Tcnicas de Investigacin

Mg. CLAYTON ALVARADO CHAVEZ

UNHEVAL- 2017
 Tcnicas de observacin. Entrevistas.
Cuestionarios. Escalas de aptitud y
opiniones. Los tests. Anlisis de contenido.
El experimento. Tcnicas de informacin
cualitativa. La observacin.
 Observacin

Observar es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un

fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan en realidad.
Observar no es "mirar". La persona comn mira a diario animales,
agua, rboles, lluvia, sol, estrellas, vehculo, sin inmutarse por ellos.
La persona con actitud cientfica percibe esas mismas realidades y
procura "observarlas" para tratar por ejemplo, de explicarse el cmo,
el por qu de su naturaleza, y para identificar sus elementos
constitutivos.
La observacin depende en gran medida de los sentidos. Pero, para
contrarrestar las limitaciones de nuestros sentidos, el ser humano ha
creado instrumentos que lo auxilian para realizar una buena
observaciones. Estos instrumentos aumentan, precisan o
reemplazan nuestros sentidos en la observaciones. Ejemplos de
ellos son:
Telescopio
Cronmetro y balanza
Cmara fotogrficas y sismgrafo
 Observacin
Para hacer una buena observacin, es necesario que
usted desarrolle cualidades como las siguientes:
Una inteligencia despierta para observar lo que tenga
inters cientifico.
Atencin concentrada y gran paciencia, pues los
fenmenos no se nos presentan en forma total y es
necesario esperar atentamente a que aparezcan en la
forma ms completa que sea posible.
Un conocimiento de lo observado y de su ambiente,
para mejorar la observacin e interpretar los
resultados con mayor objetividad.
OBSERVAR ES DAR UNA DIRECCIN INTENCIONAL A
NUESTRA PERCEPCIN.

Esto implica entre otras cosas, atender, fijarse,

concentrarse, identificar, buscar y encontrar... datos,
elementos u objetos... que previamente hemos
predeterminado...
 Pasos Que Debe Tener La Observacin
a. Determinar el objeto, situacin, caso, etc (que se va a
observar)
b. Determinar los objetivos de la observacin (para qu se va a
observar)
c. Determinar la forma con que se van a registrar los datos
d. Observar cuidadosa y crticamente
e. Registrar los datos observados
f. Analizar e interpretar los datos
g. Elaborar conclusiones
h. Elaborar el informe de observacin (este paso puede
omitirse si en la investigacin se emplean tambin otras
tcnicas, en cuyo caso el informe incluye los resultados
obtenidos en todo el proceso investigativo)
 Tipos de Observacin
Observacin Directa y la Indirecta. Es directa cuando el investigador se
pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno que trata de
investigar.
Es indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho o
fenmeno observando a travs de las observaciones realizadas
anteriormente por otra persona. Tal ocurre cuando nos valemos de
libros, revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con
lo que estamos investigando, los cuales han sido conseguidos o
elaborados por personas que observaron antes lo mismo que nosotros.
Observacin Participante y no Participante. La observacin es
participante cuando para obtener los datos el investigador se incluye en
el grupo, hecho o fenmeno observado, para conseguir la informacin
"desde adentro". Observacin participante es aquella e la cual se recoge
la informacin desde afuera, sin intervenir para nada en el grupo social,
hecho o fenmeno investigado. Obviamente, La gran mayora de las
observaciones son no participantes.
Observacin Estructurada y No Estructurada. Observacin no
Estructurada llamada tambin simple o libre, es la que se realiza sin la
ayuda de elementos tcnicos especiales.
 Tipos de Observacin
Observacin estructurada es en cambio, la que se realiza
con la ayuda de elementos tcnicos apropiados, tales como:
fichas, cuadros, tablas, etc, por lo cual se los la denomina
observacin sistemtica.
Observacin de Campo y de Laboratorio. La observacin de
campo es el recurso principal de la observacin descriptiva;
se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o
fenmenos investigados. La investigacin social y la
educativa recurren en gran medida a esta modalidad.
La observacin de laboratorio se entiende de dos maneras:
por un lado, es la que se realiza en lugares pre-establecidos
para el efecto tales como los museos, archivos, bibliotecas y,
naturalmente los laboratorios; por otro lado, tambin es
investigacin de laboratorio la que se realiza con grupos
humanos previamente determinados, para observar sus
comportamientos y actitudes.
 Tipos de Observacin

Observacin Individual. Observacin Individual es la que

hace una sola persona, sea porque es parte de una
investigacin igualmente individual, o porque, dentro de un
grupo, se le ha encargado de una parte de la observacin
para que la realice sola.
Observacin de Equipo o de grupo es, en cambio, la que se
realiza por parte de varias personas que integran un equipo
o grupo de trabajo que efecta una misma investigacin
puede realizarse de varias maneras: - - Cada individuo
observa una parte o aspecto de todo.
- Todos observan lo mismo para cotejar luego sus datos
(esto permite superar las operaciones subjetivas de cada
una).
- Todos asisten, pero algunos realizan otras tareas o aplican
otras tcnicas.
 Recursos Auxiliares de la Observacin
Segn nuestras intenciones podemos encontrar diferentes Tipos de OBSERVACIN Y
TCNICAS a aplicar:
Auto-Observacin: (El sujeto y el objeto se centra en uno mismo).
Auto-registros.
Diarios.
Auto-biografas.
Currculum vitae.

OBSERVACIN DIRECTA: (Observamos el hecho o el elemento en su lugar natural de

accin)
Pautas de observacin.
Check List.
Fichas.
OBSERVACIN INDIRECTA: (Aprovechamos las observaciones de otras personas o
registros)
Entrevistas.
Cuestionarios.

BSQUEDA DE DATOS: Ficheros de autores. Ficheros de temas. "On line. CD-

Rom. Lectura de Rastreo.
 La Entrevista

Es una tcnica para obtener datos que consisten en

un dilogo entre dos personas: El entrevistador
"investigador" y el entrevistado; se realiza con el
fin de obtener informacin de parte de este, que
es, por lo general, una persona entendida en la
materia de la investigacin.
Las entrevistas y los cuestionarios se dirigen
hacia la obtencin de datos no observables
directamente, datos que se basan por lo general en
declaraciones verbales de los sujetos. Lo
importante de la entrevista es que permite ver el
punto de vista de los actores.
 Entrevista no dirigida, no estructurada

Estas se utilizan en etapas exploratorias de la investigacin, ya sea para detectar

las dimensiones mas relevantes, para determinar las peculiaridades de una
situacin especfica y para generar hiptesis iniciales.
En ningn caso se fijan de antemano las alternativas de respuesta. Este tipo de
entrevista, deja prcticamente la iniciativa total al entrevistado, permitindole
que vaya narrando sus experiencias, sus puntos de vista, etc. Sin embargo, en
algunos casos el entrevistador puede intervenir, pero con miras, precisamente, a
que el entrevistado espontneamente manifieste sus opiniones.
El rasgo esencial de este tipo es la flexibilidad en la relacin entre el
entrevistador y el entrevistado, permitiendo un amplio margen en la
reformulacin de las preguntas, en la profundizacin de algunos temas de
inters para la investigacin y en la ruptura del orden en cuanto a la secuencia
en que las preguntas se haban pensado originariamente por el investigador. No
obstante, la ventaja que ofrece el abordaje mas preciso del entrevistado en
particular contiene la desventaja de la limitacin de la comparabilidad entre una
entrevista y otra en el momento del anlisis. Este tipo de preguntas son tiles
cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas o cuando la
informacin es escasa.
Entrevista dirigida, estructurada, controlada

stas siguen un procedimiento fijado de antemano por un cuestionario o

gua de la entrevista, es decir, por una serie de preguntas que el
investigador prepara de antemano. Algunos autores plantean a este tipo de
entrevistas y al cuestionario como prcticamente la misma cosa, solamente
que se habla de entrevista en las situaciones en las que el cuestionario se
aplica por el entrevistador que leer las preguntas a quin responda. Las
preguntas son presentadas exactamente como figuran en el cuestionario y
en su mismo orden. No se permite al entrevistador introducir
modificaciones. Las preguntas estn, por lo general, cerradas, es decir, se
le proporciona al entrevistado una serie de alternativas de respuesta donde
debe seleccionar una u otras, ordenarlas, expresar su grado de acuerdo o
desacuerdo, etc.
En este sentido, el cuestionario, como tcnica est estrechamente ligado a
la entrevista y no puede ser estudiado como algo aislado. Las preguntas
contienen categoras o respuestas que han sido delimitadas de antemano.
Es decir, las respuestas deben circunscribirse a las alternativas dadas.
Pueden ser dicotmicas, es decir dos alternativas de respuestas o incluir
varias alternativas de respuestas.
 Entrevista semiestructurada o semiestandarizada

Son algo ms flexibles que las anteriores. Aqu existe margen

para la reformulacin y la profundizacin en algunas reas,
combinando algunas preguntas de alternativas abiertas con
preguntas de alternativas cerradas de respuesta. Por lo general,
existe una pauta de gua de la entrevista, en donde se respeta el
orden y el fraseo de las preguntas. Sobre el ejemplo anterior
"Trabaja actualmente?", se podra profundizar preguntando En
qu trabaja? si la respuesta hubiera sido afirmativa.El tipo de
datos que deseamos recoger pueden referirse a una comunidad
concreta, a una experiencia o acontecimiento determinado, o a un
problema de investigacin social.
 Tcnicas especiales de Entrevista

Panel: sta consiste en repetir a intervalos de tiempo iguales las

mismas preguntas a las mismas personas. La finalidad de estas
entrevistas consiste en estudiar la evolucin de las opiniones,
durante perodos cortos.
Entrevista focalizada: este tipo de entrevista requiere una
preparacin con mximo cuidado y habilidad. Se la llama focalizada
porque est concentrada en experiencias objetivas, actitudes o
respuestas emocionales a situaciones particulares. Se aplica
generalmente a personas que han observado una situacin social
definida, por lo que el entrevistador analiza la situacin
detenidamente antes de la entrevista y disea una gua en que estn
determinados los puntos ms salientes de la encuesta y las hiptesis
relacionadas con los datos que deben ser obtenidos en la entrevista.
Entrevista repetida: es parecida al panel pero con la diferencia de
que para la entrevista repetida son tomadas muestras distintas de
entrevistados a lo largo del tiempo.
 Tcnicas especiales de Entrevista

Entrevistas mltiples: el caso clsico sera el tratamiento

psicoanaltico, donde una persona es entrevistada repetidas
veces para ir anotando sus recuerdos o sus reacciones.
Justamente, su dificultad radica en que el sujeto deber
admitir ser entrevistado reiteradas veces.
Entrevista en profundidad: tiene como finalidad especfica
extraer informacin del inconsciente, o de otros tipos,
relacionada con las motivaciones y la dinmica de una
personalidad. Este tipo de entrevistas requiere un
procedimiento prolongado y entrenamiento especial por
parte del entrevistador ya que puede ser una situacin muy
traumtica para el entrevistado traer al presente el recuerdo
de experiencias pasadas.
 Riesgos de las Entrevistas
La entrevista es una tcnica ampliamente usada y sus resultados han sido
comprobados a lo largo del tiempo. Sin embargo, tambin contienen
riesgos que es importante tener en cuenta.
Acercarse a una entrevista sin una preparacin e informacin
adecuadas para poder plantear las preguntas, que al mismo tiempo
sean corteses y de utilidad para la investigacin.
La doble ocasin de la distorsin, una proveniente del investigador y
otra del entrevistado. En este sentido algunos de los problemas ms
frecuentes son los siguientes:- el entrevistado que rehsa responder,- el
entrevistado que miente voluntariamente,- el entrevistado que
involuntariamente y dejndose llevar de los procesos selectivos de la
memoria, refiere detalladamente acontecimientos y experiencias muy
deformadas, o simplemente confiesa haber olvidado experiencias
importantes que han cado en su subconsciente,- el problema del
vocabulario, ya que el entrevistador llega con un entrenamiento
acadmico en el que las palabras tienen un significado muchas veces
distinto del significado familiar al entrevistado.
La entrevista no estructurada difcilmente se prestar a una
codificacin o a un tratamiento estadstico.
 Tipos de Preguntas
Preguntas Cerradas
Dicotmicas. Pregunta que ofrece dos posibilidades de respuesta. Ej Al planear este
viaje telefoneo personalmente a Delta? Si______ NO_______
Opcin Mltiple. Pregunta que ofrece tres o ms posibles respuestas. Ej. Con quien
viajar en este vuelo? Nadie ___ Hijos____ Cnyuge___ Nadie___
Escala de likert. Afirmacin con la que el encuestado indica su grado de acuerdo o
desacuerdo. Ej. Las Lneas reas pequeas suelen dar mejor servicios que las grandes:
Desacuerdo____ Acuerdo___ Ni acuerdo ni desacuerdo_____
Diferencial Semntica. Escala inscripta entre dos palabras bipolares; el encuestado
selecciona el punto que representa la direccin e intensidad de sus sentimientos. Ej
Delta Airlines: Grande ____ Pequea____ Experimentada ____ Sin experiencia ______
Moderna ____ Anticuada _____
Escala de importancia. Escala que califica la importancia de algn atributo, desde "nada
importante" hasta "extremadamente importante. Ej. El servicio de comida de avin me parece: muy
importante___ importante____ poco importante_____ Nada importante___
Escala de calificacin. Escala que califica algn atributo desde "deficiente" hasta "excelente. Ej. El
servicio de Delta es: Excelente___ Muy bueno___ Buena__ Regular___ Deficiente___
Escala de Intencin de compra. Escala que describe la intencin de compra del encuestado Si
Hubiera servicio telefnico en vuelo largo. Ej. yo.. Definitivamente comprara____ Probablemente
Comprara____ No estoy seguro___
 Tipos de Preguntas
Preguntas Abiertas
Sin estructura alguna. Preguntas que pueden contestarse de un sin
nmero de maneras. Ej. Que opinin le merece Delta Airline?
Asociacin de palabras. Se presentan palabras, una por una, y los
encuestados mencionan la primera palabra que se les ocurre. Ej. Que
palabra le viene a la mente cuando escucha lo siguiente? Lnea Area______
Delta______ Viajar___________
Completar enunciados. Se presentan enunciados incompletos, uno por
uno, y los encuestados los completan. Ej. Cuando escojo una lnea area, la
consideracin importante para que decisin es______________
Completar relatos. Se presenta un relato incompleto, y se pide a los
encuestados completarlos. Ej. "Vol por Delta hace unos das. Observe que el
exterior y el interior del avin tenia colores muy brillantes. Esto despert en
mi los siguiente pensamientos y emociones... Ahora complete el relato.......
Completar imgenes. Se presenta una imagen de dos personajes, y uno
dice algo. Se pide a los encuestados identificarse con el otro y llenar el globo
vaco. Ej. Llene el globo vaco.....
Pruebas de Percepcin Temtica (TAT). Se presenta una imagen y se
pide a los encuestados inventar una historia que describa lo que esta
sucediendo o podra sucede en la imagen. Ej. Invente una historia acerca de
lo que ve....
 Focus Groups
Una entrevista en grupo es una oportunidad nica de
experimentar "el mercado" directamente. La mayora de los
estudio de investigacin de mercado reduce las personas en
nmeros y porcentajes en un informe; pero en una entrevista en
grupo las personas estn all en cuerpo y alma. Por esta razn, la
entrevista en grupo proporciona una oportunidad especial de
obtener un cuadro del comportamiento y actitudes, persona por
persona, en vez de patrones agregados que son el resultado de la
generalidad de los estudios en gran escala.
Muchos de los conceptos y tcnicas utilizadas en las entrevistas
en grupo tuvieron sus bases en la psicologa clnica. Los
terapistas de grupo descubrieron hace aos que algunas
personas podan escuchar hablar con ms libertad en un grupo y
podan beneficiarse escuchando a otros. Este procedimiento,
adoptado a problemas de mercadeo, conformo la base para el
desarrollo de las tcnicas de entrevistas en grupo.
 Qu es una Entrevista en Grupos?
No hay una definicin precisa de una entrevista en grupo, pues el
termino describe un procedimiento general, no una tcnica
especifica. Sin embargo, en general, una entrevista en grupo
comprende de seis a diez personas reclutadas de tal modo que
cumplan caractersticas predefinida (edad, uso de determinados
productos, inters en la idea de un producto nuevo, y as por el
estilo) La entrevista usualmente se realiza en una atmsfera
tranquila e informal, de estilo de cuarto de conferencia o sala de
recibo, que estimule la conversacin. La reunin normalmente
dura entre una hora y dos.
Las entrevistas en grupo son dirigidas por moderados
experimentados que trabajan siguiendo un esquema de temas de
discusin. Las sesiones usualmente se organizan de modo que
los representantes de la organizacin cliente, puedan observar la
reunin, a travs de espejos de una sola visin o por circuito
cerrado de televisin. La entrevista usualmente se graba en cinta
de audio o de video.
Aunque las entrevistas en grupo pueden hacerse sobre
prcticamente cualquier tema, una proporcin grande e ellas se
concentran en dos reas: Productos Nuevos y Publicidad
 Uso apropiado de Entrevistas de Grupo
El uso apropiado de las entrevistas en grupo requiere
entender bien las diferencias entre entrevistas en
grupo e investigaciones cuantitativas en gran escala.
Las diferencias pueden resumirse en este cuadro.

Las Entrevistas en Grupo son: La Investigacin Cuantitativa es

Descriptivas Diagnosticadora
Subjetivas Objetiva
Exploratorias Definitiva
Aproximadas Precisa
 La Encuesta

La encuesta es una tcnica destinada a obtener datos de varias

personas cuyas opiniones impersonales interesan al investigador.
Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a los sujetos, a fin de que las
contesten igualmente por escrito. Ese listado se denomina
cuestionario.
Es impersonal porque el cuestionario no lleve el nombre ni otra
identificacin de la persona que lo responde, ya que no interesan
esos datos.
Es una tcnica que se puede aplicar a sectores ms amplios del
universo, de manera mucho ms econmica que mediante
entrevistas.
Varios autores llaman cuestionario a la tcnica misma. Los mismos
u otros, unen en un mismo concepto a la entrevista y al
cuestionario, denominndolo encuesta, debido a que en los dos
casos se trata de obtener datos de personas que tienen alguna
relacin con el problema que es materia de investigacin.
Riesgos que conlleva la aplicacin de cuestionarios

a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo

de causar una buena impresin o de disfrazar
la realidad).
b. La tendencia a decir "si" a todo.
c. La sospecha de que la informacin puede
revertirse en contra del encuestado, de alguna
manera.
d. La falta de comprensin de las preguntas o de
algunas palabras.
e. La influencia de la simpata o la antipata tanto
con respecto al investigador como con respecto
al asunto que se investiga.
 El Fichaje
El fichaje es una tcnica auxiliar de todas las
dems tcnicas empleada en investigacin
cientfica; consiste en registrar los datos que se
van obteniendo en los instrumentos llamados
fichas, las cuales, debidamente elaboradas y
ordenadas contienen la mayor parte de la
informacin que se recopila en una
investigacin por lo cual constituye un valioso
auxiliar en esa tarea, al ahorra mucho tiempo,
espacio y dinero.
 El Test
Es una tcnica derivada de la entrevista y la encuesta tiene como
objeto lograr informacin sobre rasgos definidos de la
personalidad, la conducta o determinados comportamientos y
caractersticas individuales o colectivas de la persona (inteligencia,
inters, actitudes, aptitudes, rendimiento, memoria, manipulacin,
etc.). A travs de preguntas, actividades, manipulaciones, etc., que
son observadas y evaluadas por el investigador.
Se han creado y desarrollado millones de tesis que se ajustan a la
necesidad u objetivos del investigador. Son muy utilizados en
Psicologa (es especialmente la Psicologa Experimental) en
Ciencias Sociales, en educacin; Actualmente gozan de
popularidad por su aplicacin en ramas novedosas de las Ciencias
Sociales, como las "Relaciones Humanas" y la Psicologa de
consumo cotidiano que utiliza revistas y peridicos para
aplicarlos.
Los Test constituyen un recurso propio de la evaluacin cientfica.
 Caractersticas de un buen Test

a. Debe ser vlido, o sea investigar aquello que pretende y no otra cosa. "si
se trata de un test destinado a investigar el coeficiente intelectual de un
grupo de personas".
b. Debe ser confiable, es decir ofrecer consistencia en sus resultados; stos
deben ser los mismos siempre que se los aplique en idnticas condiciones
quien quiera que lo haga. El ndice de confiabilidad es lo que dan mayor o
menor confianza al investigador acerca del uso de un determinado test.
Existen tablas aceptadas universalmente sobre esos ndices y ella nos
hacen conocer que ningn test alcanza un ndice de confiabilidad del
100%.
c. Debe ser objetivo, evitando todo riesgo de interpretacin subjetiva del
investigador. La Objetividad es requisito indispensable para la
confiabilidad.
d. Debe ser sencillo y claro escrito en lenguaje de fcil compresin para los
investigadores.
e. Debe ser econmico, tanto en tiempo como en dinero y esfuerzo.
f. Debe ser interesante, para motivar el inters de los investigadores.