la communication

interpersonnelle

Communiquer entre individus , ce n'est pas simplement

transmettre de l'information . C'est construire et maintenir
une relation , en interprtant des mots mais aussi des
regards , des gestes , des sourires, des attitudes, en
exprimant son identit, tout en respectant des normes
sociales , dans un contexte prcis .
Information et communication
Information et communication sont des notions lies,
mais cependant distinctes.

Linformation constitue la matire premire de la

communication. Il sagit en effet du contenu de la
communication.
La communication correspond un processus
interactif de transmission dinformations entre
plusieurs personnes dans le but de partager du
sens.
La communication :
cre une relation entre les interlocuteurs ;
permet linformation de prendre une signification.
 Types de communication

On distingue trois types de communication :

La communication interpersonnelle : elle

stablit entre deux personnes, entre
lesquelles on observe des interactions.
La communication de groupe : elle stablit
entre un certain nombre de personnes qui
changent des messages entre elles.
La communication de masse : elle sadresse
un large public, htrogne et anonyme.
Elle utilise des supports tels que la tlvision,
la radio, la presse
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 Nature de communication

Processus de communication
six lments fondamentaux
Un metteur : personne qui formule un message en des termes
comprhensibles, puis qui le transmet
Un message : ensemble dinformations porteuses de sens
changes entre un metteur et un rcepteur et qui constituent
lobjet mme de la communication
Un canal de communication : voie de transmission par
laquelle transite le message entre metteur et rcepteur
Un destinataire ou rcepteur : personne ou groupe de
personnes qui le message est transmis
Une rtroaction : tape du processus o le destinataire rpond
au message reu
Une interprtation du message : Processus de traduction de
message de lmetteur par le rcepteur
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 Processus de communication

Bruit

Dcodage Dcodage

Message Message
metteur Canal Rcepteur

Encodage Encodage

Rtroaction

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Composantes de la communication
les acteurs
Ce sont les partenaires de la relation de communication.

IDENTIT Tout ce qui permet de dfinir un individu.

PERSONNALIT Ensemble des caractristiques spcifiques d'un individu.
Les principaux traits de la personnalit : - introverti, extraverti, - stable,
instable, - autonome, soumis, - affectif, logique.
MOTIONS Ractions physiques et mentales lies un vnement positif
ou ngatif. On distingue 6 motions fondamentales : la joie, la peur, le
dgot, la surprise, la tristesse, la colre.
ATTITUDE Disposition intrieure non observable ; tat d'esprit. Les
composantes de l'attitude : - composante affective, - composante conative
(ou comportementale), - composante cognitive.
COMPORTEMENT Ensemble de ractions et de manifestations (conduite)
d'un individu observables par autrui.
CULTURE Ensemble des normes (usages, coutumes, modes de vie) ainsi
que des valeurs communes un groupe.
VALEURS Ce quoi l'on croit.
STATUT Position sociale ou hirarchique
ROLE Rapport l'autre (sducteur/sduit, parent/enfant,
protecteur/protg, victime/sauveur...) Conduite attendue par
l'environnement social.
PLACE Position que chacun des acteurs assume par rapport l'autre. Elle
dpend de leur statut et du rle qu'ils jouent.
Composantes de la communication
le contexte

Il claire le sens des signes vergaux et non-verbaux changs.

CADRE lments physiques qui servent de "dcor".

ESPACE Lieu dans lequel se droule la communication.
TERRITOIRE Espace qui entoure un individu et dont la
pntration peut tre ressentie par lui comme une trop
grande proximit ou une intrusion.
DISTANCE Celle qui spare les acteurs dans une relation;
limites invisibles qui entourent le corps humain.
TEMPS Dure dont on dispose pour changer.
Composantes de la communication
(suite)
La stratgie : pour atteindre leurs objectifs, les acteurs mettent
en place une stratgie plus ou moins consciente.
On distingue trois grandes stratgies :
de pouvoir : elle consiste imposer son pouvoir sur
linterlocuteur (Ex. : utilisation dun ton sec, dune voix haute,
dun regard froid) ;
de sduction : elle vise crer un rapport de complicit, de
proximit, de sympathie (Ex. : chuchotement loreille).
Dvitement : ne rpond ni nentend les rponses qui ne
vont pas dans sons sens.

Le sens : lchange de message prend un sens prcis au fil de

la communication. Le sens peut tre diffrent pour chacun
des acteurs. Par ailleurs, il peut voluer dans le temps.
Enjeux de la communication
Au travers de la communication, les acteurs cherchent
atteindre plusieurs objectifs :

Transmettre un message : les enjeux informationnels

constituent le but premier de toutes communications.

tablir une relation : la communication permet aux acteurs

datteindre des :
enjeux identitaires : dsir de produire une certaine image de
soi ;
enjeux territoriaux : dsir de prserver son territoire
personnel ;
enjeux relationnels : besoin dappartenance un groupe ;
enjeux dinfluence : dsir de convaincre lautre et de le faire
adhrer ses ides.