Universidad Dr.

Andrs Bello

Docente: Lic. Nicols Santos Ramrez.

Tema: Calidad Total
Sub Tema: Normas ISO 9000
Alumnos: Diana Sarai Aguilar Quijano AQ1862012016
Rosalba Moza Lobos ML 2573012016
Cesar Emilio Pacas Arvalo PA3594012016
CONCEPTO
Calidad total
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Es un conjunto de elementos que estn relacionados entres si. Es decir,

hablamos de sistemas, no cuando tenemos un grupo de elementos que estn
juntos sino cuando adems estn relacionados entre si trabajando todos en
equipo.
Normas ISO 9000
Es un conjunto de enunciados los cuales especifican que elementos deben
integrar el sistema de gestin de calidad de una organizacin y como debe
funcionar estos elementos para asegurar la calidad de lo bienes y servicios de
la organizacin.
 Beneficios de ISO 9000
Su implementacin aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas
ventajas para las empresas, como pueden ser:
Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin
por medio de la documentacin.
Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.
Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
Mantener la calidad.
 La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.
Para verificar que se cumplen los requisitos de la norma, existen unas entidades
de certificacin que auditan la implantacin y aplicacin, emitiendo un
certificado de conformidad. Estas entidades estn vigiladas por organismos
nacionales que regulan su actividad.
Para la implantacin o preparacin previa, es muy conveniente que apoye a la
organizacin una empresa de consultora, que tenga buenas referencias, y el
firme compromiso de la Direccin de que quiere implantar el Sistema, ya que es
necesario dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema
de gestin de la calidad.
Norma ISO 9001:

Sistema de Gestin de la Calidad

Requisitos generales
La Organizacin (Empresa o Compaa) debe establecer, documentar,
implementar y mantener un Sistema de Gestin de la Calidad, y mejorar
continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma.
 Proceso de Certificacin ISO 9001

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9001 (nica norma
certificable de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que
vaya a certificarse, los procesos o reas que desea involucrar en el
proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditora y, despus de
terminar con xito, someterse a una inspeccin anual para mantener la
certificacin.
 Un proyecto de implementacin,
involucrar, como mnimo:
Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo los mismos alcanzan a la actividad
de la empresa.

Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.

Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la
actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestin y control escrito,

registros de la calidad, auditoras internas, producto no conforme, acciones correctivas y
acciones preventivas.
Detectar las necesidades de capacitacin propias de la empresa.
Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la
poltica de calidad, aspectos relativos a la gestin de la calidad que los asista a comprender el
aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin de
generar compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditora interna para
aquellas personas que se desempeen en esa posicin.
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.
 ISO 9002
Son tres los modelos de aseguramiento de calidad, que corresponden a las normas de la
serie ISO 9000: 9001, 9002 y 9003. En el caso de Printer Colombiana S.A. se adecu el
proceso de aseguramiento de la calidad a la norma ISO 9002 bajo el enfoque Motivacin
por la Gerencia , en el cual la propia gerencia inicia la labor de implementacin del
sistema de calidad, antes de que el mercado se lo exija.
La norma ISO 9002 evala todos los recursos humanos y tcnicos y los procedimientos
administrativos, que garantizan la operacin continua y efectiva del sistema de calidad
en una empresa.
La norma ISO 9002 es un conjunto de normas generadas por la Organizacin
Internacional para la Estandarizacin. Su ttulo es Modelo para asegurar la calidad en la
produccin, la instalacin y el servicio. Aunque hoy en da la norma ISO 9002 se
encuentra obsoleta y ha sido reemplazada por la ISO 9001, este nuevo estndar se utiliza
para la creacin de nuevos productos que satisfagan las necesidades de los usuarios.
ISO 9003

La Norma ISO 9003 es la tercera de la Norma contractual. Es bsicamente

una Norma que regula solo el Control de Calidad y se deriva directamente
de las Normas militares americanas de los aos 40. En distintas ocasiones se
trat de eliminar de la serie, dado que solo aplica a Empresas que no
producen ni dan servicio.
En Europa caen bajo esta categora solo 5% de los certificados y
corresponden bsicamente a distribuidores que concentran sus esfuerzos
en recepcionar, inspeccionar y despachar los productos. Adicionalmente
no contiene los captulos de acciones correctivas y auditoras internas por
lo cual le falta el proceso mejoramiento continuo que sus otras dos
hermanas si exigen.
 ISO 9004
ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia econmica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificacin externa y
persigue el aumento de la calidad de productos y servicios mediante
herramientas de autoevaluacin.
Su propsito est basado en ocho principios de gestin de la calidad, entre
ellas tenemos el suministrar lineamientos para la aplicacin, el uso de un
sistema de gestin y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del
sistema de gestin de la calidad.
Estructura de la norma ISO 9004
La estructura de dicha norma es la siguiente:
1. mbito de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Gestin para el xito sostenido de una organizacin
5. Estrategia y poltica
6. Gestin de los recursos
Normas de Calidad

Las normas de calidad podemos clasificarlas en:

Medio Ambiente y Sostenibilidad

Seguridad

Innovacin y Nuevas Tecnologas

Empresas con Certificaciones ISO en El
Salvador.
N | Nombre de la Empresa | Norma certificada | Proceso Certificado | Empresa Certificadora |
1 | ACADEMIA EUROPEA S.A DE C.V | ISO 9001 | Proceso de enseanza y aprendizaje | ICONTEC |
2 | ACAVISA DE C.V. | ISO 9001:2000 | La comercializacin y distribucin | AENOR (Espaa)/ CERTIFICADORES |
3 | ACCOVI | ISO 9001 | Cooperativas de viviendas | APPLUS |
4 | ACP INTERNACIONAL S.A. DE C.V. | ISO 9001:2000 | Asesora de implementacin de Sistemas KAIZEN ISO 9000 y Comercializacin
e Imparticin de Cursos y Seminarios de Capacitacin | AENOR (Espaa) |
5 | AEROMANTENIMIENTO S.A.(AEROMANTACA) | ISO 9001:2000 | Servicios Areos de inspeccin, reparacin, remocin y reinstalacin
de unidades hidrulicas | AENOR (Espaa) |
6 | AGENCIA INTERNACIONAL MARITIMA S.A (AIMAR S.A) | ISO 9001 | Procesos y servicios en las reas de carga area y martima |
ICONTEC |
7 | ALKEMY S.A | ISO 9001 | Diseo manufactura y comercializacin de especialidades qumicas | SGS S&SC |
8 | ALMACENADORA CENTROAMERICANA S.A DE C.V (ALCASA) | ISO 9001 | Procesos de recepcin almacenaje y despacho de
producto. | ICONTEC |
9 | ALMACENADORA DEL PACIFICO S.A (ALMPAC) | ISO 9001 | Servicio de manejo y almacenaje de productos slidos y lquidos a granel
| SGS S&SC |
10 | AMANCO EL SALVADOR, S.A. | ISO 9001:2000: ISO 14001:96:OHSAS 18001:99: | Produccin de lminas de fibrocemento planas y
onduladas y la comercializacin de Tuberas y perfiles de PVC | INTECO (Costa Rica) AENOR (Espaa) |
Gracias por su Atencin