GESTO DA QUALIDADE

TEMA 01
 QUALIDADE

Uma estratgia para se fazer gesto e, por

consequncia, aplicvel a qualquer Organizao
em seus vrios processos com o objetivo de
satisfazer o cliente e assim manter a viabilidade
financeira e melhorar continuamente, para
manter a competitividade e a produtividade com
mais eficcia.
 Broh (1974, apud CARVALHO; PALADINI,
2012, p. 09): qualidade o grau de excelncia a
um preo aceitvel.

Tendo vrios e diferentes clientes com exigncias

diferentes, as Organizaes esto focadas em produzir
no exatamente o que bom, no sentido de produzir
o melhor que se pode produzir , mas sim os vrios e
diferentes produtos bons que os diferentes clientes
querem, sendo que nem sempre o cliente quer o
melhor possvel porque sabe que isso pode custar
caro, ou esteja supra dimensionado para a sua
finalidade de uso, para o que ele precisa.
 IMPORTANTE

O cliente pode simplesmente querer o ideal para

o fim a que se destina e vai pagar apenas por essa
Qualidade, e no por aquela que est com
superioridade e excelncia. O cliente pode
querer apenas o ideal para a sua aplicao e no
o mais alto grau de preciso ou de perfeio.
 GESTOR
Precisa atuar em duas instancias:
1. Refere-se garantia da qualidade, cujo foco o
produto ou servio final. Trata-se de um conjunto de
prticas ao longo do processo de produo que tem como
objetivo garantir que a produo do produto ou servio ser
padronizada, de forma uniforme, com o mnimo de defeitos
possvel. Sua nfase est em toda a cadeia de fabricao,
desde o projeto at o mercado e com a contribuio de todos
os grupos funcionais para impedir falhas da qualidade
(CARVALHO; PALADINI, 2012).
GRUPOS FUNCIONAIS:
Os profissionais que trabalham com aes de inspeo de
qualidade (IQ), que pode ser feita por: (a) atributos,
quando no h como medir os requisitos e avaliao, sendo
feita pelos sentidos ou (b) por variveis, quando a
avaliao s faz sentido se for medida, preferencialmente
com o uso de equipamentos calibrados.
 EXEMPLOS DE INSPEO DA
QUALIDADE

So exemplos de inspeo por atributos:

degustao, anlise de odores, avaliao de sons,
anlise de cores e tonalidades, presena de
imperfeies no acabamento, testes de
funcionamento, classificao de peas. So
exemplos de inspeo por variveis: testes de
dimenses como altura, profundidade, volume,
peso, medio de temperatura, fixar valores de
liquidificao, fuso, evaporao, capacidade de
sustentao, ou ainda mtricas que caracterizam
ambientes como: umidade relativa do ar,
temperatura, presso, etc.
 2. Refere-se a Gesto da qualidade

Trata-se de um conjunto de prticas que tm

como objetivo estabelecer padres durante o
processo produtivo, para que eles sejam executados
da maneira mais padronizada possvel, sem
imprevistos e improvisos. O foco so os processos,
tendo assim impacto estratgico no negcio,
gerando, quando aplicada com eficcia, uma
oportunidade de diferenciao da concorrncia.
 Feigenbaum (1954, apud CARVALHO;
PALADINI, 2012, p. 14)

qualidade a composio total das

caractersticas de marketing, projeto, produo e
manuteno dos bens e servios, atravs dos quais
os produtos atendero s expectativas do cliente.
 PROFISSIONAIS DA QUALIDADE
Oferecem:
(1) contribuies operacionais como reduo de
defeitos, reduo de custos, reduo do
retrabalho, aumento da produtividade; (2)
contribuies tticas como preparar pessoas para
tomar decises gerenciais crticas para o
funcionamento da empresa e (3) contribuies de
natureza estratgica, como garantir no apenas a
sobrevivncia da organizao, mas seu contnuo
crescimento e evoluo.
 TEMA 02

Segundo Cauchick (in CARVALHO; PALADINI,

2012), Gesto da Qualidade um conjunto de
atividades coordenadas para dirigir e controlar
uma Organizao com relao Qualidade,
englobando o planejamento, o controle, a garantia
e a melhoria da qualidade. Esse conjunto de
prticas tm como objetivo estabelecer padres de
processos para que eles sejam executados da
maneira mais controlada possvel, sem
imprevistos e improvisos.
 ESTABELECER PADRES

em 1960, quando a Organizao Internacional

para Normatizao, ISO (International
Organization for Standardization), publicou a
norma ISO 31 sobre as quantidades e as
unidades que atualmente a ISO 80000-1:
2009.
A ISO 31 tinha como base o SI, que em portugus
significa Sistema Internacional de Unidades, e
apresentava uma unidade padro para cada
quantidade, por exemplo, o medidor de distncia
ou o segundo para o tempo.
 ISO 9000

ISO 9000 aborda vrios aspectos da gesto da

qualidade e fornece diretrizes para organizaes
que querem garantir que seus produtos e servios
atendam com mais consistncia as necessidades
dos clientes, e que a qualidade da gesto seja
consistentemente melhorada atravs da
padronizao e integrao de todos os processos
da Organizao.
ATUAL ESTRUTURA DA ISO 9001
 GESTO DA QUALIDADE ATUAL:
SEC. XXI
OS SEIS SIGMAS

Para Rotondaro (in CARVALHO;

PALADINI, 2012, p. 131), o modelo de Gesto da
Qualidade Seis Sigma , resumidamente, uma
estratgia gerencial disciplinada, caracterizada por
uma abordagem sistmica e pela utilizao
intensiva do pensamento estatstico, que tem como
objetivo reduzir drasticamente a variabilidade dos
processos crticos e aumentar a lucratividade das
empresas, por meio da otimizao de produtos e
processos, buscando a satisfao de clientes e
consumidores.
 o Seis Sigma tambm deve ser implementado em
toda a Organizao visando reduzir as taxas de
defeito e com isso ganhar competitividade. Essa
implementao feita com a formao de equipes
com responsabilidades bem definidas: so os
chamados green belts, black belts, master black
belts, e o lder de todos, chamado de campeo.
Treinados de forma intensiva para exercerem
tarefas especficas, so os responsveis para
aplicar o modelo DMAIC do Seis Sigma com suas
cinco fases:
 D (define) Definir prioridade(s): Escolha dos
processos crticos que devero ser mapeados. A
escolha sempre est relacionada a requisitos do
cliente e daquele que est gerando resultado
ruim.
M (measure) Medir: Medir o processo crtico
escolhido, mapeando-o corretamente, definindo
quais so suas entradas e sadas e medindo seu
desempenho atual.
 A (analyse) Analisar: Analisar o processo crtico
escolhido, identificando as causas bvias e at no bvias
dos problemas, atravs de mtodos estatsticos. O objetivo
descobrir as causas geradoras e as fontes de variaes nos
processos.
I (improve) Melhorar: Melhorar o processo crtico
escolhido, transformando os resultados estatsticos em
dados de processo, ou seja: materializar as melhorias nos
processos cotidianos. a fase mais crtica, onde a equipe do
Seis Sigma interage com as equipes que executam o
processo, para que eles executem o processo modificado, ou
melhor, melhorado.
C (control) Controlar: O processo crtico modificado deve
se monitorado estatisticamente para manter a capacidade
estabelecida e indicar futuras melhorias.