E-Commerce

Definicin
El comercio electrnico, tambin conocido
como e-commerce (electronic commerce en
ingls), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a travs de medios
electrnicos, tales como Internet y otras redes
informticas.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/E_commerce
 E- Commerce
Comercio Electrnico
Ventajas:

1. Mejoras en la distribucin
2. Comunicaciones comerciales por va electrnica
3. Beneficios operacionales
4. Facilidad para fidelizar clientes
5. La promocin de parte del vendedor tambin se hace fcil
6. El costo total de hacer negocio se puede reducir al mnimo

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 E- Commerce
Comercio Electrnico
Desventajas:

1. La banca por internet seala la existencia de diferentes tipos de

riesgos:
Riesgo Bajo : Informativas
Riesgo Moderado: Comunicativas
Riesgo Mayor: Transaccionales

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 E- Commerce
Comercio Electrnico
Desventajas:
1. La falta de seguridad en la prestacin y captacin de
datos por empresas que podran ser ficticias.
2. Es susceptible de fraude ya que no se sabe si la
persona que registra una transaccin realmente es
quien dice ser.
3. Empresas de las cuales no se est seguros si estn
constituidas legalmente en su pas y no se trata ms
de gente que est probando suerte en internet.
4. Ausencia de bases de datos fiables y actualizadas.

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 E- Commerce
Comercio Electrnico
Desventajas:
5.. En el mbito de la intangibilidad:
Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en
comercializacin o conocimiento fsico del producto.
Mucha gente tambin considera el hacer compras una experiencia
social.
Robo de identidad de otros cpnsumidores
6. Educacin:
Idioma: A veces las pginas web que visitamos estn en otro
idioma distinto al nuestro, el cual por falta de conocimiento del
idioma no accedemos al mismo.

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 E- Commerce
Comercio Electrnico
Desventajas:
Principalmente a que slo una pequea parte de la
poblacin tiene acceso a Internet desconoce el manejo del
comercio electrnico.
7. Afianzar la relacin proveedor cliente:
Como poder hacer valida la garanta del producto
comercializado.
No existe la Cercana entre el vendedor y el comprador para
proceder con una queja del producto.
8. Una desventaja para el Gobierno del e-commerce es el uso
del impuesto: se puede dar una evacin del pago del
impuesto apropiado

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 Proceso de E-Commerce
de cara al usuario
Autenticacin del Usuario Seleccin de
productos o servicios Direccin y Mtodo
de entrega (productos) Mecanismo de
pago
Confirmacin de transaccin
 Qu lo diferencia de ventas
telefnicas?
No hay operadoras
No hay salario
No hay turnos para mantener 24 horas de
servicio
Escalabilidad en el nmero de transacciones
Emisin de comprobantes
 Autenticacin de Usuario
Facilitar nuevas compras
Direccin
Forma de pago
Pedidos recurrentes
Utilizar datos estadisticos para incrementar
nuevas compras o compras cruzadas
Historico
 Que cosas no requieren entrega?
Pagos por facturas de servicios
Ejemplo: Agua, Telefono, Energa, etc
Pagos de tasas e impuestos
Contenido digital
Msica, Texto, Videos, Imgenes
Pre-orden a ser retirada por el cliente.
 Direccin y Mtodo de Entrega
Donde se va a entregar?
Existen opciones de entrega?
Tiempo de entrega
Horario de entrega
Verificacin
Cargos adicionales
Peso o dimensiones
Cuidados especiales
 Formas de pago
Tarjetas de Crdito
Dinero electrnico
Posibilidad de verificacin entre las partes.
Esquemas de unidades
Certificados de regalo
 Proceso de E-Commerce
de cara al negocio
Sitio web o Portal de ventas
Inventario
Recepcin de Pagos
Sistema de aviso, preparacin y despacho
Sistema de entregas
Seguridad
 Sitio de ventas
Infraestructura
Conectividad
Procesamiento
Programacin

Oferta de sistemas enlatados de e-commerce
Necesidad de certificados de seguridad
Manejo de datos personales para CRM
 Manejo de Inventarios
Mantener sincrona del inventario entre las
diversas tiendas.
Tiendas fsicas y tienda virtual
Bloqueo de inventario vs. Conexin dinmica al
sistema de inventarios.
 Recepcin de pagos
Conexin con el sistema de tarjetas de crdito
Permiso de terminal abierta

tipo ordenes telefnicas
Interfaz de programacin de aplicaciones (API)

Soporte de disputas de cargos mal aplicados

Garanta contra Fraude
 Sistema de aviso, preparacin y
despacho
Procedimientos y sistemas
Cmo sabemos que hay una orden nueva?
Cmo se prepara dicha orden?
Cmo hacemos el proceso de envo de la
orden?
Cmo llevamos seguimiento de en que parte
del proceso esta cada orden?
 Sistema de entregas
Tenemos capacidad de ejecucin de las
entregas?
Podemos delimitar reas de cobertura?
Existe masa crtica en el rea?
Existe un proveedor de servicio que pueda
ejecutarlo?
Podemos contratar servicios para ciertas reas
a manera de complemento?
Que seguros podemos obtener sobre
mercanca en trnsito?
 Seguridad
Cerificados de Protocolo seguro de
transferencia de hipertexto (Hyper Text
Transfer Protocol Secure, ms conocido por
sus siglas HTTPS)
Procesos para evitar fraudes de tarjetas
electrnicas.
Campaas de Educacin
Anti-phishing
Manejo de reclamos
Manejo de datos de forma privada
 Consideraciones
Costos de implementacin
Negociaciones
Programacin
Organizacin
Costos de operacin
Infraestructura web (conexion, hosting,
supervisin, certificados)
Precio al pblico
Masa crtica
Rentabilidad
 Consideraciones
Es mucho ms fcil abrir una sucursal nueva
que abrir una empresa nueva. Una tienda en
lnea de una empresa en funcionamiento tiene
ventajas.
Intangibles: Marca, prestigio
Financieros: Capital, compartir costos fijos
Organizativos: proveedores, procesos internos
 Consideraciones
E-commerce ofrece oportunidad a nuevos
emprendimientos. Un negocio de garaje, bajos
inventarios, basado en especializacin.
Sin costos fijos
Representa el complemento de ingresos, no la
fuente de sosten principal.
Soluciones escalables con software enlatado y
servicios en la nube; o bien bajo portales
mayores.
 Campaa de propaganda
Como toda tienda se requieren clientes.

Campaa para dar a conocer que la opcin de

comercio electrnico existe.
Dado que es en linea, mucha de la campaa se
basara en tcnicas de E-Marketing.

Campaa para venta de boletos de cine en

lnea.