Integrantes:

Joaqun Balczar Arias

Geraldine Cabrera Castro
Natalia Jimnez Vaca
David Justiniano
Fabio Andrs Rojas
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COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Sentar base

Normas ticas y estndares profesionales: se refiere a la

capacidad de comprender las normas ticas y los estndares
profesionales del coaching y aplicarlos adecuadamente.

Comprende y demuestra mediante sus propios

comportamientos del cdigo de conducta
Comunica con claridad las diferencias entre coaching,
consultora, psicoterapia, y otras profesiones afines.

Deriva al cliente a otro profesional cuando es necesario y conoce

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los recursos disponibles.
COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Acuerdo de coaching: capacidad de comprender que se requiere
en cada interaccin y alcanzar un acuerdo con el cliente, nuevo o
potencial sobre el proceso y relacin del coaching
Comprende y presenta eficazmente al cliente las pautas y
parmetros concretos de la relacin de coaching (logstica,
tarifa, calendario, etc.)
Logra un acuerdo de lo que es y lo que no adecuado en la
relacin, sobre los que se ofrece y lo que no, y sobre las
responsabilidades del cliente y coach.
Determina si su mtodo de coaching responde eficazmente a
las necesidades del cliente potencial.
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 COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Crear conjuntamente la relacin

Confianza e intimidad con el cliente: capacidad para crear un entorno seguro y

de apoyo, que genere confianza y respeto mutuo durante todo el proceso.

Muestra un inters genuino por el bienestar y futuro del cliente

Demuestra permanentemente integridad personal, honestidad y sinceridad.
Establece acuerdos claros y cumple lo pactado.
Demuestra respeto por las ideas, el estilo de aprendizaje y la forma de ser
del cliente.
Presta apoyo permanente y promueve nuevos comportamientos y acciones,
incluidos los que conllevan riesgos y el miedo al fracaso. nuevas y sensibles

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COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Presencia del coach: Capacidad de estar plenamente consciente
y crear una relacin espontanea el cliente utilizando un estilo
abierto, flexible y seguro.
Estar presente y demuestra una actitud flexible durante el
proceso de coaching, fluyendo con su cliente.
Usa su propia intuicin y confianza en sus corazonadas.

Est abierto a no saber y asume riesgos.

Considera muchas formas de trabajar con el cliente y decide en

cada momento cual es la ms adecuada.
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Utiliza el humor eficazmente, para generar liviandad y energa.
COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING

Comunicar eficazmente

Escucha activa: Capacidad de centrarse completamente en lo que dice y

lo que no dice el cliente, de comprender el significado de sus palabras en el
contexto adecuado y de ayudarlo a expresarse.

Sigue la agenda del cliente y respeta sus prioridades sin intentar

imponer su propia agenda.
Escucha las preocupaciones, objetivos, valores y creencias del cliente
con relacin a lo que es y no es posible.
Distingue entre las palabras, el tono de voz y el lenguaje corporal.
Resume, parafrasea, reitera y refleja lo que el cliente ha dicho, para
asegurar la claridad y la comprensin.
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COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Preguntas poderosas: capacidad de hacer preguntas
que revelan la informacin necesaria, con el fin de obtener
el mximo beneficio para la relacin coaching y cliente.
Hace preguntas que refleja la escucha activa y la
comprensin desde el punto de vista del cliente.
Hace preguntas que llevan al descubrimiento, al darse
cuenta al compromiso o a la accin.
Hace preguntas abiertas que crean mayor claridad o
aprendizaje. 7
 COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Comunicacin directa: Capacidad de comunicarse
eficazmente durante las sesiones de coaching y de utilizar el
lenguaje que tenga el mayor efecto positivo en el cliente.
Ofrece una retroalimentacin clara, articulada y directa.
Reformula y articula las ideas, para ayudar al cliente a
comprender desde otro punto de vista lo que quiere o lo que
no tiene claro.
Formula con claridad los objetivos del coaching, la agenda
de las sesiones, y el propsito de las tcnicas y ejercicios.

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COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Facilitar el aprendizaje y los resultados

Creacin de conciencia: capacidad de integrar y evaluar con precisin

varias fuentes de informacin y de hacer interpretaciones que ayuden al
cliente de ser consciente, para obtener resultados pactados.
Va ms all de lo que dice el cliente al evaluar sus preocupaciones y no
se engancha con su historia.
Indaga para mejorar la compresin, la conciencia y la claridad.
Identifica las preocupaciones subyacentes del cliente, sus formas
habituales y fijas de percibirse a s mismo y de percibir al mundo.
Ayuda a cliente a descubrir nuevos pensamientos, creencias,
percepciones, etc. que refuerzan su capacidad de actuar y de lograr lo
que es importante para l. 9
COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Diseo de acciones: capacidad de crear oportunidades de
aprendizaje con el cliente durante el coaching, as como en
situaciones de vida y trabajo, y de emprender nuevas acciones que
conduzcan de la forma ms adecuada a los resultados pactados.

Estimula ya ayuda al cliente a definir acciones que le permitan

demostrar, poner en prctica y profundizar lo que ha aprendido.

Ayuda al cliente a centrarse y explorar sistemticamente las

preocupaciones y oportunidades importantes para los objetivos
pactados.
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COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Planificacin y definicin de objetivos: capacidad de
desarrollar y mantener un plan eficaz de coaching al cliente.

Consolida la informacin recopilada y establece con el cliente

un plan de coaching y objetivos que resuelven los aspectos
principales del aprendizaje y el desarrollo.

Crea un plan con resultados alcanzables, medibles,

concretos y con objetivos temporales.

Ayuda al cliente a identificar los distintos recursos de

aprendizaje y acceder a ellos.
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COMPETENCIAS CLAVES DE UN COACHING
Gestin del proceso y la responsabilidad: capacidad de
mantener la atencin en lo que es importante para el
cliente, y de trasladarle la responsabilidad de accin.
Solicita claramente al cliente acciones que lo hagan
avanzar hacia sus objetivos declarados.
Realiza un seguimiento, preguntando al cliente por las
acciones a las que se ha comprometido durante las
sesiones anteriores.

Confronta al cliente de forma positiva cuando no cumple 12

con las acciones pactadas
METODOLOGA SESIN DE COACHING
Condiciones que debe tener un coach:
Amplio y profundo conocimiento del mundo de la empresa.
Capacidad de crear una relacin de confianza, desde la credibilidad
(que slo se consigue con honestidad), asertividad, comprensin.
Buen comunicador y habilidades de comunicacin bien desarrolladas,
sobre todo la de la escucha activa.
Capacidad de anlisis y de encontrar las relaciones efecto-causa que
se dan en cualquier accin, as como de crear un plan de desarrollo
personalizado y eficaz.
Capacidad de encontrar, no las respuestas adecuadas, sino las
preguntas adecuadas para las distintas situaciones que pueda
plantearle su cliente.
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METODOLOGA SESIN DE COACHING
Capacidad para encontrar las oportunidades en las acciones
pequeas del da a da, y no en las grandes acciones
empresariales.
Capacidad para captar y tener en cuenta las variables
organizacionales que rigen la cultura en la que se encuentra la
empresa, las cuales condicionan el contexto en el que puede
desarrollar su actuacin como coach.
Tener en cuenta las metas y valores personales de los
trabajadores sobre los que acta, as como los suyos propios.
Capacidad de mostrarse como un modelo de confianza,
comunicacin, motivacin y direccin
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PROCESO DE COACHING

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PROCESO DE COACHING
Determinar objetivos: La primera fase en un proceso de
coaching consiste en identificar la meta o metas que el
individuo y el grupo quieren alcanzar, a partir de los objetivos
prefijados con carcter general para la organizacin. Ello
supone la identificacin del objetivo comn y de los diferentes
objetivos individuales dentro de un equipo de trabajo o grupo
humano. Los objetivos individuales siempre estarn
supeditados al objetivo grupal. La identificacin de los
objetivos se realiza a travs de un trabajo personal y colectivo
en donde se llegan a poner en juego los valores, los sueos y
las fortalezas tanto de los integrantes del grupo como del
conjunto.

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PROCESO DE COACHING

1) Identificar el estado actual: El primer paso una

vez identificado el objetivo dentro de un proceso
de coaching consiste en identificar aquellas
fuerzas que van ayudar a alcanzarlo y aquellas
fuerzas que han impedido hasta entonces llegar
hasta l.

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Fortalezas: Se considerar como fuerza impulsora
a todo aquello que empuja hacia el objetivo, que
nos mueve, nos hace sentirnos fuertes, nos hace
vibrar.
Debilidades: Son las fuerzas que frenan o impiden
alcanzar el objetivo. En ellas se agrupan los
miedos, creencias limitantes o saboteadoras que
estn limitando la capacidad del grupo o el
individuo. Identificar las fuerzas limitadoras ayuda
a cada persona a tomar conciencia de dnde se
localizan los frenos que ella misma, o el grupo, est
poniendo a sus fortalezas.

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PROCESO DE COACHING
Identificar y seleccionar opciones: Una vez
reconocido el objetivo o la meta y profundizado en
las fuerzas que permiten alcanzarla as como las
que hasta entonces limitaban al equipo o el
individuo, trazamos el camino que queremos
recorrer para conseguir el cambio o la
transformacin que necesitamos.

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PROCESO DE COACHING
Disear planes de accin: Conocemos el objetivo, sabemos de
forma individual y grupal los retos que tenemos entre manos as
como las fuerzas o herramientas personales que nos van ayudar a
alcanzarlos. En este momento el proceso exige traducir todo en
acciones concretas que nos acerquen al objetivo.
Disear un plan de accin concreto en actividades y fechas permite:

Realizar un seguimiento.
Entender que el mximo responsable o nico responsable para
alcanzar las metas es uno mismo.
Tomar conciencia de las barreras que el grupo y cada uno de los
integrantes supera durante el camino. (Motivacin)

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PROCESO DE COACHING
Fijar compromisos: La ltima fase antes de la
evaluacin consiste en transformar el plan de
accin y sus actividades en compromisos
concretos. De esta manera se trabaja con la
motivacin intrnseca (generada por el propio
individuo) y las ganas de cumplir con lo establecido
frente a uno mismo. Se abandona la sensacin de
obligacin para convertir esos planes de accin en
una responsabilidad. Para fijar dichos compromisos
el coach reta al grupo llegando a comprometerse a
cumplir con planes muy ambiciosos.
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PROCESO DE COACHING
1) Revisar resultados: esta fase es primordial. Dicha revisin
nos permitir establecer hasta qu punto hemos conseguido
cumplir con los objetivos previstos, y en caso de no haber
alcanzado nuestra meta, sabremos por qu; qu es lo que
nos falta para lograrlo, qu errores hemos cometido y
podremos si lo deseamos reiniciar el proceso, en lo que ya
denominaramos fase de optimizacin.

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DEFINICIN DE COACHING:
Es un proceso, es entonces que este proceso se va a referir
a ayudar a las personas a definir metas claras y a establecer
un plazo especfico para alcanzarlas, las metas pueden ser
desde superar un problema de interaccin personal, hasta
alcanzar objetivos profesionales.
Es el arte de lograr que las personas descubran sus
potencialidades, trasciendan sus esquemas limitantes y
aprendan a enfocar toda su energa en el cumplimiento de
sus metas.

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CARACTERSTICAS DEL COACHING

a) Concreta: se focaliza en conductas que pueden

ser mejoradas

b) Interactiva: se intercambia informacin, se dan

preguntas y respuestas.

Responsabilidad compartida: tanto el coach como

el subordinado deben comprometerse a trabajar
juntos por una mejora y alcance de las metas
definidas
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DEFINICIN DE OBJETIVOS
- Modificar su estilo, de forma que se potencien los
resultados de equipo
- Mejorar sus resultados en el trabajo bajo presin
- Facilitar la transicin no slo de directivos sino de
plantillas (ej.: el caso de una organizacin que
cambia de una configuracin piramidal a una basada
en el trabajo en equipo)
- Generar habilidades en el cliente para convertir los
limites en posibilidades para potenciar competencias en
las personas 25
DEFINICIN DE LOS OBJETIVOS DEL
CLIENTE

- Qu resultados positivos y qu xitos has logrado?

- Cmo puedes tomar como base estos resultados?

- Cmo puedes usar ms puntos fuertes?

- Qu fracasos o errores han ocurrido?

- Cmo puedes evitarlos en el futuro?

- Cmo puedes mejorar tus resultados de ahora en

adelante?

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SITUACIN IDEAL Y SITUACIN DESEADA
- Un coach promueve la reflexin en su cliente (coachee)
para que sea l quien encuentre nuevas alternativas y
posibilidades para mejorar sus acciones y en
consecuencia sus resultados.

- El coach trabaja con lo que su cliente no ve el coach

muestra por medio de preguntas, reformulaciones,
actuando como espejo muestra al cliente su forma de
actuar o pensar, lo muestra para que el cliente decida
qu hacer con ello. 27
- El coach tendr que dejar de lado su experiencia y sus
juicios para centrarse en lo que sucede aqu y ahora. El
coach escucha empticamente, se pone en los zapatos del
coachee, ve el mundo con sus gafas para desde ah poder
aportar una visin distinta, no se queda confluyendo en
el mundo emocional del coachee sino que sale de l,
para poder ser en este sentido una posibilidad para su
cliente, mostrndole aquello que su cliente no ve, para
que sea el cliente quien decida qu hacer con ello.

El coach debe realizar las preguntas con respeto.

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