El enfoque a procesos implica la definicin y gestin

sistemtica de los procesos y sus interacciones, con el fin de

alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la poltica de la
calidad y la direccin estratgica de la organizacin.
ISO 9001:2015
En qu consiste el ciclo PHVA de mejora continua?

. El ciclo PHVA de mejora continua es una herramienta de

gestin presentada en los aos 50 por el estadstico
estadounidense Edward Deming.

Tras varias dcadas de uso, este sistema o mtodo de

gestin de calidad se encuentra plenamente vigente (ha
sido adoptado por la familia de normas ISO) por
su comprobada eficacia para: reducir costos, optimizar la
productividad, ganar cuota de mercado e incrementar la
rentabilidad de las organizaciones. Logrando, adems, el
mantenimiento de todos estos beneficios de una manera
continua, progresiva y constante.
GESTIN BASADA EN PROCESOS
Para establecer una gestin basada en procesos en la
organizacin es tiene que identificar todos los
procesos que se incluiran en cada uno de los tres
grandes bloques definidos :

Procesos estratgicos

Procesos operativos

procesos de soporte
 TIPOS DE PROCESOS
Estratgicos: Constituyen guas y directrices para los
Procesos Operativos y de Apoyo. Dentro de esta clasificacin
se encuentran los procesos gerenciales o administrativos de
la organizacin. Tambin se los denomina Procesos MOPs
(Management Oriented Processes) o procesos orientados a
la administracin.
Operativos: Crean valor y tienen impacto en el cliente final,
son los procesos de realizacin del producto, tambin
conocidos como Procesos COPs (Customer Oriented
Processes) o procesos orientados al cliente.
De Apoyo: Dan apoyo o soporte a los procesos clave. Su
valor es indirecto y generalmente sus clientes son internos.
Tambin se los denomina Procesos SOPs (Support Oriented
Processes) o procesos orientados al soporte.
En la nueva versin de la Norma ISO 9001:2015 se promueve la
adopcin de un enfoque a procesos al desarrollar, implementar y
mejorar la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de
sus requisitos.

En el apartado 4.4 de ISO 9001:2015 se incluyen requisitos

especficos considerados esenciales para la adopcin de un enfoque
a procesos.
MAPA DE PROCESOS
 ACTIVIDADES-EVIDENCIAS
1.Lee el documento la Gestin basada en procesos, como
mejora de tu empresa y la gua de procesos y participa en
el foro dispuesto.
2.Identifica y elabora un formato de anlisis para los
principales procesos de tu proyecto(ver gua de procesos
U de Cdiz-pgina 14). Elaborar los indicadores.
3.Elabora el mapa de procesos de tu proyecto .Incluir
identificacin y requisito de grupos de inters, diagrama y
explicacin de cada proceso. Misin y visin .