consequncia, aplicvel a qualquer Organizao em seus vrios processos com o objetivo de satisfazer o cliente e assim manter a viabilidade financeira e melhorar continuamente, para manter a competitividade e a produtividade com mais eficcia. Broh (1974, apud CARVALHO; PALADINI, 2012, p. 09): qualidade o grau de excelncia a um preo aceitvel.
Tendo vrios e diferentes clientes com exigncias
diferentes, as Organizaes esto focadas em produzir no exatamente o que bom, no sentido de produzir o melhor que se pode produzir , mas sim os vrios e diferentes produtos bons que os diferentes clientes querem, sendo que nem sempre o cliente quer o melhor possvel porque sabe que isso pode custar caro, ou esteja supra dimensionado para a sua finalidade de uso, para o que ele precisa. IMPORTANTE
O cliente pode simplesmente querer o ideal para
o fim a que se destina e vai pagar apenas por essa Qualidade, e no por aquela que est com superioridade e excelncia. O cliente pode querer apenas o ideal para a sua aplicao e no o mais alto grau de preciso ou de perfeio. GESTOR Precisa atuar em duas instancias: 1. Refere-se garantia da qualidade, cujo foco o produto ou servio final. Trata-se de um conjunto de prticas ao longo do processo de produo que tem como objetivo garantir que a produo do produto ou servio ser padronizada, de forma uniforme, com o mnimo de defeitos possvel. Sua nfase est em toda a cadeia de fabricao, desde o projeto at o mercado e com a contribuio de todos os grupos funcionais para impedir falhas da qualidade (CARVALHO; PALADINI, 2012). GRUPOS FUNCIONAIS: Os profissionais que trabalham com aes de inspeo de qualidade (IQ), que pode ser feita por: (a) atributos, quando no h como medir os requisitos e avaliao, sendo feita pelos sentidos ou (b) por variveis, quando a avaliao s faz sentido se for medida, preferencialmente com o uso de equipamentos calibrados. EXEMPLOS DE INSPEO DA QUALIDADE
So exemplos de inspeo por atributos:
degustao, anlise de odores, avaliao de sons, anlise de cores e tonalidades, presena de imperfeies no acabamento, testes de funcionamento, classificao de peas. So exemplos de inspeo por variveis: testes de dimenses como altura, profundidade, volume, peso, medio de temperatura, fixar valores de liquidificao, fuso, evaporao, capacidade de sustentao, ou ainda mtricas que caracterizam ambientes como: umidade relativa do ar, temperatura, presso, etc. 2. Refere-se a Gesto da qualidade
Trata-se de um conjunto de prticas que tm
como objetivo estabelecer padres durante o processo produtivo, para que eles sejam executados da maneira mais padronizada possvel, sem imprevistos e improvisos. O foco so os processos, tendo assim impacto estratgico no negcio, gerando, quando aplicada com eficcia, uma oportunidade de diferenciao da concorrncia. Feigenbaum (1954, apud CARVALHO; PALADINI, 2012, p. 14)
qualidade a composio total das
caractersticas de marketing, projeto, produo e manuteno dos bens e servios, atravs dos quais os produtos atendero s expectativas do cliente. PROFISSIONAIS DA QUALIDADE Oferecem: (1) contribuies operacionais como reduo de defeitos, reduo de custos, reduo do retrabalho, aumento da produtividade; (2) contribuies tticas como preparar pessoas para tomar decises gerenciais crticas para o funcionamento da empresa e (3) contribuies de natureza estratgica, como garantir no apenas a sobrevivncia da organizao, mas seu contnuo crescimento e evoluo. TEMA 02
Segundo Cauchick (in CARVALHO; PALADINI,
2012), Gesto da Qualidade um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma Organizao com relao Qualidade, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade. Esse conjunto de prticas tm como objetivo estabelecer padres de processos para que eles sejam executados da maneira mais controlada possvel, sem imprevistos e improvisos. ESTABELECER PADRES
em 1960, quando a Organizao Internacional
para Normatizao, ISO (International Organization for Standardization), publicou a norma ISO 31 sobre as quantidades e as unidades que atualmente a ISO 80000-1: 2009. A ISO 31 tinha como base o SI, que em portugus significa Sistema Internacional de Unidades, e apresentava uma unidade padro para cada quantidade, por exemplo, o medidor de distncia ou o segundo para o tempo. ISO 9000
ISO 9000 aborda vrios aspectos da gesto da
qualidade e fornece diretrizes para organizaes que querem garantir que seus produtos e servios atendam com mais consistncia as necessidades dos clientes, e que a qualidade da gesto seja consistentemente melhorada atravs da padronizao e integrao de todos os processos da Organizao. ATUAL ESTRUTURA DA ISO 9001 GESTO DA QUALIDADE ATUAL: SEC. XXI OS SEIS SIGMAS
Para Rotondaro (in CARVALHO;
PALADINI, 2012, p. 131), o modelo de Gesto da Qualidade Seis Sigma , resumidamente, uma estratgia gerencial disciplinada, caracterizada por uma abordagem sistmica e pela utilizao intensiva do pensamento estatstico, que tem como objetivo reduzir drasticamente a variabilidade dos processos crticos e aumentar a lucratividade das empresas, por meio da otimizao de produtos e processos, buscando a satisfao de clientes e consumidores. o Seis Sigma tambm deve ser implementado em toda a Organizao visando reduzir as taxas de defeito e com isso ganhar competitividade. Essa implementao feita com a formao de equipes com responsabilidades bem definidas: so os chamados green belts, black belts, master black belts, e o lder de todos, chamado de campeo. Treinados de forma intensiva para exercerem tarefas especficas, so os responsveis para aplicar o modelo DMAIC do Seis Sigma com suas cinco fases: D (define) Definir prioridade(s): Escolha dos processos crticos que devero ser mapeados. A escolha sempre est relacionada a requisitos do cliente e daquele que est gerando resultado ruim. M (measure) Medir: Medir o processo crtico escolhido, mapeando-o corretamente, definindo quais so suas entradas e sadas e medindo seu desempenho atual. A (analyse) Analisar: Analisar o processo crtico escolhido, identificando as causas bvias e at no bvias dos problemas, atravs de mtodos estatsticos. O objetivo descobrir as causas geradoras e as fontes de variaes nos processos. I (improve) Melhorar: Melhorar o processo crtico escolhido, transformando os resultados estatsticos em dados de processo, ou seja: materializar as melhorias nos processos cotidianos. a fase mais crtica, onde a equipe do Seis Sigma interage com as equipes que executam o processo, para que eles executem o processo modificado, ou melhor, melhorado. C (control) Controlar: O processo crtico modificado deve se monitorado estatisticamente para manter a capacidade estabelecida e indicar futuras melhorias.