Gestin del

Conocimiento
I NG . MA R CO DE L A CR U Z R O CCA
Conocimiento: factor de creacin de
riquezas.
La fuente principal de
creacin de ventajas
competitivas de una
organizacin reside
fundamentalmente en sus
conocimientos o ms
concretamente en lo que
sabe, en cmo usa lo que
sabe y en su capacidad de
aprender cosas nuevas.

Prusak
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
La Gestin del Conocimiento requiere de herramientas que
den soporte a este proceso, haciendo posible el flujo de
informacin entre los diferentes agentes que componen un
grupo de trabajo, la seleccin e implementacin de
herramientas tecnolgicas para la GC, es de suma
importancia.
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Aprendizaje dirigidos a cliente / canal

Nikon cuenta con la

web Nikonistas que, como ellos
mismos explican, es la web de
usuarios de cmaras digitales
Nikon. Nikon en esta
pgina ofrece formacin a los
usuarios de sus cmaras y
complementos para que puedan
sacar un mayor provecho de los
productos que compren de esta
marca.
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Comunidades de prctica Se trata de poner a trabajar un
grupo de personas expertas
en algo
Un departamento de justicia que
tiene a sus trabajadores
diseminados geogrficamente
pero todos realizan las mismas
funciones y crean un documento
que explican lo que hacen y cmo
lo hacen para poder informar as
al resto de la organizacin.
DOCUMENTO
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Comunidades de aprendizaje internas o de clientes
Reunir a un grupo de personas que
quieren aprender sobre un tema
o aspecto especfico. Ser
necesario que haya una persona
que acompae a la comunidad de
aprendizaje y ayude a sus
integrantes guiando y llevando la
pauta y orden de los encuentros.
Externo.
Interno
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Learned lessons
Las organizaciones son ms
conscientes de que tienen
que analizar los errores y
compartirlos abiertamente para
que todas las personas sean
capaces de aprender de ello y no
vuelva a suceder. Esta autocrtica
y reflexin supone un gran ahorro
econmico y de tiempo en la
organizacin.
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Pier assist (refrigerio) Este tipo de herramienta, en muchas
organizaciones se produce a la hora
del caf o en la hora de la comida
(momentos de descanso en la
jornada laboral). De forma informal
en muchas compaas surge que un
departamento est realizando un
proyecto en el que un trabajador,
que no est involucrado, sera de
gran ayuda porque tiene
conocimiento y experiencia
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
Entrevistas para la retencin del conocimiento

El objetivo es de retener el
conocimiento en riesgo de prdida.
Imagina una empresa que dispone
de una persona clave en la
organizacin y se quiere ir. La
organizacin necesitar ir pensando
qu hacer cuando ste se vaya
porque alguien tendr que ocupar su
lugar y aportar el conocimiento que
esta persona tena y aportaba.
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
HE R R A MIENTA S I NF O R MT ICA S

Herramientas de bsqueda y Herramientas de Trabajo en Grupo.

personalizacin de informacin.
Estas herramientas engloban procesos que
El modo de operar de estos motores podran incluirse dentro de funcionalidades
de bsqueda consiste en la de bsqueda o de distribucin
construccin de un ndice de palabras personalizada de informacin, paquetes
claves que se encuentran en los altamente integrados capaces de realizar
documentos. una gestin casi integral del conocimiento
de la organizacin.
Interlan Systems
Meta4 KnowNet
http://www.inter-lan.com/ http://www.meta4.com/products/knownet.h
tml
HERRAMIENTAS DE GESTION DEL
CONOCIMIENTO
HE R R A MIENTA S I NF O R MT ICA S

Portales Corporativos Herramientas de Simulacin

Mediante los portales, los individuos tienen
acceso a contenido personalizado y, adems,
son una herramienta que ayuda a crear
ambientes colaborativos. facilita el acceso a
una gran cantidad de informacin sin que el
usuario tenga que cambiar de aplicacin
para realizar distintas tareas relacionadas
con el conocimiento.
Livelink. Personal Workspace
En la mayora de los casos se trata de
herramientas que simulan el esquema de
coordinacin de una tarea de trabajo, con
lo que se pueden corregir errores sin
necesidad que se hayan producido.
ThinkToolsTM Suite

http://www.opentext.com/livelink/details/index http://www.thinktools.com/
.html