ESPECIFICACIONES DEL

PRODUCTO.
 En el texto se inicia planteando la labor de una empresa dedicada al
desarrollo y venta de partes de bicicleta y como esta investigo las
necesidades del cliente, pero luego se pas a la bsqueda de lo que son las
especificaciones del producto
 Las necesidades del cliente se expresan generalmente en el lenguaje del
cliente. Necesidades del cliente como la suspensin es fcil de instalar o
la suspensin hace posibles descensos a alta velocidad en veredas llenas de
baches son tpicas en trminos de la calidad subjetiva de las expresiones.
No obstante, mientras que esas expresiones son tiles para crear un sentido
claro de los problemas que son de inters para los clientes, sirven de muy
poco respecto a cmo disear y construir el producto.
Algunas empresas usan los trminos requisitos del producto o caractersticas
ingenieriles en ese sentido. Otras usan especificaciones o especificaciones
tcnicas para referirse a variables clave de diseo del producto como son por
ejemplo viscosidad del aceite o constante del resorte del sistema de suspensin.
 Inmediatamente despus de identificar las necesidades del cliente, el grupo
establece especificaciones meta. Estas especificaciones representan las
esperanzas y aspiraciones del grupo, pero se establecen antes que el grupo
conozca cules restricciones impondr la tecnologa para la construccin del
producto.
EL PROCESO DE ESTABLECER LAS ESPECIFICACIONES
OBJETIVO CONSISTE EN CUATRO PASOS:

Elaborar la lista de mtricas: Las mtricas ms tiles son aquellas que

reflejan, en forma tan directa como es posible, el grado al cual el producto
satisface las necesidades del cliente. La relacin entre necesidades y mtricas
es esencial para todo el concepto de especificaciones.
 La mtrica debe ser completa. Idealmente, cada necesidad del cliente
correspondera a una sola mtrica y el valor de esa mtrica se
correlacionara perfectamente con la satisfaccin de esa necesidad.
Las mtricas deben ser variables dependientes, no independientes.
Las mtricas deben ser prcticas. Idealmente, las mtricas sern propiedades
del producto que se podrn observar o analizar directamente de modo que
puedan ser evaluadas de una manera fcil por el equipo.
Las mtricas deberan incluir los criterios populares para comparacin en el
Mercado.
2. RECABAR INFORMACIN DE COMPARACIONES
CON LA COMPETENCIA.
La tabla de comparaciones es conceptualmente muy sencilla. Para cada
producto de la competencia, los valores de la mtrica slo se introducen en
una columna. Reunir estos datos puede ser un proceso lento que comprende
adquisiciones (por lo menos), prueba, desensamble y estimacin de los costos
de produccin de los productos ms importantes de la competencia.
3. ESTABLECER VALORES META IDEALES Y
MARGINALMENTE ACEPTABLES.
En este paso, el equipo sintetiza la informacin disponible para establecer en
realidad los valores objetivo para la mtrica.
Dos tipos de valor objetivo son tiles: un valor ideal y un valor marginalmente
aceptable. El valor ideal es el mejor resultado que puede esperar el equipo.
El valor marginalmente aceptable es el valor de la mtrica que apenas hara
viable el producto desde el punto de vista comercial.
 Al menos X: Estas especificaciones establecen objetivos para el lmite inferior en
una mtrica, pero el superior es todava mejor.
Mximo X: Estas especificaciones establecen objetivos para el lmite superior en una
mtrica, siendo mejores los valores ms pequeos.
Entre X y Y: Estas especificaciones establecen los lmites superior e inferior para el
valor de una mtrica.
Exactamente X: Estas especificaciones establecen el objetivo de un valor particular
de una mtrica y cualquier desviacin degrada el rendimiento.
4. REFLEXIONAR EN LOS RESULTADOS Y EL
PROCESO
Cuando el equipo finalice la seleccin de un concepto y elabore el
subsiguiente diseo y desarrollo, las especificaciones se revisan. Las
especificaciones que originalmente eran slo objetivos expresados como
amplios rangos de valores son ahora refinadas y se hacen ms precisas.
 La parte difcil de refinar las especificaciones es escoger cmo resolver
algunas concesiones. Proponemos un proceso de cinco pasos:
1. Desarrollar modelos tcnicos del producto.
2. Desarrollar un modelo de costo del producto. El objetivo de este paso del
proceso es asegurar que el producto se pueda producir al costo objetivo.
3. Refinar las especificaciones, haciendo concesiones donde sea necesario.
4. Bajar de nivel las especificaciones segn sea necesario.
5. REFLEXIONAR EN LOS RESULTADOS Y EL
PROCESO.
Como siempre, el paso final del mtodo es reflexionar en el resultado y el proceso.
Algunas preguntas que el equipo puede considerar son:
El producto es ganador?
Cunta incertidumbre hay en los modelos tcnicos y de costo?
El concepto elegido por el equipo se adapta mejor al mercado objetivo, o podra
aplicarse mejor en otro mercado (por ejemplo, el extremo bajo o el extremo alto en
lugar del centro)
Debe la empresa iniciar un trabajo formal para desarrollar mejores modelos tcnicos
de algn aspecto del rendimiento del producto para uso futuro?