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HISTORIETA PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y

ASERTIVOS CON EL CLIENTE

Autores
LINA BANQUEZ
LIX MARTINEZ
NAYIB SESIN

Instructora Lder
CAROLINA FRANCO PARRA

SENA
TECNOLOGA EN NEGOCIACIN INTERNACIONAL
FORMACIN TITULADA VIRTUAL
2017
Introduccin

El funcionamiento de nuestro entorno, es decir nuestra sociedad, es posible


gracias a la comunicacin; lo cual es el intercambio de sentimientos,
opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u
otro tipo de seal. La asertividad es un comportamiento comunicacional en el
cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino
que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

La comunicacin con los clientes es lo ms importante e imprescindible para


lograr obtener el xito; ya que si el cliente est satisfecho con nuestros
servicios, siempre nos ser fiel y volver.