecedores Edmilson /
09:00 Direo Renato
Requisitos de Mercado Carina
Excluses
5.1 a 5.6 Responsabilidade da
Direo

4.1 Requisitos gerais


4.2 Requisitos de documentao
8.2.2 Auditoria interna
8.2.3 Monitoramento e medio de
10:00 S.G.Q Victor Carina
processos
8.3 Controle de produto no
conforme
8.5 Melhoria
7.2 Processos relacionados
Renato / Adriana /
11:00 Comercial clientes
Carina Renata
8.2.1 Satisfao do cliente

12:00 Almoo - - -

Renato /
13:00 P.C.P / Estoque 7.5 Produo e prestao de servio Elizael / Edson
Carina
PREPARAO
PREPARAO

Estudo de documentos
Dividir as tarefas
Check-list
PROCESSO
PROCESSODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA

Atividades de execuo de Auditoria

Reunio de abertura
Execuo da auditoria
Reunio da equipe auditora
Reunio final.
REUNIO
REUNIODE
DEABERTURA
ABERTURA

Conduzida pelo auditor lder


Estabelecer o clima adequado para o desenvolvimento dos
trabalhos
Apresentar a si mesmo a sua equipe
Escopo
Padro Normativo
Declarar a confidencialidade das informaes
Confirmar os objetos abrangncia e profundidade
Confirmar a documentao base da auditoria
REUNIO
REUNIODE
DEABERTURA
ABERTURA

Mtodo da auditoria
Explicar o que uma no conformidade
Assegurar a disponibilidade dos guias nos departamentos
Confirmar o acesso as instalaes e registros
Colocar-se disposio para esclarecimento
PROCESSO
PROCESSODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA

Voc procura por evidencias objetivas de conformidades

Permitem voc decidir se h ou no :

Atendimento aos requisitos estabelecidos


Efetivo controle sobre as atividades que afetam o SGQ
Documentao que evidencie o funcionamento do SGQ
PROCESSO
PROCESSODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA

Evite perguntas fechadas Sim ou No


Tenho seis servos que me ajudam como ningum, so eles: O Que,
Quem, Onde, Quando, Como, Por qu e devemos adicionar o
mostre-me. Estes so bons ajudantes do auditor.
Discuta as no conformidades com o auditado.
Oua, verifique, olhe, no se envolva em polmicas
Anote.
PROCESSO
PROCESSODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA

Anote as deficincias e no conformidades, suportadas por


evidencias objetivas, medida que as encontre.Isto lhe ser til na
apresentao da reunio final e na confeco do relatrio da
auditoria.

Na coleta de evidncias objetivas, procure assegurar que no sero


levantadas dvidas quanto a existncia ou descrio da mesma.
Garanta um adequado registro de suas observaes.
PROCESSO
PROCESSODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA

Nunca interrompa a atividade que est auditando. Falhas


encontradas que requeiram ao corretiva imediata devem ser
imediatamente comunicadas ao responsvel pelo auditado que o
acompanha.
FORMALIZAO
FORMALIZAO

No conformidade: Verbalmente no ato e no relatrio


Identifique os requisitos
Evidencias factuais
Redigir no conformidades

Requisito Natureza - Evidencia


FORMALIZAO
FORMALIZAO

Identifique quais so os requisitos:

Isto pode ser feito atravs das seguintes fontes:

O que a ISO 9001:2015 exige;


O que o Manual da Qualidade, procedimentos e instrues de
trabalho estabelecem;
O que um gerente, que responda pela organizao afirma ser
prtica aprovada;
Quais so os requisitos de um contrato, pedido, lei, norma nacional
adotada ou aplicvel, etc.
EVIDENCIAS
EVIDENCIASFACTUAIS
FACTUAIS

Evidncias podem ser:

Algo que voc tenha visto;


Algo que algum gerente tenha lhe dito ser poltica ou pratica
aprovada pela companhia;
Algo que lhe tenha sido dito por um operador, descrevendo seu
prprio entendimento sobre a prtica ou poltica da companhia.
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
Problemas
Problemascomportamentais
comportamentais
REDIGINDO
REDIGINDONO
NOCONFORMIDADES
CONFORMIDADES

Ao redigir uma no conformidade, revise todas as anotaes


realizadas por voc e por quem o acompanhou , e identifique:

O requisito a ser auditado;


A natureza da no conformidade;
A evidencia factual da no conformidade, atravs de documentos,
contratos, registros, etc.
REDIGINDO
REDIGINDONO
NOCONFORMIDADES
CONFORMIDADES

fundamental uma adequada e clara redao de no conformidade,


pois:

Nelas estaro baseadas as concluses sobre a auditoria;


atravs delas que se identifica as falhas do Sistema de Gesto da
Qualidade em atender requisitos estabelecidos;
atravs delas que se inicia o processo de ao corretiva por parte
do auditado.
REDIGINDO
REDIGINDONO
NOCONFORMIDADES
CONFORMIDADES

Aps redigir uma no conformidade:

Verifique se est correta


Verifique se est completa
Verifique se est clara
RELATRIO
RELATRIODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA
O relatrio de auditoria deve conter as seguintes informaes:
Objetivo da auditoria
Relao de documentos utilizados como base (referncia) para as
avaliaes
Relao de membros da equipe auditora
Uma descrio sucinta do resultado da auditoria, com indicao das
concluses, e nfase para as deficincias detectadas
Observaes para aperfeioamento dos aspectos considerados e
sobre o acompanhamento das aes corretivas propostas
O relatrio de auditoria deve ser preciso, conciso e objetivo
OBS: De maneira geral, consideramos que a auditoria est concluda
quando o relatrio de auditoria submetido ao auditado
REUNIO
REUNIODE
DEENCERRAMENTO
ENCERRAMENTO

Apresentaes (para quem no esteve na reunio de abertura)


Agradecimento todos
Reconfirmar o escopo da auditoria
Comentar sobre os pontos positivos
Resumo das no conformidades o observaes
Combinar prazos para aes corretivas necessrias
Apresentao das concluses e constataes da auditoria de tal
modo que elas sejam conhecidas e entendidas pela direo do
auditado
Advertir que a evidncia da auditoria coletada foi baseada na
amostragem das informaes disponveis
ATIVIDADES
ATIVIDADESPS
PSAUDITORIA
AUDITORIA

As concluses da auditoria podem, dependendo dos objetivos da


auditoria, indicar a necessidade para as correes ou aes
corretivas, preventivas ou de melhoria. Tais aes so normalmente
decididas e realizadas pelo auditado dentro de um perodo de
tempo acordado. Se apropriado, convm que o auditado mantenha
a pessoa que gerencia o programa da auditoria e a equipe de
auditoria informadas da situao dessas aes.
Convm que sejam verificadas a completeza e a eficcia das
aes. Esta verificao pode ser parte de uma auditoria
subsequente.
ETAPAS
ETAPASDO
DOPROCESSO
PROCESSODE
DEAUDITORIA
AUDITORIA

Planejamento Execuo Ps auditoria

Definio da
Reunio inicial Relatrio da
Equipe
auditoria

Avaliao
Planejamento

Reunies
Definio da intermediarias Follow-up
Equipe

Reunies da
equipe auditora
Notificao

Reunio Final
ENFOQUE
ENFOQUEDA
DAAUDITORIA
AUDITORIA

Auditar sempre com enfoque de melhoria para o Sistema de Gesto


da Qualidade
Auditar sempre com enfoque de preveno
Justificar a melhoria conseguida com a correo de uma no
conformidade identificada no Sistema
Comprovar a satisfao do cliente
Auditar buscando o enfoque de eficincia
Evidenciar a melhoria continua dos processos
Apresentar os benefcios de um Sistema de Gesto da Qualidade
ABNT
ABNTNBR
NBRISO
ISO9001:2015
9001:2015

ABNT NBR ISO 9001:2015


ABNT
ABNTNBR
NBRISO
ISO9001:2015
9001:2015

Objetivos-chave para a ISO 9001:2015


Atualizar a ISO 9001 para refletir as prticas empresariais
modernas, mudanas do ambiente de negcios, e tecnologia ( por
exemplo, tecnologia da informao)
Manter a abordagem de processo
Incorporar mudanas nas prticas e tecnologia de SGQ desde a
ltima grande reviso (no ano 2000)
Proporcionar maior nfase na obteno de conformidade do
produto
Melhorar a compatibilidade com outras normas de sistemas de
gesto
ABNT
ABNTNBR
NBRISO
ISO9001:2015
9001:2015

Alguns dos tpicos abordados na mudana.


Integrao do pensamento baseado em risco
Mais nfase nos Princpios de esto da Qualidade
Melhor alinhamento com os processos de gesto de negcios
Output matters! (Conformidade do produto e eficcia do
processo)
Gesto do conhecimento
Melhoria e inovao
Tempo / velocidade / agilidade
Tecnologia
ABNT
ABNTNBR
NBRISO
ISO9001:2015
9001:2015

Alinhamento das normas de sistemas de gesto.


Viso conjunta para as normas de sistemas de gesto
Estrutura de alto nvel para todas as normas ISO de sistemas
de gesto (anexo SL)
Ttulos idnticos dos itens sob a estrutura de alto nvel
Texto comum (aproximadamente 30% de cada norma ter
texto idntico)
Vocabulrio ncleo genrico para normas de sistemas de
gesto
ABNT
ABNTNBR
NBRISO
ISO9001:2015
9001:2015

A ESTRUTURA DE ALTO NVEL , foi criada com o objetivo de


intensificar a consistncia e o alinhamento das normas ISO de
sistemas de gesto, para que sejam compatveis entre si,
facilitem a sua integrao e aumentem o seu valor para os
usurios.
Com este objetivo, a ESTRUTURA DE ALTO NVEL possui ttulos
de subclusulas e texto essencial idnticos , termos comuns e
definies essenciais.
O anexo SL considera que as normas devem, a partir da
ESTRUTURA DE ALTO NVEL, adicionar requisitos de
disciplinas especificas (qualidade, meio ambiente, sade e
segurana do trabalho, energia, ativos), conforme requerido.
ABNT
ABNTNBR
NBRISO
ISO9001:2015
9001:2015

ESTRUTURA DE ALTO NVEL


1. Escopo
2. Referncias normativas
3. Termos e definies
4. Contexto da organizao
5. Liderana
6. Planejamento
7. Apoio Requisitos
8. Operao
9. Avaliao de desempenho
10. Melhoria