UNIVERSIDAD SIMON BOLIVAR

DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

GESTION DE LA CALIDAD

Ariel Mil de la Roca

Jeankaren Quionez
Alejandro Fontiveros
 Metodologa inicial para la implementacin de un sistema
documental ISO 9000
Determinacin de las necesidades de documentacin.
Diagnstico de la situacin de la documentacin en la
organizacin.
Entrevistas.
Diagnstico.
 Etapa 1 Determinacin de las necesidades de
documentacin.
Requisitos Generales
Declaraciones documentadas de las polticas y objetivos de la
calidad.
Un manual de la calidad.
Los procedimientos documentados requeridos en esta normal
internacional.
Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de
la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos. (6
Obligatorios)
Los registros requeridos por esta norma internacional
 Requisitos de las regulaciones propias del Sector

Garantizar:
Uniformidad de los productos y servicios que oferten.
Cumplimiento de requisitos legales que impone el estado.
 Manuales de calidad.
Planes de calidad.
Especificaciones.
Directrices.
Procedimientos documentados.
Registros.
 Etapa 2 Diagnstico de la situacin de la
documentacin en la organizacin

Objetivo:
Conocer la situacin de la documentacin en la organizacin
comparando lo que existe con las necesidades determinadas en
la etapa anterior.

Tareas del analista:

Al elaborar la gua se deben tener en cuenta las necesidades
de documentacin determinadas en la etapa anterior as como
los requisitos que debe cumplir la documentacin.
Elaborar la gua para el diagnstico.
 Para la ejecucin del diagnstico se debe utilizar la gua y
aplicar tcnicas como la observacin, la entrevista y la revisin
de documentos. Se debe determinar la existencia o no de los
documentos, en qu medida cumplen con los requisitos
establecidos para la documentacin y si estn siendo utilizados
adecuadamente.
Ejecutar el diagnstico.
Elaborar y presentar el informe de diagnstico.
El informe debe contener los documentos existentes por proceso,
su adecuacin o no a los requisitos y su utilizacin correcta o no,
de acuerdo con los resultados del diagnstico. Debe
presentarse a la alta direccin.
 Definicin y objetivo.
Proceso.
Tipos de entrevista.
1. Estructuracin
2. Directividad.
3. Finalidad.
4. Cantidad de personas
Planificacin y validez
Tips: relatos cruzados (lagunas), tcnicas de confrontacin