CASO HOTEL HILTON

Integrantes
Alex Echevarria H.
Luis Carranza
Carl Wiliams Dimas B.
Vernica Osorio E
Cules son los beneficios y las desventajas del sistema
OnQ de Hilton?

Los beneficios seran los siguientes:

-Mejor control de la necesidad de los clientes,
-El sistema crece constantemente a beneficio de lo que el hotel va
necesitando constantemente la nueva informacin que ingresa.
-Genera reportes de servicios y satisfaccin de clientes y tambin lo
pueden ver sus accionistas de la empresa.
-El OnQ es una red interna de la cadena de hoteles Hilton y de sud
cadenas
-Tambin se usa para controlar el inventario, los horarios de limpieza.
-mejoras internas en el servicio, ms rpido, ms dinmico y sobre
todo practicidad al usarlo.
Cules son los beneficios y las desventajas del sistema
OnQ de Hilton?

Desventajas
-Por ser un sistema que lleva los registros de toda la ceda Hilton, si
fallara este sistema no habra otro sistema de respaldo en caso de
contingencia.
-El OnQ puesto que lleva todo el registro de sus clientes, tiene
informacin susceptible de las personas si esto cae la seguridad
habra mucha perdidas en imagen y econmicas.
- Al ser un sistema de un alto costo hace que se requiere grandes
gastos para sus mantenimiento constante sumado a ello las
capacitaciones que se debe de hacer al personal cada periodo que
se actualice el sistema con mejoras nuevas.
Qu tiene que hacer Hilton para crear una ventaja
competitiva mediante el OnQ? D ejemplos especficos.

La ventaja competitiva que ofrece se dira que es la transparencia y

consonancia. Armona, en el sentido que toda informacin es
compartida por todas las diversas marcas del grupo y que dispone de
muchas piezas pequeas que funcionan muy bien de forma conjunta.
Vaya donde vaya un cliente, el establecimiento perteneciente al grupo
Hilton debera poder llamarlo por su nombre nada ms ser atendido
y que le ofrezcan, de ante mano, los servicios a su gusto sin que este
los tenga que exigir.

Que OnQ sea alimentado constantemente con la informacin tanto

del cliente como de los empleados que atendieron a los clientes
durante su estada.

Un software de este tipo debe permitir a los huspedes solicitar o

dar sugerencia de su agrado para mejorar la satisfaccin de su estada
en su prxima estancia
Es posible tener demasiada informacin acerca de un
cliente? Explique su respuesta.

Si es posible poder tener demasiada informacin acerca de un cliente,

porque en el hotel Hilton ellos han creado su propia marca, OnQ es
una plataforma tecnolgica que ofrece al grupo Hilton soluciones
integradas y la posibilidad de obtener toda la informacin necesaria,
para tratar a cada uno sus clientes como ellos lo desean y no como
se creen que estos quieren ser tratados, la ventaja que se ofrece
mediante este sistema es la transparencia y armona de los
huspedes.
Para concluir con esta pregunta, lo que aporta OnQ a Hilton es ante
todo un profundo conocimiento de las experiencias personales de los
clientes, con la finalidad de saber ms a fondo cules son sus
comodidades e incomodidades, y as la empresa analice que es lo que
puede ofrecer ms a sus clientes con el objetivo de fidelizarlos.
Si fueras el Gerente del Hotel. Qu otra informacin
consideraras relevante y que utilidad le daras? Brindar 3
ejemplos
Controlar la rotacin de personal para que de esa manera los empleados no
tengan que abrumar a los clientes con demasiadas preguntas.
Continuar con el sistema de informacin integrada para forjar una lealtad con
los clientes
Hacer posible que el sistema CRM, llamado OnQ funcione en un 90 %
Trabajar para que OnQ cumpla su misin y para ello tiene que convertirse
en una herramienta de soporte para la toma de decisiones.
Por ej.
1. Al ver que cuenta solo con el sistema que es OnQ implantar otro sistema
que sirva de respaldo en caso de contingencia por si el sistema fallara y as
evitar prdidas.
2. Evitar demasiados gastos en capacitacin de personal ver nuevos mtodos
de costos bajos, por decir mediante capacitaciones virtuales que puedan
acceder con facilidad desde sus propias oficinas de trabajo.
3. Trabajar fuertemente con el rea de RR HH para ver con la rotacin de
personal.
Gracias